カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、自身が取引先へカスハラをしないための予防策を身に付けることができます。
カスハラ研修とは、顧客からの著しい迷惑行為への対応方法や、被害を防ぐための知識を身に付ける研修です。正当なクレームとの違いや発生時の対応方法を確認し、従業員を守るための対策につなげます。
カスタマーハラスメントとは、顧客からのクレームや言動のうち、要求の内容や伝え方が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを指します。（参照：「事業主が講ずべきハラスメント対策パンフレット」厚生労働省・2026年7月更新版）
顧客から厳しい指摘を受けても、それだけでカスハラとは断定できません。要求の内容や言動を踏まえ、適切に判断することが重要です。
2026年10月1日から、企業にはカスハラ防止措置が義務付けられています。会社の方針の周知や相談体制の整備、発生後の適切な対応などが求められます。（参照：厚生労働省「令和7年労働施策総合推進法等の一部改正について」）
カスハラ研修の目的は、従業員をカスハラの被害から守り、会社全体で適切に対応できる体制を整えることです。カスハラの判断基準や発生時の対応手順を共有し、被害の防止や、問題が発生した際の迅速な対応につなげます。
カスハラ研修では、主に次のような内容を扱います。
カスハラの判断基準
正当なクレームとの違いや、問題となる言動の特徴
発生時の対応方法
初期対応や上司への報告・相談、組織としての対応手順
従業員を守る体制づくり
会社の対応方針や相談先の明確化、被害発生後の支援
研修のご担当者様からは「正当なクレームまでカスハラと判断してしまう」「初期対応が不適切で状況が悪化してしまう」といった相談が多く寄せられます。
リスキルでは、カスハラの判断基準を知るだけでなく、現場の担当者がその場でどう対応し、どのタイミングで責任者に引き継ぐかまで具体的に想定できることを重要視しています。
カスハラ研修を実施することで期待される効果は以下のとおりです。
カスハラ研修に期待される3つの効果
対応方法や相談先を明確にすることで、従業員が一人で問題を抱え込むことを防ぎ、安心して働ける環境づくりにつなげます。
カスハラの判断基準や対応手順を社内で共有することで、担当者による判断や対応のばらつきを抑え、組織的に対応できるようにします。
不当な要求には適切に対応しながら、正当な苦情や要望には誠実に対応することで、顧客や取引先との関係を適切に保ちます。
カスハラ研修の費用相場は実施形態や受講人数によって変わります。リスキルは「一人でも多くの人に社会人教育を」という会社ミッションから、研修を実施しやすい価格帯で提供しています。
| 実施形態 | 相場 | リスキルの金額 |
|---|---|---|
| 一社での研修 | 20〜60万円 / 1日 | 時間・人数を入力すれば見積りを取得できます |
| 公開講座 | 2〜5万円 / 1人 | 16,800円 / 1人 |
| eラーニング レンタル | 1,000〜3,000円 / 1人 | 950円〜 / 1人 |
リスキルのカスハラ研修には以下の特徴があります。
リスキルでは、管理職・店長向けの研修やBtoBの取引先対応を想定した研修のほか、クレーム対応もあわせて身に付けられる研修を用意しています。自社の課題や受講対象者に合わせて、必要な内容を選べます。
一社研修では、自社事例を使ったワークを行うなどカスタマイズができます。講師がお客様役を演じるロールプレイも可能です。実際の業務に近い場面を想定することで、現場での対応方法を具体的に確認できます。
自社の従業員が取引先に不適切な言動を取らないための予防策を扱う研修もあります。企業間のやり取りで起こり得る双方の課題に対応できます。
カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、自身が取引先へカスハラをしないための予防策を身に付けることができます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 1.5時間 （変更可） | |
| 40分 | |
| 18分 | |
| 62分 | |
| 26分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 5時間 （変更可） | |
| 56分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 54分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 62分 | |
| 3時間 （変更可） |
ハラスメントについての基礎的な知識を理解し、起こさないためにできる注意、環境づくり、起こってしまった時の対応方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） |
新たなスキルを学習し、医療業界を想定したケーススタディやワークを繰り返します。知識の学習だけでなく、現場で応用できる力を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 2時間 （変更可） | |
| 33分 |
教職員が担う役割を理解したうえで、教育の質を高めるスキルを身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） |
セクシャルハラスメントについてのリスクを理解し、自身の考え方を振り返りながら、社内で起きないようにするための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 2時間 （変更可） |
コンプライアンスを遵守するために注意すべき点を理解し、万が一トラブルが起きてしまった際の対応方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 2時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 2.5時間 （変更可） |
次のカリキュラムはカスハラ（カスタマーハラスメント）研修に属するカスタマーハラスメント対応研修【判断基準と対応方法を学ぶ】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01カスタマーハラスメントの基礎理解
カスタマーハラスメントの基本について理解する
02カスタマーハラスメントの判断基準
対応すべきクレームとカスタマーハラスメントを切り分ける判断基準を理解する
LASTカスタマーハラスメントへの対応方法
カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法と予防のための取り組みを習得する
ハラスメントの中でも、カスタマーハラスメントは近年非常に問題となっています。2026年10月1日から法律の改正により、企業にカスタマーハラスメント対策が義務化されました。
一方で、カスタマーハラスメントに直面した時に、正しく対応できると自信を持って言える人は少ないのではないでしょうか。実際に、その場面に出会うと、パニックになってしまったり、焦ってさらに相手を怒らせてしまうなどの可能性もあります。
本研修では、カスタマーハラスメントの基本を理解した上で、実際にどのような流れで対応するべきかを、実際に活用できるセリフと共に解説しています。基本的な型を身に付けることで、いざというときに自分自身とチームを守るためにも、本研修を受講いただければと思います。
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
はい、実施可能です。カスハラ（カスタマーハラスメント）研修は、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド式からお選びいただくことができます。お気軽にお問合せください。
はい、セミナー形式でも実施可能です。カスハラ（カスタマーハラスメント）研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことによる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルのカスハラ（カスタマーハラスメント）研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修会を実施したいか
- 学習させたい研修や講義内容は何か（例：対応策を紹介してほしい、CSや接遇マナー研修と組み合わせたい、対応スキルを磨かせたい、集合研修で実施したい、研修会の一つのテーマとして実施したいなど）
- 受講生（従業員様）はどの層か
- その他ご要望など、ヒアリングさせていただいた上で、貴社にとって適切な研修をご提示いたします。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルのカスハラ（カスタマーハラスメント）研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修実施時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
「カスタマーハラスメントとは、職場において行われる①顧客等の言動であって、②その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるものであり、①から③までの３つの要素を全て満たすもの」とされています。（厚生労働省「事業主が講ずべきハラスメント対策パンフレット」から引用）
株式会社リスキル
リスキルのカスタマーハラスメント研修は、様々な企業様よりお問い合わせをいただいています。研修を実施することで、何がカスハラとされるのか・対応方法について理解することができ、体系的なカリキュラムで丁寧に学ぶことができます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
導入事例を見てみる
お見積り、お問い合わせはこちらから
お見積り、お問い合わせはこちらから
