ビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必須となるマナーの基礎的な知識について、改めて確認するための研修です。
新入社員 若手社員 中堅社員
顧客対応研修とは、顧客満足を高めるために必要なスキルを学ぶ研修です。
顧客対応研修を実施する目的は、正しいスキルを身に付け、顧客満足を高めるためです。正しいマナーやお客様に合わせた接客によって得られるものは顧客からの好印象です。好印象はそのまま顧客満足度につながり、顧客満足はリピーターや顧客の紹介などにより次の新規顧客獲得にも紐づきます。
扱う商品やサービスだけではなく、社員一人ひとりの対応についても相手へ印象を与える一つの要素であり、適切な配慮をしていく必要がある、ということを学ぶ目的の研修となっています。顧客対応研修には様々な種類があります。それぞれの詳しい内容は以下の通りです。
顧客対応研修の主な対象者は以下の通りです。下記以外にも顧客対応をメインとして扱っていない業務の方にも受けていただくことをおすすめしています。
顧客対応研修は、ビジネスマナー研修、CS研修、接客研修、クレーム対応研修などにわかれます。まず、ビジネスマナー研修は、社会人の基本となるビジネスマナーを身に付けるる研修プログラムです。新入社員にはもちろん、最近では中堅社員などで再度実施することが増えています。ビジネスマナー研修で扱うスキルは以下の通りです。
ビジネスマナーの基本は「マナーの5原則」を守ることです。
新入社員など初めてマナーを学ぶ方には一つずつを確認するところからはじめます。現状何年か接客対応の経験がある方に対しては「マナーの5原則を日々守れているか」「業務に慣れたことにより、曖昧な対応になっていないか」をチェックリストを使って振り返っていきます。
マナーの5原則自体は難しいものではありませんが、忙しい中でも正しいマナーを守り続けることは意識しなければできません。社内や店舗内での指摘が難しいベテラン社員の方などにも受けていただくことで、心持ちをリセットして現場に向かうことができるため、おすすめの研修です。なお、リスキルでの代表的な研修としてはビジネスマナー研修があります。
マナーの5原則にプラスして学ぶことが、来客や電話での対応方法やビジネスメールを使用する際のマナーです。来客や電話応対をメインの業務としている方だけではなく、すべての方に実施することで社員全員が適切な顧客対応をすることができます。
CS研修では、顧客満足を高めるための対応スキルを磨きます。
CSとは顧客満足のことです。顧客満足とは、モノやサービスに対して顧客が感じる何かしらの満足感のことです。お客様はモノやサービスに期待を持っており、その期待を実際に感じた価値が上回ったときに顧客満足が生まれます。
CS研修では、お客様の満足度を向上するためのスキルを磨いていきます。具体的には現状自身が行う接客対応を振り返った上で、CS向上につながる接客方法を学びます。新人からベテランまでどの層の方に設けていただけるおすすめの研修プログラムです。
CSを高めるために重要な視点は「お客様目線で考える」という部分です。お客様から言われたことだけをすることはサービスであり、顧客満足やそれを越えた顧客感動のためには、ホスピタリティある対応、つまり「その時、その場所で、そのお客様のニーズに合った対応」が必要です（ディズニーでのアルバイトによる対応などが有名です）。適切な対応方法について理解を深めます。
リスキルの接客研修や接遇マナー研修では、顧客満足を高めるための接客手法に焦点を当て、より良い対応ができるために必要なスキルを学びます。通常の接客方法だけではなく、電話応対研修など、特化した研修プログラムをご用意しています。
その他、クレーム対応研修や、ハードクレーム対応研修もご用意しています。クレームの初動対応は現場で接客をしている社員が当たることが多く、スキルとして身に付けておきたい項目です。
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上 | 6時間 |
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公開講座 クレーム対応研修（半日研修）- 基本を理解し柔軟に対応する | 3時間 |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める効果的な対応力を】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 実践中心編【多様なクレームに適切に対応する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 BtoB対応編【組織として適切に対応する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修 半日編【実践中心に学ぶ】 | 3時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 クレーム対応研修 | 51分 |
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eラーニング動画講座 ハードクレーム対応研修 | 33分 |
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eラーニング動画講座 速習版：クレーム対応研修 | 30分 |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 接客CS向上研修 - 顧客の心に寄り添う | 6時間 |
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公開講座 ホスピタリティ研修 - お客様へ感動を届ける | 6時間 |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS研修 実践編【実践ワークを繰り返しスキルを強化する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 オンライン接客研修【非対面で販売する手法を強化する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 添乗員向け お客様対応力強化研修【話し方を磨き楽しい場を提供する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 アルバイト向け 接客CS向上研修【現場で役立つ接客スキルを】 | 2時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 接客CS向上研修 | 60分 |
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eラーニング動画講座 ホスピタリティ研修 | 76分 |
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eラーニング動画講座 速習版：ホスピタリティ研修 | 24分 |
様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編【寄り添った接客スキルを】 | 3時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編 | 36分 |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホスピタリティ研修【心からのおもてなしを実現する】 | 6時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 | 51分 |
ビジネスシーンで必要なビジネスマナーを身に付け、業務をスムーズに行える準備をします。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【状況に合わせた適切な対応方法を身に付ける】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 外国籍社員向け 日本式ビジネスマナー研修【文化を理解し、習得する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 個人宅訪問ビジネスマナー研修【好印象を与え成果につなげる】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 セミナー型 あいさつ力向上研修【信頼関係を築き、ビジネスを円滑にする】 | 1時間 （変更可） |
電話応対の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象につなげるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ビジネス電話応対研修【基本マナーとクレーム対応力を習得する】 | 6時間 （変更可） |
リスキルの顧客対応研修には次のような特徴があります。
リスキルでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修や、電話対応研修など、目的に応じた様々な研修プログラムを用意しています。各シチュエーションに合わせたケースワークなどを用意しているため、実践的に学ぶことでスキルを強化することができます。
頭で理解するだけではなく、お客様役・対応者役に別れたロールプレイングを実施することでスキルを定着させていきます。
リスキルの顧客対応研修では、研修プログラム内にワークやロールプレイなどの演習を多く設けています。ロールプレイングの後に受けるフィードバックによって「上手くできていると思っていたが伝わっていなかった」「ここを改善すべきだ」という発見につながります。普段の接客時にはお互いの接客を観察する時間はほとんどないため、研修という機会を活用して実践できます。
リスキルの顧客対応研修は、他の研修と組み合わせたいというニーズを多くいただく研修テーマです。研修を実施したい目的やニーズをヒアリングした上で、希望の研修時間内に実施できる最適な研修プログラムを提供することができます。また、おすすめの組み合わせについてもご提案可能です。ぜひお気軽にお問い合わせください。
リスキルの研修テキスト（資料）は、繰り返し学ぶことができるように冊子形式となっています。研修でスキルを学び、ワークで磨き、現場に戻ってからスキルを試した後にも見直すことができる内容です。また、自身が後輩に指導する立場になった時にも参考にすることができるため、繰り返し学び直せるというメリットがあります。
次のカリキュラムは顧客対応研修に属する若手社員ビジネスマナー研修【状況に合わせた適切な対応方法を身に付ける】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ビジネスマナーの基本
ビジネスマナーの必要性を理解する
02基本のビジネスマナー
５つのマナーの中でも重要な、あいさつ・身だしなみ・敬語を身に付ける
03来客対応のマナー
来客対応時のマナーを理解する
04電話応対のマナー
電話応対の基本を再認識し、クレーム対応について理解する
LASTビジネス文書、電子メールのマナー
ビジネス文書の基本を理解し、適切なメール文面が作成できるようになる
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
株式会社リスキルの顧客対応研修では、ビジネスマナー研修や電話応対研修、クレーム対応研修などを取り揃えております。例えば、ビジネスマナーとは何かという基本から始まり、名刺交換の仕方や電話応対のポイント、ビジネス文書の基本まで学べる内容となっています。また、接客対応時に必要なマナー（表情や笑顔、挨拶、お辞儀、態度など）についても扱います。詳しい研修プログラムについては本ページ上部をご確認ください。また、お問合せによるご相談も無料でお受けしております。お気軽にご相談ください。
リスキルの顧客対応研修では、マナーや顧客満足の理解に関するロールプレイングやケースワークを行います。ケーススタディは調整可能であり、企業毎のシチュエーションを組み込むこともできます。例）飲食業における誤った接客方法の事例を読み、ホスピタリティある接客を行うためにはどこを改善したら良いか考えるなど 講師からのフィードバックやグループで意見を交換する場もあります。
株式会社リスキルの研修では、企業様におけるお悩みやお困りごとに対応できる経験を持った講師を派遣いたします。企業や選択される研修プログラムごとに異なる講師を派遣しますので、ぜひご相談ください。
株式会社リスキルの顧客対応研修では、基本的にはほとんどの業種や職種でご対応が可能です。
例）一般的な接客業、飲食業、商品販売、医療や介護関係、薬局などで対応する登録販売者、スーパーでのレジ業務・接客業務、パチンコ店での接客など
業界において特質する部分があり、研修内で触れてほしい部分や研修プログラムの中をアレンジしたいなどのご要望がございましたら、ご相談ください。
お見積りは各研修ページより請求できます。本ページですとこちらより請求可能です。
簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別にお問い合わせください。
いいえ、ございません。株式会社リスキルのマナー・CS・接客研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書・感想文などの提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
講師の選定はリスキルで行います。受講生の年齢層や経験、企業担当者様が希望される要素をヒアリングした上で、適切な講師をご提示いたします。講師に関する疑問点などがございましたらお気軽にお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの顧客対応研修は、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド式からお選びいただくことができます。お気軽にお問合せください。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
飲食店の接客業であれば、飲食業界向け研修や接遇マナー研修がおすすめです。また、悪質なクレームに対する適切な対応を学びたいというニーズも多いため、ハードクレーム対応研修などもよく実施されています。詳しくはお問い合わせください。
接客で重要なことは多くありますが、大きく分けて「お客様一人ひとりに合わせたホスピタリティある対応」と「顧客満足を高めるコミュニケーション」の２つが必要です。お客様一人ひとりによって、来店・来客された目的は異なります。基本のマナーを踏まえた上で、一人ひとりに対応し「来てよかった」「またここを利用したい」と思ってもらえるような顧客満足を高める対応をする必要があります。顧客対応研修では、スキル・マインド両面から必要な力を身に付けることができます。
基本的には、お客様役と店員（スタッフ）役に分かれて、事例をもとに会話や電話応対のロールプレイングを行っていただきます。どのような事例や形式が良いかなどはご相談に併せて内容を変更することもできます。お気軽にお問い合わせください。
リスキルの顧客対応研修は、繰り返し様々な企業様に実施いただいています。
対外的なマナーについてのトレーニングを自社内のみで研修を実施することは容易ではありません。さまざまな状況に応じた研修メニューを選択、受講して頂くことにより最短で目標に近づくことができます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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