テーマ別研修
まとめ

マナー・CS・接客研修

見積りを作成(所要時間10秒)

本研修の対象
新入社員 若手社員 中堅社員

  • ビジネスの現場に入ってからあまり時間が経っていない社員の方
  • 身だしなみ、敬語、立ち居振る舞いなどビジネスマナーの基礎知識を学ぶ必要のある若手の方
  • 対面や電話での接客を主な業務としている方

よくあるお悩みや課題

  • 新人のお客様に対する言葉遣いや態度に不安がある
  • 電話対応に苦手意識を持った社員がいる
  • 会社としてクレーム対応のスキルを高めたい
  • 接客を通して顧客満足度を高め、お客様から信頼される企業にしたい

マナー・CS・接客研修の概要

マナー・CS・接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必須となるマナーの基礎的な知識について、改めて確認するための研修です。

マナー・CS・接客研修に属するカテゴリー一覧

マナー・CS・接客研修に属するカテゴリーページです。詳細情報を確認するにはこちらもご参考ください。

リカレントマナー・CS・接客研修の特徴

リカレントのマナー・CS・接客研修には次のような特徴があります。

必要に応じた豊富な研修メニュー

リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修や、クレーム対応研修など、目的に応じた様々な研修が用意されています。

ゴールを明確に

マナー研修によって得られるものは顧客からの好印象であり、そのまま顧客満足度に繋がります。結果として企業のイメージアップに繋げていくことが目的であり、それぞれの研修のゴールとしています。

マナー・CS・接客研修のラインナップ

ビジネスマナー研修

電話応対研修

クレーム対応研修

CS研修

研修カリキュラムの一例

マナー・CS・接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】詳細ページはこちら。

1. ビジネスマナーとは 【ゴール】ビジネスマナーの必要性を再確認する
  • ビジネスマナーとは何か
  • 社会人とは-5つの意識
  • 身だしなみ
  • あいさつのルール
  • 「ほうれんそう」の再確認
2. 敬語・言葉遣い 【ゴール】正しい言葉遣、敬語を復習する
  • 敬語の種類
  • 誤った敬語表現
  • 間違い言葉「ら」抜き言葉、マニュアル敬語
  • クッション言葉
  • ワーク:正しい言葉遣い
3. 訪問、接客時のマナー 【ゴール】会社の顔として、接客時のマナーを理解する
  • 名刺交換・人物紹介
  • 来客応対
  • 席次
  • 接客時の言葉遣い
  • ワーク:来客応対~席次
4. 電話応対のマナー 【ゴール】電話応対の基本を再認識する
  • 電話応対の心構え
  • 電話のかけ方、受け方
  • ケース別の対応
  • クレーム電話
  • ワーク:電話のかけ方・受け方
5. ビジネス文書、電子メールのマナー 【ゴール】社内外におけるビジネス文書のマナーを理解する
  • ビジネス文書の基本
  • 社内・社外文書のマナー
  • 種類別の体裁
  • メールのマナー
  • ワーク:ビジネス文書・電子メール
見積りを作成(所要時間10秒)

よくあるご質問

新人以外も受講できますか?

はい、新人の方以外の受講も可能です。
ベテランや中堅の方に自己流になってしまった対応を見直してもらったり、より丁寧な対応を身に付けてもらう機会として活用していただいております。
接客やおもてなしにおいて、お客様が求めている水準は年々高くなっています。そのため、個々人のレベルアップも必須です。

業界に合わせた例を用いて研修ができますか?

ワーク等の題材を変更して業務でよくある例にすることができます。
クレーム対応やおもてなしなどの基本的なベースはどの業界でも変わらないものと考えております。業界ごとに異なる事例については、ワーク等で対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

研修参加者からの声を一部ご紹介します

ビル管理企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • クレーム対応とともに心の持ち方についても教えていただけました。
  • クレーム対応研修は過去に受けていますが、時代の流れとともに対応や考え方も少しづつ変化していることを教えていただき良かったです。
  • 数パターンのクレームについての対応をチームで考えて発表することが良かったです
  • 「クレーム=嫌なこと・面倒なもの」と思いがちでしたが今後は逃げずにきちんと取り組めそうです

イベント企画運営企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

94.1 %

研修参加者の声

  • 「クレーム」と一言で片付けず、原因や種類について整理できた。難しい、嫌なタスクだと思っていたが客観的に捉える必要があると感じた。
  • クレーム対応の重要さを再度認識しました
  • お客様への対応の振り返りをすることができ、非常に良かった
  • 目新しいことはないのでは、と思いつつ参加しましたが、理論立てて説明してくださったので自分の中でも整理がついて、手順に沿って対応ができそうだと思いました

豊富な研修実績

リカレントのマナー・CS・接客研修は、繰り返し様々な企業様に実施いただいています。

対外的なマナーについてのトレーニングを自社内のみで研修を実施することは容易ではありません。さまざまな状況に応じた研修メニューを選択、受講して頂くことにより最短で目標に近づくことができます。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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