テーマ別研修

マナー・CS・接客研修

マナー・CS・接客研修のまとめページです。
詳細情報を確認するにはラインナップの各研修ページをご確認ください。

対お客様のスキルと意識を磨くマナー・CS・接客研修

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員

  • ビジネスの現場に入ってからあまり時間が経っていない社員の方
  • 身だしなみ、敬語、立ち居振る舞いなどビジネスマナーの基礎知識を学ぶ必要のある若手の方
  • 対面や電話での接客を主な業務としている方

マナー・CS・接客研修のラインナップ

ビジネスマナー研修

ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。

電話応対研修

業務の中で最も日常的に発生する電話対応の基本的なマナーややり取りの仕方を理解し、好印象に繋げるための研修です。

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

接遇マナー研修

一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身につける研修です。

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 新人のお客様に対する言葉遣いや態度に不安がある
  • 電話対応に苦手意識を持った社員がいる
  • 会社としてクレーム対応のスキルを高めたい
  • 接客を通して顧客満足度を高め、お客様から信頼される企業にしたい

マナー・CS・接客研修の概要

マナー・CS・接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必須となるマナーの基礎的な知識について、改めて確認するための研修です。

企業のイメージアップに繋がる

マナーや接客研修によって得られるものは顧客からの好印象であり、そのまま顧客満足度に繋がります。結果として企業のイメージアップに繋げていくことが目的であり、それぞれの研修のゴールとしています。

ビジネスマナー研修

社会人の基本となるビジネスマナーを身につける研修です。新入社員にはもちろん、最近では中堅社員などで再度実施することが増えており、実施回数が増えている研修です。

CS(Customer Satisfaction)研修

CS研修では、お客様の満足度を向上するコミュニケーションと意識が中心です。ホスピタリティを浸透させるための導入として有効です。

接客研修

CS研修と近くなります。通常の接客方法だけではなく、電話応対やクレーム対応などニーズに合わせて、様々な研修が実施されています。

CS・マナー・接客研修の立ち位置

リカレントマナー・CS・接客研修の特徴

リカレントのマナー・CS・接客研修には次のような特徴があります。

シチュエーションに合わせた実践的なマナーが身に付く

リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修や、電話対応研修など、目的に応じた様々な研修が用意されています。

マナー・CS・接客研修イメージ

必要なスキルを追加取得できる

マナー研修では、「営業面も強化したい」「クレーム対応力を強化したい」などの追加スキル習得が求められるケースもあります。

リカレントではこれらの研修を組み合わせて1日の研修として実施することも可能となっており、多くの企業様より便利だという声をいただいています。

研修カリキュラムの流れ

マナー・CS・接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01ビジネスマナーの基本

    ゴール

    ビジネスマナーの必要性を理解する

    • 【オープニングワーク】現在の課題確認
    • ビジネスマナーとは何か
    • マナーにおける第一印象の大切さ
  2. 02基本のビジネスマナー

    ゴール

    5つのマナーの中でも重要な、あいさつ・身だしなみ・敬語を身に付ける

    • あいさつ
    • 身だしなみを整える
    • 【ワーク】身だしなみチェックシート
    • 敬語の種類
    • 誤った敬語表現
    • クッション言葉
    • 肯定的表現 / 依頼形を使う
  3. 03来客対応のマナー

    ゴール

    来客対応時のマナーを理解する

    • 会社の第一印象
    • 案内
    • 席次
    • 名刺交換
    • 人物紹介
  4. 04電話応対のマナー

    ゴール

    電話応対の基本を再認識し、クレーム対応について理解する

    • 電話応対の心構え
    • 電話応対の5つのポイント
    • 電話の受け方 / 注意したいポイント
    • 電話のかけ方 / 注意したいポイント
    • 【ワーク】:電話を受ける・かける
    • クレーム電話の基本理解
    • クレーム応対の基本姿勢
    • 適切な謝罪の方法 /【ワーク】ケースごとのクレーム対応を考える
  5. LASTビジネス文書、電子メールのマナー

    ゴール

    ビジネス文書の基本を理解し、適切なメール文面が作成できるようになる

    • ビジネス文書の基本
    • メールのマナー
    • メールの書き方
    • 【ワーク】メールライティング 

マナー・CS・接客研修参加者からの声を一部ご紹介します

ブランド品買取中古販売企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 普段出来ていることは改めて確認ができ、また出来てないことは、実践していこうと思いました。
  • ワーク部分が多くあったので聞くだけでなく自身も考えられるような教材だと感じました。分かりやすく、とても良かったです。
  • 親しみがあり質問しやすかったです。とても分かりやすい研修ありがとうございました!
  • 良かったです。姿勢の実践や、特に観察力を養うためにポイントを絞って見るというのが、今までになかったので明日より実践します。一例もわかりやすい実例ばかりでした。

一般社団法人様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 難しいクレーム対応を噛み砕いて説明して頂き非常に分かりやすかった。
  • 実際、クレーマーに主導権を握らせないようにする方法を考えることが、大切と分かりました。
  • 分かりやすくまとめて有り、先生の補足も頂き、とても充実した教材となりました。
  • 見やすく、読みやすく大変良かったです。

土木建築資材販売企業様

内容: 満足・良かった

90.5 %

講師: 満足・良かった

95.2 %

研修参加者の声

  • 挨拶の基本的なことがきちんと知れて良かった。座学と実技的な事が両方あってバランスがよかったと思う。
  • 簡潔な内容となっておりわかりやすかった。
  • わかりやすかった。習ったことを忘れずすぐに実行していこうと思いました。
  • あいさつは社会人の基本、備わっていて当たり前のスキルであるため、私自身、これまでにあいさつ研修というものをあえて受講するということはありませんでしたが、それでも新たな学びを得ることができましたのでとても有意義でした。

クリニック様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 仕事をする上で大切な要素を改めて学べました。
  • ロールプレイ形式は参加者の意見と考えを知ることが出来て参考になった。
  • 一般の内容や医療にかかわる内容で2重に学ぶことが出来た。
  • 話すスピード、雰囲気が穏やかで苦手なグループワークでの発言もやりやすかった。

化粧品製造販売様

内容: 満足・良かった

95.0 %

講師: 満足・良かった

95.0 %

研修参加者の声

  • 私たちトレーニーの答えをまず肯定して下さり、他にもこんな方法もあります!という風に、私達が答えやすい雰囲気を作ってくださいました。ありがとうございます。また、話し方や間の取り方なども非常に勉強になりました。
  • 実践をするグループワークや発表の機会があって短時間でもインプットアウトプットすることが出来たので忘れにくい。
  • ずっと笑顔で素晴らしいと感じたのと、話がとても聞き取りやすかったです。答えた事にも同調を必ずされいて気持ちよくうけれられました。
  • 接客の研修を受けるのは初めてで、言葉使いだけでなくお客様に対する意識や感謝の気持ちが高まりました。
  • さすが、ホスピタリティのプロの方だと思いました。立ち振る舞い、言葉遣い、発声の仕方、オーラに圧倒されました。ホスピタリティ精神の強さがとても伝わってきました。先生の接客を受けてみたい…と思いながら講義を受けておりました。本日は貴重なお時間をありがとうございました。

実演・通信販売企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 明快で雰囲気づくりもよく素晴らしい内容でした!
  • 今日はありがとうございました。あらためて顧客満足度を高めるための講座に刺激を受けました
  • 凄くわかりやすくて的確な指導もあり参考になりました。
  • ご自身の体験談を交えてくださったのが具体的でわかりやすかったです。
  • 定期的に見直そうと思うような、良いテキストだったと思います。

よくあるご質問

新人以外も受講できますか?

はい、新人の方以外の受講も可能です。
ベテランや中堅の方に自己流になってしまった対応を見直してもらったり、より丁寧な対応を身に付けてもらう機会として活用していただいております。
接客やおもてなしにおいて、お客様が求めている水準は年々高くなっています。そのため、個々人のレベルアップも必須です。

業界に合わせた例を用いて研修ができますか?

ワーク等の題材を変更して業務でよくある例にすることができます。
クレーム対応やおもてなしなどの基本的なベースはどの業界でも変わらないものと考えております。業界ごとに異なる事例については、ワーク等で対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

どのようにマナー研修を選んだらよいですか?

貴社の状況に合わせてマナー研修を選択する必要があります。新入社員のマナー研修と、ある程度成長した上での再確認の研修では内容が異なってくるためです。前提と目的に合わせて、研修を構築することが求められます。

マナー研修はどのようなワークやロールプレイングを行いますか?

マナーや顧客満足の理解に関する、それに対するロールプレイングなどを行っていきます。ケーススタディは調整可能であり、企業毎のシチュエーションを組み込むこともできます。

豊富な研修実績

リカレントのマナー・CS・接客研修は、繰り返し様々な企業様に実施いただいています。

対外的なマナーについてのトレーニングを自社内のみで研修を実施することは容易ではありません。さまざまな状況に応じた研修メニューを選択、受講して頂くことにより最短で目標に近づくことができます。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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