マナー・CS・接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必須となるマナーの基礎的な知識について、改めて確認するための研修です。
マナー・CS・接客研修に属するカテゴリーページです。詳細情報を確認するにはこちらもご参考ください。
リカレントのマナー・CS・接客研修には次のような特徴があります。
リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修や、クレーム対応研修など、目的に応じた様々な研修が用意されています。
マナー研修によって得られるものは顧客からの好印象であり、そのまま顧客満足度に繋がります。結果として企業のイメージアップに繋げていくことが目的であり、それぞれの研修のゴールとしています。
マナー・CS・接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】詳細ページはこちら。
| 1. ビジネスマナーとは | 【ゴール】ビジネスマナーの必要性を再確認する |
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| 2. 敬語・言葉遣い | 【ゴール】正しい言葉遣、敬語を復習する |
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| 3. 訪問、接客時のマナー | 【ゴール】会社の顔として、接客時のマナーを理解する |
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| 4. 電話応対のマナー | 【ゴール】電話応対の基本を再認識する |
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| 5. ビジネス文書、電子メールのマナー | 【ゴール】社内外におけるビジネス文書のマナーを理解する |
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はい、新人の方以外の受講も可能です。
ベテランや中堅の方に自己流になってしまった対応を見直してもらったり、より丁寧な対応を身に付けてもらう機会として活用していただいております。
接客やおもてなしにおいて、お客様が求めている水準は年々高くなっています。そのため、個々人のレベルアップも必須です。
ワーク等の題材を変更して業務でよくある例にすることができます。
クレーム対応やおもてなしなどの基本的なベースはどの業界でも変わらないものと考えております。業界ごとに異なる事例については、ワーク等で対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。
リカレントのマナー・CS・接客研修は、繰り返し様々な企業様に実施いただいています。
対外的なマナーについてのトレーニングを自社内のみで研修を実施することは容易ではありません。さまざまな状況に応じた研修メニューを選択、受講して頂くことにより最短で目標に近づくことができます。
リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています
