マナー・CS・接客研修のまとめページです。
詳細はラインナップの各研修ページをご確認ください。
新入社員 若手社員 中堅社員
ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。
若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】
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外国籍社員向け 日本式ビジネスマナー研修【短時間集中】
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個人宅訪問ビジネスマナー研修【短時間で基礎を再確認する】
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セミナー型 あいさつ力向上研修【1時間集中】
詳しく見る業務の中で最も日常的に発生する電話対応の基本的なマナーややり取りの仕方を理解し、好印象に繋げるための研修です。
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。
クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上 公開講座
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クレーム電話対応研修【対応スキルを短期向上する】
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クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身につける】
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ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】
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クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】
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不当要求対応研修【適切な対応と説得方法を学ぶ】
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クレーム対応研修 実践編【多様なクレームに適切に対応する】
詳しく見る顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
接客CS向上研修【お客様の心をつかむ】
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ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくために】
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接客・顧客志向研修【応用編】
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カスタマーバリュー向上研修【顧客価値を取り入れたマーケティング】
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接客CS実践研修【ロールプレイで習得する】
詳しく見る一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身につける研修です。
マナー・CS・接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必須となるマナーの基礎的な知識について、改めて確認するための研修です。
マナーや接客によって得られるものは顧客からの好印象であり、そのまま顧客満足度に繋がります。結果として企業のイメージアップに繋げていくことが目的であり、それぞれの研修のゴールとしています。
社会人の基本となるビジネスマナーを身につける研修です。新入社員にはもちろん、最近では中堅社員などで再度実施することが増えており、実施回数が増えている研修です。
CS研修では、お客様の満足度を向上するコミュニケーションと意識が中心です。ホスピタリティを浸透させるための導入として有効です。
CS研修と近くなります。通常の接客方法だけではなく、電話応対やクレーム対応などニーズに合わせて、様々な研修が実施されています。
顧客満足とは、モノやサービスに対して顧客が感じる何かしらの満足感のことです。お客様はモノやサービスに期待を持っており、その期待を実際に感じた価値が上回ったときに顧客満足が生まれます。
現在は、商品やサービスが世の中にあふれているため、モノ消費ではなく、コト消費が重要視されています。お客様は、モノやサービスそのものではなく、その購入に伴う「体験」、それによる満足感を求めているということです。同じようなものを購入する場合には、より満足感を得れられる企業が選ばれます。
顧客満足向上のためには、顧客と適切なコミュニケーションをとるスキルが必要です。
社会人の基本でもありますが、接客において土台となってくるのも基本のマナーです。日本のサービスは特に高品質なものが多いため、お客様にとって基本のマナーはできていて当然だと感じる要素とも言えます。
接客担当している場所によって、話す・聞くのバランスは異なる場合もありますが、原則は同じです。相手に寄り添ったコミュニケーションが取れているかを意識します。
ニーズを把握することが必要な場面では相手に興味を持って質問も使って積極的に話を聴くこと、説明が必要な場面では相手の行動を促せるわかりやすい話し方をすることを心がけます。対面での接客だけでなく、電話応対でも活用できるスキルです。
リカレントのマナー・CS・接客研修には次のような特徴があります。
リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修や、電話対応研修など、目的に応じた様々な研修が用意されています。
マナー研修では、「営業面も強化したい」「クレーム対応力を強化したい」などの追加スキル習得が求められるケースもあります。
リカレントではこれらの研修を組み合わせて１日の研修として実施することも可能となっており、多くの企業様より便利だという声をいただいています。
マナー・CS・接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。
01ビジネスマナーの基本
ビジネスマナーの必要性を理解する
02基本のビジネスマナー
５つのマナーの中でも重要な、あいさつ・身だしなみ・敬語を身に付ける
03来客対応のマナー
来客対応時のマナーを理解する
04電話応対のマナー
電話応対の基本を再認識し、クレーム対応について理解する
LASTビジネス文書、電子メールのマナー
ビジネス文書の基本を理解し、適切なメール文面が作成できるようになる
はい、新人の方以外の受講も可能です。
ベテランや中堅の方に自己流になってしまった対応を見直してもらったり、より丁寧な対応を身に付けてもらう機会として活用していただいております。
接客やおもてなしにおいて、お客様が求めている水準は年々高くなっています。そのため、個々人のレベルアップも必須です。
ワーク等の題材を変更して業務でよくある例にすることができます。
クレーム対応やおもてなしなどの基本的なベースはどの業界でも変わらないものと考えております。業界ごとに異なる事例については、ワーク等で対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。
貴社の状況に合わせてマナー研修を選択する必要があります。新入社員のマナー研修と、ある程度成長した上での再確認の研修では内容が異なってくるためです。前提と目的に合わせて、研修を構築することが求められます。
マナーや顧客満足の理解に関する、それに対するロールプレイングなどを行っていきます。ケーススタディは調整可能であり、企業毎のシチュエーションを組み込むこともできます。
リカレントのマナー・CS・接客研修は、繰り返し様々な企業様に実施いただいています。
対外的なマナーについてのトレーニングを自社内のみで研修を実施することは容易ではありません。さまざまな状況に応じた研修メニューを選択、受講して頂くことにより最短で目標に近づくことができます。
リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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