新人以外も受講できますか？

はい、新人の方以外の受講も可能です。ベテランや中堅の方に自己流になってしまった対応を見直してもらったり、より丁寧な対応を身に付けてもらう機会として活用していただいております。接客やおもてなしにおいて、お客様が求めている水準は年々高くなっています。そのため、個々人のレベルアップも必須です。

業界に合わせた例を用いて研修ができますか？

ワーク等の題材を変更して業務でよくある例にすることができます。クレーム対応やおもてなしなどの基本的なベースはどの業界でも変わらないものと考えております。業界ごとに異なる事例については、ワーク等で対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

どのようにマナー研修を選んだらよいですか？

貴社の状況に合わせてマナー研修を選択する必要があります。新入社員のマナー研修と、ある程度成長した上での再確認の研修では内容が異なってくるためです。前提と目的に合わせて、研修を構築することが求められます。

マナー研修はどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

マナーや顧客満足の理解に関する、それに対するロールプレイングなどを行っていきます。ケーススタディは調整可能であり、企業毎のシチュエーションを組み込むこともできます。

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マナー・CS・接客研修

マナー・CS・接客研修のまとめページです。
詳細情報を確認するにはラインナップの各研修ページをご確認ください。

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対お客様のスキルと意識を磨くマナー・CS・接客研修

本研修の対象

新入社員若手社員中堅社員

ビジネスの現場に入ってからあまり時間が経っていない社員の方
身だしなみ、敬語、立ち居振る舞いなどビジネスマナーの基礎知識を学ぶ必要のある若手の方
対面や電話での接客を主な業務としている方

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研修ラインナップ研修の概要研修の特徴研修カリキュラム例参加者の声よくある質問豊富な研修実績

マナー・CS・接客研修のラインナップ

ビジネスマナー研修

ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。

電話応対研修

業務の中で最も日常的に発生する電話対応の基本的なマナーややり取りの仕方を理解し、好印象に繋げるための研修です。

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

接遇マナー研修

一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身につける研修です。

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

新人のお客様に対する言葉遣いや態度に不安がある
電話対応に苦手意識を持った社員がいる
会社としてクレーム対応のスキルを高めたい
接客を通して顧客満足度を高め、お客様から信頼される企業にしたい

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マナー・CS・接客研修の概要

マナー・CS・接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必須となるマナーの基礎的な知識について、改めて確認するための研修です。

企業のイメージアップに繋がる

マナーや接客研修によって得られるものは顧客からの好印象であり、そのまま顧客満足度に繋がります。結果として企業のイメージアップに繋げていくことが目的であり、それぞれの研修のゴールとしています。

ビジネスマナー研修

社会人の基本となるビジネスマナーを身につける研修です。新入社員にはもちろん、最近では中堅社員などで再度実施することが増えており、実施回数が増えている研修です。

CS（Customer Satisfaction）研修

CS研修では、お客様の満足度を向上するコミュニケーションと意識が中心です。ホスピタリティを浸透させるための導入として有効です。

接客研修

CS研修と近くなります。通常の接客方法だけではなく、電話応対やクレーム対応などニーズに合わせて、様々な研修が実施されています。

CS・マナー・接客研修の立ち位置

リカレントマナー・CS・接客研修の特徴

リカレントのマナー・CS・接客研修には次のような特徴があります。

シチュエーションに合わせた実践的なマナーが身に付く

リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修や、電話対応研修など、目的に応じた様々な研修が用意されています。

マナー・CS・接客研修イメージ

必要なスキルを追加取得できる

マナー研修では、「営業面も強化したい」「クレーム対応力を強化したい」などの追加スキル習得が求められるケースもあります。

リカレントではこれらの研修を組み合わせて１日の研修として実施することも可能となっており、多くの企業様より便利だという声をいただいています。

研修カリキュラムの流れ

マナー・CS・接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。

01ビジネスマナーの基本
ゴール
ビジネスマナーの必要性を理解する
- 【オープニングワーク】現在の課題確認
- ビジネスマナーとは何か
- マナーにおける第一印象の大切さ
02基本のビジネスマナー
ゴール
５つのマナーの中でも重要な、あいさつ・身だしなみ・敬語を身に付ける
- あいさつ
- 身だしなみを整える
- 【ワーク】身だしなみチェックシート
- 敬語の種類
- 誤った敬語表現
- クッション言葉
- 肯定的表現 / 依頼形を使う
03来客対応のマナー
ゴール
来客対応時のマナーを理解する
- 会社の第一印象
- 案内
- 席次
- 名刺交換
- 人物紹介
04電話応対のマナー
ゴール
電話応対の基本を再認識し、クレーム対応について理解する
- 電話応対の心構え
- 電話応対の５つのポイント
- 電話の受け方 / 注意したいポイント
- 電話のかけ方 / 注意したいポイント
- 【ワーク】：電話を受ける・かける
- クレーム電話の基本理解
- クレーム応対の基本姿勢
- 適切な謝罪の方法 /【ワーク】ケースごとのクレーム対応を考える
LASTビジネス文書、電子メールのマナー
ゴール
ビジネス文書の基本を理解し、適切なメール文面が作成できるようになる
- ビジネス文書の基本
- メールのマナー
- メールの書き方
- 【ワーク】メールライティング

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明快で雰囲気づくりもよく素晴らしい内容でした！
今日はありがとうございました。あらためて顧客満足度を高めるための講座に刺激を受けました
凄くわかりやすくて的確な指導もあり参考になりました。
ご自身の体験談を交えてくださったのが具体的でわかりやすかったです。
定期的に見直そうと思うような、良いテキストだったと思います。

よくあるご質問

新人以外も受講できますか？: はい、新人の方以外の受講も可能です。
ベテランや中堅の方に自己流になってしまった対応を見直してもらったり、より丁寧な対応を身に付けてもらう機会として活用していただいております。
接客やおもてなしにおいて、お客様が求めている水準は年々高くなっています。そのため、個々人のレベルアップも必須です。
業界に合わせた例を用いて研修ができますか？: ワーク等の題材を変更して業務でよくある例にすることができます。
クレーム対応やおもてなしなどの基本的なベースはどの業界でも変わらないものと考えております。業界ごとに異なる事例については、ワーク等で対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。
どのようにマナー研修を選んだらよいですか？: 貴社の状況に合わせてマナー研修を選択する必要があります。新入社員のマナー研修と、ある程度成長した上での再確認の研修では内容が異なってくるためです。前提と目的に合わせて、研修を構築することが求められます。
マナー研修はどのようなワークやロールプレイングを行いますか？: マナーや顧客満足の理解に関する、それに対するロールプレイングなどを行っていきます。ケーススタディは調整可能であり、企業毎のシチュエーションを組み込むこともできます。