テーマ別研修
まとめ

マナー・CS・接客研修

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マナー・CS・接客研修

本研修の対象
新入社員 若手社員 中堅社員

  • ビジネスの現場に入ってからあまり時間が経っていない社員の方
  • 身だしなみ、敬語、立ち居振る舞いなどビジネスマナーの基礎知識を学ぶ必要のある若手の方
  • 対面や電話での接客を主な業務としている方

よくあるお悩みや課題

  • 新人のお客様に対する言葉遣いや態度に不安がある
  • 電話対応に苦手意識を持った社員がいる
  • 会社としてクレーム対応のスキルを高めたい
  • 接客を通して顧客満足度を高め、お客様から信頼される企業にしたい

マナー・CS・接客研修の概要

マナー・CS・接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必須となるマナーの基礎的な知識について、改めて確認するための研修です。

マナー・CS・接客研修に属するカテゴリー一覧

マナー・CS・接客研修に属するカテゴリーページです。詳細情報を確認するにはこちらもご参考ください。

リカレントマナー・CS・接客研修の特徴

リカレントのマナー・CS・接客研修には次のような特徴があります。

必要に応じた豊富な研修メニュー

リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修や、クレーム対応研修など、目的に応じた様々な研修が用意されています。
マナー・CS・接客研修イメージ

ゴールを明確に

マナー研修によって得られるものは顧客からの好印象であり、そのまま顧客満足度に繋がります。結果として企業のイメージアップに繋げていくことが目的であり、それぞれの研修のゴールとしています。

マナー・CS・接客研修のラインナップ

ビジネスマナー研修

ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。

電話応対研修

業務の中で最も日常的に発生する電話対応の基本的なマナーややり取りの仕方を理解し、好印象に繋げるための研修です。

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

接遇マナー研修

一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身につける研修です。

研修カリキュラムの一例

マナー・CS・接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】詳細ページはこちら。

1. ビジネスマナーの基本 【ゴール】ビジネスマナーの必要性を理解し、基本的な知識とスキルを身に付ける
  • 【オープニングワーク】現在の課題確認
  • ビジネスマナーとは何か 
  • マナーにおける第一印象の大切さ 
  • 身だしなみを整える 
  • 【ワーク】身だしなみチェックシート
  • あいさつ 
  • 「報連相」の再確認 
  • 【ワーク】自身の報連相についての振り返る
2. 敬語・言葉遣い 【ゴール】正しい言葉遣い・敬語を復習し、好印象を与えられる言葉遣いを習得する
  • 敬語の種類 
  • 【ワーク】基本の敬語表現
  • 誤った敬語表現 
  • 間違い言葉
  • クッション言葉 
  • 肯定的表現 / 依頼形を使う
3. 接客時のマナー 【ゴール】会社の顔として、接客時のマナーを理解する
  • 会社の第一印象 
  • 案内 
  • 席次
  • 名刺交換 
  • 人物紹介
4. 電話応対のマナー 【ゴール】電話応対の基本を再認識し、クレーム対応について理解する
  • 電話応対の心構え 
  • 電話を受ける流れ / 注意したいこと 
  • 電話のかけ方 
  • 【ワーク】3点話法を使って話す
  • クレーム対応の基本 
  • クレームのパターンとそれぞれの対応 
  • 適切な謝罪の方法 
  • ワーク:クレーム対応ケーススタディ
5. ビジネス文書、電子メールのマナー 【ゴール】ビジネス文書の基本を理解し、適切なメール文面が作成できるようになる
  • ビジネス文書の基本 
  • メールのマナー 
  • メールの書き方
  • ワーク:メールライティング 
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よくあるご質問

新人以外も受講できますか?

はい、新人の方以外の受講も可能です。
ベテランや中堅の方に自己流になってしまった対応を見直してもらったり、より丁寧な対応を身に付けてもらう機会として活用していただいております。
接客やおもてなしにおいて、お客様が求めている水準は年々高くなっています。そのため、個々人のレベルアップも必須です。

業界に合わせた例を用いて研修ができますか?

ワーク等の題材を変更して業務でよくある例にすることができます。
クレーム対応やおもてなしなどの基本的なベースはどの業界でも変わらないものと考えております。業界ごとに異なる事例については、ワーク等で対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

研修参加者からの声を一部ご紹介します

機器製造・メンテナンス企業様

内容: 満足・良かった

87.5 %

講師: 満足・良かった

91.7 %

研修参加者の声

  • 敬語、言葉遣い等は、忘れていたり間違って使っているものが多く、勉強になった。
  • 敬語・言葉遣いについて、仕事関係で会話する相手が限られていると、馴合いになりがちだが「敬意を払う気持ち」が大切である事を再確認でき良かった
  • 講義の中で教材に記入する時間などがあり、自分で考えながら講義を受けることができた。
  • 言葉の掛け方で、相手の気持ちが変わってしまうことななるため、気をつけます。
  • 具体的な事例や、席順等今後役に立ちそうです。テキストを見返して今後の参考にしたいと思います。

インターネットサービス会社様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • クレームに特化した内容を1日みっちり受けたので、学べることが多かったです。
  • とてもわかりやすくお話ししてくださり、対応も穏やかで安心して受けることが出来ました。ありがとうございました。
  • これまで自分でクレーム対応について勉強したことはあるので、どう対応すればいいか一通りのことはわかっていましたが、講義とケーススタディ、参加者の皆さんとディスカッションすることで知識が深くなったと思います。

建設関連企業様

内容: 満足・良かった

77.3 %

講師: 満足・良かった

90.9 %

研修参加者の声

  • グループ形式での話し合い発表は、改めて考えさせられる事なので良かったと思いました。
  • 言葉に対しての発言等のマニュアルが学べて良かったと思いました。
  • 基本的かつ、重要なことを改めて学ぶことができ、有意義でした。
  • 常日頃何気なく言っている言葉で相手を傷つけるキーワードがあるのを再認識しました、ありがとうございました。わかりやすかったです。
  • 非常にわかりやすくまとまった資料でした。

ビル管理企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • クレーム対応とともに心の持ち方についても教えていただけました。
  • クレーム対応研修は過去に受けていますが、時代の流れとともに対応や考え方も少しづつ変化していることを教えていただき良かったです。
  • 数パターンのクレームについての対応をチームで考えて発表することが良かったです
  • 「クレーム=嫌なこと・面倒なもの」と思いがちでしたが今後は逃げずにきちんと取り組めそうです

イベント企画運営企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

94.1 %

研修参加者の声

  • 「クレーム」と一言で片付けず、原因や種類について整理できた。難しい、嫌なタスクだと思っていたが客観的に捉える必要があると感じた。
  • クレーム対応の重要さを再度認識しました
  • お客様への対応の振り返りをすることができ、非常に良かった
  • 目新しいことはないのでは、と思いつつ参加しましたが、理論立てて説明してくださったので自分の中でも整理がついて、手順に沿って対応ができそうだと思いました

豊富な研修実績

リカレントのマナー・CS・接客研修は、繰り返し様々な企業様に実施いただいています。

対外的なマナーについてのトレーニングを自社内のみで研修を実施することは容易ではありません。さまざまな状況に応じた研修メニューを選択、受講して頂くことにより最短で目標に近づくことができます。

リカレントの研修は様々な企業様に
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