本研修は、対企業向けに適切な対応をしていくための内容です。企業間でのやり取りの中ではニーズの違いからクレームが発生することも少なくありません。適切な対応ができなければ、その後の取引や関係性にも影響を与えてしまいます。研修内ではクレーム対応にフォーカスを絞り、基本的なクレーム対応から「対企業」だからこそ気をつけなければいけないことまでワークを通して実践的に学びます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
BtoB向け クレーム対応研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100775 更新日：
本研修では、企業間でのクレーム対応にお困りの方向けに、適切なクレームへの対応ができるようにすることを目指します。
本研修では、対企業におけるクレームへの対応方法について短時間で集中して学ぶことができます。
求められるサービス水準が高まる昨今において、クレームは増加傾向にあります。不適切な対応は顧客との信頼関係に悪影響をもたらし、顧客のニーズに応えられる適切な対応は信頼関係の強化につながります。重要なクレーム対応を適切に行うためには、個人の対応スキルに加えて、組織としての対応力を高めることが必要です。
クレーム対応についてワークを交えながら学ぶことで個人の対応スキルを高めます。また、個人で対応できないクレームに組織としてどのように対応するかについても学ぶことで、組織の対応力も高めます。
顧客からの要望に対応が同じであっても、誠意が感じられる対応かどうかで結果は大きく変わります。顧客の心情を理解したうえで、適切に対応するための方法を学びます。
BtoB企業では、個人では解決することの難しいクレームをいただくことも少なくありません。組織として取るべき対応の判断基準や、互いにWin-Winとなる落としどころ探り方を学ぶことで、長期的に良好な関係を築くことを目指します。
クレーム対応への苦手意識があるために、適切にクレーム対応ができないことは少なくありません。ケーススタディやロールプレイングを数多く実践することで自信がつき、不要な心配を抱くことなく顧客に誠心誠意向き合うことができるようになります。
5時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. クレームの基礎知識 | 【ゴール】クレームにある原因を理解する |
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| 2. 基礎的なクレーム対応の流れ | 【ゴール】クレーム発生時の基本的な流れを確認する |
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| 3. 場面別のクレーム対応 | 【ゴール】場面ごとにクレーム対応の方法を確認する |
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| 4. 組織対応 | 【ゴール】組織として難易度の高いクレームに対応する |
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| 5. クレーム対応実践 | 【ゴール】ワークを通して、実践的なクレーム対応力を身に付ける |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国（沖縄県を除く）およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県
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