様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。
新入社員 若手社員 中堅社員
接客研修とは、お客様に対する基本的なマナーや対応方法を学ぶ研修です。
接客研修とは、お客様に満足していただくためのスキルや知識を身に付ける研修のことです。お客様と気持ちの良いコミュニケーションを取り、質のサービスを提供するために必要な「基本的なマナー」からロールプレイやケースワークを扱った実践的な接客対応までまとめて学ぶことができます。
接客とは、お客様のニーズを満たし、満足度を高めることです。お客様・顧客のニーズが多様化している現代社会において、基本的な接客スキルを身に付けた上で、1人ひとり、その場の状況に合わせて柔軟に対応できる力が必要です。研修を通して基礎から学びます。新人は基礎を固めるための場となり、ベテラン社員については現状を振り返る機会とすることができる内容です。
マナーの五原則を徹底することが基本です。マナーの五原則とは「表情」「身だしなみ」「態度」「言葉遣い」「挨拶」のことです。それぞれの意味や手法を正しく理解・習得し、お客様やその場の状況に合わせた対応をすることが大切です。
接客研修を実施し、さらに力を強化することで効果的な働きが期待できるのは以下の対象者です。
新しく入ったタイミングで研修を受けることにより「良い接客とは何か」「そのために自身には何が足りていないのか」を洗い出すことができます。また、良い接客のための行動やその根拠を理解することで、接客レベルをワンランク上げた状態で現場で働き始めることが可能となります。
数年に一回のペースで実施することにより、働く中でルーティーン化してしまっていたり、我流になっていた部分を再確認する機会となります。研修では、ワークやロールプレイングも多く用意しています。こちらを新しく入ったメンバーと一緒に行うことで、ノウハウの伝授や新しい発見ができるなど、両者にとっても接客の向上に繋がり、有意義な時間となります。
リスキルの接客研修には次のような特徴があります。
接客研修によって円滑なコミュニケーションを行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。接客を一期一会のものとして丁寧にできるようになるための方法について、実践も含めて学習していきます。
ホスピタリティとは、「この時、この場、このお客様だけを『個別に』おもてなしすること」です。
お客様から言われたことを行うのは「サービス」にすぎず、一方進んだ「お客様の心を満たす対応」が求められています。研修内では、基本的な接客スキルを身に付けた上で、お客様やその場の状況に合わせた対応ができるための力を強化していきます。
| 項目 | お客様に提供する内容 |
|---|---|
| サービス | ・～を食べたい ・～を買いたい ・～をしたい というお客様のニーズを満たす対応 |
| ホスピタリティ | お客様の心を満たす対応（お客様や状況に合わせた適切な対応を行う） |
様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編【寄り添った接客スキルを】 | 3時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編 | 36分 |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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eラーニング動画講座 病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 | 51分 |
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一社研修 ホスピタリティ研修【心からのおもてなしを実現する】 | 6時間 （変更可） |
社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 雑談力強化研修【コミュニケーション力を向上させる】 | 2時間 （変更可） |
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一社研修 顧客対応力強化研修【コミュニケーションとクレーム対応を学ぶ】 | 6時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上 | 6時間 |
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一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める効果的な対応力を】 | 6時間 （変更可） |
コンプライアンスを遵守するために注意すべき点を理解し、万が一トラブルが起きてしまった際の対応方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 セミナー型 コンプライアンス研修【予防策と発生時の初期対応を習得する】 | 2時間 （変更可） |
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一社研修 コンプライアンス＆ハラスメント研修【社員と会社を守るコンプラ研修】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 コンプライアンス研修【従業員の理解を深め、違反防止につなげる】 | 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 ホスピタリティ研修 - お客様へ感動を届ける | 6時間 |
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一社研修 オンライン接客研修【非対面で販売する手法を強化する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS研修 実践編【実践ワークを繰り返しスキルを強化する】 | 4時間 （変更可） |
|
一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
店長として、スタッフへの指導や普段のコミュニケーション方法、店舗の売上管理や経営について理解を深める研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 店舗販売業向け 販売指導研修【スタッフが成長する指導を】 | 6時間 （変更可） |
電話応対の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象につなげるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 ビジネス電話応対研修 - 好印象を与える電話対応を身に付ける | 6時間 |
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一社研修 ビジネス電話応対研修【基本マナーとクレーム対応力を習得する】 | 6時間 （変更可） |
新入社員研修では、社会人として必要な心構えや基本のスキルを身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 新入社員ビジネスマナー研修 - 基礎知識を学び実践につなげる | 7時間 |
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一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【新人に必要な基本スキルを1日で習得】 | 7時間 （変更可） |
次のカリキュラムは接客研修に属する接客CS向上研修【顧客満足向上のために】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足とは
顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する
02CS向上につながる接客とは
CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ
03接客の基礎
接客の基礎と言われるマナーと言葉を理解し、身に付ける
04接客に必要な考え方
接客のレベルを上げるために必要な考え方を身に付ける
LAST目標設定
研修で学んだポイントを落とし込み、明日からの行動に活かす
リスキルの接客研修では、顧客満足とは何かから始まり、CS向上につながる接客や接客の基礎といわれるマナーと言葉まで実践を交えて学ベル内容となっています。
はい、可能です。リスキルの接客研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
初めての方には知識をつけていただく、すでに経験のある方には再確認していただくといったような目的で利用ができます。属性で分けないことによって、一緒に働く方々に同じ認識を持っていただけることがメリットです。
はい、可能です。接客研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルの接客研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルの接客研修は多くの企業様にご利用いただいています。接客研修は電話対応などと同様にマナー研修に含まれる一つの要素として学習することが多いのですが、本研修では人対人、接客に特化することで接客を重視する職種の企業様より多数のお問い合わせをいただいております。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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