接客研修 【接客スキルの底上げを】

様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。

お客様・顧客との円滑なコミュニケーションを目指す

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員

  • 新入社員で、接客に関する基本知識を身に付けたい方
  • これから接客業務を担当される方
  • 接客の基礎について改めて学び直したい方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 自己流の接客に慣れてしまって、客観的に見つめ直す機会がない
  • お客様対応の丁寧さが、チームや店舗全体で統一できていない
  • お客さまにとって「良い接客」とは何かを再確認する必要がある
  • 外部の研修を行こなうことで、さらに社員の接客力をアップさせたい

接客研修の概要

接客研修とは、お客様に対する基本的なマナーや対応方法を学ぶ研修です。
接客が初めてという方からベテランの方の学び直しまで活用できる内容となっています。

接客研修とは

接客とは何か

接客とは、お客様のニーズを満たし、満足度を高めることを指します。

お客様・顧客のニーズが多様化している現代社会において、基本的な接客スキルを身に付けた上で、1人ひとり、その場の状況に合わせて柔軟に対応できる力が必要です。

研修を通して基礎から学びます。新人は基礎を固めるための場となり、ベテラン社員については現状を振り返る機会とすることができる内容です。

接客時に重要な「マナーの5原則」

マナーの五原則を徹底することが基本です。
マナーの五原則とは「表情」「身だしなみ」「態度」「言葉遣い」「あいさつ」のことです。

それぞれの意味や手法を正しく理解・習得し、お客様やその場の状況に合わせた対応をすることが大切です。

マナーの五原則

接客研修を実施すべき対象者

接客研修を実施し、さらに力を強化することで効果的な働きが期待できるのは以下の対象者です。(一例ですので参考までにご確認ください)

新しく入った従業員

新しく入ったタイミングで研修を受けることにより
「良い接客とは何か」「そのために自身には何が足りていないのか」を洗い出すことができます

また、良い接客のための行動やその根拠を理解することで、接客レベルをワンランク上げた状態で現場で働き始めることが可能となります。

既存の従業員

数年に一回のペースで実施することにより、働く中でルーティーン化してしまっていたり、我流になっていた部分を再確認する機会となります。

研修では、ワークやロールプレイングも多く用意しています。
こちらを新しく入ったメンバーと一緒に行うことで、ノウハウの伝授や新しい発見ができるなど、両者にとっても接客の向上に繋がり、有意義な時間となります。

接客研修のメリット

接客研修のラインナップ

一社研修  自由度が高い一社で実施する研修

接客研修

様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。

研修タイトル想定研修時間
ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編 一社研修 ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編【自身の対応を振り返る】 3時間 (変更可)

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
接客CS向上研修 一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 6時間 (変更可)
ホスピタリティ研修 一社研修 ホスピタリティ研修【おもてなしあふれるサービスを】 6時間 (変更可)

店長研修

店長として、スタッフへの指導や普段のコミュニケーション方法、店舗の売上管理や経営について理解を深める研修です。

研修タイトル想定研修時間
店舗販売業向け 販売指導研修 一社研修 店舗販売業向け 販売指導研修【スタッフが成長する指導を】 6時間 (変更可)

電話応対研修

電話対応の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象に繋げるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
ビジネス電話応対研修 一社研修 ビジネス電話応対研修【基本マナーとクレーム対応力を習得する】 6時間 (変更可)

ビジネスマナー研修

ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める

研修タイトル想定研修時間
若手社員ビジネスマナー研修 一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【1日で基礎から振り返り、強化する】 6時間 (変更可)

新入社員研修

新入社員研修では、社会人として必要な心構えや基本のスキルを身に付けます。

研修タイトル想定研修時間
新入社員ビジネスマナー研修 一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【新人に必要な基本スキルを1日で習得】 7時間 (変更可)

リスキル研修の特徴

リスキルの接客研修には次のような特徴があります。

ゴールを明確に

接客研修によって円滑なコミュニケーションを行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。接客を一期一会のものとして丁寧に出来るようになるための方法について、実践も含めて学習していきます。

ホスピタリティの理解で「おもてなし力」を身に付ける

ホスピタリティとは、「この時、この場、このお客様だけを『個別に』おもてなしすること」です

お客様から言われたことを行うのは「サービス」にすぎず、一方進んだ「お客様の心を満たす対応」が求められています。
研修内では、基本的な接客スキルを身に付けた上で、お客様やその場の状況に合わせた対応ができるための力を強化していきます。

項目 お客様に提供する内容
サービス ・~を食べたい
・~を買いたい
・~をしたい
というお客様のニーズを満たす対応
ホスピタリティ お客様の心を満たす対応(お客様や状況に合わせた適切な対応を行う)
見積りを10秒作成 お問い合わせはこちら 研修資料を請求する

研修カリキュラムの例

次のカリキュラムは接客研修に属する接客CS向上研修【顧客満足向上のために】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01顧客満足とは

    ゴール

    顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する

    • 顧客満足とは
    • 顧客満足の必要性
    • 顧客ロイヤリティ
  2. 02CS向上に繋がる接客とは

    ゴール

    CS向上に繋がる接客について、自ら考え興味を持つ

    • 【ワーク】満足した、不満に感じた接客
    • 顧客満足とお客様の期待値
    • 顧客満足の5つの要素
    • CS向上・低下に繋がる接客
    • 【ワーク】CS向上・低下に繋がる接客を考える
    • 顧客感動(CD)
  3. 03接客の基礎

    ゴール

    接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける

    • マナーの五原則
    • 表情・身だしなみ・態度・挨拶
    • 言葉遣い
    • 場面別の接客スキル
    • 【ワーク】接客のロールプレイング
    • いつも見られているという意識で
    • 接客はお客様とのコミュニケーション
    • 【ワーク】質問をしながら話を聴く
  4. 04接客に必要な考え方

    ゴール

    接客のレベルを上げるために必要な考え方を身に付ける

    • 【ワーク】お客様目線で考える
    • お客様目線で考えるとは
    • おもてなしとは
    • マニュアルの考え方
    • 明暗を分けるトラブル時の対応
    • 非常時の行動に真髄あり
    • 【ワーク】対策や発生時の対応方法
  5. 05顧客満足を向上させるための電話対応

    ゴール

    顧客満足を上げるような電話対応ができるようになる

    • 【ワーク】これまでの電話対応を振り返る
    • 電話対応でまず意識するべきポイント
    • 【ワーク】電話対応で日頃から意識していること
  6. LAST目標設定

    ゴール

    研修で学んだポイントを落とし込み、明日からの行動に活かす

    • 【ワーク】自分の接客を振り返る
    • 【ワーク】目標設定

接客研修に関するよくあるご質問

接客研修ではどのようなことを学べますか?

リスキルの接客研修では、顧客満足とは何かから始まり、CS向上につながる接客や接客の基礎といわれるマナーと言葉まで実践を交えて学ベル内容となっています。

マナー+コミュニケーションなど、学んでほしいことが多いのですが1日で研修できるでしょうか?

はい、可能です。
現状の課題感やご希望をお伺いし、最適な研修をご提案いたします。複数日程、時間が取れるのであれば、どれぞれで1日づつといったような利用の仕方も可能です。1日しか取れない場合でも、複数テーマを盛り込むことができますのでお気軽にご相談くださいませ。

様々な経歴や年齢のスタッフに一緒に受けてもらうことはできますか?

初めての方には知識をつけていただく、すでに経験のある方には再確認していただくといったような目的で利用ができます。
属性で分けない事によって、一緒に働く方々に同じ認識を持っていただけることがメリットです。

よくあるご質問の一覧>

豊富な研修実績

リスキルの接客研修は多くの企業様にご利用いただいています。

接客研修は電話対応などと同様にマナー研修に含まれる一つの要素として学習することが多いのですが、本研修では人対人、接客に特化することで接客を重視する職種の企業様より多数のお問い合わせを頂いております。

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