接客研修の対象は、新入社員の方、ビジネスの現場に入ってからあまり時間が経っていない社員の方が中心となりますが、どなたでも参加可能な研修です。
これから接客業務を体験される方はもちろんのこと、若手の中途社員を対象に、接客の基礎について改めて学習・見直しを行う必要性を感じていらっしゃる方などが主な対象です。
接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人と接する接客業・営業職などの方にとって円滑なコミュニケーションを図るために必須となる作法やマナーについて、改めて確認する研修です。
リカレントでは、新入社員以外にも適用できるカリキュラムの研修を用意しています。
リカレントの接客研修には次のような特徴があります。
接客研修によって円滑なコミュニケーションを行うことは顧客満足度へ直接繋がっていき、ひいては会社の評判そのものになっていきます。接客を一期一会のものとして丁寧に出来るようになるための方法について、実践も含めて学習していきます。
現状の課題感やご希望をお伺いし、最適な研修をご提案いたします。複数日程、時間が取れるのであれば、どれぞれで1日づつといったような利用の仕方も可能です。1日しか取れない場合でも、複数テーマを盛り込むことができますのでお気軽にご相談くださいませ。
初めての方には知識をつけていただく、すでに経験のある方には再確認していただくといったような目的で利用ができます。属性で分けない事によって、一緒に働く方々に同じ認識を持っていただけることがメリットです。
関連研修のカリキュラムを確認できます
接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。CS・接客研修【お客様の心をつかむ】詳細ページはこちら。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する |
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| 2. CS向上につながる接客とは | 【ゴール】CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ |
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| 3. 接客の基礎(1) | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身につける |
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| 4. 接客の基礎(2) | 【ゴール】接客における基礎的な考え方を身につける |
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| 5. 顧客ロイヤルティの高い企業 | 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の事例から接客のポイントを学ぶ |
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| 6. 目標設定 | 【ゴール】研修で学んだポイントを自らの接客に落とし込み、行動に移す |
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リカレントの接客研修は多くの企業様にご利用いただいています。
接客研修は電話対応などと同様にマナー研修に含まれる一つの要素として学習することが多いのですが、本研修では人対人、接客に特化することで接客を重視する職種の企業様より多数のお問い合わせを頂いております。
リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています
