様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身につける研修です。
新入社員 若手社員 中堅社員
接客研修とは、お客様や顧客に対する基本的なマナーや対応方法を学ぶ研修です。
お客様・顧客のニーズが多様化している現代社会において、基本的な接客スキルを身に付けた上で、1人ひとり、その場の状況に合わせて柔軟に対応できる力が必要です。
リスキルの研修では、基本的なマナーや対応スキルから、ホスピタリティある対応ができるためのスキルまで網羅的に学ぶことができます。
接客研修を実施し、さらに力を強化することで効果的な働きが期待できるのは以下の対象者です。（一例ですので参考までにご確認ください）
新しく入ったタイミングで研修を受けることにより
「良い接客とは何か」「そのために自身には何が足りていないのか」を洗い出すことができます。
また、良い接客のための行動やその根拠を理解することで、接客レベルをワンランク上げた状態で現場で働き始めることが可能となります。
数年に一回のペースで実施することにより、働く中でルーティーン化してしまっていたり、我流になっていた部分を再確認する機会となります。
研修では、ワークやロールプレイングも多く用意しています。
こちらを新しく入ったメンバーと一緒に行うことで、ノウハウの伝授や新しい発見ができるなど、両者にとっても接客の向上に繋がり、有意義な時間となります。
リスキルの接客研修には次のような特徴があります。
接客研修によって円滑なコミュニケーションを行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。接客を一期一会のものとして丁寧に出来るようになるための方法について、実践も含めて学習していきます。
ホスピタリティとは、「この時、この場、このお客様だけを『個別に』おもてなしすること」です。
お客様から言われたことを行うのは「サービス」にすぎず、一方進んだ「お客様の心を満たす対応」が求められています。
研修内では、基本的な接客スキルを身に付けた上で、お客様やその場の状況に合わせた対応ができるための力を強化していきます。
| 項目 | お客様に提供する内容 |
|---|---|
| サービス | ・～を食べたい ・～を買いたい ・～をしたい というお客様のニーズを満たす対応 |
| ホスピタリティ | お客様の心を満たす対応（お客様や状況に合わせた適切な対応を行う） |
様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編【自身の対応を振り返る】 | 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 接客CS向上研修【お客様の心をつかむ】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくために】 | 6時間 （変更可） |
店長として、スタッフへの指導や普段のコミュニケーション方法、店舗の売上管理や経営について理解を深める研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 店長向け 接客指導研修【店舗売上を向上する】 | 6時間 （変更可） |
電話対応の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象に繋げるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ビジネス電話応対研修【顧客満足度を上げる】 | 6時間 （変更可） |
ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】 | 6時間 （変更可） |
新入社員研修では、社会人としての必要なスキルや心構えを習得していきます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【社会人スキルを身に付ける】 | 7時間 （変更可） |
次のカリキュラムは接客研修に属する接客CS向上研修【お客様の心をつかむ】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足とは
顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する
02CS向上に繋がる接客とは
CS向上に繋がる接客について、自ら考え興味を持つ
03接客の基礎
接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける
04接客に必要な考え方
接客のレベルを上げるために必要な考え方を身に付ける
05顧客満足を向上させるための電話対応
顧客満足を上げるような電話対応ができるようになる
LAST目標設定
研修で学んだポイントを落とし込み、明日からの行動に活かす
リスキルの接客研修では、顧客満足とは何かから始まり、CS向上につながる接客や接客の基礎といわれるマナーと言葉まで実践を交えて学ベル内容となっています。
はい、可能です。
現状の課題感やご希望をお伺いし、最適な研修をご提案いたします。複数日程、時間が取れるのであれば、どれぞれで1日づつといったような利用の仕方も可能です。1日しか取れない場合でも、複数テーマを盛り込むことができますのでお気軽にご相談くださいませ。
初めての方には知識をつけていただく、すでに経験のある方には再確認していただくといったような目的で利用ができます。
属性で分けない事によって、一緒に働く方々に同じ認識を持っていただけることがメリットです。
リスキルの接客研修は多くの企業様にご利用いただいています。
接客研修は電話対応などと同様にマナー研修に含まれる一つの要素として学習することが多いのですが、本研修では人対人、接客に特化することで接客を重視する職種の企業様より多数のお問い合わせを頂いております。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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