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研修の対象者

接客研修の対象は、新入社員の方、ビジネスの現場に入ってからあまり時間が経っていない社員の方が中心となりますが、どなたでも参加可能な研修です。

これから接客業務を体験される方はもちろんのこと、若手の中途社員を対象に、接客の基礎について改めて学習・見直しを行う必要性を感じていらっしゃる方などが主な対象です。

接客研修の概要

接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人と接する接客業・営業職などの方にとって円滑なコミュニケーションを図るために必須となる作法やマナーについて、改めて確認する研修です。

リカレントでは、新入社員以外にも適用できるカリキュラムの研修を用意しています。

接客研修の特徴

リカレントの接客研修には次のような特徴があります。

ゴールを明確に

接客研修によって円滑なコミュニケーションを行うことは顧客満足度へ直接繋がっていき、ひいては会社の評判そのものになっていきます。接客を一期一会のものとして丁寧に出来るようになるための方法について、実践も含めて学習していきます。

よくあるお悩みや課題

マナーもコミュニケーションも…と、学んでほしいことが多いのですが1日で研修できるでしょうか?

現状の課題感やご希望をお伺いし、最適な研修をご提案いたします。複数日程、時間が取れるのであれば、どれぞれで1日づつといったような利用の仕方も可能です。1日しか取れない場合でも、複数テーマを盛り込むことができますのでお気軽にご相談くださいませ。

様々な経歴や年齢のスタッフに一緒に受けてもらうことはできますか?

初めての方には知識をつけていただく、すでに経験のある方には再確認していただくといったような目的で利用ができます。属性で分けない事によって、一緒に働く方々に同じ認識を持っていただけることがメリットです。

関連研修のカリキュラムを確認できます

接客研修のラインナップ

店長研修

新入社員研修

ビジネスマナー研修

電話応対研修

CS研修

一例:研修の流れ

接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。CS・接客研修【お客様の心をつかむ】詳細ページはこちら。

1. 顧客満足とは 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する
  • 顧客満足とは何か [顧客視点と企業視点での概念]
  • 【ワーク】あなたの好きな飲食店を考える [なぜ好きなのかを考える]
  • CSの意味 [顧客満足が提唱され始めた理由]
  • CSが必要な理由 [顧客創造のため]
  • 【ワーク】CSが高い/低いことで考えられる影響とは [自社においてCSの与える影響を考える]  
  • 昨今の経済市場 [個人消費の落ち込み]
  • 顧客創造のための顧客満足 [企業にとって重要なこと]
  • 顧客ロイヤルティの高い企業 [商品やサービスに対して感じる信頼や愛着]
2. CS向上につながる接客とは 【ゴール】CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ
  • 【ワーク】どのような接客を受けたときに満足するか [自身の経験を出し、ディスカッションする]
  • お客様の期待値との差 [期待値を上回ると満足になる、高めるために必要なこと]
  • 顧客満足の5つの要素 [信頼性、迅速性、安心感、共感性、具象性]
  • 顧客満足から顧客感動の時代へ [満足を上回る感動へ]
  • CS向上につながる接客 [期待値を超えるためには、クレームはチャンス]
  • 【ワーク】CS向上につながる接客とは [普段の接客について考え、ディスカッションする] 
  • CS低下につながる接客 [クレーム対応で真価が問われる]
  • 【ワーク】CS低下につながる接客とは [普段の接客について考え、ディスカッションする] 
3. 接客の基礎(1) 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身につける
  • マナーの五原則 [表情、身だしなみ、態度、あいさつ、言葉遣い]
  • 表情・身だしなみ [第一印象を決める]
  • 【ワーク】スマイルトレーニング・身だしなみチェック [ポイントに沿って笑顔を作ってみる、身だしなみチェックをペアで行う]
  • 態度 [基本の形を確認する]
  • 【ワーク】立ち方・座り方・物の渡し方 [変な癖がないか確認する]
  • あいさつ・言葉遣い [言葉の遣い方で与える印象が変わる]
  • あいさつの重要性 [自分からする、挨拶によって得られる効果]
  • 接客7大(8大)用語 [用語を確認する]
  • 【ワーク】接客8大用語実践
4. 接客の基礎(2) 【ゴール】接客における基礎的な考え方を身につける
  • お客様目線で考える [お客様のためにではなく、お客様の立場に立って]
  • 【ケーススタディ】混んでいるレストランで [お客様の不満への対応]
  • 【ケーススタディ】お客様の心遣い [お客様からお土産をいただいたことへの対応]
  • マニュアルにない対応 [マニュアル外対応をするときの判断基準]
5. 顧客ロイヤルティの高い企業 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の事例から接客のポイントを学ぶ
  • 【ワーク】おもてなしとは [自身が受けたおもてなしとその感想をまとめる]
  • 最高のサービスを提供するフィロソフィ [有名企業の経営哲学]
  • 顧客本意の企業 [有名企業の取組事例]
  • 【ワーク】お客様に接する私の役割 [自身の役割を書き出し、自主チェックする] 
  • 【ワーク】明暗を分けるトラブル時の対応 [ケースにおける対応についてディスカッションする]
  • 【ワーク】非常時の行動に真髄あり [ケースにおける対応についてディスカッションする]
  • ワーク:お客様のための対応 [自身の役割を書き出し、自主チェックする]
6. 目標設定 【ゴール】研修で学んだポイントを自らの接客に落とし込み、行動に移す
  • 重要な接客ポイントの振り返り [これまでの内容のポイントを再度確かめる]
  • 【ワーク】自社の接客を振り返る [自主チェックシートで点数化する]
  • 【ワーク】自分の接客を振り返る [自主チェックシートで点数化する]
  • 【ワーク】目標設定 [点数化したものを参考に目標を設定する]
  • 【ワーク】顧客サービスから個客サービスへ [進化のポイントを考えディスカッションする]
見積りを作成(所要時間10秒)

豊富な研修実績

リカレントの接客研修は多くの企業様にご利用いただいています。

接客研修は電話対応などと同様にマナー研修に含まれる一つの要素として学習することが多いのですが、本研修では人対人、接客に特化することで接客を重視する職種の企業様より多数のお問い合わせを頂いております。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

研修実績

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