接客研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人と接する接客業・営業職などの方にとって円滑なコミュニケーションを図るために必須となる作法やマナーについて、改めて確認する研修です。
リカレントでは、新入社員以外にも適用できるカリキュラムの研修を用意しています。
様々なアルバイトで経験したことがある人が多いこともあり、従業員が接客について全く知らないというケースは少ないでしょう。
そのような状況において、改めて研修の場を設けることが効果的なシーンを紹介します。
接客の経験があると言っても、人によって業界は様々です。独自のルールが身についているようなこともあるでしょう。
新しく入ったタイミングで共通の研修を受けることにより、今後働いていく中での接客について同じイメージを持つことができます。また、その行動をする根拠も知ることによって、接客レベルをワンランク上げてから仕事を始められます。
数年に一回のペースで実施することにより、働く中でルーティーン化してしまっていたり、我流になっていた部分を再確認する機会となります。
さらに、研修では、ワークやロールプレイングも多く用意しています。こちらを若手と一緒に行うことで、ノウハウの伝授や新しい発見ができるなど、両者にとっても接客の向上に繋がり、有意義な時間となります。
リカレントの接客研修には次のような特徴があります。
接客研修によって円滑なコミュニケーションを行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。接客を一期一会のものとして丁寧に出来るようになるための方法について、実践も含めて学習していきます。
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
店長として、スタッフへの指導や普段のコミュニケーション方法、店舗の売上管理や経営について理解を深める研修です。
業務の中で最も日常的に発生する電話対応の基本的なマナーややり取りの仕方を理解し、好印象に繋げるための研修です。
ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。
新入社員研修では、新入社員が社会人としての常識や必要な技術を理解し、習得します。
接客研修のカリキュラムの一例です。
研修の流れの例としてご参考ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する |
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| 2. CS向上につながる接客とは | 【ゴール】CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ |
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| 3. 接客の基礎 | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身につける |
|---|---|
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| 4. 接客に必要な考え方 | 【ゴール】接客のレベルを上げるために必要な考え方を身につける |
|---|---|
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| 5. 顧客満足を向上させるための電話対応 | 【ゴール】顧客満足を上げるような電話対応ができるようになる |
|---|---|
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| 6. 目標設定 | 【ゴール】研修で学んだポイントを自らの接客に落とし込み、行動に移す |
|---|---|
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現状の課題感やご希望をお伺いし、最適な研修をご提案いたします。複数日程、時間が取れるのであれば、どれぞれで1日づつといったような利用の仕方も可能です。1日しか取れない場合でも、複数テーマを盛り込むことができますのでお気軽にご相談くださいませ。
初めての方には知識をつけていただく、すでに経験のある方には再確認していただくといったような目的で利用ができます。属性で分けない事によって、一緒に働く方々に同じ認識を持っていただけることがメリットです。
リカレントの接客研修は多くの企業様にご利用いただいています。
接客研修は電話対応などと同様にマナー研修に含まれる一つの要素として学習することが多いのですが、本研修では人対人、接客に特化することで接客を重視する職種の企業様より多数のお問い合わせを頂いております。
リカレントの研修は様々な企業様に
ご利用いただいています
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