様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。
お客様との円滑なコミュニケーションを目指す
新入社員 若手社員 中堅社員
接客研修とは、お客様に対する基本的なマナーや対応方法を学ぶ研修です。
接客研修とは、お客様に満足していただくためのスキルや知識を身に付ける研修のことです。お客様と気持ちの良いコミュニケーションを取り、笑顔をかかさず、質のサービスを提供するために必要な「基本的なマナー」からロールプレイやケースワークを扱った実践的な接客対応までまとめて学ぶことができます。
接客とは、お客様のニーズを満たし、満足度を高めることです。お客様・顧客のニーズが多様化している現代社会において、基本的な接客スキルを身に付けた上で、1人ひとり、その場の状況に合わせて柔軟に対応できる力が必要です。研修を通して基礎から学びます。新人は基礎を固めるための場となり、ベテラン社員については現状を振り返る機会とすることができる内容です。
マナーの五原則を徹底することが基本です。マナーの五原則とは「表情」「身だしなみ」「態度」「言葉遣い」「挨拶」のことです。それぞれの意味や手法を正しく理解・習得し、お客様やその場の状況に合わせた対応をすることが大切です。
接客研修を実施し、さらに力を強化することで効果的な働きが期待できるのは以下の対象者です。
新しく入ったタイミングで研修を受けることにより「良い接客とは何か」「そのために自身には何が足りていないのか」を洗い出すことができます。また、良い接客のための行動やその根拠を理解することで、接客レベルをワンランク上げた状態で現場で働き始めることが可能となります。
数年に一回のペースで実施することにより、働く中でルーティーン化してしまっていたり、我流になっていた部分を再確認する機会となります。研修では、ワークやロールプレイングも多く用意しています。こちらを新しく入ったメンバーと一緒に行うことで、ノウハウの伝授や新しい発見ができるなど、両者にとっても接客の向上に繋がり、有意義な時間となります。
接客研修の費用相場は実施形態によって異なります。リスキルは「一人でも多くの人に社会人教育を」という会社ミッションのもと、導入しやすい価格帯でサービスを提供しています。
| 実施形態 | 相場 | リスキルの金額 |
|---|---|---|
| 一社での研修 | 25〜50万円 / 1日 | 時間・人数を入力すれば見積りを取得できます |
| 公開講座 | 3〜5万円 / 1人 | 16,800円 / 1人 |
| eラーニング レンタル | 1,000〜5,000円 / 1人 | 950円〜 / 1人 |
一般的な研修は半日〜1日程度で実施されることが多いです。表の費用相場もこの時間を前提としています。
リスキルの接客研修には次のような特徴があります。
接客研修によって円滑なコミュニケーションを行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。接客を一期一会のものとして丁寧にできるようになるための方法について、実践も含めて学習していきます。
ホスピタリティとは、「この時、この場、このお客様だけを『個別に』おもてなしすること」です。
お客様から言われたことを行うのは「サービス」にすぎず、一方進んだ「お客様の心を満たす対応」が求められています。研修内では、基本的な接客スキルを身に付けた上で、お客様やその場の状況に合わせた対応ができるための力を強化していきます。
| 項目 | お客様に提供する内容 |
|---|---|
| サービス | ・～を食べたい ・～を買いたい ・～をしたい というお客様のニーズを満たす対応 |
| ホスピタリティ | お客様の心を満たす対応（お客様や状況に合わせた適切な対応を行う） |
様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 54分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 39分 | |
| 45分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3.5時間 （変更可） | |
| 2.5時間 （変更可） | |
| 41分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 2時間 （変更可） | |
| 47分 |
カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、取引先へ自身がカスハラをしないための予防策を学ぶことができます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 1.5時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 50分 |
接客力向上や店舗運営に関する知識を学習し、お客様から選ばれ続ける店舗づくりを目指します。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 38分 |
管理者として、チーム全体の目標達成や組織力を向上させるための業務改善・コミュニケーション方法等が学べる研修です。マネジメントの役割を持つ方が対象です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 55分 |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 51分 |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 2時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） |
電話応対の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象につなげるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） |
新入社員研修では、社会人として必要な心構えや基本のスキルを身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 7時間 （変更可） |
ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 47分 |
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
リスキルの接客研修では、顧客満足とは何かから始まり、CS向上につながる接客や接客の基礎といわれるマナーと言葉まで実践を交えて学ベル内容となっています。
はい、可能です。リスキルの接客研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
初めての方には知識をつけていただく、すでに経験のある方には再確認していただくといったような目的で利用ができます。属性で分けないことによって、一緒に働く方々に同じ認識を持っていただけることがメリットです。
はい、可能です。接客研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルの接客研修では事前の課題提出や、事後の感想文・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルの接客研修は多くの企業様にご利用いただいています。接客研修は電話対応などと同様にマナー研修に含まれる一つの要素として学習することが多いのですが、本研修では人対人、接客に特化することで接客を重視する職種の企業様より多数のお問い合わせをいただいております。
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