ビジネスマナー研修 【より良い印象を残すためのマナーを】

ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める

ビジネスシーンで必要なマナーを身に付ける

本研修の対象

新入社員 若手社員

  • ビジネスマナーを基礎から身に付けて欲しい新入社員の方
  • ビジネスマナー研修を受けていない、第二新卒社員・中途社員の方
  • 改めて、正しいビジネスマナーの知識を学びたい方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 新入社員に、ビジネスのベースとして必要なマナーを身に付けてもらいたい
  • 敬語が不慣れでお客様に対して失礼な物言いをしてしまう若手社員がいる
  • 挨拶、名刺交換、電話応対などのマナーの基本を正しく押さえてほしい
  • ビジネスマナーの意味を理解した上で、柔軟に対応できるようになってほしい

ビジネスマナー研修の概要

ビジネスマナーとは何か

ビジネスマナーとは、多用な年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、相手に良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図るために必要なスキルを身に付けていくものです。

リスキルのビジネスマナー研修では、第二新卒や中途社員などの新人・若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問や営業に特化した研修なども用意しています

ビジネスマナー研修の目的

新入社員の導入研修として当たり前に実施されているビジネスマナー研修ですが、なぜ必要とされているかを理解しておくことは重要です。
リスキルのビジネスマナー研修では、研修の目的を以下の2つと設定しています。

顧客からの信頼度を高めるため

ビジネスマナーは、年代問わず共通するコミュニケーションスキルの一つです。
どんなに成果を挙げられるビジネスパーソンであっても、非常識な言動や不誠実な対応をしていると、顧客と良好な関係を築くことはできません。

話し方や言葉遣いなど、細かい部分に気を配ることで幅広い世代から信頼され長期的な関係を作り上げることができます。

ビジネスマナーから職場で教えるということは、時間的に厳しい場合も多いため、ビジネスマナー研修を活用して基本的な部分を身に付けていくことがおすすめです。

我流のマナーを改め、社員全員が同じレベルで対応できるようにする

ビジネスマナー研修の対象は新入社員というイメージですが、中堅社員や管理者についてもビジネスマナーのアップデートは必要です。

特に、年次が上がると指摘がし辛いため、外部の研修業者に委託し、研修という場を設けることで定期的なスキルや考え方を見直す機会とすることが可能です

また、「なぜ、そのようにする必要があるのか」という根拠や理由も併せて理解することで、形式だけではなく納得感を持って明日から行動に移すことが可能となります。

ビジネスマナー研修を通して、社員全員が正しいマナーを理解することで、顧客や社内での対応レベルが高まるという効果が期待できます。

ビジネスマナー研修イメージ①

リスキルビジネスマナー研修の特徴

リスキルのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。

目的と対象に応じて、ポイントを押さえた研修メニュー

リスキルのビジネスマナー研修では、対象者に合わせた内容を用意しております。
例)あいさつに重点を置いた短時間研修、個人宅への訪問を想定したマナー研修、外国籍の社員が日本のビジネスマナーを学ぶための研修など

スキル 具体的な内容
基本のビジネスマナーを身に付ける           挨拶、身だしなみ、表情、言葉遣い、態度という「マナーの5原則」を確認します。現状の身だしなみや言葉遣いが正しいかを振り返り、学びなおす内容です。
来客対応のマナー 会社の第一印象を良くするための来客対応について、スキルや心構えを学びます。ご案内の仕方から席次、名刺交換まで流れで学び、ロールプレイで実践していきます。
電話対応のマナー 電話の受け方・かけ方からはじまり、メモの取り方や取り次ぎ方、クレーム対応について学びます。クレーム対応についてはケースワークを交えて学びます。
メールのマナー メールを受け取る相手にとって、わかりやすく読みやすい作成方法を学びます。基本的なマナーから相手の時間を奪わないメール作成まで学び、実際にメール文章を作成することでスキルを試します。

ビジネスマナー研修を実施する目的やニーズをヒアリングした上で、適切な研修内容やカリキュラムをご提案いたします。

講師からのわかりやすい内容説明とフィードバック

リスキルのビジネスマナー研修では、豊富な経験を持った講師陣によるわかりやすい授業をご提供しています。研修テキスト内に書かれた内容を丁寧に説明しつつ、講師自身の経験談や体験談を交えて話すことにより、充実した学びの時間を過ごすことができます。

また、ビジネスマナー研修内ではワークも多く実施しています。ワーク後の発表を踏まえて、講師からのフィードバックや問いかけを行うことで「双方向性のある研修」となっております。本を読むだけではわからない気付きから行動の改善を促すことができます。

学び直せる研修資料

研修で扱うテキストはリスキルオリジナルのものです。パワーポイント形式ではなく本のように冊子形式となっているため、振り返りや学び直しにも活用できます。

企業様のニーズに合わせて、研修時間を無料で調整可能

リスキルのビジネスマナー研修では、1時間のセミナー形式の研修から、半日、1日研修など、企業様のニーズに合わせた研修時間を用意しております。また、他の研修とビジネスマナー研修を組み合わせることも可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

実際のシチュエーションを想定し明日から使える

ビジネスマナー研修は、ワークなども実践的な内容となっており、明日から仕事現場ですぐに使える内容です

パターン別に様々なビジネスマナー研修が用意されているため、「新入社員のためのビジネスマナー研修」だけではなく、様々な角度から有益な研修を実施することができます。

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ビジネスマナー研修のラインナップ

ビジネスマナー研修

ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める

研修タイトル想定研修時間
ビジネスマナー研修 一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】 6時間 (変更可)
ビジネスマナー研修 一社研修 外国籍社員向け 日本式ビジネスマナー研修【短時間集中】 6時間 (変更可)
ビジネスマナー研修 一社研修 個人宅訪問ビジネスマナー研修【短時間で基礎を再確認する】 3時間 (変更可)
ビジネスマナー研修 一社研修 セミナー型 あいさつ力向上研修【1時間集中】 1時間 (変更可)
ビジネスマナー研修 一社研修 ビジネスマナー研修 半日編【基礎に立ち返り、意識を高める】 3時間 (変更可)

新入社員研修

新入社員研修では、社会人としての必要なスキルや心構えを習得していきます。

研修タイトル想定研修時間
新入社員研修 公開講座 【2日間で習得】新入社員ビジネスマナー研修 2日間
新入社員研修 一社研修 【2日間で習得】新入社員ビジネスマナー研修 2日間 (変更可)
新入社員研修 一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【社会人スキルを身に付ける】 7時間 (変更可)
新入社員研修 一社研修 新入社員 社会人基礎研修【ビジネスマインドを身につける】 7時間 (変更可)
新入社員研修 一社研修 新入社員ビジネス文書研修・ビジネスメール研修【処理速度も向上させる】 7時間 (変更可)
新入社員研修 一社研修 新入社員電話応対研修【好印象を与える接客を】 7時間 (変更可)

若手研修

業務の中で出てきた様々な課題への対応方法を学び、今後主体性を持って行動していけるようにするための研修です。

研修タイトル想定研修時間
若手研修 一社研修 若手社員向け ビジネスマナー強化研修【自ら考えて動く】 6時間 (変更可)

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
CS研修 一社研修 ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくために】 6時間 (変更可)
CS研修 一社研修 接客CS向上研修【お客様の心をつかむ】 6時間 (変更可)

研修カリキュラムの例

次のカリキュラムはビジネスマナー研修に属する新入社員ビジネスマナー研修【社会人スキルを身に付ける】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01ビジネスマナーの基本

    ゴール

    社会人として基本となるマナーを身につける

    • ビジネスマナーとは 
    • 明るい表情/【ワーク】笑顔トレーニング
    • 元気なあいさつ/【ワーク】挨拶言葉とお辞儀実習
    • 身だしなみを整える/【ワーク】身だしなみチェックシート
    • 仕事における態度
    • 勤務中の基本マナー
  2. 02コミュニケーションスキル

    ゴール

    社会人に必要なコミュニケーションスキルを習得する

    • 職場の人間関係
    • 叱られ方
    • 話し方の基本スキル
    • 敬語・社会人の言葉遣い
    • 【ワーク】基本表現を穴埋めで確認する
    • おかしな敬語
  3. 03来客・訪問

    ゴール

    来客応対や訪問の基礎を身につける

    • 来客応対
    • 案内(誘導)
    • 【ワーク】席次の順序を書き込む
    • 名刺交換
    • 【ワーク】名刺交換実践
    • ※名刺をすでにお持ちであれば使用します。お持ちでない場合はコピー用紙やメモのご用意をお願いします
    • ※オンラインの場合、講師がデモンストレーションをします
    • 訪問のマナー
  4. 04電話対応

    ゴール

    社会人として自然な電話対応ができるようにする

    • 電話の受け方
    • 伝言メモのとり方
    • 電話のかけ方
    • 【ワーク】電話ロールプレイング
  5. 05文章コミュニケーションスキル

    ゴール

    文章コミュニケーションスキルを習得する

    • ビジネス文書
    • メールのマナー
    • メールの書き方
    • 【ワーク】印象の良いメールと悪いメールの違い
    • 【ワーク】メールライティング
    • (参考)封筒の書き方
  6. LASTまとめ

    ゴール

    ビジネスマナーのまとめ

    • 【ワーク】ビジネスマナーの目標を立てる

ビジネスマナー研修参加者(受講者)の声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。

パッケージ機器保守企業様

内容: 満足・良かった

96.9 %

講師: 満足・良かった

96.9 %

研修参加者の声

  • 自身の至らない箇所が浮き彫りになり為になった。
  • 基礎のマナーの根幹となる内容で、新入社員の頃に学んでいたはずが、いつのまにか忘れてしまっている事が再認識できましたので、大変参考になりました。
  • メールでのやりとりが非常に多いので、メールのビジネスマナーについて詳しく勉強になり、今後の業務に生かしていきたいと思います。
  • 今まで、類似の資料をバラバラで持っておりましたが、必要なことが一冊にまとめられており、今後、これさえあれば大丈夫!と安心できました。

土木建築資材販売企業様

内容: 満足・良かった

90.5 %

講師: 満足・良かった

95.2 %

研修参加者の声

  • 挨拶の基本的なことがきちんと知れて良かった。座学と実技的な事が両方あってバランスがよかったと思う。
  • 簡潔な内容となっておりわかりやすかった。
  • わかりやすかった。習ったことを忘れずすぐに実行していこうと思いました。
  • あいさつは社会人の基本、備わっていて当たり前のスキルであるため、私自身、これまでにあいさつ研修というものをあえて受講するということはありませんでしたが、それでも新たな学びを得ることができましたのでとても有意義でした。

物流関連会社様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 詳しくビジネスマナーがあり、その全てに意味があることが分かりました。
  • 電話対応やメールの書き方など、詳しく実践的なことを教わることができてよかったです。
  • 不明点も明らかにして頂けた上、リモートながらに実践もあり、良かった。
  • リモートでの研修ではありましたが、グループワーク等も組み込んでくださっため非常に楽しく学ぶことができました。
  • ポイントごとにまとめられていて、とても見やすく使いやすい教材でした。今後も活用していきたいと思います。

機器製造・メンテナンス企業様

内容: 満足・良かった

87.5 %

講師: 満足・良かった

91.7 %

研修参加者の声

  • 敬語、言葉遣い等は、忘れていたり間違って使っているものが多く、勉強になった。
  • 敬語・言葉遣いについて、仕事関係で会話する相手が限られていると、馴合いになりがちだが「敬意を払う気持ち」が大切である事を再確認でき良かった
  • 講義の中で教材に記入する時間などがあり、自分で考えながら講義を受けることができた。
  • 言葉の掛け方で、相手の気持ちが変わってしまうことななるため、気をつけます。
  • 具体的な事例や、席順等今後役に立ちそうです。テキストを見返して今後の参考にしたいと思います。

ビジネスマナー研修に関するよくあるご質問

新卒以外でもビジネスマナー研修を受けることはできますか?

はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、様々な対象者向けの研修を用意しております。

特にニーズとして多い対象者は、中途入社向けのものです。改めて学び直していただくという形でのカリキュラムを用意しております。

上記以外にも、社内のビジネスマナーの統一を図りたい場合や、外国の方向けに実施したい場合などにご利用いただいております。

ご希望の実施対象者をヒアリングさせていただいた上で、最適な研修内容をご提案することが可能です。お気軽にお問合せください(無料でご相談をお受けしております)

業務的に電話応対がないので省きたいのですが、可能ですか?

はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、電話応対に限らず、カリキュラム内の項目を研修時間やニーズに合わせて省くことができます。

また、削除するだけではなくご希望にあわせてカリキュラム内容を調整することもおすすめです。
例)電話・メールにプラスして社内チャットでのマナーを入れてほしい など

接客マナーやクレーム対応が中心の内容はありますか?

はい、ございます。

ビジネスマナーを一歩進めた内容として、接客マナーやクレーム対応を中心としてカリキュラムも用意しています。いずれもポイントを押さえて講師より丁寧に解説・ワークを実施するため、ご要望に応えられる内容かと思います。

接客マナー研修はこちらクレーム対応研修はこちらをクリックください。

座学だけではなく、ワークも多く実施してほしいのですが可能ですか?

はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、「ポイントを学ぶ→ワークで実践する」を繰り返して行う形で学びを進めていきます

例えば、電話応対や名刺交換等は座学だけでは身に付きません。実際にワークで実践することが効果的です。

ポイントを学び、講師からの体験談や経験談をお伝えした上で、ワークを通して実践的に学べるため、長時間の配信でも有意義に過ごせる内容となっています。

土日での研修開催は可能ですか?

はい、可能です。

リスキルのビジネスマナー研修では、ご希望の日時に講師派遣・オンライン研修を実施することが可能です。

お問い合わせ時に、開催希望日時などをお伝えいただけると幸いです。なお、時期によってはすでに他企業様によって講師が押さえられている場合もございますのでお早めの問い合わせをお願いいたします。

研修前や終了後、レポートなどの提出は求められますか?

いいえ、ございません。

リスキルのビジネスマナー研修については、事前学習や事後のレポート・報告書・感想文の提出などはございません。研修内にて完結する内容です。

なお、研修後、3-5分で終わるアンケートにご協力いただく場合がございます。企業様のニーズに合わせて実施しないことも可能です。詳細はお問合せください。

よくあるご質問の一覧>

豊富な研修実績

リスキルのビジネスマナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。

あいさつから始まるビジネスマナーは社会人として基本中の基本ですが、それを自社内で体系的なカリキュラムに基づいて学習・実践することはなかなかに容易なことではありません。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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