ビジネスマナー研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図るために大切なマナーについて、改めて確認する研修です。
リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修なども用意しています。
新入社員の導入研修として当たり前に実施されているビジネスマナー研修ですが、どのような目的があるのでしょうか。
信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーが必須です。しかし、「常識だから」という理由だけでは、納得して実践してもらうことができません。
社会においてビジネスマナーは、会社として、人としての印象を作り上げるものである、テクニックとしても必要であるという意識を持ってもらうことが大切です。行動の意味と考え方を理解し、実践によって身につけていくことが必要です。
職場にはさまざまなローカルルールがあり、入社してまもなくの社員がすぐに全てを覚えるのは難しいでしょう。
そのような社員でも会社に貢献できるのが、ビジネスマナーです。電話の初期対応やご来社されるお客様への挨拶など、社員として会社の品格を保つという役割を十分に果たすことができます。
リカレントのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。
若手社員向けの一般的なビジネスマナーを学習する研修以外にも、あいさつに重点を置いた短時間研修、個人宅への訪問を想定したマナー研修、そして外国籍の社員が日本のビジネスマナーを学ぶための研修など、目的と対象に応じた研修メニューが用意されています。
ただ、知識として知ることではなく、目的に対する対応という視点で研修が進んでいきます。なぜ必要なのか、どこがゴールなのかを意識してもらいます。
ワークなども含め、実践的な内容になっています。明日から仕事現場ですぐに使える内容です。
ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。
新入社員研修では、新入社員が社会人としての常識や必要な技術を理解し、習得します。
中堅社員が会社に求められていることを理解し、会社の課題について考え行動すると共に、部下の育成の方法論を習得していくための研修です。
業務の中で出てきた様々な課題への対応方法を学び、今後主体性を持って行動していけるようにするための研修です。
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。
ビジネスマナー研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】詳細ページはこちら。
| 1. ビジネスマナーの基本 | 【ゴール】ビジネスマナーの必要性を理解し、基本的な知識とスキルを身に付ける |
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| 2. 敬語・言葉遣い | 【ゴール】正しい言葉遣い・敬語を復習し、好印象を与えられる言葉遣いを習得する |
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| 3. 接客時のマナー | 【ゴール】会社の顔として、接客時のマナーを理解する |
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| 4. 電話応対のマナー | 【ゴール】電話応対の基本を再認識し、クレーム対応について理解する |
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| 5. ビジネス文書、電子メールのマナー | 【ゴール】ビジネス文書の基本を理解し、適切なメール文面が作成できるようになる |
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新卒以外の社員の方にも受けていただけます。中途入社の方のビジネスマナーの統一を図りたい場合などにもご利用いただいています。また、外国籍社員向けや個人宅訪問に特化したマナー研修も用意しております。
ご希望にあわせてカリキュラム内容の調整が可能です。連絡ツールのマナーも電話・メールに限らず、普段お使いになっているものにあわせてご説明ができます。
はい、接客マナー等を中心としたカリキュラムも用意しています。
1日で実施するカリキュラムも用意されています。基本的なビジネスマナー習得に１日は十分な時間です。
リカレントのビジネスマナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。
あいさつから始まるビジネスマナーは社会人として基本中の基本ですが、それを自社内で体系的なカリキュラムに基づいて学習・実践することはなかなかに容易なことではありません。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リカレントの研修は様々な企業様に
ご利用いただいています
