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まとめ

ビジネスマナー研修

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ビジネスマナー研修

本研修の対象
新入社員 若手社員

  • ビジネスの現場に入ってからあまり時間が経っていない社員の方
  • 新入社員、マナー研修をまだ受けていない第二新卒社員、若手の中途社員の方
  • ビジネスマナーの基礎(敬語、立ち居振る舞いなど)の再確認が必要な方

よくあるお悩みや課題

  • 新入社員に社会人の始まりとしてきちんと時間を取って学ばせたい
  • 敬語などが不慣れでお客様に対して失礼な物言いをしてしまう若手がいる
  • 挨拶、名刺交換、電話応対などのマナーの基本をきちんとおさえて欲しい
  • 型はできているが、ビジネスマナーの意味を理解していないように思える

ビジネスマナー研修の概要

ビジネスマナー研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図るために大切なマナーについて、改めて確認する研修です。

リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修なども用意しています。

ビジネスマナー研修の目的

新入社員の導入研修として当たり前に実施されているビジネスマナー研修ですが、どのような目的があるのでしょうか。

なぜマナーが大切なのかを理解してもらう

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーが必須です。しかし、「常識だから」という理由だけでは、納得して実践してもらうことができません。

社会においてビジネスマナーは、会社として、人としての印象を作り上げるものである、テクニックとしても必要であるという意識を持ってもらうことが大切です。行動の意味と考え方を理解し、実践によって身につけていくことが必要です。

明日からすぐ実践できる

職場にはさまざまなローカルルールがあり、入社してまもなくの社員がすぐに全てを覚えるのは難しいでしょう。

そのような社員でも会社に貢献できるのが、ビジネスマナーです。電話の初期対応やご来社されるお客様への挨拶など、社員として会社の品格を保つという役割を十分に果たすことができます。

ビジネスマナー研修イメージ①

リカレントビジネスマナー研修の特徴

リカレントのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。

様々な状況に対応

若手社員向けの一般的なビジネスマナーを学習する研修以外にも、あいさつに重点を置いた短時間研修、個人宅への訪問を想定したマナー研修、そして外国籍の社員が日本のビジネスマナーを学ぶための研修など、目的と対象に応じた研修メニューが用意されています。

ビジネスマナー研修のラインナップ

ビジネスマナー研修

新入社員研修

CS研修

クレーム対応研修

研修カリキュラムの一例

ビジネスマナー研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】詳細ページはこちら。

1. ビジネスマナーとは 【ゴール】ビジネスマナーの必要性を再確認する
  • ビジネスマナーとは何か
  • 社会人とは-5つの意識
  • 身だしなみ
  • あいさつのルール
  • 「ほうれんそう」の再確認
2. 敬語・言葉遣い 【ゴール】正しい言葉遣、敬語を復習する
  • 敬語の種類
  • 誤った敬語表現
  • 間違い言葉「ら」抜き言葉、マニュアル敬語
  • クッション言葉
  • ワーク:正しい言葉遣い
3. 訪問、接客時のマナー 【ゴール】会社の顔として、接客時のマナーを理解する
  • 名刺交換・人物紹介
  • 来客応対
  • 席次
  • 接客時の言葉遣い
  • ワーク:来客応対~席次
4. 電話応対のマナー 【ゴール】電話応対の基本を再認識する
  • 電話応対の心構え
  • 電話のかけ方、受け方
  • ケース別の対応
  • クレーム電話
  • ワーク:電話のかけ方・受け方
5. ビジネス文書、電子メールのマナー 【ゴール】社内外におけるビジネス文書のマナーを理解する
  • ビジネス文書の基本
  • 社内・社外文書のマナー
  • 種類別の体裁
  • メールのマナー
  • ワーク:ビジネス文書・電子メール
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よくあるご質問

新卒以外でも受けることはできますか?

新卒以外の社員の方にも受けていただけます。中途入社の方のビジネスマナーの統一を図りたい場合などにもご利用いただいています。また、外国籍社員向けや個人宅訪問に特化したマナー研修も用意しております。

電話対応は必要ないのですが、省略可能ですか?

ご希望にあわせてカリキュラム内容の調整が可能です。連絡ツールのマナーも電話・メールに限らず、普段お使いになっているものにあわせてご説明ができます。

豊富な研修実績

リカレントのビジネスマナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。

あいさつから始まるビジネスマナーは社会人として基本中の基本ですが、それを自社内で体系的なカリキュラムに基づいて学習・実践することはなかなかに容易なことではありません。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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