テーマ別研修

ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修のまとめページです。
詳細情報を確認するにはラインナップの各研修ページをご確認ください。

ビジネスシーンで必要なマナーを身につける

本研修の対象

新入社員 若手社員

  • ビジネスを基礎から身につけるべき新入社員の方
  • マナー研修をまだ受けていない第二新卒社員、若手の中途社員の方
  • ビジネスマナーの基礎(敬語、立ち居振る舞いなど)の再確認が必要な方

ビジネスマナー研修のラインナップ

ビジネスマナー研修

ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。

新入社員研修

新入社員研修では、新入社員が社会人としての常識や必要な技術を理解し、習得します。

若手研修

業務の中で出てきた様々な課題への対応方法を学び、今後主体性を持って行動していけるようにするための研修です。

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 新入社員に社会人の始まりとしてきちんと時間を取って学ばせたい
  • 敬語などが不慣れでお客様に対して失礼な物言いをしてしまう若手がいる
  • 挨拶、名刺交換、電話応対などのマナーの基本をきちんとおさえて欲しい
  • 型はできているが、ビジネスマナーの意味を理解していないように思える

ビジネスマナー研修の概要

ビジネスマナー研修とは、さまざまな年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図るために大切なマナーについて、改めて確認する研修です。

リカレントでは、第二新卒や中途社員などの若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問に特化した研修なども用意しています

ビジネスマナー研修例

ビジネスマナー研修の目的

新入社員の導入研修として当たり前に実施されているビジネスマナー研修ですが、どのような目的があるのでしょうか。

マナーを顧客への信頼度向上につなげる

ビジネスマナーは年代問わず共通するコミュニケーションのひとつです。

どんなに成果を挙げられるビジネスパーソンであっても、非常識な言動や不誠実な対応をしていると、顧客と良好な関係を築くことはできません。

話し方や言葉遣いなど細かい部分にも気を配ることで、幅広い世代から信頼され長期的な関係構築に繋がります。

客観的に評価してもらう

ビジネスマナー研修の対象は新入社員というイメージですが、中堅社員や管理者もビジネスマナーのアップデートは必要です。

例えば管理者になるとビジネスマナーに間違いがあっても、関係先や部下も指摘できず、本人も気づいていないというケースが多々あります。

外部の研修業者に委託することで、定期的な見直しの機会をつくり、「自身ができているか客観的に確認してもらう」という効果があります。

ビジネスマナー研修イメージ①

リカレントビジネスマナー研修の特徴

リカレントのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。

目的と対象に応じた様々な研修メニュー

若手社員向けの一般的なビジネスマナーを学習する研修以外にも、あいさつに重点を置いた短時間研修、個人宅への訪問を想定したマナー研修、そして外国籍の社員が日本のビジネスマナーを学ぶための研修など、目的と対象に応じた研修メニューが用意されています。

目的を明確にしながら進む

ただ、知識として知ることではなく、目的に対する対応という視点で研修が進んでいきます。なぜ必要なのか、どこがゴールなのかを意識してもらいます。

実際のシチュエーションを想定し明日から使える

ワークなども含め、実践的な内容になっています。明日から仕事現場ですぐに使える内容です。

パターン別に様々なビジネスマナー研修が用意されているため、「新入社員のためのビジネスマナー研修」だけではなく、様々な角度から有益な研修を実施することができます。

研修カリキュラムの流れ

ビジネスマナー研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01ビジネスマナーの基本

    ゴール

    社会人として基本となるマナーを身につける

    • ビジネスマナーとは 
    • 明るい表情     / 【ワーク】笑顔トレーニング 
    • 元気なあいさつ   / 【ワーク】挨拶言葉とお辞儀実習 
    • 身だしなみを整える / 【ワーク】身だしなみチェックシート
    • 仕事における態度  
    • 勤務中の基本マナー 
  2. 02コミュニケーションスキル

    ゴール

    社会人のコミュニケーションスキルを習得する

    • 職場の人間関係   
    • 叱られ方      
    • 話し方の基本スキル 
    • 敬語・社会人の言葉遣い 
    • 【ワーク】基本表現を穴埋めで確認する
    • おかしな敬語    
  3. 03来客・訪問

    ゴール

    来客応対や訪問の基礎を身につける

    • 来客応対   
    • 案内(誘導) 
    • 【ワーク】席次の順序を書き込む
    • 名刺交換   
    • 【ワーク】名刺交換実践
    • ※オンラインの場合、講師がデモンストレーションをします
    • 訪問のマナー 
  4. 04電話対応

    ゴール

    社会人として自然な電話対応ができるようにする

    • 電話の受け方 
    • 伝言メモのとり方
    • 電話のかけ方 
    • 【ワーク】電話ロールプレイング 
  5. 05文章コミュニケーションスキル

    ゴール

    文章コミュニケーションスキルを習得する

    • ビジネス文書
    • メールのマナー 
    • メールの書き方 
    • 【ワーク】印象の良いメールと悪いメールの違い
    • 【ワーク】メールライティング 
    • (参考)封筒の書き方 
  6. LASTまとめ

    ゴール

    ビジネスマナーのまとめ

    • 【ワーク】ビジネスマナーの目標を立てる

ビジネスマナー研修参加者からの声を一部ご紹介します

土木建築資材販売企業様

内容: 満足・良かった

90.5 %

講師: 満足・良かった

95.2 %

研修参加者の声

  • 挨拶の基本的なことがきちんと知れて良かった。座学と実技的な事が両方あってバランスがよかったと思う。
  • 簡潔な内容となっておりわかりやすかった。
  • わかりやすかった。習ったことを忘れずすぐに実行していこうと思いました。
  • あいさつは社会人の基本、備わっていて当たり前のスキルであるため、私自身、これまでにあいさつ研修というものをあえて受講するということはありませんでしたが、それでも新たな学びを得ることができましたのでとても有意義でした。

物流関連会社様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 詳しくビジネスマナーがあり、その全てに意味があることが分かりました。
  • 電話対応やメールの書き方など、詳しく実践的なことを教わることができてよかったです。
  • 不明点も明らかにして頂けた上、リモートながらに実践もあり、良かった。
  • リモートでの研修ではありましたが、グループワーク等も組み込んでくださっため非常に楽しく学ぶことができました。
  • ポイントごとにまとめられていて、とても見やすく使いやすい教材でした。今後も活用していきたいと思います。

機器製造・メンテナンス企業様

内容: 満足・良かった

87.5 %

講師: 満足・良かった

91.7 %

研修参加者の声

  • 敬語、言葉遣い等は、忘れていたり間違って使っているものが多く、勉強になった。
  • 敬語・言葉遣いについて、仕事関係で会話する相手が限られていると、馴合いになりがちだが「敬意を払う気持ち」が大切である事を再確認でき良かった
  • 講義の中で教材に記入する時間などがあり、自分で考えながら講義を受けることができた。
  • 言葉の掛け方で、相手の気持ちが変わってしまうことななるため、気をつけます。
  • 具体的な事例や、席順等今後役に立ちそうです。テキストを見返して今後の参考にしたいと思います。

よくあるご質問

新卒以外でもビジネスマナー研修を受けることはできますか?

新卒以外の社員の方にも受けていただけます。中途入社の方のビジネスマナーの統一を図りたい場合などにもご利用いただいています。また、外国籍社員向けや個人宅訪問に特化したマナー研修も用意しております。

電話対応は必要ないのですが、省略可能ですか?

ご希望にあわせてカリキュラム内容の調整が可能です。連絡ツールのマナーも電話・メールに限らず、普段お使いになっているものにあわせてご説明ができます。

接客マナーやクレーム対応が中心の内容はありますか?

はい、接客マナーやクレーム対応を中心としてカリキュラムも用意しています。接客マナー研修はこちらクレーム対応研修はこちらをクリックください。

ビジネスマナー研修を1日で完結してもらうことはできますか?

1日で実施するカリキュラムも用意されています。基本的なビジネスマナー習得に1日は十分な時間です。

豊富な研修実績

リカレントのビジネスマナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。

あいさつから始まるビジネスマナーは社会人として基本中の基本ですが、それを自社内で体系的なカリキュラムに基づいて学習・実践することはなかなかに容易なことではありません。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

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