新入社員 若手社員
ビジネスマナーとは、多用な年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、相手に良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図るために必要なスキルを身に付けていくものです。
リスキルのビジネスマナー研修では、第二新卒や中途社員などの新人・若手社員向け、日本式ビジネスマナーを身に付けたい外国籍社員向け、個人宅訪問や営業に特化した研修なども用意しています。
新入社員の導入研修として当たり前に実施されているビジネスマナー研修ですが、なぜ必要とされているかを理解しておくことは重要です。
リスキルのビジネスマナー研修では、研修の目的を以下の2つと設定しています。
ビジネスマナーは、年代問わず共通するコミュニケーションスキルの一つです。
どんなに成果を挙げられるビジネスパーソンであっても、非常識な言動や不誠実な対応をしていると、顧客と良好な関係を築くことはできません。
話し方や言葉遣いなど、細かい部分に気を配ることで幅広い世代から信頼され長期的な関係を作り上げることができます。
ビジネスマナーから職場で教えるということは、時間的に厳しい場合も多いため、ビジネスマナー研修を活用して基本的な部分を身に付けていくことがおすすめです。
ビジネスマナー研修の対象は新入社員というイメージですが、中堅社員や管理者についてもビジネスマナーのアップデートは必要です。
特に、年次が上がると指摘がし辛いため、外部の研修業者に委託し、研修という場を設けることで定期的なスキルや考え方を見直す機会とすることが可能です。
また、「なぜ、そのようにする必要があるのか」という根拠や理由も併せて理解することで、形式だけではなく納得感を持って明日から行動に移すことが可能となります。
ビジネスマナー研修を通して、社員全員が正しいマナーを理解することで、顧客や社内での対応レベルが高まるという効果が期待できます。
リスキルのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。
リスキルのビジネスマナー研修では、対象者に合わせた内容を用意しております。
例）あいさつに重点を置いた短時間研修、個人宅への訪問を想定したマナー研修、外国籍の社員が日本のビジネスマナーを学ぶための研修など
| スキル | 具体的な内容 |
|---|---|
| 基本のビジネスマナーを身に付ける | 挨拶、身だしなみ、表情、言葉遣い、態度という「マナーの5原則」を確認します。現状の身だしなみや言葉遣いが正しいかを振り返り、学びなおす内容です。 |
| 来客対応のマナー | 会社の第一印象を良くするための来客対応について、スキルや心構えを学びます。ご案内の仕方から席次、名刺交換まで流れで学び、ロールプレイで実践していきます。 |
| 電話対応のマナー | 電話の受け方・かけ方からはじまり、メモの取り方や取り次ぎ方、クレーム対応について学びます。クレーム対応についてはケースワークを交えて学びます。 |
| メールのマナー | メールを受け取る相手にとって、わかりやすく読みやすい作成方法を学びます。基本的なマナーから相手の時間を奪わないメール作成まで学び、実際にメール文章を作成することでスキルを試します。 |
ビジネスマナー研修を実施する目的やニーズをヒアリングした上で、適切な研修内容やカリキュラムをご提案いたします。
リスキルのビジネスマナー研修では、豊富な経験を持った講師陣によるわかりやすい授業をご提供しています。研修テキスト内に書かれた内容を丁寧に説明しつつ、講師自身の経験談や体験談を交えて話すことにより、充実した学びの時間を過ごすことができます。
また、ビジネスマナー研修内ではワークも多く実施しています。ワーク後の発表を踏まえて、講師からのフィードバックや問いかけを行うことで「双方向性のある研修」となっております。本を読むだけではわからない気付きから行動の改善を促すことができます。
研修で扱うテキストはリスキルオリジナルのものです。パワーポイント形式ではなく本のように冊子形式となっているため、振り返りや学び直しにも活用できます。
リスキルのビジネスマナー研修では、1時間のセミナー形式の研修から、半日、１日研修など、企業様のニーズに合わせた研修時間を用意しております。また、他の研修とビジネスマナー研修を組み合わせることも可能です。ぜひお気軽にご相談ください。
ビジネスマナー研修は、ワークなども実践的な内容となっており、明日から仕事現場ですぐに使える内容です。
パターン別に様々なビジネスマナー研修が用意されているため、「新入社員のためのビジネスマナー研修」だけではなく、様々な角度から有益な研修を実施することができます。
ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 外国籍社員向け 日本式ビジネスマナー研修【短時間集中】 | 6時間 （変更可） |
|
一社研修 個人宅訪問ビジネスマナー研修【短時間で基礎を再確認する】 | 3時間 （変更可） |
|
一社研修 セミナー型 あいさつ力向上研修【1時間集中】 | 1時間 （変更可） |
|
一社研修 ビジネスマナー研修 半日編【基礎に立ち返り、意識を高める】 | 3時間 （変更可） |
新入社員研修では、社会人としての必要なスキルや心構えを習得していきます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
公開講座 【2日間で習得】新入社員ビジネスマナー研修 | 2日間 |
|
一社研修 【2日間で習得】新入社員ビジネスマナー研修 | 2日間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【社会人スキルを身に付ける】 | 7時間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員 社会人基礎研修【ビジネスマインドを身につける】 | 7時間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員ビジネス文書研修・ビジネスメール研修【処理速度も向上させる】 | 7時間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員電話応対研修【好印象を与える接客を】 | 7時間 （変更可） |
業務の中で出てきた様々な課題への対応方法を学び、今後主体性を持って行動していけるようにするための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 若手社員向け ビジネスマナー強化研修【自ら考えて動く】 | 6時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくために】 | 6時間 （変更可） |
|
一社研修 接客CS向上研修【お客様の心をつかむ】 | 6時間 （変更可） |
次のカリキュラムはビジネスマナー研修に属する新入社員ビジネスマナー研修【社会人スキルを身に付ける】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ビジネスマナーの基本
社会人として基本となるマナーを身につける
02コミュニケーションスキル
社会人に必要なコミュニケーションスキルを習得する
03来客・訪問
来客応対や訪問の基礎を身につける
04電話対応
社会人として自然な電話対応ができるようにする
05文章コミュニケーションスキル
文章コミュニケーションスキルを習得する
LASTまとめ
ビジネスマナーのまとめ
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、様々な対象者向けの研修を用意しております。
特にニーズとして多い対象者は、中途入社向けのものです。改めて学び直していただくという形でのカリキュラムを用意しております。
上記以外にも、社内のビジネスマナーの統一を図りたい場合や、外国の方向けに実施したい場合などにご利用いただいております。
ご希望の実施対象者をヒアリングさせていただいた上で、最適な研修内容をご提案することが可能です。お気軽にお問合せください（無料でご相談をお受けしております）
はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、電話応対に限らず、カリキュラム内の項目を研修時間やニーズに合わせて省くことができます。
また、削除するだけではなくご希望にあわせてカリキュラム内容を調整することもおすすめです。
例）電話・メールにプラスして社内チャットでのマナーを入れてほしい など
はい、ございます。
ビジネスマナーを一歩進めた内容として、接客マナーやクレーム対応を中心としてカリキュラムも用意しています。いずれもポイントを押さえて講師より丁寧に解説・ワークを実施するため、ご要望に応えられる内容かと思います。
接客マナー研修はこちら、クレーム対応研修はこちらをクリックください。
はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、「ポイントを学ぶ→ワークで実践する」を繰り返して行う形で学びを進めていきます。
例えば、電話応対や名刺交換等は座学だけでは身に付きません。実際にワークで実践することが効果的です。
ポイントを学び、講師からの体験談や経験談をお伝えした上で、ワークを通して実践的に学べるため、長時間の配信でも有意義に過ごせる内容となっています。
はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、ご希望の日時に講師派遣・オンライン研修を実施することが可能です。
お問い合わせ時に、開催希望日時などをお伝えいただけると幸いです。なお、時期によってはすでに他企業様によって講師が押さえられている場合もございますのでお早めの問い合わせをお願いいたします。
いいえ、ございません。
リスキルのビジネスマナー研修については、事前学習や事後のレポート・報告書・感想文の提出などはございません。研修内にて完結する内容です。
なお、研修後、3-5分で終わるアンケートにご協力いただく場合がございます。企業様のニーズに合わせて実施しないことも可能です。詳細はお問合せください。
リスキルのビジネスマナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。
あいさつから始まるビジネスマナーは社会人として基本中の基本ですが、それを自社内で体系的なカリキュラムに基づいて学習・実践することはなかなかに容易なことではありません。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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