ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める研修です。
新入社員 若手社員
本ページでは、ビジネスマナー研修の目的や主な内容、実施方法の特徴に加え、研修が失敗する要因や成果を高めるためのコツについても詳しく解説します。
ビジネスマナー研修とは、社会人に必要なマナーの五原則（挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度）や、電話応対、名刺交換、ビジネスメール作成などを身につけ、ビジネスシーンで円滑なコミュニケーションや良好な人間関係を築くための研修です。
ビジネスマナー研修では、単なる作法だけでなく背景にある「相手への配慮」を学ぶことが重要です。これにより人間関係が円滑になり、仕事もスムーズに進むようになります。新入社員だけでなく中堅社員や管理職の再学習の機会としても活用され、職場全体のコミュニケーションや業務効率を高める効果があります。
社会人には、相手への思いやりや場の空気を読む力など、状況に合わせたふるまいが求められます。ビジネスマナー研修では、こうした実践の土台となる理論や背景を学ぶことで、表面的な動作にとどまらない深い理解が得られるというメリットがあります。具体的には以下の通りです。
| メリット | 内容 |
|---|---|
| 社内・社外での信用を得る | ビジネスマナーは、社内外を問わず人間関係を円滑にする手段の一つです。敬語や表情、挨拶などの基本がしっかりしていると周囲との連携がスムーズになり、信頼を得やすくなります。特に初対面の場面では、最初の印象が後々まで大きく影響しますので、研修で正しい立ち居振る舞いを学ぶことが重要です。 |
| 企業イメージとCS向上 | 従業員のマナーが高まることは、企業全体のブランド力向上にも直結します。お客様対応に限らず取引先や社内コミュニケーションでも品格ある態度が貫かれていれば、企業の信頼度が高まるのは自然な流れです。また、顧客満足（CS）向上にも寄与し、リピーターや新規顧客の獲得につながりやすくなります。 |
| 業務効率を上げる | マナーが整っている環境では、周囲との意思疎通がスムーズになり、無駄な衝突や誤解が減ります。電話応対やメール、商談など各場面での対応力が高まるため、結果的に業務全体の生産性も向上しやすくなるでしょう。ロールプレイを繰り返すことで、研修内容が実務に活かされることが大切です。 |
リスキルのビジネスマナー研修では、座学で原則を覚えるだけでなく、実習やロールプレイングを通じて実践力を高めることに重点が置いています。研修として扱う内容は以下の通りです。
挨拶や表情といった非言語部分は、第一印象を大きく左右すると言われています。研修を通して元気で明るい挨拶や表情、清潔感のある身だしなみを身に付け、相手に安心感と信頼感を与えるベースを作ります。
正しい敬語は日本社会において重要なコミュニケーションツールです。丁寧な言葉遣いとバランスの良い敬語表現を理解していないと、意図していないところで誤解を招く可能性があります。基本的なルールを押さえ、シーンに応じた使い分けを習得します。
電話は声のみでのやりとりとなるため、敬語やトーン、言い回しの丁寧さがとても大事です。電話の取り次ぎ方や折り返し連絡の伝え方、メモの取り方など、細部にも気を配ることで相手に良い印象を残すことができます。研修内では顧客と社員役にわかれたロールプレイなどを通して実践的に学びます。ご希望の場合、クレーム対応の基本などをプラスして実施することも可能です。
来客時の応対について、案内～見送りまでの一連の流れをスムーズにできるようにスキルを身に付けます。また、こちら側が取引先に訪問する際のマナーや時間管理、正しい振る舞いについても扱います。
ビジネス文書やビジネスメールは文字情報が主体になるため、正確かつ簡潔に伝える力が問われます。フォーマットやメールテンプレート、構成など基本的なルールを押さえることに加え、伝えたいことを分かりやすく的確に伝える手法を身に付けてもらいます。メール作成のワークを活用し、実際に手を動かしてもらうことによりスキルを定着させます。
日本のビジネスシーンでは、名刺交換はほぼ必須の儀礼です。お互いに名刺を差し出す順番や受け取り方、保管の仕方など、細かなマナーを守ることでより良い印象を与えられます。研修内では、実際に名刺交換をするロールプレイや、複数人のお客様との名刺交換についてもワークで扱うことができます。
研修はスタート地点に過ぎず、職場や顧客とのやり取りでどれだけ活かせるかが重要です。そのため、研修前に目的を明確化するだけでなく、研修後の振り返りや、配属後のサポートシステムを整えることがおすすめです。
ビジネスマナー研修がなぜ必要なのか、どのようなスキルが身につくのか、事前に詳しく伝えることで受講者の意識を高められます。
一度学んだだけで完全に身に付くことは難しいものがあります。ロールプレイやOJTを通じて何度も繰り返し練習し、振り返りを行いながら微調整するプロセスが必要です。
研修直後はマナー意識が高まっていても、実務での忙しさに追われるうちに忘れてしまうことも考えられます。定期的なチェックや上司・先輩からの声かけ、追加のミニ勉強会などを計画し、フォローアップを継続することが大切です。
厳格なルールのもとで指導するか、柔軟に進めるかは企業文化によって異なります。一昔前は、細部まで厳しく指導される研修が主流でしたが、昨今は多様な価値観を尊重しながらバランスを取ってビジネスマナーを学んでもらうことが推奨されています。
厳しい研修では、緊張感を伴う分、基本動作や言動を徹底的に学ぶことができます。また、講師からの指導やフィードバックも厳しいものとなります。短期間で修正・改善を繰り返し行うため、一定のレベルに達するスピードが速い点が大きな利点です。
厳しくしすぎてしまうと、受講者の自主性が損なわれたり、講師に対して萎縮してしまうことや心身に過度の負担がかかるなどのリスクがあります。ストレスで離職率に影響が及ぶケースもあるため、企業は指導方法のバランスを慎重に見極める必要があります。
認識が甘い部分は指導しつつも、相手が理解できるようにフィードバックや声がけをするなど、受講者をサポートする柔軟なアプローチが良いでしょう。厳しさと優しさのメリハリをつけることで、長期的に見ても成果を維持しやすい研修プログラムを構築できます。リスキルの研修では、明日から使えるスキルを楽しく学ぶということをベースに様々な研修内容をご提供しています。
リスキルのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。
リスキルのビジネスマナー研修では、セミナー形式の研修・半日・1日研修など、企業様のニーズに合わせた研修時間を用意しております。お気軽にご相談ください。
中堅社員や管理者であってもビジネスマナーのアップデートは必要です。特に、年次が上がると指摘がし辛いため、外部の研修業者に委託し、研修という場を設けることで定期的なスキルや考え方を見直す機会とすることが可能です。
電話応対の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象につなげるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
公開講座 ビジネス電話応対研修 - 好印象を与える電話対応を身に付ける | 6時間 |
|
一社研修 ビジネス電話応対研修【基本マナーとクレーム対応力を習得する】 | 6時間 （変更可） |
|
一社研修 電話応対研修 シニア層への対応編【高齢者応対力を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
|
eラーニング動画講座 ビジネス電話応対研修 | 55分 |
一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 接遇マナー研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】 | 5時間 （変更可） |
|
一社研修 接遇マナー研修 障がいをお持ちの方への対応編【適切な配慮ができる】 | 3時間 （変更可） |
ビジネスシーンで必要なビジネスマナーを身に付け、業務をスムーズに行える準備をします。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【状況に合わせた適切な対応方法を身に付ける】 | 6時間 （変更可） |
|
一社研修 外国籍社員向け 日本式ビジネスマナー研修【文化を理解し、習得する】 | 6時間 （変更可） |
|
一社研修 個人宅訪問ビジネスマナー研修【好印象を与え成果につなげる】 | 3時間 （変更可） |
|
一社研修 セミナー型 あいさつ力向上研修【信頼関係を築き、ビジネスを円滑にする】 | 1時間 （変更可） |
|
一社研修 ビジネスマナー研修 半日編【基礎に立ち返り、意識を高める】 | 3時間 （変更可） |
|
一社研修 外国籍社員向け 日本で働くためのマナー・コミュニケーション研修【日本の基本的な文化を理解する】 | 6時間 （変更可） |
|
一社研修 セミナー型オンラインマナー研修【好印象を与える振る舞いやマナーを習得する】 | 2時間 （変更可） |
|
eラーニング動画講座 ビジネス基礎研修 | 64分 |
|
eラーニング動画講座 ビジネスマナー研修 | 51分 |
新入社員研修では、社会人として必要な心構えや基本のスキルを身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
公開講座 【2日間】新入社員ビジネスマナー研修 - ビジネスパーソンとしての基盤を作る | 7時間 × 2日間 |
|
公開講座 新入社員向け Excel研修 - 基本からvlookupまで | 7時間 |
|
公開講座 新入社員 ビジネス文書・ビジネスメール研修 - 相手に伝わるための適切な表現を学ぶ | 7時間 |
|
一社研修 新入社員 社会人基礎研修【企業人に必要な考え方を短期間で習得する】 | 7時間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【新人に必要な基本スキルを1日で習得】 | 7時間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員ビジネス文書研修・ビジネスメール研修【正確でわかりやすい文書作成を】 | 7時間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員電話応対研修【好印象を与える対応を】 | 7時間 （変更可） |
|
一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【2日間で習得】 | 7時間 × 2日間 （変更可） |
業務の中で出てきた様々な課題への対応方法を学び、今後主体性を持って行動してもらうための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
公開講座 若手社員向け ビジネスマナー研修 -社会人としてのマナーを再確認 | 6時間 |
|
一社研修 若手社員向け ビジネスマナー強化研修【自ら考えて動く】 | 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 ホスピタリティ研修【心からのおもてなしを実現する】 | 6時間 （変更可） |
中堅社員が会社に求められていることを理解し、会社の課題について考え行動すると共に、部下の育成の方法論を習得していくための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
一社研修 中途社員向け ビジネスマナー研修【役割理解とスキルの強化】 | 6時間 （変更可） |
内定者として、学生から社会人としての意識の切り替えや、同僚となる内定者同士の横のつながりを深める研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
公開講座 内定者研修（半日研修）- 入社前から社会人の心構えを | 3時間 |
情報システムを運用・利用するにあたり必要となるセキュリティについて、どのような規則や手順で運用するのかについての基礎的な知識を身につけるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
|
公開講座 セキュリティリテラシー研修 - 情報リテラシーを向上する | 7時間 |
次のカリキュラムはビジネスマナー研修に属する新入社員ビジネスマナー研修【新人に必要な基本スキルを1日で習得】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ビジネスマナーの基本
社会人として基本となるマナーを身に付ける
02コミュニケーションスキル
社会人に必要なコミュニケーションスキルを習得する
03来客・訪問
来客応対や訪問、名刺交換の基礎を身に付ける
04電話対応
社会人として自然な電話対応ができるようにする
05文章コミュニケーションスキル
文章でのコミュニケーションスキルを習得する
LASTまとめ
ビジネスマナーのまとめ
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
はい、可能です。リスキルのビジネスマナー研修講座では、様々な対象者向けの研修を用意しております。特にニーズとして多い対象者は、新入社員・内定者・中途入社向けのものです。中途入社の方については、改めて学び直していただくという形での講座・カリキュラムを用意しております。
上記以外にも、社内のビジネスマナーの統一を図りたい場合や、外国の方向けに講座を実施したい場合などにご利用いただいております。（英語での研修実施はご対応ができない場合がございます）ご希望の実施対象者をヒアリングさせていただいた上で、最適なビジネスマナー研修の内容をご提案することが可能です。お気軽にお問合せください（無料でご相談をお受けしております）
はい、可能です。リスキルのビジネスマナー研修講座では、電話応対に限らず、カリキュラム内の項目を研修時間やニーズに合わせて省くことができます。また、削除するだけではなくご希望に合わせて講座・カリキュラムを調整することもおすすめです。例）電話・メールにプラスして社内チャットでのマナーを入れてほしい など
はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、「ポイントを学ぶ→ワークで実践する」を繰り返して行う形で学びを進めていきます。
例えば、電話応対や名刺交換等は座学だけでは身に付きません。実際にワークで実践することが効果的です。
研修目的に基づいてポイントを押さえ、講師からの体験談や経験談をお伝えした上で、ワークを通して実践的に学べるため、長時間の配信でも有意義に過ごせる内容となっています。
いいえ、ございません。リスキルのビジネスマナー研修については、事前学習や事後のレポート・報告書・感想文の提出などはございません。研修内にて完結する内容です。テストなどの実施もございません。なお、研修の終わりに3分程度で終わるアンケートのみ実施します。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別にお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か（例：ビジネスマナー研修の目的から扱ってほしい、第一印象を良くするマナーの5原則を入れてほしい、名刺交換と自己紹介の方法をロールプレイで実施したい、状況に合わせた電話応対方法を学んでほしい、報連相のやり方や話し方を追加で学ばせたい、スーツの着こなし方や身だしなみを扱ってほしい、パワーポイントの使い方をプラスしたい）
- 受講生（従業員様）はどの層か（ベテラン社員向けに実施したい、新人向け虹ししたい、働く姿勢についても触れてほしい）
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。受講生に必要な持ち物や受講料（金額）など具体的な内容はお気軽にお問い合わせください。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。ビジネスマナー研修を講師派遣（出張）・オンライン・ハイブリッドなどの形式で実施できます。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
理想的には対面による実践研修とオンライン学習を併用することで、学習効果を高めることができます。オンライン研修は場所や時間の制限が少なく、効率的に受講できるメリットがありますが、どうしても実技やロールプレイの部分で対面には及ばない側面があるためです。
一般的には1日から数日間の集中研修が多いですが、ビジネスマナーは継続的な学習が望ましいため、数ヶ月後にフォローアップ研修（研修内容を振り返り、現状できているかを確認する）を設ける企業もあります。企業の規模や現場ニーズに応じて柔軟に設定可能です。お気軽にお問い合わせください。
お見積り、お問い合わせはこちらから
お見積り、お問い合わせはこちらから
