テーマ別研修

本研修の対象
新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • ディーラーで働く方
  • B to Cの営業について体系的に学びたい方
  • 顧客満足度を向上させたい方

よくあるお悩みや課題

  • お客様と関係構築するコミュニケーションスキルを身に付けたい
  • 新規のお客様の成約率を上げたい
  • 継続して選ばれるディーラーになりたい
  • 部門を越えたチームワークが発揮できるようにしたい

ディーラー向け研修の概要

ディーラー向け研修は、新人から管理職まで幅広い階層で実施されています。

国内の自動車需要台数は1990年頃と比較し2010年以降は6割近くまで減少しています。自動車の性能向上や若い世代の自動車離れなど、これまで続いている要因に加え、エコカー減税の適用基準が厳格化されることもあり、引き続き厳しい戦いが続くと予想されます。競争に勝ち続けられるチーム作りや人材の強化が重要なミッションとなっています。

信頼関係構築のポイントやチームビルディングについて学ぶことで、多くのお客様から支持されるディーラーになることができます。

リカレントディーラー向け研修の特徴

リカレントのディーラー向け研修では次のような特徴があります。

お客様との信頼関係を構築する

営業だけではなく、技術整備部門、間接部門がチームワークを発揮し、顧客満足を高めるための研修をご用意しています。ご要望に合わせて研修のご提案が可能です。

ワークを多数用意

営業ロープレなどの実践スキルを磨く時間もあるため、研修後すぐに生かせるスキルを身に付けることができます。

ディーラー向け研修のラインナップ

ディーラー向け研修

ディーラー向け研修はスキルアップや交流の機会となります。コミュニケーションが活発に行われるようになり、顧客満足が上がり信頼されるディーラーになることができます。

研修カリキュラムの一例

ディーラー向け研修のカリキュラムの一例です。
研修の流れの例としてご参考ください。

1. 営業の役割とは 【ゴール】ディーラーの営業職に求められる役割を理解する
  • 【オープニングワーク】理想の営業パーソン像と現状、自身が困っていることを挙げる
  • ディーラーにおける営業の役割
  • 求められる対人スキル
  • 営業の型とそれぞれに求められる対人スキル
2. 販売サイクル 【ゴール】販売サイクルを理解し、継続して数字が作れるようになる
  • 既存客の重要性
  • 顧客生涯価値とは 
  • 客単価を上げるために必要なこと
  • 【ワーク】自分ならどんな担当者から車を買いたいか考える
3. 関係構築スキル 【ゴール】お客様との関係構築スキルを身に付ける
  • 新規顧客との信頼関係構築
  • 買い替えのポイント
  • 顧客別の活動ポイント
  • 【ワーク】自分の顧客をマトリックス上に分布させる
  • 定期的な接触の重要性
  • 【ワーク】各事象に対して、打ち手を考える
4. 提案スキル 【ゴール】既存顧客に向けた提案スキルを身に付ける
  • 継続購入のきっかけづくり 
  • 潜在ニーズを引き出す質問スキル
  • 【ワーク】質問で「いつか欲しい」を「今欲しい」に変化させる
  • 購入意欲をより高める施策 
  • クロージングスキル 
  • 【ワーク】クロージングロールプレイ
5. お礼状の使い方 【ゴール】購入頂いたお客様へ手紙を出し、関係を継続できるようになる
  • お礼状の役割
  • 販促と混同しない
  • 基本的なお礼状の書き方
  • 心が伝わるお礼状
  • 【ワーク】お礼状を書いてみる
6. 実践 【ゴール】ワークを通じ、明日から使えるスキルを習得する
  • ペアでロールプレイングを実施する
  • 【ワーク】修理で来店されたお客様
  • 【ワーク】待ち時間に展示車を見ていた夫妻
  • 【ワーク】買い替えで他社と迷っているお客様
見積りを作成(所要時間10秒)

豊富な研修実績

リカレントのディーラー向け研修は多くの企業様にご利用いただいています。

国内の自動車市場は今後ますます厳しくなっていきます。営業担当者のスキル向上だけでなく、技術やスタッフも育成する場としてご活用いただいています。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リカレントの研修は様々な企業様に
ご利用いただいています

研修実績 導入事例を見てみる

TOPへ

研修のお問い合わせはこちら

リカレントのサービスに関する
お見積り、お問い合わせはこちらから

お電話はこちら

0120-80-9217

0120-80-9217

受付時間:平日9:00-19:00/土日祝9:30-18:00

お見積り
お見積り