コミュニケーション研修

コミュニケーション基礎研修【良好な人間関係を築く】

コミュニケーションスキルは、周囲の人との良好な人間関係を構築するためになくてはならないものです。特に仕事の場面では、上司や部下、同僚、お客様など、さまざまな人とコミュニケーショをとる機会があり、コミュニケーションが上手くとれないと、上司と部下の間であればハラスメントの問題に発展したり、部署の中で連携がとれずに仕事が進まなかったり、営業職であれば成績がなかなか出なかったりと、業務に支障が出ます。 本研修では、どのような社会人にも必ず必要なコミュニケーションスキルについて、コミュニケーションとは何か、必要な能力はどのようなものか、というところから確認をしていきます。その後、ワークを行いながら必要なスキルの活用方法を習得することができます。

合意形成のためのコミュニケーション研修【目的を達成する】

本研修は、周囲とゴールを共有し、合意を形成するためのコミュニケーションスキルの習得を目的としています。 職場において問題解決のための議論が日々行われている中、そもそもの問題意識や解決に向けてのプロセスが共有できていないケースが多く見受けらます。研修では、ファシリテーションの概要を理解し、問題解決の思考や合意形成のステップを理解します。ファシリテーションには、問題を解決するための基本姿勢や思考力、合意形成を進めるスキルが必要です。問題解決と合意形成のステップを理解することで、周囲との問題意識の共有、問題解決に向けて、より迅速な対応を行えるようになります。また、研修後半では、相手を尊重しながら自己主張するためのアサーティブ・コミュニケーションを理解し、合意形成のためのコミュニケーションスキルをワークから習得していきます。

説得力強化 ロジカルコミュニケーション研修【実践重視】

本研修は、ロジカルシンキングの本質を理解し、実践的なロジカルコミュニケーションスキルを習得することで、日々のコミュニケーションに説得力を加えることを目的としています。 はじめにロジカルコミュニケーションの基となる考え方、ロジカルシンキングの理解をしていきます。ここではロジカルシンキングが問題解決などにおいての活用方法を理解し、それに対しての考え方、フレームワークを習得します。 そして、意味をつなげた主張をすることや簡潔に話すことなど、説得力を高めるためのロジカルコミュニケーションの手法を理解し、聞き手の視点になって聞き手を動かすことができるようなスキルを習得します。さらに、多次元、多視点の発想やピクチャートーク、権威者の言葉などを活用して、コミュニケーションの説得力を強化していきます。

上司とのコミュニケーション強化研修【一般社員向け】

本研修では、上司との有効なコミュニケーション方法を学び、部下に求められる基本動作や上司との正しい向き合い方を実践できるスキルを身につけます。 まず、求められる部下像について学び、フォロワーシップについて理解します。 次に、上司の視界で仕事をするなど、部下としての基本動作について学び、上司と円滑にコミュニケーションを取るための基礎知識を学びます。 さらに、上司のタイプ別のコミュニケーション方法について学び、ワークを通して現場ですぐに使えるスキルを身につけます。 最終的に企業利益・自己成長・チーム成長に繋げるために、上司とのコミュニケーションスキルを強化することのできる研修です。

ファシリテーション研修 基礎編【チームを活発化させる】

本研修はファシリテーションの基本的な考え方を身につけ、日常的な会議を効果の高いものへと整えていくファシリテーターの養成を目的としています。 まずは、実際の話し合いで想定される問題点をあげていき、どのような対処が必要なのかを把握します。問題とされるような発言や意見も理解しておき、ネガティブな集団思考に陥らないように予防線を張るスキルも身につけていきます。その後、会議において基本となる意見・発言の処理方法を、ワークを通して習得します。 これらの議論を進めていく上で、スムーズな進行を助けてくれるツールやフレームワークについても学び、実践することができます。

ファシリテーション研修 会議編【効果的な会議をつくる】

本研修では、会議において行われる議論をスムーズかつ効果的なものにするべく、ファシリテーションのスキルを身につけていきます。 まずは、日々の会議の中でよく起こってしまうさまざまな問題を分析し、基本的な対処方法を学んでいきます。 その後は、実際の会議の中で活用できるいろいろなテクニックや手法を、ワークやロールプレイングを通して参加者自身が体感していきます。自分の職場の問題点と照らし合わせながら、どのように活用できるかを具体的にイメージしてもらうことが可能です。最終的には、本研修の受講者がファシリテーターとして、もしくは、ファシリテーションの視点を持った会議参加者として、会議を効果的に進めることができるようになることをゴールとしています。

ファシリテーション研修 ロジカルファシリテーション編【問題解決力強化】

本研修では、組織内で行われる議論や会議が論理的に進行できるよう、ファシリテーターとなる人材を育成していきます。 議論の中で出てくるさまざまな意見や発言について、それぞれを「要約する」「検証する」「整理する」「統合する」という４つの視点からアプローチする力を身につけていき、発言の意図をわかりやすくしたり、論点のズレを修正したりすることができるようになります。また、議論を論理的に進めるために、よく活用される代表的な思考法やフレームワークも紹介し、実際の会議で使用できる状態になります。 研修後には「論理的に正しい形で課題が共有され、解決に向けたアクションへスムーズに移行できるような会議」を実現できるファシリテーターを養成することができます。

アサーティブコミュニケーション研修【良好な人間関係を実現する】

本研修は、相手も自分も尊重し、良好な人間関係づくりや、ストレスを溜めない自己主張をしていくアサーティブコミュニケーションを身につけることを目的とします。 組織には多様な人が所属し、多くの業務は周囲とコミュニケーションをとって進めていかなければなりません。職場の人間関係やコミュニケーションは、個人の仕事の効率やメンタリティに大きな影響を与え、それはチームの生産性にも直結します。 職場におけるアサーティブなコミュニケーションができるようになることで、個人にとっては、周囲の協力や理解を得やすい環境が得られることで仕事の効率が上がったり、メンタルヘルスの予防にもなります。チームにとっては、職場の雰囲気や人間関係がよくなり、生産性が向上したり、ハラスメント問題の予防にも役立ちます。

雑談力強化 コミュニケーション研修【お客様との仲を深める】

本研修は、お客様との仲を深められるコミュニケーション術を身につけることを目的としています。 雑談は、苦手意識があるビジネスパーソンも多い「会話の導入」です。営業や販売、サービス接客においても雑談は重要になりますが、誰に対しても好意を持ってもらえる雑談を展開できるビジネスパーソンは多くありません。万が一トラブルがあっても、お客様と雑談ができるよい関係を築けていれば、トラブルの収束につながります。雑談力を強化することにより、お客様と対等のパートナーになり、よりよい商品・サービスを届けることができます。 本研修では、お客様との仲を深めるためのコミュニケーションの方法の基本を理解し直し、雑談力を座学と実践を通して身につけていきます。会話の例や、雑談の見つけ方などを学ぶことで、個々人の能力に頼らない雑談スキルが身につきます。

対人力強化コミュニケーション研修【エンジニア向け】

本研修は、エンジニアの対人コミュニケーション力を向上させることを目的としています。 まず、エンジニアにありがちなコミュニケーションのケーススタディを行い、何がいけないのか、どこを意識してコミュニケーションするべきなのかについて理解していきます。また、社外・社内でのコミュニケーションをさらに良くしていくためのテクニックについて、ワークによる実践演習を交えながら習得します。 さらに、将来プロジェクトリーダーやプロジェクトマネージャーになった際、メンバーに対してどのようなことを気をつけながらコミュニケーションを取ることが有効なのかについても学びます。

顧客対応力強化研修【顧客満足度を上げる】

本研修は、顧客対応の基本を理解し、苦手なタイプの顧客も含め、どんな顧客にもより良い印象を持ってもらえる対応術を身につけることを目的としています。 まず、挨拶や言葉遣いなどの顧客対応の基本から学び、顧客とより良い関係を築くためのコミュニケーション基礎を身につけます。 次に、顧客からクレームやご指摘を頂いた際の対応についても学習していきます。基本的なクレーム対応の姿勢を事前に学んでおくことで、実際に起こった時に、迅速に正しい対応ができるようになります。 ワークでは、ケーススタディを多く取り入れ、常に落ち着いて顧客対応できるようになることを目指します。顧客のタイプ別の対応方法についてもケーススタディを通して学んでいきます。