顧客満足向上のための基本的な顧客対応スキルと対応の戦略を習得する
公開
講座
本研修では、顧客対応の基本的な理解と顧客満足を向上させる対応戦略を学ぶことができます。顧客と接したスタッフのイメージは会社のイメージにも直結します。予めトラブルや課題を理解しておくことで、顧客に良い印象を与える対応をすることができるでしょう。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がやることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：100932 更新日：
対象や内容をアレンジできる「【一社研修】顧客対応力強化研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
顧客対応の基本を理解し、顧客の満足を高めるためのコミュニケーションスキルを学習し、理論と実践を組み合わせることで身につけることができます
本研修の目的は、顧客対応の基本を理解し、より良い印象を与える対応術を身につけることです。顧客満足は接客業だけでなく、すべてのビジネスパーソンに必要なスキルであり、自身の業務を優先することで顧客に丁寧な対応ができない状況があるかもしれません。本研修では、顧客対応の基本マナーから始め、顧客とより良い関係を築くためのコミュニケーション方法を学び、顧客からのクレームや指摘に対する対応も学びます。顧客に対応する自分自身の対応が顧客満足を向上させることを再認識し、顧客にとって良い対応をすることを目指していきます。
ビジネスパーソンとして顧客対応に必要な基本的なスキルや方法を学ぶことができます。まず、顧客とのコミュニケーションのスタートとなる挨拶や言葉遣い、表情などの基本的なマナーを学びます。
顧客とのコミュニケーションは、ビジネスにおいて重要な要素の一つであり、顧客満足を上げるためにも不可欠なスキルです。本研修では、顧客とのコミュニケーションにおいて重要な要素である聴く力や伝える力を学ぶことで、顧客とのより良いコミュニケーションが取れるようになります。
顧客からのクレームやご指摘に対しても、適切な対応をすることで顧客信頼度を上げることができるようになります。これらを学ぶことで、顧客満足を上げることができるようになり、ビジネスにおいても成功を収めることができるでしょう
6時間
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足の基礎理解と、現状の把握をする |
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| 2. 顧客への基本マナー | 【ゴール】顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける |
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| 3. 顧客への適切な対応方法 | 【ゴール】顧客対応の基本的な流れを理解し、強化する |
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| 4. 伝える力を磨く | 【ゴール】顧客とのコミュニケーションに必要な「伝える」スキルを磨く |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】クレーム対応の基本を理解し、適切な対応を身に付ける |
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オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024/05/23(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
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