社外コミュニケーション研修 【ビジネスシーンで必要なスキルを向上する】

社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。

顧客満足度を上げる対応術を身につける

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員

  • 論理的なコミュニケーションスキルを習得して説得力を強化したい方
  • 提案力や訴求力を強化し、成果アップを目指したい方
  • 日々の営業活動や接客などにおいてより好意的な反応を得られる方法などを模索されている方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 商談時の押し方が難しいという社員の声を耳にする
  • お客様との雑談やアイスブレイクのときの話題に困っている若手がいる
  • 交渉時の優先順位(人間関係維持か要求を押し通すべきか)に悩んでいる社員が多い
  • お客様とのコミュニケーションによって友好な関係を築き、長期にわたる取引を行ってほしい

社外コミュニケーション研修の概要

社外コミュニケーション研修は、社外の方(顧客やお客様)とのコミュニケーション力(話し方・聞き方・雑談力など)を向上することが目的の研修です。

社外コミュニケーション研修とは

社外コミュニケーション研修を受けるメリット

社外コミュニケーション研修を受けることにより、以下のメリットがあります。

ビジネスシーンで必要な基礎的なマナーが身に付く

ビジネスシーンにおいて、基礎的なコミュニケーション(聞く・話すこと)はベースとなります。
コミュニケーション力が身についていない場合は以下のような形になり、社外の方にも悪い印象を残してしまいます。

  • 商談相手の話を聞かず、自社のサービスの話ばかりしている
  • 話を聞いている時の態度が悪い
  • 聞いているかどうかわからない(あいづちや頷きが少ない)
  • 結局何が言いたいのかわからない

学生時代やプライベートな時間であれば個人の自由ですが、ビジネスシーン上では、会社の顔としての責任感を持ち、適切なコミュニケーションを取ることが求められます。

社外コミュニケーション研修を受けることで、お客様や顧客に対しての適切なコミュニケーションや対応ができるようになります。

良好な関係を築くことができる

コミュニケーションはお客様や顧客とより良好な関係を築いていくことにも効果があります。

個人の性格として、話が上手いか、下手かということで決まるのではありません。苦手意識を持っている人も多い「雑談」についても、話題の探し方、質問の仕方、相槌のとり方など、ポイントを一つ一つ押さえることで、スキルとしてみにつけることができます。

社内コミュニケーション研修イメージ

社外コミュニケーションに関するコラム・記事「リスキルラボ」

リスキルでは、研修に関連記事やコラムを掲載しています。
社外コミュニケーションに関する記事もございます。記事やコラムについても、ぜひご覧ください。

おすすめの記事

営業力強化に必要なスキル・知識を解説
CSとは?アップさせる方法やポイントを紹介

社外コミュニケーション研修のラインナップ

一社研修  自由度が高い一社で実施する研修
公開講座  日程が決まった公開研修
eラーニング動画講座  見る時間が自由な動画研修

社外コミュニケーション研修

社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。

研修タイトル想定研修時間
社外コミュニケーション研修 公開講座 雑談力強化研修 (半日研修)- お客様との距離を縮める会話術 2時間
社外コミュニケーション研修 公開講座 顧客対応力強化研修 - 顧客満足につながる対応スキルを習得する 6時間
社外コミュニケーション研修 一社研修 雑談力強化研修【コミュニケーション力を向上させる】 2時間 (変更可)
社外コミュニケーション研修 一社研修 エンジニア向け 対人力強化研修【ニーズを適切にヒアリングする】 6時間 (変更可)
社外コミュニケーション研修 一社研修 顧客対応力強化研修【コミュニケーションとクレーム対応を学ぶ】 6時間 (変更可)
社外コミュニケーション研修 eラーニング動画講座 雑談力強化研修 48分
社外コミュニケーション研修 eラーニング動画講座 顧客対応力強化研修 69分
社外コミュニケーション研修 eラーニング動画講座 エンジニア向け 対人力強化研修 85分
社外コミュニケーション研修 eラーニング動画講座 英語版:顧客対応力強化研修 42分

営業力強化研修

営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を育成していくための研修です。

研修タイトル想定研修時間
営業力強化研修 一社研修 長期関係のためのコミュニケーション研修【営業向け】 6時間 (変更可)
営業力強化研修 一社研修 営業意識強化研修【成果をあげる営業になるために】 3時間 (変更可)
営業力強化研修 一社研修 BtoBビジネス向け 営業力強化研修【信頼され選ばれる営業に】 6時間 (変更可)
営業力強化研修 一社研修 個人営業向け営業力強化研修 提案営業編【成約率の高い営業に】 6時間 (変更可)

ファシリテーション研修

会議時間を効率よく使うため、会議において重要なファシリテーターとしてのスキルを身につける研修です。

研修タイトル想定研修時間
ファシリテーション研修 一社研修 ファシリテーション基礎研修【会議運営スキルを強化する】 6時間 (変更可)

ビジネスメール研修

業務の中でも絶対に必要となるメール文章を、マナーはもちろんのこと、より伝わりやすくするための研修です。

研修タイトル想定研修時間
ビジネスメール研修 一社研修 社外とのビジネスメール強化研修【目的を明確にしたメールを】 6時間 (変更可)

ビジネスマナー研修

ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める

研修タイトル想定研修時間
ビジネスマナー研修 一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【1日で基礎から振り返り、強化する】 6時間 (変更可)

リスキル研修の特徴

リスキルの社外コミュニケーション研修には次のような特徴があります。

企業様の目的やニーズに合わせた研修内容をご用意

社外を相手としたコミュニケーション研修ですので、顧客対応力の向上を目指すためのカリキュラムが中心となっています。

対人力・雑談力などを強化するような実践的なカリキュラム構成になっていますので、業務への即時反映が期待できます。

ワークを活用して「話し方・聞き方」をマスターする

コミュニケーションの軸となる部分が「話し方」「聞き方」です。

営業であれお客様対応であれ、適切に話を聞き、相手のニーズに合わせた商品やサービスをわかりやすくおすすめする・伝えることが必要です。ケースワークやロールプレイを通して、実践的に学んでいきます。

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研修カリキュラムの例

次のカリキュラムは社外コミュニケーション研修に属する顧客対応力強化研修【コミュニケーションとクレーム対応を学ぶ】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01顧客満足とは

    ゴール

    顧客満足の基礎理解と、現状の把握をする

    • 【オープニングワーク】顧客満足とは
    • 顧客満足(CS)とは
    • あなた自身の言動やマナーも顧客満足に繋がる
    • 【ワーク】自身の対応を考える
  2. 02顧客への基本マナー

    ゴール

    顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける

    • マナーの5原則
    • 挨拶
    • 笑顔
    • 身だしなみ
    • 態度
    • 言葉遣い
    • ワンランク上のスキルで、気持ちよい対応を目指す
  3. 03顧客への適切な対応方法

    ゴール

    顧客対応の基本的な流れを理解し、強化する

    • 前提となるスキル
    • ニーズの把握
    • 商品説明・魅力の訴求 ・ テストクロージング
    • クロージング
    • 【ワーク】ニーズを引き出す質問・商品やサービスで「伝えるべきこと」を考える
    • 【ワーク】現場で使えるテストクロージングを考える
    • 【ワーク】ヒアリング~テストクロージングを行う
    • 【ワーク】クロージング手法を考える・ステップごとに、改善すべき点を洗い出す
  4. 04伝える力を磨く

    ゴール

    顧客とのコミュニケーションに必要な「伝える」スキルを磨く

    • 伝え方
    • わかりやすい伝え方
    • 【ワーク】相手にわかりやすく伝える
    • お断りする時の伝え方
    • 【ワーク】お客様への適切な対応を考える
  5. LASTクレーム対応

    ゴール

    クレーム対応の基本を理解し、適切な対応を身に付ける

    • クレーム電話の基本理解
    • クレーム対応の基本ステップ
    • 【ケースワーク】電話でのクレームに対応する
    • 【ワーク】気付きや課題の落とし込み

社外コミュニケーション研修参加者(受講者)の声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。

電気通信事業者様

内容: 満足・良かった

93.2 %

講師: 満足・良かった

94.7 %

研修参加者の声

  • コミュニケーションについて段階を踏んだ講習となっていてわかりやすかった
  • 大変参考になりましたので、明日からのお客様対応に反映させて頂きたいと思います。
  • 今回対象がお客さまでしたが、日常的に取り入れ実践しより良い人間関係の構築を目指したいと感じた。
  • 今回の研修でこれから私の改善すべき点やもっとこうしていくべきと言った問題が発見できて非常によかったです。

保険会社様

内容: 満足・良かった

99.0 %

講師: 満足・良かった

99.0 %

研修参加者の声

  • 意識しているつもりでも、欠如している点もあると再認識できました
  • 安心安全の雰囲気作りの為に相手に興味を持って質問力をつけたり相槌のバリエーションなどとても勉強になりました。
  • 話し方、聞き方の大切がわかりました。営業において必要なスキルだからこそしっかり学べて活かそうと思った。相手に合わせながら会話を広げたり、相手の事をしっかり知れるスキルもつけたいと思った
  • ネガティブな話題から、、という部分は意識したことがなかったので目から鱗でした。明日から実践してみたい内容が沢山でとても参考になりました。

道の駅、温泉施設運営企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 基礎知識から対応の仕方、クレームの対応の仕方など沢山の情報が記載されていたので参考になりました。
  • 講師の先生の体験談やワークを通して他人の意見を聞くことで非常にわかりやすく、また深く考えることができました。接客の面白さを感じられるような研修でした。
  • 優しい口調で、分かりやすく面白く話されるので研修に出席させて頂いて良かったです。ありがとうございました。
  • 分かっているようで、わかっていないことを再確認できました。お客様に満足していただけるよう常に考えたいです。

財務管理システム提供企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • ありがとうございました。大変刺激になりました。普段の自分の顧客対応がどうかを客観的に振り返る貴重な機会になりました。
  • グループワークによるアイデアの共有と講師の方からの考え・見解のご説明により、全体を通して気づきと学びの多い研修でした。今回気づいたこと、学んだことは定期的に見返し、少しずつ顧客対応力を高めていきたいという気持ちになることができました。
  • 約7時間の研修がとても楽しく、有意義なお時間でした。基礎から応用まで流れていき、ワークも基礎をベースに取り組めたので、大変参加しやすかったです。研修内容もすべて私が必要としていたことでしたのでとても良かったです。
  • 先生は、人の意見に対して先ず肯定的に受け入れ、それにご自身の意見を付け加えて、こういう考え方もあると説明されていました。この点は見習い、自分もそのような対応をしていきたいと思いました。

空気圧制御機器メーカー様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 営業職として、今まで製品知識や製品PRの上達などに意識がいきがちでしたが、今回は「雑談」という今まであまり意識していなかった点にも着目出来た事が良かったです。
  • 普段できていたことと出来ていないことが明確になりました。これからは自分のテーマとして観察力を意識して習慣まで落とし込めるようにしていきたいと思います。
  • 今まで話すことは製品しか意識してませんでしたが、雑談をすることにより客先と円滑になることが学べました。
  • 具体的なエピソードを交えて頂いて、大変分かりやすかった。

社外コミュニケーション研修に関するよくあるご質問

他研修と社外コミュニケーション研修を組み合わせて、複数日程で研修実施することは可能ですか?

はい、可能です。リスキルの研修は組み合わせ自由です。
・何日間の研修を実施したいか
・研修内容・研修目的は何か
・受講生(従業員様)はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。コミュニケーション研修は関連する研修が多くあり、組み合わせして受けることで研修効果も高まります。関連研修の選択に迷っている場合等はお気軽にお問い合わせください。

新入社員~若手社員に対して、社外コミュニケーション研修を開催することは可能ですか?

はい、可能です。新入社員~若手社員は、社内・社外ともにコミュニケーションの壁にぶつかる時期です。(学生時代との比較で、価値観の異なる方と関わることも原因の一つと言われています)

新入社員~若手社員の方向けには、ビジネスシーンに必要な基礎スキルであることを理解してもらった上で、基礎から学ぶことができる研修を数多く用意しております。コミュニケーションスキル・ヒアリングスキルの向上から傾聴力の向上まで、ニーズに合った研修をご提示します。ぜひご検討ください。

よくあるご質問の一覧>

豊富な研修実績

リスキルの社外コミュニケーション研修は多くの企業様にご利用いただいています。

一般的なマナー研修と違った角度で顧客とのコミュニケーション対応を学ぶことにより、学んだことを研修直後からすぐに行動に移せていたという喜びのお声を頂戴しております。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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