社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。
新入社員 若手社員 中堅社員
社外コミュニケーション研修とは顧客対応の基本と、顧客満足度を上げる対応術を身につけるための研修です。
コミュニケーションは人同士が信頼関係を築くための重要な手段ですが、その為にはさまざまな場面において効果的を発揮するコミュニケーションノウハウを習得しておくことが大切です。
社外のお客様とのコミュニケーションは下記２つの意味合いで重要です。
マナーとしてのコミュニケーションは、話し方や聴き方など社会人として基本的な最低限のスキルを指します。
電話応対で声だけでコミュニケーションを取ることもあるでしょう。
サービスの良し悪し以前に、所属する社員のコミュニケーションによって企業の印象が決まってしまうことも多いため、全社員が適切なスキルを身につけることが必要です。
コミュニケーションはお客様とより良好な関係を築いていくことにも効果があります。
個人の性格として、話が上手いか、下手かということで決まるのではありません。苦手意識を持っている人も多い「雑談」についても、話題の探し方、質問の仕方、相槌のとり方など、ポイントを一つ一つ押さえることで、スキルとしてみにつけることができます。
リスキルの社外コミュニケーション研修には次のような特徴があります。
社外を相手としたコミュニケーション研修ですので、顧客対応力の向上を目指すためのカリキュラムが中心となっています。対人力・雑談力などを強化するような実践的なカリキュラム構成になっていますので、業務への即時反映が期待できます。
社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 雑談力強化研修 半日編 - お客様との距離を縮める会話術 | 2時間 |
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公開講座 顧客対応力強化研修 - 顧客満足につながる対応スキルを習得する | 6時間 |
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一社研修 雑談力強化研修【お客様との仲を深めるコミュニケーションを】 | 2時間 （変更可） |
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一社研修 エンジニア向け 対人力強化研修【ニーズを適切にヒアリングする】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 顧客対応力強化研修【顧客と適切なコミュニケーションが取れる】 | 6時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 雑談力強化研修 | 48分 |
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eラーニング動画講座 顧客対応力強化研修 | 0分 |
営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を身につけるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 長期関係のためのコミュニケーション研修【営業向け】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 BtoBビジネス向け 営業力強化研修【信頼され選ばれる営業に】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 BtoCビジネス向け 営業力強化研修【成約率の高い営業に】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 営業意識強化研修【成果をあげる営業になるために】 | 3時間 （変更可） |
会議時間を効率よく使うため、会議において重要なファシリテーターとしてのスキルを身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ファシリテーション基礎研修【チームを活発化させる】 | 6時間 （変更可） |
ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】 | 6時間 （変更可） |
次のカリキュラムは社外コミュニケーション研修に属する顧客対応力強化研修【顧客と適切なコミュニケーションが取れる】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足とは
顧客満足の基礎理解と、現状の把握をする
02顧客への基本マナー
顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける
03顧客への適切な対応方法
顧客対応の基本的な流れを理解し、強化する
04伝える力を磨く
顧客とのコミュニケーションに必要な「伝える」スキルを磨く
LASTクレーム対応
クレーム対応の基本を理解し、適切な対応を身に付ける
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
はい、ございます。
リスキルでは、雑談力強化や顧客対応力強化という内容で社外向けコミュニケーション研修を用意しています。
雑談力強化はお客様と仲を深めるための雑談力を向上させる、顧客対応力強化はお客様にいい印象を与え、顧客満足度を向上させることを目的とした研修です。ご希望にあわせて最適な研修をご提案いたします。
講義を聞き、すぐにワークで実践をするという構成になっていますので、どんなスキルか理解をした上で実践をして身につけることができます。
大きなワークでは、それまでに学んだことを総合して使う事ができ、基礎力に加えて応用する経験もすることができます。
リスキルの社外コミュニケーション研修は多くの企業様にご利用いただいています。
一般的なマナー研修と違った角度で顧客とのコミュニケーション対応を学ぶことにより、学んだことを研修直後からすぐに行動に移せていたという喜びのお声を頂戴しております。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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