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社外コミュニケーション研修

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研修の対象者

リカレントの社外コミュニケーション研修はどなたでもご参加いただけます。

論理的なコミュニケーションスキルを習得して説得力や訴求力を強化したい方や、日々の営業活動や接客などにおいてより好意的な反応を得られる方法などを模索されている方なども対象です。

社外コミュニケーション研修の概要

社外コミュニケーション研修とは顧客対応の基本と、顧客満足度を上げる対応術を身につけるための研修です。

コミュニケーションは人同士が信頼関係を築くための重要な手段ですが、その為にはさまざまな場面において効果的を発揮するコミュニケーションノウハウを習得しておくことが大切です。

社外コミュニケーション研修の特徴

リカレントの社外コミュニケーション研修には次のような特徴があります。

目的別の研修メニューをご用意

社外を相手としたコミュニケーション研修ですので、顧客対応力の向上を目指すためのカリキュラムが中心となっています。対人力・雑談力などを強化するような実践的なカリキュラム構成になっていますので、業務への即時反映が期待できます。

よくあるお悩みや課題

初めてお会いするお客様とコミュニケーションが取れるようになる研修はありますか?

リカレントでは、雑談力強化や顧客対応力強化という内容で社外向けコミュニケーション研修を用意しています。雑談力強化はお客様と仲を深めるための雑談力を向上させる、顧客対応力強化はお客様にいい印象を与え、顧客満足度を向上させることを目的とした研修です。ご希望にあわせて最適な研修をご提案いたします。

対話の練習を多く行うことはできますか?

講義を聞き、すぐ実践をするという構成になっていますので、どんなスキルか理解をした上で実践をして身につけることができます。大きなワークでは、それまでに学んだことを総合して使う事ができ、基礎力に加えて応用する経験もすることができます。

関連研修のカリキュラムを確認できます

社外コミュニケーション研修のラインナップ

社外コミュニケーション研修

ビジネスマナー研修

社内コミュニケーション研修

ファシリテーション研修

営業力強化研修

ソリューション営業研修

一例:研修の流れ

社外コミュニケーション研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。顧客対応力強化研修【顧客満足度を上げる】詳細ページはこちら。

1. 顧客対応の基本 【ゴール】顧客対応の基本を理解する
  • 礼儀正しさ
  • 言葉遣い(敬語)
  • ワーク:敬語の使い方
  • 関係構築に必要なスキル
  • 顧客価値の4段階
  • 来客のご案内方法
  • ワーク:応接室別の上座の位置
  • 訪問の際の事前準備
2. 顧客とのコミュニケーション基礎 【ゴール】顧客とより良い関係を築くコミュニケーションの方法を理解する
  • コミュニケーションとは
  • コミュニケーションを円滑にするスキル
  • ビジネス雑談とは
  • 雑談に適するテーマ
  • 共通点の見つけ方
3. 顧客とのコミュニケーション実践 【ゴール】顧客とのより良い関係を築くコミュニケーションの方法を身につける
  • 自己開示
  • ワーク:鉄板ネタ作り→演習
  • 雑談の記録
  • 友好的な敬語
  • 顧客のタイプ別雑談
  • ワーク:顧客のタイプ別雑談、ケーススタディ
4. 顧客との打ち合わせの際のコミュニケーション術 【ゴール】顧客との打ち合わせでより良い印象を与えるコミュニケーション術を身につける
  • 相手が話したくなる聞き方
  • 相手のニーズを引き出す質問
  • 信頼される断り方
  • ノンバーバルコミュニケーション
  • フィードバック
5. クレーム対応 【ゴール】クレームやご指摘を頂いた際の対応方法を習得する
  • 取るべき対応の流れ
  • 感情と事実の把握
  • 限定した謝罪
  • 感情の受容
  • お客様の主訴の把握
  • 解決方法の提示・提案
  • 担当への取り次ぎ方
  • ワーク:ケーススタディ、電話でのクレーム対応
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豊富な研修実績

リカレントの社外コミュニケーション研修は多くの企業様にご利用いただいています。

一般的なマナー研修と違った角度で顧客とのコミュニケーション対応を学ぶことにより、学んだことを研修直後からすぐに行動に移せていたという喜びのお声を頂戴しております。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

研修実績

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