社外コミュニケーション研修とは顧客対応の基本と、顧客満足度を上げる対応術を身につけるための研修です。
コミュニケーションは人同士が信頼関係を築くための重要な手段ですが、その為にはさまざまな場面において効果的を発揮するコミュニケーションノウハウを習得しておくことが大切です。
社外のお客様とのコミュニケーションは下記２つの意味合いで重要です。
マナーとしてのコミュニケーションは、話し方や聴き方など社会人として基本的な最低限のスキルを指します。
電話応対で声だけでコミュニケーションを取ることもあるでしょう。
サービスの良し悪し以前に、所属する社員のコミュニケーションによって企業の印象が決まってしまうことも多いため、全社員が適切なスキルを身につけることが必要です。
コミュニケーションはお客様とより良好な関係を築いていくことにも効果があります。
個人の性格として、話が上手いか、下手かということで
決まるのではありません。苦手意識を持っている人も多い「雑談」についても、話題の探し方、質問の仕方、相槌のとり方など、ポイントを一つ一つ押さえることで、スキルとしてみにつけることができます。
リカレントの社外コミュニケーション研修には次のような特徴があります。
社外を相手としたコミュニケーション研修ですので、顧客対応力の向上を目指すためのカリキュラムが中心となっています。対人力・雑談力などを強化するような実践的なカリキュラム構成になっていますので、業務への即時反映が期待できます。
社外コミュニケーション研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。顧客対応力強化研修【顧客満足度を上げる】詳細ページはこちら。
| 1. 顧客対応の基本 | 【ゴール】顧客対応の基本を理解する |
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| 2. 顧客とのコミュニケーション基礎 | 【ゴール】顧客とより良い関係を築くコミュニケーションの方法を理解する |
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| 3. 顧客とのコミュニケーション実践 | 【ゴール】顧客とのより良い関係を築くコミュニケーションの方法を身につける |
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| 4. 顧客との打ち合わせの際のコミュニケーション術 | 【ゴール】顧客との打ち合わせでより良い印象を与えるコミュニケーション術を身につける |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】クレームやご指摘を頂いた際の対応方法を習得する |
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はい、ございます。
リカレントでは、雑談力強化や顧客対応力強化という内容で社外向けコミュニケーション研修を用意しています。
雑談力強化はお客様と仲を深めるための雑談力を向上させる、顧客対応力強化はお客様にいい印象を与え、顧客満足度を向上させることを目的とした研修です。ご希望にあわせて最適な研修をご提案いたします。
講義を聞き、すぐにワークで実践をするという構成になっていますので、どんなスキルか理解をした上で実践をして身につけることができます。
大きなワークでは、それまでに学んだことを総合して使う事ができ、基礎力に加えて応用する経験もすることができます。
リカレントの社外コミュニケーション研修は多くの企業様にご利用いただいています。
一般的なマナー研修と違った角度で顧客とのコミュニケーション対応を学ぶことにより、学んだことを研修直後からすぐに行動に移せていたという喜びのお声を頂戴しております。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています
