| 研修タイトル | 想定研修時間 |
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一社研修
マイクロアグレッション研修【無意識の言動を改善する】
1. マイクロアグレッションとは
【ゴール】マイクロアグレッションの定義を理解する
2. マイクロアグレッションを予防する
【ゴール】マイクロアグレッションと受け取られる言動をしないための予防策を学ぶ
3. マイクロアグレッションを受けた場合の対応
【ゴール】マイクロアグレッションを受けた際の対応方法を学ぶ
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3時間
(変更可)
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一社研修
インシビリティ研修【互いを尊重するコミュニケーションを】
1. インシビリティの基本理解
【ゴール】インシビリティの基本を理解する
2. インシビリティを予防する
【ゴール】インシビリティにあたる言動をしないための方法を理解する
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2時間
(変更可)
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公開講座
マイクロアグレッション研修(半日研修) - 無意識の偏見に気づく
1. マイクロアグレッションとは
【ゴール】マイクロアグレッションの定義を理解する
2. マイクロアグレッションを予防する
【ゴール】マイクロアグレッションと受け取られる言動をしないための予防策を学ぶ
3. マイクロアグレッションを受けた場合の対応
【ゴール】マイクロアグレッションを受けた際の対応方法を学ぶ
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3時間
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eラーニング動画講座
マイクロアグレッション研修
1. マイクロアグレッションとは
【ゴール】マイクロアグレッションの定義を理解する
2. マイクロアグレッションを予防する
【ゴール】マイクロアグレッションと受け取られる言動をしないための予防策を学ぶ
3. マイクロアグレッションを受けた場合の対応
【ゴール】マイクロアグレッションを受けた際の対応方法を学ぶ
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45分
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eラーニング動画講座
インシビリティ研修
1. インシビリティの基本理解
【ゴール】インシビリティの基本を理解する
2. インシビリティを予防する
【ゴール】インシビリティにあたる言動をしないための方法を理解する
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22分
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eラーニング動画講座
アルコールハラスメント(アルハラ)対策研修
1. アルコールハラスメントの基礎理解
【ゴール】アルコールハラスメント(アルハラ)の定義と企業リスクを正しく理解する
2. 職場での具体的な予防と対応
【ゴール】アルハラの予防策と対応方法を確認する
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26分
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eラーニング動画講座
レイシャルハラスメント対策研修
1. レイシャルハラスメントの基本理解
【ゴール】レイシャルハラスメントの定義や背景、 法的観点を理解する
2. 無意識の偏見を理解する
【ゴール】アンコンシャス・バイアスを自覚し、 差別的行動を防ぐ視点を持つ
3. 公平で安心できる職場コミュニケーション
【ゴール】多様な仲間と気持ちよく働くための言動を 身につける
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39分
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一社研修
セミナー型 不機嫌ハラスメント研修【感情を制御し良好な環境を築く】
1. 不機嫌ハラスメントの基礎理解
【ゴール】不機嫌ハラスメントとは何か、基本を理解する
2. 不機嫌ハラスメントの予防
【ゴール】自分の不機嫌パターンを把握し、感情をコントロールする
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2時間
(変更可)
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一社研修
ハラスメント対応研修【自分を守る力を身に付ける】
1. ハラスメントの基礎理解
【ゴール】ハラスメントについて基本から正しく理解する
2. ハラスメントを受けたときの対応
【ゴール】ハラスメントを受けた場面での適切な対応手順を身に付ける
3. ハラスメントを受けないために
【ゴール】日常的な予防策を理解し、自分の職場環境を整える行動を考える
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3時間
(変更可)
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eラーニング動画講座
多様化するハラスメント理解研修
1. SOGIハラスメント
【ゴール】SOGIハラスメントについて学ぶ
2. 就活ハラスメント(リクハラ)
【ゴール】就活ハラスメント(リクハラ)について学ぶ
3. ホワイトハラスメント
【ゴール】ホワイトハラスメントについて学ぶ
4. リモートハラスメント
【ゴール】リモートハラスメントについて学ぶ
5. ソーシャルハラスメント
【ゴール】ソーシャルハラスメントについて学ぶ
6. ジェンダーハラスメント
【ゴール】ジェンダーハラスメントについて学ぶ
7. マイクロアグレッション
【ゴール】マイクロアグレッションについて学ぶ
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42分
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eラーニング動画講座
ハラスメントを未然に防ぐための職場環境づくり研修
1. 心理的安全性
【ゴール】対人関係の不安を解消し、メンバーが本来の力を発揮できる職場環境を構築します
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8分
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eラーニング動画講座
ハラスメント発生時・相談時の対応研修
1. 相談窓口としての役割と基本知識
【ゴール】相談窓口担当者としての法的責任と企業の義務を正しく理解します
2. ハラスメント発生時の対応・被害者への聞き取り
【ゴール】ハラスメント発生時の適切な初期対応を理解し、被害者の心情に配慮した「事実確認」の手法を習得します
3. 加害者への聞き取り・第三者への聞き取り
【ゴール】被害者の意向を十分に確認したうえで、加害者および第三者に対しても公平かつ適切な聞き取りが出来るようになることを目指します
4. 相談時の話の聴き方
【ゴール】相談者が抱える不安を理解し、受容的な態度で臨めるようになることを目指し、また、言葉だけでなく感情や非言語情報を捉える「聴く力」を養います
5. 中立性の維持
【ゴール】相談者に寄り添いつつ公平・中立を保つ具体的な対話スキルを習得します
6. 相談者の意向と解決策の提示
【ゴール】本人の意向を尊重して解決への道筋を 提示できるようになることを目指します
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30分
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eラーニング動画講座
ハラスメント対策研修 ケーススタディ編
1. ハラスメントの基礎理解
【ゴール】ハラスメントの全体像を理解する
2. ハラスメントの事例
【ゴール】ハラスメントの実例を確認し、自社で発生し得るハラスメントを考える
3. ケーススタディ
【ゴール】ケースワークを通して、ハラスメントの理解を深める
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53分
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eラーニング動画講座
セクシャルハラスメント対策研修 ケーススタディ編
1. セクシャルハラスメントの基礎理解
【ゴール】セクシャルハラスメントについて確認する
2. セクシャルハラスメントの事例
【ゴール】セクシャルハラスメントの実例を確認し、自社で発生し得るハラスメントを考える
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23分
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eラーニング動画講座
不機嫌ハラスメント(フキハラ)研修
1. 不機嫌ハラスメントの基礎理解
【ゴール】不機嫌ハラスメントとは何か、 基本を理解する
2. 不機嫌ハラスメントの予防
【ゴール】自分の不機嫌パターンを把握し、感情をコントロールする
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34分
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eラーニング動画講座
スメハラ防止研修
1. スメハラを「自分ごと」として考える
【ゴール】スメハラの定義と影響を理解し、自身の行動を振り返る視点を獲得する
2. 職場での適切な対応と予防
【ゴール】職場で求められる配慮を理解し、予防行動と適切な伝え方を習得する
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38分
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一社研修
セクハラ再発防止研修【行為を見直し、再起を図る】
1. セクシャルハラスメントの正しい理解
【ゴール】セクハラの定義と被害の深刻さを正確に理解する
2. 自身の行動の振り返り
【ゴール】自分の行動を客観的に分析し、発生の背景を理解する
3. 再発防止に向けた行動変容
【ゴール】具体的な行動基準と計画を持ち、再発を防ぐ姿勢を持つ
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2時間
(変更可)
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公開講座
インシビリティ研修(半日研修) - 周囲へ敬意を払う
1. インシビリティの基本理解
【ゴール】インシビリティの基本を理解する
2. インシビリティを予防する
【ゴール】インシビリティにあたる言動をしないための方法を理解する
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2時間
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公開講座
ハラスメントハラスメント(逆ハラ)研修(半日研修) - 指導を建設的に受け止める
1. 逆ハラの基礎理解
【ゴール】ハラスメントの定義を正確に理解し、適切に判断できるようになる
2. ケースで見る適切な対応
【ゴール】具体的な場面での適切な対応方法を身に付ける
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2時間
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公開講座
ホワイトハラスメント対策研修(半日研修) - 部下の成長を促す
1. ホワイトハラスメントとは何か
【ゴール】過剰な配慮や指導回避が生むリスクを理解する
2. 適切な指導方法
【ゴール】さまざまな場面で実践できる指導スキルを習得する
3. 実践ケーススタディ
【ゴール】実務で指導を実践できるようにする
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3時間
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一社研修
ハラスメントを防ぐ社内風土づくり研修【社風を改善する】
1. ハラスメントと社内風土の基礎理解
【ゴール】ハラスメントの基礎と社内風土との関係性を理解する
2. 個人の意識改革(ソフト面)
【ゴール】自分のバイアスに気づきアサーティブに伝える力を養う
3. チームの環境改善(ソフト面)
【ゴール】心理的安全性を高める行動を理解し実践できる
4. 積極的な介入(ソフト面)
【ゴール】ハラスメントの兆候に気づき適切に介入できる
5. ハラスメントを防ぐマネジメント(ハード面)
【ゴール】予防の仕組みを活用し相談に適切に対応できる
6. ハラスメントが起こらない社内風土実践
【ゴール】自職場の改善に向けたアクションプランを作成する
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6時間
(変更可)
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| 研修タイトル | 想定研修時間 |
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一社研修
コンプライアンス研修 総合理解編【法令遵守とリスク管理を習得する】
1. コンプライアンスの基本理解
【ゴール】コンプライアンスの基本を理解する
2. 法令遵守の基礎知識
【ゴール】業務に関わる主な法令を理解し、リスクのポイントを把握する
3. ハラスメント防止
【ゴール】職場におけるハラスメントを徹底的に防止する
4. 情報漏洩・営業秘密・インサイダー情報
【ゴール】デジタル時代における適切な情報管理を実践する
5. 利益相反と公私混同の防止
【ゴール】健全な取引関係の構築方法と判断基準を身に付ける
6. コンプライアンス文化の定着
【ゴール】自身も一員としてコンプライアンス文化を定着させる
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6時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス研修 半日編【組織のリスクを防ぐ】
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスとは何かを考え、理解する
2. コンプライアンス違反への対処方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生した時にやるべきことを理解する
3. コンプライアンス違反の防止
【ゴール】コンプライアンス違反を防止するための方法について考える
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3時間
(変更可)
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一社研修
セミナー型 コンプライアンス研修【予防策と発生時の初期対応を習得する】
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
2. コンプライアンス違反への対処方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生したときにやるべきことを理解する
3. コンプライアンス違反の予防
【ゴール】コンプライアンス違反をさせないための、再発防止について考える
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2時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス研修 事例・ケーススタディ編【実践的に理解する】
1. コンプライアンスの基礎再確認
【ゴール】コンプライアンスについて再確認する
2. コンプライアンス違反事例
【ゴール】事例について確認する
3. ケーススタディ
【ゴール】ケースについて考える
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3時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス研修 職場環境作り編【ルールを守る職場環境づくり】
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
2. ルールを守る職場環境づくり
【ゴール】管理職として違反の起こらない組織づくりのためにできることを考え、行動計画を立てる
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3時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス研修 キックバック・横領編【不正行為を防ぐ意識強化】
1. キックバックの理解と防止
【ゴール】キックバックの定義・リスクを理解し、適切な判断と対応ができる
2. 横領の理解と防止
【ゴール】横領の種類・手口を把握し、発生防止ができる
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2時間
(変更可)
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一社研修
アクティブ・バイスタンダー研修【傍観者から脱却する】
1. アクティブ・バイスタンダーの基礎理解
【ゴール】傍観が組織に及ぼす影響とバイスタンダーの役割を理解する
2. なぜ人は行動できないのか
【ゴール】傍観してしまう心理的要因を認識し、自分の行動の癖を知る
3. アクティブ・バイスタンダーとしての行動
【ゴール】職場で実践できる具体的な介入方法とスキルを習得する
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3時間
(変更可)
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一社研修
公益通報対応業務従事者向け研修【法的枠組みと初動調査】
1. 公益通報の理解と内部通報の意義
【ゴール】公益通報の法的位置づけと意義を理解する
2. 初動対応と調査プロセス
【ゴール】通報受付から調査の実務プロセスを習得する
3. 是正措置と制度改善
【ゴール】調査結果の評価と継続的な制度改善のポイントを把握する
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3時間
(変更可)
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一社研修
社会人モラル研修【周囲からの信頼を得るために】
1. モラルの基本
【ゴール】社会人の基本であるモラルについて理解し、身に付ける
2. 勤怠と勤務態度
【ゴール】勤怠や勤務態度の重要性を改めて確認する
3. ホウレンソウの重要性
【ゴール】業務を円滑に進めるために必要なホウレンソウのスキルを身に付ける
4. チームワーク
【ゴール】円滑に業務を進めるために、周囲との協働の姿勢を身に付ける
5. 職場におけるポジティブな影響力
【ゴール】前向きな言動が職場に与える影響力を理解する
6. 公私のバランスと職場でのふるまい
【ゴール】仕事と私生活の境界線を理解し、社会人として適切な行動をとる
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6時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス研修 接待・贈答リスク回避編【適切な対応で信頼を得る】
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの重要性を理解し、違反が発生した際の影響を認識する
2. 接待・贈答の基本とリスク理解
【ゴール】接待・贈答を受けるリスクを理解し、注意点を理解する
3. 適切な接待・贈答の受け方
【ゴール】コンプライアンス違反にならない接待の受け方を身に付ける
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3時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス研修 グレーゾーン判断力強化編【リスク察知力と対処法を学ぶ】
1. グレーゾーンの本質理解
【ゴール】グレーゾーンの特性を理解し、判断軸を確立する
2. リスクを察知する
【ゴール】多様なケースを通じて判断力とリスク察知力を磨く
3. チームの判断力を強化する
【ゴール】チーム全体での判断力向上について改めて考える
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3時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス意識向上研修【学び直しでコンプラ意識を強化する】
1. 「自分ごと」として捉える
【ゴール】違反が起きる心理メカニズムを知り、自分の判断傾向を把握する
2. 日常業務に潜むリスクの発見力を磨く
【ゴール】業務シーンからリスクを発見し、適切に判断・対処できる
3. コンプライアンスを守る文化をつくる
【ゴール】チームでコンプライアンスを守る環境を整える実践力
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3時間
(変更可)
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一社研修
コンプライアンス&ハラスメント研修【社員と会社を守るコンプラ研修】
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
2. コンプライアンス違反への対処方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生したときにやるべきことを理解する
3. コンプライアンス違反の予防
【ゴール】コンプライアンス違反を予防する方法を理解する
4. ハラスメントの理解
【ゴール】ハラスメントの全体像を理解する
5. セクシャルハラスメント
【ゴール】セクシャルハラスメントの基本と対策を理解する
6. パワーハラスメント
【ゴール】パワーハラスメントの基本と対策を理解する
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6時間
(変更可)
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一社研修
営業向け コンプライアンス研修【法令遵守とリスク回避の知識を習得】
1. 営業活動の準備段階でのリスク
【ゴール】準備段階で発生する個人情報管理と広告表現のリスクを認識できる
2. 商談・取引交渉でのリスク
【ゴール】商談・交渉場面での贈答接待や競合対応のルールを理解できる
3. 契約・情報管理でのリスク
【ゴール】契約処理や情報管理におけるリスクを防ぐ
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3時間
(変更可)
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一社研修
製造部門向け コンプライアンス研修【品質・安全・環境リスクを防ぐ】
1. 製造部門のコンプライアンスの基本
【ゴール】コンプライアンスの意味と製造部門における重要性を理解する
2. 安全衛生・労働安全に関する違反
【ゴール】製造現場で発生しやすい安全衛生・労働安全の違反を改めて確認する
3. 品質・検査に関する違反
【ゴール】品質管理と検査における違反のリスクを認識する
4. 環境・廃棄物・化学物質に関する違反
【ゴール】環境法令と化学物質管理の重要性を理解する
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3時間
(変更可)
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一社研修
管理職向け コンプライアンス&ハラスメント対策研修【2日間で行う危機管理】
1日目
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
2. 不正が起こる原因理解と対応方法
【ゴール】不正が起こる原因を知り、万が一違反が発覚した場合の対応を考える
3. コンプライアンス・リスクマネジメント
【ゴール】リスクマネジメントについて理解し、自部門のリスクについての対応を理解する
4. 違反が起こらない組織づくり
【ゴール】管理職として違反の起こらない組織づくりのためにできることを考える
5. ケーススタディ
【ゴール】ケースワークを通して、適切な対応を考える
2日目
1. ハラスメントの理解
【ゴール】ハラスメントの全体像を理解する
2. セクシャルハラスメント
【ゴール】セクシャルハラスメントの基本と対策を理解する
3. パワーハラスメント
【ゴール】パワーハラスメントの基本と対策を理解する
4. マタニティハラスメント
【ゴール】マタニティハラスメントの基本と対策を身につける
5. 発生時の対応
【ゴール】管理職に求められる、発生時の対応を学ぶ
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6時間 × 2日間
(変更可)
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一社研修
不祥事を防ぐ社内風土づくり研修【良い社風を上から作る】
1. 社内風土の理解
【ゴール】社内風土に関する基礎理解をする
2. ソフト面へのアプローチ
【ゴール】社内風土をより良くするために、ソフト面へのアプローチ方法を理解する
3. ハード面へのアプローチ
【ゴール】社内風土をより良くするために、ハード面へのアプローチ方法を確認する
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4時間
(変更可)
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一社研修
取適法(下請法)研修【適切な取引のための基礎知識を】
1. 取適法(旧:下請法)とは
【ゴール】取適法(旧:下請法)について基本理解をする
2. 取引における取適法の留意点
【ゴール】取引の流れに沿って、取適法への理解を深める
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2時間
(変更可)
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一社研修
著作権理解研修【基本を理解しビジネスで活用する】
1. 著作権法の基本理解
【ゴール】著作権法やその中で触れるキーワードについて正しく理解する
2. 著作権侵害を理解し、適切に活用する
【ゴール】著作権法を守った上で、業務上正しく使用できるようになる
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3時間
(変更可)
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一社研修
インサイダー取引規制研修【漏洩を防ぐ具体策を習得する】
1. インサイダー取引とは
【ゴール】インサイダー取引について正しく理解する
2. 具体的な事例
【ゴール】インサイダー取引違反について、事例を確認する
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1.5時間
(変更可)
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一社研修
独占禁止法研修【不当な取引制限や独占を防ぐ】
1. 独占禁止法の基礎理解
【ゴール】独占禁止法の定義や基礎的なキーワードへの理解を深める
2. 独禁法の三本柱と罰則
【ゴール】独禁法のベースとなる3つの禁止事項と罰則について理解する
3. 独禁法を守るために
【ゴール】業務の中で、独禁法を守っていくために気をつけたいことを理解する
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3時間
(変更可)
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一社研修
景品表示法研修【適切な表示・景品提供のために】
1. 景品表示法の基礎理解
【ゴール】景品表示法の基礎を理解し、研修の全体像を把握する
2. 不当表示の禁止
【ゴール】景品表示法に定められる不当表示に関して、正しい知識を習得する
3. 景品類の制限及び禁止
【ゴール】景品表示法に定められる「景品」に関する制限について正しい知識を習得する
4. 違反時の対応と罰則
【ゴール】景品表示法違反時の罰則・罰金に関して正しく理解する
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3時間
(変更可)
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一社研修
セミナー型 景品表示法研修【ポイントを押さえて理解する】
1. 景品表示法の基礎理解
【ゴール】景品表示法の基礎を理解し、研修の全体像を把握する
2. 不当表示の禁止
【ゴール】景品表示法に定められる「不当表示」に関して、正しい知識を習得する
3. 景品類の制限及び禁止
【ゴール】景品表示法に定められる景品に関する制限について正しい知識を習得する
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1.5時間
(変更可)
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一社研修
インテグリティ研修【誠実に判断・行動するために】
1. インテグリティの基礎理解
【ゴール】ビジネスにおけるインテグリティとは何かを理解する
2. 自社にとってのインテグリティを考える
【ゴール】自社にとって「誠実である」とはどのような状態かを明確にする
3. 自身が誠実であるために
【ゴール】自身が誠実な行動・判断ができるために必要なことを確認する
4. ケースワーク
【ゴール】ケースワークを通して誠実さを磨く
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3時間
(変更可)
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一社研修
社内いじめ防止研修【加害者にならない意識を】
1. 社内いじめの理解
【ゴール】社内いじめについて理解する
2. いじめの予防と適切なコミュニケーション
【ゴール】いじめの予防について理解する
3. 発生時の対応
【ゴール】発生した際の対応について把握する
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3時間
(変更可)
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一社研修
モラルハラスメント研修【予防と発生時の対応を学ぶ】
1. モラルハラスメントの基本理解
【ゴール】モラルハラスメントの定義と影響を正しく理解する
2. モラルハラスメントの予防策
【ゴール】適切なコミュニケーションでモラルハラスメントを予防する方法を習得する
3. 発生時の対応
【ゴール】モラハラ発生時の適切な対応方法と解決スキルを身に付ける
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3時間
(変更可)
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一社研修
セミナー型モラルハラスメント研修【短時間で予防と発生時の対応を習得する】
1. モラルハラスメントの基本理解
【ゴール】モラルハラスメントの定義と影響を正しく理解する
2. モラルハラスメントの予防策
【ゴール】適切なコミュニケーションでモラルハラスメントを予防する方法を習得する
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2時間
(変更可)
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一社研修
セミナー型SNSリスク対策研修【炎上の仕組みを知り危険を回避する】
1. SNS炎上の基礎知識とリスク認識
【ゴール】SNS炎上の仕組みとビジネスへの影響を正しく理解する
2. 炎上する投稿例と投稿時の注意点
【ゴール】危険な投稿パターンを理解し、投稿前の適切な判断ができる
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1.5時間
(変更可)
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一社研修
労働者派遣法理解研修【正しく理解し、適切な対応を行う】
1. 派遣についての基礎理解
【ゴール】労働者派遣とは何かを理解する
2. 労働者派遣法の基礎理解
【ゴール】労働者派遣法の中でも、違反派遣となる5つの類型を理解する
3. 派遣先として知っておきたいこと
【ゴール】派遣社員を受け入れる側(派遣先)としての知識を深める
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4時間
(変更可)
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一社研修
社内通報窓口担当者向け 相談の受け方研修【信頼を築く傾聴と適切な初動対応】
1. 社内通報制度の基礎理解と担当者の役割
【ゴール】社内通報制度の目的と担当者の役割を正しく理解する
2. 効果的な相談の受け方とコミュニケーション
【ゴール】通報者との適切なコミュニケーション手法を身に付ける
3. 通報後の対応プロセスと継続的改善
【ゴール】通報受理後の適切な対応手順と改善方法を理解する
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3時間
(変更可)
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一社研修
炎上を防ぐSNSリスク対策研修【企業価値を守るための危機管理対応】
1. SNS炎上の基礎知識とリスク認識
【ゴール】SNS炎上の仕組みと企業への影響を理解する
2. 炎上する投稿例と投稿時の注意点
【ゴール】炎上しやすい投稿のパターンを把握し、投稿前の判断力を身に付ける
3. 炎上発生時の対応と実践演習
【ゴール】炎上発生時の初動対応手順と謝罪文の作成方法を習得する
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3時間
(変更可)
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一社研修
不正競争防止法研修【営業秘密保護とリスク回避】
1. なぜ不正競争防止法が重要なのか
【ゴール】不正競争防止法の目的と企業リスクを理解する
2. 不正競争行為の種類と詳細
【ゴール】不正競争行為の類型と詳細な要件を把握する
3. 営業秘密の適切な管理
【ゴール】営業秘密を適切に管理し、情報漏洩を防止する具体的な手法を習得する
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3時間
(変更可)
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一社研修
ガスライティング研修【兆候を見抜き自己防衛力を高める】
1. ガスライティングとは何か
【ゴール】ガスライティングの本質と職場への影響を理解します
2. ガスライティングへの対応と自己防衛
【ゴール】ガスライティングに気づき自己防衛する
3. 健全な職場環境の構築と実践
【ゴール】予防と支援の行動を職場で実践する
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2.5時間
(変更可)
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一社研修
ECサイト運営者向け 法令理解研修【特商法・景表法を遵守する】
1. EC事業に関わる主要法令の全体像を理解
【ゴール】EC事業における法令の全体像を把握する
2. 消費者保護に関する法律
【ゴール】特定商取引法等の消費者保護法令を理解する
3. 取引の公正性・情報の正確性
【ゴール】景品表示法と不正競争防止法を理解する
4. 個人情報・データ管理
【ゴール】顧客情報を適切に管理に関する知識を身に付ける
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4時間
(変更可)
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公開講座
コンプライアンス研修 半日編- 重大なトラブル防止のために
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスとは何かを考え、理解する
2. コンプライアンス違反への対処方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生した時にやるべきことを理解する
3. コンプライアンス違反の防止
【ゴール】コンプライアンス違反を防止するための方法について考える
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3時間
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公開講座
コンプライアンス研修 職場環境作り編(半日研修) - 違反の起こらない組織をつくる
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
2. ルールを守る職場環境づくり
【ゴール】管理職として違反の起こらない組織づくりのためにできることを考え、行動計画を立てる
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3時間
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公開講座
コンプライアンス&ハラスメント研修 - 健全な組織と安心を築く
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
2. コンプライアンス違反への対処方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生したときにやるべきことを理解する
3. コンプライアンス違反の予防
【ゴール】コンプライアンス違反を予防する方法を理解する
4. ハラスメントの理解
【ゴール】ハラスメントの全体像を理解する
5. セクシャルハラスメント
【ゴール】セクシャルハラスメントの基本と対策を理解する
6. パワーハラスメント
【ゴール】パワーハラスメントの基本と対策を理解する
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6時間
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公開講座
独占禁止法研修(半日研修)- 事業活動のリスクを回避する
1. 独占禁止法の基礎理解
【ゴール】独占禁止法の定義や基礎的なキーワードへの理解を深める
2. 独禁法の三本柱と罰則
【ゴール】独禁法のベースとなる3つの禁止事項と罰則について理解する
3. 独禁法を守るために
【ゴール】業務の中で、独禁法を守っていくために気をつけたいことを理解する
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3時間
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公開講座
取適法(下請法)研修(半日研修) - コンプライアンスを遵守した公正な取引をする
1. 取適法(旧:下請法)とは
【ゴール】【ゴール】取適法(旧:下請法)について基本理解をする
2. 取引における取適法の留意点
【ゴール】取引の流れに沿って、取適法への理解を深める
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2時間
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公開講座
インテグリティ研修(半日研修) - ビジネスにおける誠実さを高める
1. インテグリティの基礎理解
【ゴール】ビジネスにおけるインテグリティとは何かを理解する
2. 自社にとってのインテグリティを考える
【ゴール】自社にとって「誠実である」とはどのような状態かを明確にする
3. 自身が誠実であるために
【ゴール】自身が誠実な行動・判断ができるために必要なことを確認する
4. ケースワーク
【ゴール】ケースワークを通して誠実さを磨く
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3時間
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公開講座
コンプライアンス研修 - 法令遵守と倫理でリスクを予防する
1. コンプライアンスの基本理解
【ゴール】コンプライアンスの基本を理解する
2. 法令遵守の基礎知識
【ゴール】業務に関わる主な法令を理解し、リスクのポイントを把握する
3. ハラスメント防止
【ゴール】職場におけるハラスメントを徹底的に防止する
4. 情報漏洩・営業秘密・インサイダー情報
【ゴール】デジタル時代における適切な情報管理を実践する
5. 利益相反と公私混同の防止
【ゴール】健全な取引関係の構築方法と判断基準を身に付ける
6. コンプライアンス文化の定着
【ゴール】自身も一員としてコンプライアンス文化を定着させる
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6時間
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公開講座
不祥事を防ぐ社内風土づくり研修 - 組織の体質を見直し、健全な環境を築く
1. 社内風土の理解
【ゴール】社内風土に関する基礎理解をする
2. ソフト面へのアプローチ
【ゴール】社内風土をより良くするために、ソフト面へのアプローチ方法を理解する
3. ハード面へのアプローチ
【ゴール】社内風土をより良くするために、ハード面へのアプローチ方法を確認する
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4時間
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公開講座
内部統制研修 - リスクを仕組みで未然に防ぐ
1. 内部統制とは
【ゴール】内部統制の4つの目的と6つの基本要素を理解する
2. 内部統制報告制度(J-SOX)とは
【ゴール】企業における内部統制の位置づけと内部統制報告制度JーSOXを理解する
3. 内部統制を整備する
【ゴール】内部統制の種類とリスクアプローチによるキーコントロール整備について理解する
4. 内部統制を評価する
【ゴール】内部統制評価の種類と手順全般を理解する
5. 内部統制を報告する
【ゴール】内部統制の総合的評価を理解し、不備があった際の対応を理解します
6. 不正事例から学ぶ内部統制の本質
【ゴール】今の時代が求める内部統制を理解して、遵守・実践へ活かす
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6時間
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eラーニング動画講座
著作権理解研修
1. 著作権とは
【ゴール】著作権とは何かがわかる
2. 著作権法の基本理解
【ゴール】著作権法やその中のキーワードについて 正しく理解する
3. 著作権侵害を理解し適切に活用する
【ゴール】著作権法を守った上で、 業務上正しく使用できるようになる
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82分
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eラーニング動画講座
コンプライアンス研修
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスとは何かを考え、理解する
2. コンプライアンス違反への対応方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生したときにやるべきことを理解する
3. コンプライアンス違反の予防
【ゴール】コンプライアンス違反を防止するための方法について考える
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47分
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eラーニング動画講座
速習版:コンプライアンス研修
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
2. コンプライアンス違反の対処方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生した時にやるべきことを理解する
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18分
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eラーニング動画講座
ハラスメント&コンプライアンス研修
1. ハラスメントの理解
【ゴール】ハラスメントの全体像を理解する
2. セクシャルハラスメント
【ゴール】セクシャルハラスメントの基本と対策を理解する
3. パワーハラスメント
【ゴール】パワーハラスメントの基本と対策を理解する
4. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの本質を理解する
5. コンプライアンス違反への対処方法
【ゴール】コンプライアンス違反が発生したときにやるべきことを理解する
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61分
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eラーニング動画講座
独占禁止法研修
1. 独占禁止法の基礎理解
【ゴール】独占禁止法の定義や基礎的なキーワードへの理解を深める
2. 独禁法の三本柱と罰則
【ゴール】独禁法のベースとなる3つの禁止事項と罰則について理解する
3. 独禁法を守るために
【ゴール】業務の中で、独禁法を守っていくために気をつけたいことを理解する
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51分
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eラーニング動画講座
不祥事を防ぐ社内風土づくり研修
1. 社内風土の理解
【ゴール】社内風土に関する基礎理解をする
2. ソフト面からのアプローチ
【ゴール】社内風土をより良くするために、ソフト面へのアプローチ方法を理解する
3. ハード面へのアプローチ
【ゴール】社内風土をより良くするために、ハード面へのアプローチ方法を確認する
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39分
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eラーニング動画講座
インサイダー取引規制研修
1. インサイダー取引とは
【ゴール】インサイダー取引について正しく理解する
2. インサイダー取引の現状と対策
【ゴール】インサイダー取引の現状と対策について理解する
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34分
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eラーニング動画講座
内部統制研修
1. 内部統制とは
【ゴール】内部統制の目的と基本的要素の理解を深める
2. 内部統制報告制度 J-SOXとは
【ゴール】内部統制報告制度について理解する
3. 内部統制を整備する
【ゴール】内部統制の整備について理解する
4. 内部統制を評価する
【ゴール】内部統制の評価について理解する
5. 内部統制を報告する
【ゴール】内部統制の報告について理解する
6. 不正事例から学ぶ内部統制の本質
【ゴール】内部統制の本質を不正事例から学ぶ
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110分
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eラーニング動画講座
景品表示法研修
1. 景品表示法の基礎理解
【ゴール】景品表示法の基礎を理解する
2. 不当表示の禁止
【ゴール】景品表示法に定められる「不当表示」に関して、正しい知識を習得する
3. 景品類の制限及び禁止
【ゴール】景品表示法に定められる「景品」に関する 制限について正しい知識を習得する
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39分
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eラーニング動画講座
コンプライアンス研修 接待・贈答リスク回避編
1. コンプライアンスの概要
【ゴール】コンプライアンスの重要性を理解し、違反が発生した際の影響を認識する
2. 接待の基本とリスク理解
【ゴール】接待を受けるリスクを理解し、接待する場合の注意点を理解する
3. 適切な接待の受け方
【ゴール】コンプライアンス違反にならない接待の受け方を身に付ける
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68分
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eラーニング動画講座
社内いじめ防止研修
1. 社内いじめの理解
【ゴール】社内いじめの全体像を理解する
2. いじめを予防するために
【ゴール】いじめが発生する背景と予防について理解する
3. 発生時の対応
【ゴール】発生した際の適切な対応について把握する
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58分
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eラーニング動画講座
インテグリティ研修
1. インテグリティの基礎理解
【ゴール】ビジネスにおける インテグリティとは何かを理解する
2. 自社にとってのインテグリティを考える
【ゴール】自社にとって「誠実である」とはどのような状態かを明確にする
3. 自身が誠実であるために
【ゴール】自身が誠実な行動・判断ができるために必要なことを確認する
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25分
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eラーニング動画講座
労働者派遣法理解研修
1. 派遣についての基礎理解
【ゴール】労働者派遣とは何かを理解する
2. 労働者派遣法の基礎理解
【ゴール】労働者派遣法の中でも、違反派遣となる5つの類型を理解する
3. 派遣先として知っておきたいこと
【ゴール】派遣社員を受け入れる側(派遣先)としての知識を深める
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33分
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eラーニング動画講座
コンプライアンス研修 キックバック・横領編
1. キックバックの理解と防止
【ゴール】キックバックの定義・リスクを理解し、適切な判断と対応ができる
2. 横領の理解と防止
【ゴール】横領の種類・手口を把握し、発生防止ができる
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28分
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eラーニング動画講座
英語版:コンプライアンス研修
1. Overview of Compliance
【ゴール】Understand the essence of compliance
2. Compliance Violations Handling
【ゴール】Understand what needs to be done when a compliance violation occurs.
3. Prevention of Compliance Violations
【ゴール】Considering measures to prevent compliance violations
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48分
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eラーニング動画講座
15分でわかる:コンプライアンス研修
1. コンプライアンス
【ゴール】社員一人ひとりがコンプライアンスへの意識を高く持ち、遵守できるようになることを目的とします
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14分
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eラーニング動画講座
取適法(下請法)研修
1. 取適法(旧:下請法)とは
【ゴール】取適法(旧:下請法)について基本を理解をする
2. 取引における取適法の留意点
【ゴール】取引の流れに沿って、取適法への理解を深める
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38分
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eラーニング動画講座
ガスライティング研修
1. ガスライティングとは何か
【ゴール】ガスライティングの本質と職場への影響を理解します
2. ガスライティングへの対応と自己防衛
【ゴール】ガスライティングに気づき自己防衛する
3. 健全な職場環境の構築と実践
【ゴール】予防と支援の行動を職場で実践する
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50分
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eラーニング動画講座
モラルハラスメント研修
1. モラルハラスメントの基本理解
【ゴール】モラルハラスメントの定義と影響を正しく理解する
2. モラルハラスメントの予防策
【ゴール】適切なコミュニケーションで、モラルハラスメントを予防する方法を学ぶ
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52分
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eラーニング動画講座
コンプライアンス研修 グレーゾーン判断力強化編
1. グレーゾーンの本質理解と判断基準の習得
【ゴール】グレーゾーンの特性を理解し、 判断軸を確立する
2. ケーススタディによるグレーゾーンの理解
【ゴール】具体例を通じて判断力とリスク察知力を磨く
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33分
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公開講座
著作権理解研修(半日研修) - 違反をせず適切にビジネスで活用する
1. 著作権法の基本理解
【ゴール】著作権法やその中で触れるキーワードについて正しく理解する
2. 著作権侵害を理解し、適切に活用する
【ゴール】著作権法を守った上で、業務上正しく使用できるようになる
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3時間
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公開講座
インサイダー取引規制研修(半日研修) - 違反を未然に防ぐ
1. インサイダー取引とは
【ゴール】インサイダー取引について正しく理解する
2. 具体的な事例
【ゴール】インサイダー取引違反について、事例を確認する
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1.5時間
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一社研修
発注企業向け 物流関連2法研修【法令遵守の基本を習得する】
1. 物流関連2法の基礎理解
【ゴール】物流関連2法の全体像と背景にある社会課題を把握する
2. 貨物自動車運送事業法とは
【ゴール】貨物自動車運送事業法の主要ルールと違反リスクを理解する
3. 物流総合効率化法とは
【ゴール】物流総合効率化法の仕組みと自社業務への影響を理解する
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3時間
(変更可)
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eラーニング動画講座
コンプライアンス研修 事例・ケーススタディ編
1. コンプライアンスの基礎
【ゴール】コンプライアンスについて再確認する
2. コンプライアンス違反事例
【ゴール】実際に発生したコンプライアンス事例を確認する
3. ケーススタディ
【ゴール】ケースへの対応を考えることで、コンプライアンスへの対応力を強化する
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28分
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eラーニング動画講座
内部不正(横領)防止研修
1. 横領とは何か
【ゴール】未然の発生防止につなげていくため横領の種類や手口を確認します
2. 直接的な損失と間接的な影響
【ゴール】横領が企業に与える損害や影響を理解します
3. 横領の防止策
【ゴール】横領の発生を防止し、早期発見を図るための対策を学びます
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14分
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eラーニング動画講座
内部不正(不正アクセス)防止研修
1. 不正アクセスとは何か
【ゴール】不正アクセスが外部からの攻撃だけでなく内部からも発生することを理解する
2. 不正アクセスが引き起こす事故
【ゴール】不正アクセスがどういった事故を引き起こすのかを確認する
3. 不正アクセスの防止策
【ゴール】不正アクセスの防止策として個人レベル・組織レベルで必要な行動指針を理解する
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15分
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eラーニング動画講座
内部不正(改ざん)防止研修
1. 改ざんとは何か
【ゴール】改ざんの定義と実態を正確に理解し、 自社の業務に潜むリスクを認識します
2. なぜ改ざんは起きるのか:背景と心理
【ゴール】悪意がなくともなぜ改ざんを起こしてしまうのか、 発生のメカニズムと心理的要因を学びます
3. 改ざんが引き起こすリスク
【ゴール】改ざんが個人・組織・社会に与える 深刻な影響を正しく理解します
4. 改ざんの対策と防止: 組織として整備すべき防止の仕組み
【ゴール】組織として改ざんを防ぐため、 どのような仕組み作りを行えばよいのかを学びます
5. 改ざんの対策と防止: 個人として守るべき行動原則・管理職の役割
【ゴール】改ざんを防ぐため個人レベルで守るべき 行動指針を身につけます
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29分
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eラーニング動画講座
内部通報制度の理解研修
1. 公益通報の基本
【ゴール】内部通報制度の基本を理解します
2. 通報受付時の初動対応
【ゴール】通報受付時の具体的な正しい振る舞いと避けるべきNG対応を習得します
3. ヒアリングの基本
【ゴール】事実関係を正確に把握するための核となる「ヒアリング(聴く)スキル」を習得します
4. 調査プロセス
【ゴール】ヒアリングした内容をもとにした、 適切な調査計画の立て方を習得します
5. 調査結果の評価と経営陣への報告
【ゴール】収集した情報を元に、組織の改善につなげる意思決定の促し方を学びます
6. 通報制度の継続的改善
【ゴール】PDCAサイクルに基づく改善を行う手法を学びます
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44分
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eラーニング動画講座
反社会的勢力排除研修
1. 反社会的勢力とは
【ゴール】反社会的勢力の定義や関与することでどういったリスクが発生するのかを正しく理解します
2. 関わりを持たないための措置
【ゴール】取引開始前や取引継続中に実施すべき具体的な反社チェックの手順を理解します
3. 疑わしい場合の正しい対応
【ゴール】疑念が生じた場合、適切な行動ができるように正しいフローを身につけます
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23分
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一社研修
会話TPO研修【場をわきまえた発言力を磨く】
1. 会話のTPOの基礎理解
【ゴール】会話におけるTPOの意味と職場での重要性を理解する
2. 不適切な発言を見極める
【ゴール】不適切な発言のパターンと職場での悪影響を把握する
3. TPOをわきまえる会話
【ゴール】発言の内容と範囲を自らコントロールできるスキルを身に付ける
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3時間
(変更可)
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一社研修
商標権研修【ブランドを守る知識と実務力を身に付ける】
1. 商標権の基礎理解
【ゴール】商標権の目的・種類・効力・取得基準を理解する
2. 商標権の取得
【ゴール】商標登録の流れとJ-PlatPatでの調査方法を習得する
3. 商標権の侵害
【ゴール】商標権侵害のリスクと対応方法を理解し実務で活かせるようにする
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3時間
(変更可)
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一社研修
上場準備のためのコンプライアンス研修【審査に通る土台をつくる】
1. 上場とコンプライアンス
【ゴール】上場準備に求められるコンプライアンスの全体像を理解する
2. 労務管理
【ゴール】労務管理における基本的な注意点を確認する
3. ハラスメント
【ゴール】ハラスメントの種類と防止のポイントを身に付ける
4. 情報管理とインサイダー取引防止
【ゴール】情報管理とインサイダー取引防止の基本ルールを確認する
5. 適切な取引先管理と会計処理
【ゴール】取引先対応、売上計上・経費精算における適正な処理方法を身に付ける
6. 組織風土の見直し
【ゴール】コンプライアンス違反の発生を防ぐために、組織風土を再確認する
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6時間
(変更可)
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公開講座
社内通報窓口担当者向け 相談の受け方研修(半日研修) - 適切な対応を学ぶ
1. 社内通報制度の基礎理解と担当者の役割
【ゴール】社内通報制度の目的と担当者の役割を正しく理解する
2. 効果的な相談の受け方とコミュニケーション
【ゴール】通報者との適切なコミュニケーション手法を身に付ける
3. 通報後の対応プロセスと継続的改善
【ゴール】通報受理後の適切な対応手順と改善方法を理解する
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3時間
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公開講座
コンプライアンス研修 グレーゾーン判断力強化編(半日研修) - 正しい判断をする力を養う
1. グレーゾーンの本質理解
【ゴール】グレーゾーンの特性を理解し、判断軸を確立する
2. リスクを察知する
【ゴール】多様なケースを通じて判断力とリスク察知力を磨く
3. チームの判断力を強化する
【ゴール】チーム全体での判断力向上について改めて考える
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3時間
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公開講座
社会人モラル研修 - 信頼の基盤を身に付ける
1. モラルの基本
【ゴール】社会人の基本であるモラルについて理解し、身に付ける
2. 勤怠と勤務態度
【ゴール】勤怠や勤務態度の重要性を改めて確認する
3. ホウレンソウの重要性
【ゴール】業務を円滑に進めるために必要なホウレンソウのスキルを身に付ける
4. チームワーク
【ゴール】円滑に業務を進めるために、周囲との協働の姿勢を身に付ける
5. 職場におけるポジティブな影響力
【ゴール】前向きな言動が職場に与える影響力を理解する
6. 公私のバランスと職場でのふるまい
【ゴール】仕事と私生活の境界線を理解し、社会人として適切な行動をとる
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6時間
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| 研修タイトル | 想定研修時間 |
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一社研修
カスタマーハラスメント対応研修【判断基準と対応方法を学ぶ】
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解する
2. カスタマーハラスメントへの対応方法
【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を習得する
3. セクハラへの対応
【ゴール】お客様・顧客からのセクハラに対する対応を理解する
|
3時間
(変更可)
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一社研修
クレーム&カスハラ対応研修【境界を理解し適切に対応する】
1. クレーム・カスハラの基礎理解
【ゴール】クレームとカスハラを見極め、適切な対応方針を選択できるようになる
2. クレーム対応
【ゴール】クレーム対応の基本的な流れと姿勢を身に付ける
3. カスハラ対応
【ゴール】カスハラに毅然と対応し、自分自身を守る方法を習得する
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3時間
(変更可)
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一社研修
カスタマーハラスメント防止研修 半日編【加害者化を防ぐ】
1. カスタマーハラスメントの基本理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの概要を理解する
2. カスハラと捉えられる行為を防止するために
【ゴール】行為や発言をしないために、押さえておきたいポイントを確認する
|
3時間
(変更可)
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一社研修
セミナー型 カスタマーハラスメント対策研修【初期対応のポイントを押さえる】
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解します
2. カスタマーハラスメントへの初期対応
【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の初期対応を理解する
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1.5時間
(変更可)
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一社研修
管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修【導く力】
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本を理解する
2. カスタマーハラスメントの定義と判断基準
【ゴール】カスタマーハラスメントの定義を再確認し、自社・自店舗で発生しやすいものを洗い出す
3. カスタマーハラスメントへの対応方法
【ゴール】カスタマーハラスメントへの初期対応を再確認し、管理職・店長側での対応を考える
4. カスタマーハラスメントを防ぐために
【ゴール】カスタマーハラスメントを防ぐための対応策を理解し、自社での対応を考える
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5時間
(変更可)
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一社研修
BtoB向けカスタマーハラスメント対策研修【取引先との健全な関係構築のために】
1. カスタマーハラスメントとは何か
【ゴール】カスハラの定義と種類を理解する
2. 取適法の基本知識と活用方法
【ゴール】取適法の要点を理解し実務で活用できる知識を得る
3. 契約書の活用と予防策
【ゴール】契約書を活用してカスハラを予防する方法を習得する
4. カスハラの初期対応とコミュニケーション術
【ゴール】適切な初期対応で事態の悪化を防ぐ技術を身につける
5. 社内体制の構築と組織的対応
【ゴール】チーム全体でカスハラに対処する体制作りを理解する
6. 総合ケーススタディ
【ゴール】実践的な事例を通じて総合的な対応力を身につける
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6時間
(変更可)
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一社研修
BtoB向け カスタマーハラスメント対策研修 半日編【企業の信頼を守る】
1. カスタマーハラスメントとは何か
【ゴール】カスハラの定義と種類を理解する
2. 取適法の基本知識と活用方法
【ゴール】取適法の要点を理解し実務で活用できる知識を得る
3. カスハラの初期対応とコミュニケーション術
【ゴール】適切な初期対応で事態の悪化を防ぐ技術を身に付ける
|
3時間
(変更可)
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公開講座
カスタマーハラスメント対応研修(半日研修) - 正しく判断し従業員を守る
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解します
2. カスタマーハラスメントへの対応方法
【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を習得する
3. セクハラへの対応
【ゴール】お客様・顧客からのセクハラに対する対応を理解する
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3時間
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公開講座
カスタマーハラスメント防止研修(半日研修) - 取引先などに対して無意識にカスハラをしないためのポイントを理解する
1. カスタマーハラスメントの基本理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの概要を理解する
2. カスハラと捉えられる行為を防止するために
【ゴール】行為や発言をしないために、押さえておきたいポイントを確認する
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3時間
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公開講座
管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修(半日研修) - 従業員を守る
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本を理解する
2. カスタマーハラスメントの定義と判断基準
【ゴール】カスタマーハラスメントの定義を再確認し、自社・自店舗で発生しやすいものを洗い出す
3. カスタマーハラスメントへの対応方法
【ゴール】カスタマーハラスメントへの初期対応を再確認し、管理職・店長側での対応を考える
4. カスタマーハラスメントを防ぐために
【ゴール】カスタマーハラスメントを防ぐための対応策を理解し、自社での対応を考える
|
3時間
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eラーニング動画講座
カスタマーハラスメント対策研修
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解する
2. カスタマーハラスメントへの対応方法
【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を理解する
3. 発生後の対応
【ゴール】カスタマーハラスメント発生後の対応の仕方を確認する
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50分
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eラーニング動画講座
速習版:カスタマーハラスメント対応研修
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解する
2. カスタマーハラスメントへの対応方法
【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を理解する
|
19分
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eラーニング動画講座
カスタマーハラスメント防止研修
1. カスタマーハラスメントの基本理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの概要を理解する
2. カスハラと捉えられる行為を防止するために
【ゴール】行為や発言をしないために、押さえておきたいポイントを確認する
|
40分
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eラーニング動画講座
管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解する
2. カスタマーハラスメントの判断基準
【ゴール】カスタマーハラスメントの判断基準を理解し、自社・自店舗で発生しやすいもの確認する
3. カスタマーハラスメントへの対応方法
【ゴール】カスタマーハラスメントへの初期対応を再確認し、管理職・店長側での対応を考える
4. カスタマーハラスメントを防ぐために
【ゴール】カスタマーハラスメントを防ぐための対応策を理解し、自社での対応を考える
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56分
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eラーニング動画講座
クレーム&カスハラ対応研修
1. クレーム・カスハラの基礎理解
【ゴール】クレームとカスハラを見極め、適切な対応方針を選択できるようになる
2. クレーム対応
【ゴール】クレーム対応の基本的な流れと姿勢を身に付ける
3. カスハラ対応
【ゴール】カスハラに毅然と対応し、 自分自身を守る方法を習得する
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54分
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公開講座
クレーム&カスハラ対応研修(半日研修) - 正しい対処法を習得する
1. クレーム・カスハラの基礎理解
【ゴール】クレームとカスハラを見極め、適切な対応方針を選択できるようになる
2. クレーム対応
【ゴール】クレーム対応の基本的な流れと姿勢を身に付ける
3. カスハラ対応
【ゴール】カスハラに毅然と対応し、自分自身を守る方法を習得する
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3時間
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