テーマ別研修
まとめ

コールセンター研修

見積りを作成(所要時間10秒)
コールセンター研修

本研修の対象
新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • コールセンターにてお客様からの電話を受けているスタッフの方
  • SVやマネージャーとしてコールセンターの業務管理やスタッフの管理をしている方
  • クライアントの満足度や業務パフォーマンスの向上を求められている方

よくあるお悩みや課題

  • 新人オペレーターの電話対応時の言葉遣いに不安がある
  • コールセンター業務を通してお客様の満足度を高める意識を付けさせたい
  • SVやマネージャーとのコミュニケーションが上手くできていない
  • 管理者としての役割や目標管理について学ばせたい

コールセンター研修の概要

コールセンター研修カテゴリーでは、コールセンターにおけるオペレーターの応対スキルをブラッシュアップし、顧客満足度に繋げていく研修や、コールセンターの運用を成功に導くためにSVが身に付けるべきノウハウを習得するための研修メニューが用意されています。
コールセンター研修イメージ

コールセンター研修に属するカテゴリー一覧

コールセンター研修に属するカテゴリーページです。詳細情報を確認するにはこちらもご参考ください。

リカレントコールセンター研修の特徴

リカレントのコールセンター研修には次のような特徴があります。

ゴールを明確に

SV研修では管理者としての基本的な役割と責任を整理し、広範囲にわたる業務の具体的なマネジメントスキルを習得します。ひいてはクライアントの満足度や業務パフォーマンスに直結する、大事なスキルであることを意識しながら学習を進めていきます。

実践のための学習を

オペレーター研修では基礎的な事項を学んだ後に、顧客満足度への配慮を踏まえたロールプレイングを実施していくことで総合的な電話応対スキルの向上を目指します。翌日からすぐに業務へ応用可能なカリキュラムとなっています。

コールセンター研修のラインナップ

コールセンターオペレーター研修

コールセンターの役割を再確認し、顧客満足度を上げるための電話対応スキルを身につける研修です。

コールセンターSV研修

コールセンターの運用に必要な、体制の構築や業務の効率的なマネジメント方法を身につける研修です。

研修カリキュラムの一例

コールセンター研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。コールセンター向け電話応対研修【基本スキルを習得する】詳細ページはこちら。

1. 顧客ロイヤルティとは何か 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性を認識する
  • 接客を受けた体験からの気づき 
  • お客様が接客に求めているものとは 
  • 顧客満足とは 
  • 顧客感動とは 
  • 顧客ロイヤルティとは 
  • ロイヤルカスタマーを生むために
2. コールセンターにおける電話応対の基本 【ゴール】コールセンターの業務・役割・位置づけを再度理解する
  • コールセンターの存在意義 
  • 受話器の前の基本姿勢 
  • 正しい敬語の使い方 
  • 電話応対時にまず意識するべきポイント 
3. 電話応対の基本(電話をかける・電話を受ける) 【ゴール】電話応対の基本を理解する
  • 電話をかける一連の流れ 
  • 電話を受ける際の注意 
  • 電話をかける際の注意 
  • 場面別 よく使う表現集
4. 好印象を持ってもらうために 【ゴール】顧客に好印象を持ってもらえるような話し方・発声を身につける
  • よい印象を与える話し方 
  • あいさつ 
  • 声の出し方 
  • ペーシングによる話し方の調整 
  • 滑舌 
  • 相づち 
  • 復唱 
  • ワーク:発声・話し方の実践
5. トラブルへの対処 【ゴール】電話応対時にトラブルが発生した際の対処を知る
  • クレームの理解と基本姿勢 
  • クレーム対応の基本姿勢 
  • クレーム電話のパターンとそれぞれの対応 
  • 適切な謝罪の方法 
  • 無理な要求をされたときの対処 
  • トラブルにならいないための対応テクニック 
  • ケース・スタディ 
6. ロールプレイング 【ゴール】実際のワークを通してスキルを定着させ、現場の業務に活かせるようにする
  • ロールプレイング 
見積りを作成(所要時間10秒)

よくあるご質問

コールセンターでなくても受けられますか?

お電話にてお客様対応をする皆様に受けていただける研修です。
電話応対の基礎からクレーム対応までそれぞれに対応したカリキュラムをご用意しています。

少人数でも受講できますか?

はい、可能です。
各受講者の電話対応のロールプレイングを講師が見てフィードバックができるなどのメリットがあります。

研修参加者からの声を一部ご紹介します

医療情報サービス企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • ワークが多く、具体的な事例で学ぶことができた。
  • 分かりやすくまとめられていて、良かったです。
  • 普段電話対応をおこなっていると、段々と気をつけることを忘れてしまうこともありますが、あらためて勉強できました。
  • 各ポイントでメリハリのあるが解説が良い効果でした。

不動産仲介・開発企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 電話に出る際の自分の癖とを知るいい機会となりました。 今後の対応の仕方に生かせる内容となっており勉強になりました。
  • 自分のパーソナリティーを全く知らない方に声色を客観的に見ていただけることがかなりためになりました。アドバイスを受け、自らの経験の中で合点がつく所も多々あり、非常に有意義でした。
  • 基礎から教えていただいたので初心に戻ることができたと思う
  • 一日の研修の中で最後のクレーム対応に向けて、流れに沿って学ぶことができ、身に付きやすかった。

豊富な研修実績

リカレントのコールセンター研修は多くの企業様にご好評をいただいています。

実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リカレントの研修は様々な企業様に
ご利用いただいています

研修実績

TOPへ

研修のお問い合わせはこちら

リカレントのサービスに関する
お見積もり、お問い合わせはこちらから

お電話はこちら

0120-80-9217

0120-80-9217

受付時間:平日9:30-21:30/土日祝9:30-18:30

お見積り
お見積り