コールセンターのオペレーションを強化する研修、コールセンターにおけるマネジメントの研修いずれもニーズに合わせて多数の研修が用意されています。
新入社員 若手社員 中堅社員 管理職
コールセンターの役割を再確認し、顧客満足度を上げるための電話対応スキルを身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 コールセンター向け電話応対研修 - 基礎の確認・習得 | 6時間 |
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公開講座 コールセンター向け メール・チャット対応研修 - 顧客満足度を向上させる | 5時間 |
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一社研修 コールセンター向け電話応対研修【オペレーターに必要な対応スキルを磨く】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 コールセンター向け クレーム対応研修【お客様のニーズを捉え、解決する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 コールセンター向け メール・チャット対応研修【適切な対応で顧客満足を高める】 | 5時間 （変更可） |
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一社研修 コールセンター向け アウトバウンド営業研修【顧客志向を高める】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 コールセンター電話応対研修 半日編【役割認識と応対スキルの習得】 | 3時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 コールセンター向け 電話応対研修 | 56分 |
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eラーニング動画講座 コールセンター向け アウトバウンド営業研修 | 71分 |
コールセンターの運用に必要な、体制の構築や業務の効率的なマネジメント方法を身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 コールセンターマネジメント研修【SV・管理職向け】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 コールセンターSV向け コミュニケーション研修【チームをまとめる】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 コールセンターSV向け チームコミュニケーション研修【半日集中】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 コールセンターSV マネジメント＆クレーム対応研修【基礎を再確認する】 | 6時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 コールセンターマネジメント研修 | 101分 |
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eラーニング動画講座 コールセンターSV向け コミュニケーション研修 | 90分 |
コールセンター研修カテゴリーでは、コールセンターにおけるオペレーターの応対スキルをブラッシュアップし、顧客満足度に繋げていく研修や、コールセンターの運用を成功に導くためにSVが身に付けるべきノウハウを習得するための研修メニューが用意されています。
オペレーターには電話対応スキルが主として求められてきました。
近年、「様々なクレームへの対応」「顧客満足度」「eメール・チャットへの対応」など、オペレーターには企業の方向性により求められるスキルが増えています。
SV・マネージャーにはコールセンターの品質管理が求められます。ただ、ひとつひとつの電話に対して顧客満足度を高めるだけでは足りず、速度やその後の処理がコールセンターでは求められます。
コールセンター研修を企業で実施することで、以下のようなメリットがあります。
クレーム対応の難しさなどから離職してしまう方もいます。事例を踏まえてクレーム対応方法を事前に学ぶことでオペレーターの負担が減り、離職防止に繋がります。
お客様の電話の意図や目的を汲み、適切に対応できるようになります。
商品・サービスに関する知識を深めるだけでなく、適切な対応方法について学ぶ事で迅速に応対できるようになります。
適切な対応ができれば、企業イメージの向上も期待できます。
リスキルでは、コールセンター業務に関する研修を多く取り揃えています。お悩み別にまとめると以下の通りです。
各研修時間は6時間を設定していますが、時間変更も可能です。お気軽にお問い合わせください。
| 課題 | 研修 |
|---|---|
| 基本の対応を身に付けさせたい | コールセンター向け電話応対研修 |
| クレーム対応力を強化したい | コールセンター向け クレーム対応研修 |
| メール・チャット対応力に特化した内容にしたい | コールセンター向け メール・チャット対応研修 |
| アウトバウンド営業ができるようにさせたい | コールセンター向け アウトバウンド営業研修 |
| コールセンターのSVに関して、スキルアップさせたい | コールセンターSV研修 一覧ページ |
コールセンター研修では、コールセンターの役割と顧客満足について改めて理解していく座学、実際に起こる場面を想定したロールプレイ、
クレームの対応などが研修内容となっています。
リスキルのコールセンター研修には次のような特徴があります。
SV研修では管理者としての基本的な役割と責任を整理し、広範囲にわたる業務の具体的なマネジメントスキルを習得します。ひいてはクライアントの満足度や業務パフォーマンスに直結する、大事なスキルであることを意識しながら学習を進めていきます。
オペレーター研修では基礎的な事項を学んだ後に、顧客満足度への配慮を踏まえたロールプレイングを実施していくことで総合的な電話応対スキルの向上を目指します。翌日からすぐに業務へ応用可能なカリキュラムとなっています。
次のカリキュラムはコールセンター研修に属するコールセンター向け電話応対研修【オペレーターに必要な対応スキルを磨く】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01コールセンターの役割理解
コールセンターの役割と顧客満足について改めて理解し、対応を強化するために必要なスキルを把握する
02電話対応に必要な意識と言葉遣い
電話対応に必要な心構え・意識や基本となる言葉遣いを理解し、習得する
03聴く力・伝える力を強化する
電話にて話す・聴く際に必要なスキルを強化する
04トラブルへの対応
電話応対時にトラブルが発生した際の対応を知る
LASTロールプレイング
ロールプレイを通じてスキルを定着させ、現場の業務に活かせるようにする
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
リスキルのコールセンター研修では、コールセンターの役割や顧客満足についての理解から、話す・聴く際に必要なスキル、クレームなどのトラブルが発生した際の対応について学べる内容となっています。
はい、可能です。お電話にてお客様対応をする皆様に受けていただける研修です。電話応対の基礎からクレーム対応までそれぞれに対応したカリキュラムをご用意しています。
はい、可能です。各受講者の電話対応のロールプレイングを講師が見てフィードバックができるなどのメリットがあります。
はい、可能です。リスキルのオンライン研修は、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド式からお選びいただくことができます。お気軽にお問合せください。
ご希望のケースを具体的に提示いただければ、研修に盛り込むことが可能です。例えば、チケット販売の企業様で、ひとつの事例をチケット販売の事例に変更した例など、アレンジは承っています。
リスキルのコールセンター研修は多くの企業様にご好評をいただいています。
実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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