職種別研修

【管理者としての力をつける】コールセンターSV向け マネジメント研修

本研修では、広範囲にわたる業務を任されるSVとして必要な資質、SVの役割や責任について理解します。さらに、複数のオペレーターを管理するための職能スキルや、品質と効率性を確保するためのヒューマン・リソースマネジメント、サービス品質を評価するためのクオリティマネジメント、顧客ニーズに的確に応えるためのパフォーマンスマネジメントを習得します。 近年、電話だけでなくメールやSNSによる非対面のコミュニケーションが広がり、コールセンターの役割が一段と高まっています。そのオペレーションの最前線の司令塔がSVです。SVのマネジメントスキルにより、クライアントの満足度や企業の生産性が格段に変わってきます。

223,000円〜 / 6時間研修

【短時間集中】コールセンター向け クレームEメール・チャット対応研修

メールでのクレーム対応は、スピードが求められる上、的確な言葉を選ぶ必要があり、クレーム対応の中でも難易度が高いものです。メールのやりとりは、記録に残るという性質上、対応方法を間違えると大きなトラブルへと発展します。 本研修では、文字だけのコミュニケーションと言葉とのコミュニケーションの違いを学び、適切な言葉を使ったメールでの望ましいクレーム対応を身につけます。特に多くのケースとともに演習を重ねることが本研修の特徴になっています。演習を通じて実際にライティングを行い、レビューを重ねることで、翌日には使えるテキストコミュニケーションスキルを習得していきます。

198,000円〜 / 6時間研修

【短時間集中】コールセンター向け クレーム対応研修

本研修では、クレーム対応の基本を集中的に学び、現場ですぐに使える対応スキルを身につけます。事例別の対応方法で学ぶことで、さまざまな場面で応用できる知識も得ることができます。 クレームがなぜ起きるのかその原因について学ぶところから始め、現代型クレーマーと言われる「グレータイプ」のクレーマーの特徴について理解していきます。ケーススタディを通して個人でクレーム対応する際のノウハウを習得し、難易度の高いクレームに組織としてどのように対応すればよいのかについても、知ることができます。 個人だけでなく組織全体のクレーム対応レベルを向上し、コールセンターのスタッフが安心して働ける職場環境をつくることができます。

198,000円〜 / 6時間研修

【基本スキルを習得する】コールセンター向け 電話応対基礎研修

本研修は、コールセンターの役割を明確に把握した上で、主業務である電話での応対スキルを身につけることを目的としています。 電話をかける・受けるといった基礎から再確認することで、顧客対応品質の向上を目指します。また、コールセンターでは電話という顧客との直接的なやりとりが中心業務となるため、顧客満足度への気配りが重要です。そのための意識を養うために、「好印象を与える話し方」「不快にさせないトラブルシューティング」も併せて学んでいきます。 座学で知識を学んだ後には、ロールプレイングの時間を設けています。業務のイメージを明確にしてから実際に応対をするため、初めて業務に携わる方であってもトレーニング効果が期待できます。

198,000円〜 / 6時間研修

【人事評価全体像を理解する】人事制度理解研修 人事制度の種類と制度

本研修では、人事制度の基礎知識、人事制度を設計する際に押さえるべき原則と、留意するポイントを習得していきます。 働き方改革や少子高齢化に伴い、時代や環境にそぐわなくなった人事制度は見直しが必要になってきています。しかし、人事制度の見直しは頻度の高いものではなく、当初どのように制定されたのかが不明だったり、細かな改定を繰り返し、ツギハギだらけになっていたりといった課題が散見されます。また、制度を作っても、機能的に運用されていなければ、すぐに形骸化してしまいます。 人事制度の仕組みの理解が不明瞭な人事部、これから新制度をつくる企業、既存の制度の見直しをしていく企業が基本を理解していくのに役立つ研修となっています。

228,000円〜 / 3時間研修

【自社専用の研修を作り上げる】研修コンテンツ作成研修

本研修では、人材育成の一環として、能力開発の目的に沿った研修デザインが自社でできるようになることを目指します。研修は、経営戦略に対応した人材育成戦略、社員の能力開発にとって重要な役割を持っています。人材育成担当者はその責任を担う必要があります。研修コンテンツを自社で作成し、繰り返し利用することで、研修水準の均一化、効果的なPDCA、教える側の成長が期待できます。 あらためて人材育成と研修の目的から学び直しながら、研修企画開発におけるモデルや一連のプロセスを理解し、研修提案や計画の方法を学びます。また、研修を実施した結果の評価から社員や企業にどのような影響をもたらすことができるのか、経営視点に立った人材育成のあり方についても、理解できるようになります。

248,000円〜 / 6時間研修

【社内の教育体制を作り上げる】教育体系構築研修

少子高齢化、グローバル化、ＡＩなど、経営環境が大きく変わる中で人材育成戦略の重要性が高まり続けています。 本研修では、経営を支える人材育成のために、人材育成における教育体系の役割や意義を学び、企業が取り組むべき教育体系の構想を練り上げていきます。自社の人材育成の現状確認手順に沿って進めながら、現在の教育体系の見直しのポイントについても理解していきます。 階層別や職能別など、教育体系の設計のポイントを把握し、最後に、どの層にどのような方法の教育を実施するか、自社の教育体系内容が一目でわかる体系図を作成し、自社の教育体系での人材育成に活かしていただきます。

248,000円〜 / 6時間研修

【評価と営業視点を身につける】採用研修 面接力強化編

本研修は、自社にマッチした優秀な人材を獲得するための面接方法を身につけることを目的としています。 採用の面接には「評価」と「営業」の２つの視点が必要です。「評価」は個人的な感想ではなく、応募者本人の指向と自社のミスマッチを起こさないことが重要です。そのためには、自社の特徴を整理し、どのような基準で評価をすべきかを学びます。もう一点、採用市場の活発化により優秀な人材を獲得するためには「営業」が必要です。従来通りの評価だけではなく、営業も実施をする必要性があることを理解し、どのように「営業」すればいいかを身につけていきます。 売り手市場の中でも攻めの人材採用ができるように「採用研修 面接力強化編」では、面接担当者の面接力を育成・強化し、適切な人材採用を実現することを目指します。

223,000円〜 / 6時間研修

【面接の基本スキルを身につける】採用研修 面接基礎編

本研修は、求人市場の現状や学生・転職希望者の特徴を把握し、面接者としての基礎知識や自身の面接者としての特徴や改善点をつかむことを目的としています。 面接では自社とのミスマッチを起こさないことが重要です。主観的な判断ではなく、効果的な質問をすることで精度の高い評価ができるようになります。 また、売り手市場になり、採用の面接では、「こちらが評価している」とともに「希望者から評価されている」という視点が必要になってきました。どのような面接を行うと評価が落ちるのか、どのような面接をすることで自社の志望度を上げていくか、といった点も理解し、実践に移せるようにしていきます。ロールプレイング演習を活用し、短時間で採用における効果的な面接方法を学べる研修となっています。

178,000円〜 / 3時間研修

【実践的な活用を目指す】マーケティング研修 フレームワーク編

本研修では、フレームワークを用いたマーケティング戦略立案について学んでいきます。 マーケティングフレームワークにはさまざまな種類があるため、研修の中ですべてのフレームワークを理解し実践に移せるようにするのは現実的ではありません。フレームワーク研修では、よく使用されるフレームワークを一通り学び、演習を経てフレームワークの使い方を体験することで、今後自ら必要なフレームワークを学び、実践に移していく素地を身につけていくことになります。 また演習を通して、ゼロから思考するのではなく、型を通して思考を開始することの利便性を理解し、「積極的に必要なフレームワークを学び実践する」人材を育成していきます。

248,000円〜 / 6時間研修

【適切なリサーチ方法を理解する】マーケティング研修 リサーチ編

本研修では、マーケティング・リサーチの方法論を基礎から学んでいきます。 マーケティング・リサーチでもっとも重要なことは消費者に刺さるベネフィットを探し出すことです。消費者ベネフィットに関する仮説を立て、それを実証するためのリサーチが効果的です。仮説が出しにくい場合、リサーチ情報からベネフィットを探していくことになります。本研修では、ベネフィットを探していくために実施するマーケティング・リサーチの基本手順を理解し、その中で使用される方法論を学習していきます。 商品やサービスの切り口を探し、コンセプトをテストする方法だけではなく、価格の設定やネーミングのテストに関しても言及します。

248,000円〜 / 6時間研修

【短時間集中】Webマーケティング研修 基本編

本研修では、Webマーケティングの全体像と成果を上げる仕組みを一通り理解することができます。またユーザーの心をつかみ、目的を達成するWebサイトを作成するためのポイントもわかります。 さらに、Webサイトへ集客するために欠かせないリスティング広告、ディスプレイ広告の知っておきたい知識や、成果を上げるためのポイントに加え、検索で上位に表示させるためのSEO施策についても、事例を踏まえて解説。ユーザーとの信頼関係を築くためのSNSの効果的な使い方などもトータルで理解できます。さまざまな事例の解説により理解が深まり、業務のヒントにもなります。 研修の最後にワークにて自社のWebマーケティングにおける提案書を作成。研修で学んだ知識を整理できるので、すぐに自社の業務に活かすことができます。

248,000円〜 / 6時間研修

【ブランド構築への基礎を理解する】ブランディング研修 基本編

本研修は、ブランディングの全体像を理解することを目的としています。企業においてブランドを市場に広め、自社ブランドの価値を上げていくことは大きな資産となります。 正しくブランディングを行っていくためには、そもそもブランドとは何かを明確につかみ、施策やデザイン、メッセージに落としていく必要があります。研修ではブランド・エクイティの視点からブランディングを理解していきます。また、さまざまな業界でのブランディングの成功事例を確認しながら、ブランドの価値を高めるために必要な考え方や仕組みを学んでいきます。 さらに、ワークでは自社ブランドを振り返り、ブランドの価値を高めるための施策を立案します。

248,000円〜 / 6時間研修

【直接アプローチで成果をあげる】ダイレクトマーケティング研修

本研修では、ダイレクトマーケティングの役割と考え方を理解し、成果を上げるために必要な知識や手法を身につけることができます。インターネットの普及によってあらゆる業界で取り入れられているのが、ダイレクトマーケティングです。 研修では、さまざまな業界での成功事例を扱っていきます。成功事例を確認することで、自社への応用や実施していく理由を理解することができます。また、これからダイレクトマーケティングを行っていく社員に対し、成功しやすい方法論や成果を上げるために必要な考え方や仕組みも身につけていきます。さらに、効果の測定を行っていけば、PCDAを回すことでより大きな成果を上げられるようになります。 実務ですぐに活かすために、ワークではダイレクトマーケティングで成果を上げるための提案書を作成します。

248,000円〜 / 6時間研修

【売れる仕組みをつくる】マーケティング研修 基本編

本研修では、マーケティングの役割を理解し、売れる仕組みをつくるための基本的な考え方がわかるようになります。お客様のニーズの捉え方、商品の価値を高めるための方法、セグメントの仕方、ターゲティングの方法などを理解できます。 また、ワークにて自社の外部環境を分析、自社の強みや弱みの分析やポジショニング、競合分析を行うことで、明日から実務にも役立てることができます。 さらに、どのような企業ともコラボ企画ができると仮定し、どの企業とどのようなコラボを行い、どのようにマーケティングを行っていくのかを考えるワークにも取り組みます。コラボする商品の顧客分析からターゲティング、ポジショニング、コンセプトなどを実際に立案していきます。ワークを行うことで、市場を定め、独自の売りを出し、参入していくためのフローへと落とし込むことができるため、すぐに実務に取り入れることができます。

248,000円〜 / 6時間研修

【フォーカスへのプロセスと手法】事業の選択と集中研修

本研修では、過去に無関連多角的な事業展開をしてきた企業がどのようになっていったか、一方で、選択・集中してきた企業はどのようになっていったか、ということを具体的な事例を使って検証していきます。事業を選択・集中することによって企業に何がもたらされるかについて学び、その重要性を理解することが目的です。続いて、選択と集中を自社において適用していくことを目指し、自社の既存のサービスの整理と絞り込みなどを通じて、ケーススタディを行っていきます。さらに、どのように選択・集中していくのか、そのプロセスや手法について、事業戦略の観点とマーケティングの観点から、それぞれについて具体的に学んでいきます。

248,000円〜 / 6時間研修

【事業を創る】新規事業計画立案研修 設計編

本研修では、事業のアイデアを実際に新規事業として動かしていけるものに仕立てるために必要な知識や、具体的な手法を学びます。 誰に、どのような価値を届けるのかという事業コンセプトだけでは事業は成立しません。事業を成功させるためには、どうやって価値を届けるのかというバリューチェーン、継続して価値を届け続ける仕組みのマネタイズモデル、資金計画であるキャッシュフロー計画といった事業計画を、一貫して事業コンセプトと整合性の取れる形に設計していく必要があります。 研修では、そのような事業計画を立案していく流れを理解し、各段階における具体的な手法を実践できるようにワークを通じて体得していきます。

273,000円〜 / 6時間研修

【事業立案の方法論を学ぶ】新規事業計画立案研修 企画編

本研修では、新規事業をゼロから企画する上で重要な考えと手法を学び、ワークを通じて事業の企画を実践できるようになることを目指します。 新規事業は既存事業と異なり、情報が少なく不確定要素が多い環境の中で推進されることが多いため、成功確率は相対的に低くなります。新規事業の成功を高めるためには、明確な事業コンセプトを立てて、それを軸として事業の対象を絞っていくことが重要になります。具体的には、「事業のコンセプトを絞って明確にする」「業界における立ち位置を絞って明確にする」「顧客を絞って明確にする」というように、事業の立案の段階から対象を絞りながら企画していくことが大切です。 本研修は、アイディアを発想する段階から始めて、それらを評価し、業界におけるポジションや対象顧客、顧客への提供価値を一貫した事業コンセプトに基づいて絞り明確にしていくための具体的な手法を学び、身につけていきます。

273,000円〜 / 6時間研修

【事業を形にして人を動かす】事業計画の立て方研修

本研修では、手間をかけて作成した事業計画が、計画遂行のプロセスにおいて、利害関係者とのコミュニケーションツールとして、しっかり機能する事業計画となるような計画の立て方を学びます。 利害関係者がその事業に可能性を感じるためには、なぜその事業に取り組むのかという「事業の存在意義」や、その事業の未来にどのような可能性があり、その先にどのような世界があるのかといった「事業の将来性」、そして、それらが実現できそうなのかを数値で確認できる「事業の確からしさ」が求められます。 本研修は、それらの要素を満たす事業計画に必要な考え方や具体的な手順を、具体的な事例に沿って、ワークを行いながら身につけていきます。

273,000円〜 / 6時間研修

【まとめる力をつける】コールセンターSV向け コミュニケーション研修

近年、電話だけでなくメールやSNSによる非対面のコミュニケーションが広がり、コールセンターの役割が一段と高まっています。そのため、コールセンターはスタッフの業務パフォーマンスを向上させ、クライアントの満足度を高めることが、これまで以上に求められています。そのため、SVはコミュニケーションスキルを駆使してチームをまとめていかなければなりません。 本研修では、広範囲にわたって業務を任されるSVに必要な資質と役割を理解します。さらに、コールセンター特有の非対面コミュニケーションの特徴や難しさ、多くのスタッフをまとめるコミュニケーションスキルをワークを通して身につけていきます。また、苦情・クレーム対応の具体的な方法を習得し、スタッフのストレス管理やモチベーション向上、自主性を芽生えさせる指導方法について学びます。

223,000円〜 / 6時間研修