知識を取り入れるだけでなく、バス・タクシー業界を想定したケーススタディやワークを繰り返します。明日から現場で活用できる力を身に付けます。
新入社員 若手社員 中堅社員 管理職
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 ホスピタリティ研修【おもてなしあふれるサービスを】 | 6時間 （変更可） |
社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 顧客対応力強化研修【コミュニケーションとクレーム対応を学ぶ】 | 6時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身につける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める解決方法を学ぶ】 | 6時間 （変更可） |
バス・タクシー業界向け研修では、従業員の接客力向上やクレーム対応などのリスク管理について学習します。また、今後も増加するインバウンドに対する研修も用意しています。
わかりやすい話の伝え方や傾聴スキルを身に付け、お客様とのコミュニケーションをより円滑なものにします。
近年急増する外国人観光客に対しての接客について学習します。言語が伝わらない場合にも、満足される接客を実践できるようになります。
ケース別のクレーム対応について学習し、ケーススタディを通して現場でもスムーズに対応できる力を身に付けます。
リスキルのバス・タクシー業界向け研修では次のような特徴があります。
様々なバス・タクシー業界向けの研修を用意しています。各企業様のニーズや課題に適したカリキュラムをご提案が可能です。
研修では現場を想定したワークやケーススタディを複数回行います。ただ知識を学ぶだけではなく、現場で実践できる力を身に付けます。
次のカリキュラムはバス・タクシー業界向け研修に属するホスピタリティ研修【おもてなしあふれるサービスを】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ホスピタリティとは何か
顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する
02ホスピタリティマインドと基本スキル
ホスピタリティマインドを身に付ける
03「聴く」「話す（伝える）」スキル
接客に必要な「聴く」「話す（伝える）」スキルを身に付ける
LASTマニュアルを越えた対応 / トラブル対応
マニュアルにない対応やトラブルへの対処法を身に付ける
リスキルのバス・タクシー業界向け研修は多くの企業様にご利用いただいています。
従業員向けには、お客様とのコミュニケーション強化やCS向上に関する研修が実施されています。新しい知識を学ぶだけではなく、業務の振り返りを行うことで、質の高いサービスを提供できるようになります。
管理職向けには、チームマネジメントや従業員への指導方法に関する研修が実施されています。マネジメントについて理解を深めることで、組織体制の強化を実現できます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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