ヒアリング研修は、営業におけるヒアリング力を身に付け、相手求める本質的なニーズを引き出す質問や会話のスキルを学ぶことができます。
リカレントのヒアリング研修には次のような特徴があります。
営業におけるヒアリングは、相手の状況や困難を正確に把握し、次の提案に繋げる役割があります。適切なヒアリングが最終的な成果に繋がることを理解し、ただ聞くだけではない、効果的な質問の仕方とヒアリング方法を学ぶことができます。
ヒアリングの流れに沿って、営業で起こりうる場面を想定しロールプレイングしていきます。場面ごとで自身の弱みを確認することで、どのように改善していけばより良くなるのかを考えることができます。
営業におけるヒアリング力を強化する中で、相手の求める本質的なニーズを引き出す質問や会話のスキルを身につける研修です。
ヒアリング研修のカリキュラムの一例です。
研修の流れの例としてご参考ください。
| 1. コミュニケーションの基本 | 【ゴール】前提として、よりよいコミュニケーションへの理解を行う |
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| 2. 聴くスキル | 【ゴール】聴くスキルについて理解し、実践する |
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| 3. 訊くスキル（質問力） | 【ゴール】訊くスキルについて理解し、実践する |
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| 4. 説明力 | 【ゴール】ヒアリングで引き出した後に必要な、説明力を身に付ける |
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| 5. ロールプレイ | 【ゴール】学んだスキルを活かして、ロールプレイで実践する |
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| 6. アクションプラン | 【ゴール】自身の課題を改善するための行動計画を立てる |
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可能です。
リカレントのテキストを利用して授業を行いつつ、実際のワークやヒアリングに関する場面では、御社で使用しているヒアリングシートを利用していく運びになります。事前にヒアリングシートの共有をいただければ、講師への共有を行い、より現場に合わせた研修を行うことができます。
コミュニケーションという軸での相手の話の聴き方、質問力向上のためのワーク、分かりやすく伝えるワーク等、営業で必要な項目ごとに行っていきます。最後にはヒアリングのロールプレイを行い、現状の課題と改善点を考えることができます。
リカレントのヒアリング研修は、様々な企業様よりお問い合わせをいただいております。
営業におけるヒアリングは、相手と最初に接する機会でもあり、そこでの良し悪しが成果へと繋がります。ヒアリング手法を学び、自身の営業スタイルに合った活用方法を考えることで、本や自身で情報を得るだけでは習得できないスキルを身につけることができます。
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ヒアリング力強化研修 基本編【本質的なニーズを引き出す】
