百貨店業界向け研修 【販売力を向上させる】

百貨店で求められるスキルを理解し、個人の課題と向き合いながら、明日から実践できる力を身に付けます。

百貨店業界で必要なスキルを身に付けます。

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • 販売スタッフ
  • 現場リーダー
  • 中・上級管理職

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 販売力の幅を広げたい
  • 組織内のコミュニケーションを活性化させたい
  • マネジメントスキルを強化したい
  • 戦略立案や企画力を磨きたい

百貨店業界向け研修の概要

百貨店業界向け研修では、販売員の接客スキル向上から、管理者としてのマネジメントスキルを高める内容まで幅広い内容を学んでいただきます。

百貨店業界では、消費者ニーズの変化の影響が大きく、ビジネスモデルの変換を迫られるなど非常に難しい状況となっています。各階層や職種に適した研修を行うことで、個人のスキルを高め、市場の変化への対応力を身に付けます。

百貨店業界研修の目的

販売スキルを強化し、自身の活躍の幅広げる

新たな知識を取り入れ、販売スキルを強化します。ワークを通して、スタッフ同士のスキル共有にも繋がります。

マネジメントスキルを磨き、従業員の成長を支援する

マネージャーとして、ヒューマンスキルの向上や従業員育成について理解を深めます。店舗の売上達成だけでなく、従業員が働きやすい職場づくりにも繋がります。

マーケケティングスキルを高め、顧客ニーズを掴む

マーケティングに関する具体的な手法を身に付け、顧客ニーズを捉える力を養います。

百貨店業界向け研修のラインナップ

営業力強化研修

営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を育成していくための研修です。

研修タイトル想定研修時間
営業力強化研修 一社研修 BtoBビジネス向け 営業力強化研修【信頼され選ばれる営業に】 6時間 (変更可)
営業力強化研修 一社研修 雑談・ヒアリング力強化研修 個人営業編【短期間集中】 3時間 (変更可)

販売力研修

販売員として必要なコミュニケーション能力を中心に、購買率や顧客単価を上げるためのスキルを身につける研修です。

研修タイトル想定研修時間
販売力研修 一社研修 販売員向け研修 営業強化編【一段上の販売員になる】 6時間 (変更可)
販売力研修 一社研修 販売員向け研修 コミュニケーション編【お客様と関係を構築する】 4時間 (変更可)
販売力研修 一社研修 販売員のための販売研修 基本編【顧客満足を高める接客力を】 6時間 (変更可)

リスキル研修の特徴

リスキルの百貨店業界向け研修では次のような特徴があります。

職種や階層別などの様々なニーズに対応

販売スタッフ向けや中・上級管理者向けまで、幅広い内容を用意しています。そのため受講生にとって最適な研修の提案が可能です。

演習を重ねることで、実践力を身に付ける

研修の中でワークやケーススタディを重ねることで、学んだことを明日から使える姿をイメージしながら、研修を進めていきます。

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研修カリキュラムの例

次のカリキュラムは百貨店業界向け研修に属する販売員向け研修 営業強化編【一段上の販売員になる】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01接客の基本理解と販売員の役割

    ゴール

    販売員としての役割理解をする

    • 【オープニングワーク】現状把握
    • 販売員の役割
    • 売上・利益に関する基本知識確認
  2. 02購買率を向上させるための営業の流れ

    ゴール

    お客様の心理に合わせた、接客の流れを理解する

    • 最重要:お客様の良いパートナーであること
    • ニーズの把握
    • 商品説明・魅力の訴求
    • 【ワーク】あなたの商品で「伝えるべきこと」
    • テストクロージング
    • 【ワーク】自身の店舗で使えるテストクロージングを考える・ヒアリング~テストクロージングを行う
    • クロージング ・お見送り
    • 【ワーク】クロージング手法を考える・【ワーク】ステップごとに、改善すべき点を洗い出す
  3. 03客単価の向上

    ゴール

    客単価を向上させることで、さらなる売上の増加を目指す

    • 【ワーク】自店舗の平均顧客単価
    • 客単価を上げるための手法
    • クロスセル
    • 【ワーク】クロスセルを考える
    • アップセル
    • 【ワーク】松竹梅を考える
    • どのお客様へもアプローチする
  4. 04リピーターを増やす

    ゴール

    リピーターを増やすことで、安定した売上を作れるようにする

    • リピーターができるメリット
    • 取扱商品のファンになってもらう
    • 店舗・企業・ブランドのファンになってもらう
  5. 05クレームへの対応

    ゴール

    適切なクレーム対応を理解し、店舗にいる全員ができるようにする

    • 【ワーク】自店舗でのクレーム対応フローを書き出す
    • クレームは貴重な情報・宝物
    • クレーム対応の基本ステップ
    • 【ワーク】クレーム対応
    • 【ワーク】過去事例の分析
  6. LAST販売演習

    ゴール

    ロールプレイングでスキルを磨く

    • ロールプレイング
    • ロールプレイのフィードバック

豊富な研修実績

リスキルの百貨店業界向け研修は多くの企業にご利用いただいています。

販売スタッフ向けには、提案力や傾聴スキルを高める研修が実施されています。リーダーや管理職クラスに対しては、チームマネジメントや従業員育成などの研修が実施されています。

各企業様のニーズや課題をくみ取ったうえで、最適なご提案をさせていただきます。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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