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接遇マナー研修

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接遇マナー研修

本研修の対象
新入社員 若手社員 中堅社員

  • これから接客業務を体験される方
  • これから接客業務をされる若手の中途社員の方
  • 「相手に印象付ける」踏み込んだ接客について学習の必要性を感じていらっしゃる方

よくあるお悩みや課題

  • 社員が、お客様にとって“良い接客”をできているか不安
  • クレームをいただいたことがあり、会社全体の接客を見直したい
  • 自社の方法に慣れてしまって、客観的に接客を見つめなおす機会がない
  • 他社の様々な取り組みを共有してさらに社員の接客力をアップさせたい

接遇マナー研修の概要

接遇マナー研修とは、さまざまな方と年齢、性別、立場の人を接客するにあたり、より円滑なコミュニケーションを図るために必須となる事柄について、改めて確認し、実践する研修です。

一般的な接客マナーも重要ですが、そこから更にもう一歩踏み込んだ対応で相手に好印象を持って頂くにはどうすればよいのかについて考えるための内容となっています。

接遇マナー研修イメージ

接客と接遇の違い

よく似ている言葉ですが、お客様にサービスを提供することを「接客」と言い表すとしたら、「接遇」は更に一歩踏み込み、個別に心を込めたと対応をすることと表現できます。

通常の「サービス」よりも「ホスピタリティ」や「おもてなし」に近いものです。

「接客」を磨くことができる研修

接客時の心構えやふさわしい行動について再確認したい方向けの研修です。一般的なマナーを理解し、体現することでお客様に満足していただくことを目指します。
例)接客CS向上研修

「接遇」を磨くことができる研修

「お客様一人ひとりのために」を意識した接客の心構えや具体的な工夫を学ぶ研修です。「接客」が一通りできるようになり、更にお客様に満足、感動を与えるためには、個々に寄り添った対応が求められます。
例)ホスピタリティ研修

接遇マナー研修イメージ②

リカレント接遇マナー研修の特徴

リカレントの接遇マナー研修には次のような特徴があります。

ゴールを明確に

接遇とはすなわちレベルの高い接客スキルです。適切な接客を行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。仕草、言葉遣い、身だしなみなど、自己流ではトラブルを招きかねません。より好感を持たれる接遇マナーについて、実践も含めて学習していきます。

接遇マナー研修のラインナップ

接遇マナー研修

一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身につける研修です。

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

ビジネスマナー研修

ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。

新入社員研修

新入社員研修では、新入社員が社会人としての常識や必要な技術を理解し、習得します。

研修カリキュラムの一例

接遇マナー研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくために】詳細ページはこちら。

1. ホスピタリティとは何か 【ゴール】ホスピタリティとサービスの違いがわかる
  • ホスピタリティとサービス
  • ホスピタリティに求められているもの
  • 気配りと心配り
  • 気持ちのこもったおもてなし
2. 顧客ロイヤルティとは何か 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性に気づく
  • ワーク:今までに受けた接客
  • お客様が接客に求めているものとは
  • 顧客満足とは
  • 顧客感動とは
  • 顧客ロイヤルティとは
  • 顧客ロイヤルティの高い企業の優位性
  • ロイヤルカスタマーを生むために
3. おもてなし力入門(1) 【ゴール】笑顔、身だしなみ、話し方を普段から意識できるようになる
  • 本物の笑顔で嬉しい時間に
  • 視覚から入る印象の大きさ
  • お客様を不快にさせない話し方
  • 声の大きさと言葉の選択
4. おもてなし力入門(2) 【ゴール】あいさつの奥深さを理解する
  • すべての出会いはあいさつから始まる
  • あいさつの本質は心を伝えること
  • 心のこもったあいさつ
  • 形の整ったあいさつ
  • 言葉がけで心が通う
5. おもてなし力入門(3) 【ゴール】トラブル発生時の対応を知り、ピンチをチャンスに変える
  • ワーク:こんな時どうする
  • マニュアルを超えた対応と判断基準
  • 自分の頭で考える習慣をつくる
  • ワーク:こんなときどうする
  • お客様から逃げずに向き合う
  • トラブル発生時の対応こそ真髄
6. まとめ 【ゴール】お客様視点で物事を考える習慣をつける
  • 「当たり前」になるまで徹底的にやる
  • ホスピタリティはチームワーク
  • お客様の役に立ちたいという気持ち
  • お客様から見たあなた
  • すべての基本はコミュニケーション
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よくあるご質問

接遇のプロに教えてもらいたいのですが、そういった講師の方はいるでしょうか?

はい、接客について精通した講師がおります。
自身が接客をしていた経験がある、また、接客についてマネジメントをしていた経験がある講師です。ご希望の研修ゴールに応じて、最適な講師を手配いたします。

ロールプレイングをたくさん実施したいのですが、お題はどんなものがありますか?

各業界にあわせたお題でロールプレイングができます。
接客の場でよくあるシチュエーションなどがあれば、そちらを盛り込み、貴社オリジナルのロールプレイングにすることも可能です。
お打ち合わせの際にお気軽にご相談ください。

豊富な研修実績

リカレントの接遇マナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。

一般的なマナー研修で学べる内容よりも、より接客に特化した、強みのあるカリキュラムを要望される企業様より多数のお問い合わせを頂いております。

リカレントの研修は様々な企業様に
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