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研修の対象者

接遇マナー研修はどなたでも参加可能な研修です。

これから接客業務を体験される方はもちろんのこと、若手の中途社員を対象に「相手に印象付ける」踏み込んだ接客について学習の必要性を感じていらっしゃる方などが主な対象です。

接遇マナー研修の概要

接遇マナー研修とは、さまざまな方と年齢、性別、立場の人を接客するにあたり、より円滑なコミュニケーションを図るために必須となる事柄について、改めて確認し、実践する研修です。

一般的な接客マナーも重要ですが、そこから更にもう一歩踏み込んだ対応で相手に好印象を持って頂くにはどうすればよいのかについて考えるための内容となっています。

接遇マナー研修の特徴

リカレントの接遇マナー研修には次のような特徴があります。

ゴールを明確に

接遇とはすなわち接客スキルです。適切な接客を行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。仕草、言葉遣い、身だしなみなど、自己流ではトラブルを招きかねません。より好感を持たれる接客スキルについて、実践も含めて学習していきます。

よくあるお悩みや課題

接遇のプロに教えてもらいたいのですが、そういった講師の方はいるでしょうか?

リカレントには多数の講師とコンタクトがございますので、接遇やマナーについてのプロフェッショナルである講師も多くおります。ご希望の研修ゴール、開催日程に応じて、最適な講師を手配いたします。

ロールプレイングをたくさん実施したいのですが、お題はどんなものがありますか?

各業界にあわせたお題でロールプレイングができます。接客の場でよくあるシチュエーションなどがあれば、そちらを盛り込み、貴社オリジナルのロールプレイングにすることも可能です。お打ち合わせの際にお気軽にご相談ください。

関連研修のカリキュラムを確認できます

接遇マナー研修のラインナップ

CS研修

ビジネスマナー研修

新入社員研修

一例:研修の流れ

接遇マナー研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくための】詳細ページはこちら。

1. ホスピタリティとは何か 【ゴール】ホスピタリティとサービスの違いがわかる
  • ホスピタリティとサービス
  • ホスピタリティに求められているもの
  • 気配りと心配り
  • 気持ちのこもったおもてなし
2. 顧客ロイヤルティとは何か 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性に気づく
  • ワーク:今までに受けた接客
  • お客様が接客に求めているものとは
  • 顧客満足とは
  • 顧客感動とは
  • 顧客ロイヤルティとは
  • 顧客ロイヤルティの高い企業の優位性
  • ロイヤルカスタマーを生むために
3. おもてなし力入門(1) 【ゴール】笑顔、身だしなみ、話し方を普段から意識できるようになる
  • 本物の笑顔で嬉しい時間に
  • 視覚から入る印象の大きさ
  • お客様を不快にさせない話し方
  • 声の大きさと言葉の選択
4. おもてなし力入門(2) 【ゴール】あいさつの奥深さを理解する
  • すべての出会いはあいさつから始まる
  • あいさつの本質は心を伝えること
  • 心のこもったあいさつ
  • 形の整ったあいさつ
  • 言葉がけで心が通う
5. おもてなし力入門(3) 【ゴール】トラブル発生時の対応を知り、ピンチをチャンスに変える
  • ワーク:こんな時どうする
  • マニュアルを超えた対応と判断基準
  • 自分の頭で考える習慣をつくる
  • ワーク:こんなときどうする
  • お客様から逃げずに向き合う
  • トラブル発生時の対応こそ真髄
6. まとめ 【ゴール】お客様視点で物事を考える習慣をつける
  • 「当たり前」になるまで徹底的にやる
  • ホスピタリティはチームワーク
  • お客様の役に立ちたいという気持ち
  • お客様から見たあなた
  • すべての基本はコミュニケーション
見積りを作成(所要時間10秒)

豊富な研修実績

リカレントの接遇マナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。

一般的なマナー研修で学べる内容よりも、より接客に特化した、強みのあるカリキュラムを要望される企業様より多数のお問い合わせを頂いております。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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