一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身に付ける研修です。
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接遇マナー研修とは、接客時に必須となる基本の接遇マナースキルや考え方を学び、実践する研修です。一般的な接客マナーを学んだ上で、更にもう一歩踏み込んだ「相手に好印象を持って頂くにはどうすればよいのか」についても考え、ホスピタリティある対応を目指します。
接遇マナーとは、相手に対して心からの心遣いや思いやりを持ち、相手が快適に過ごせるよう配慮する行為を指します。接遇マナー研修を通してポイントを学ぶことで、柔軟な対応力やホスピタリティのある丁寧な接客が可能となります。
一般的に「接客」は、商品やサービスの提供に重きを置いた対応を指すケースが多いですが「接遇」はさらに一歩進んだ形で、相手の満足感を高める配慮が求められます。単純に物を販売するだけでなく、お客様の背景やニーズを汲み取ったコミュニケーションへと発展させるのが特徴です。こうした心遣いの積み重ねが、長期にわたる信頼関係を築く要因となります。
リスキルの接遇マナー研修で身に付くスキルは以下の通りです。
接遇マナーの基本は、「挨拶・笑顔・身だしなみ・態度・言葉遣い」の5つの原則によって構成されています。例えば、挨拶や笑顔は第一印象に直結するため、お客様との関係づくりに大きく影響します。身だしなみや態度に気を配ることで、お客様に安心感と誠実さを伝えることができ、リピートにつながる効果が期待できます。リスキルの接遇マナー研修では、まず「5つの原則」を学び、その上で強化していきたいスキルについてロールプレイ等を通して実践的に習得します。
お客様の要望や悩みを正確にヒアリングし的確に応答する力は、接遇の質を大きく高めます。そのためには、相手を否定せずに受け止める姿勢と、多様なニーズに対応できる応用力が欠かせません。研修では、具体的な会話事例をロールプレイしながらスキルを磨くため、研修後にすぐ実務で活用可能です。
ホスピタリティ研修などを受けることで、「お客様一人ひとりのために」を意識した接客の心構えや対応力が習得できます。ホスピタリティとは、相手の立場や気持ちを思いやり、一歩先を読んだ行動を取ることを指します。研修を通じてホスピタリティ精神を自然と発揮できるようになることが、お客様からの高い評価につながります。
電話応対やクレーム対応では、特に言葉選びや声のトーンが重要になります。ケーススタディ形式の学習により、トラブルに対して焦らず落ち着いて対応できる力を身に付けます。
一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 接遇マナー研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】 | 5時間 （変更可） |
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一社研修 接遇マナー研修 障がいをお持ちの方への対応編【適切な配慮ができる】 | 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 接客CS向上研修 - 顧客の心に寄り添う | 6時間 |
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公開講座 ホスピタリティ研修 - お客様へ感動を届ける | 6時間 |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
リスキルの接遇マナー研修には次のような特徴があります。
接遇とはすなわちレベルの高い接客スキルです。適切な接客を行うことは顧客満足度へ直接繋がり、ひいては会社の評判そのものになっていきます。仕草、言葉遣い、身だしなみなどが自己流ではトラブルを招きかねません。より好感を持たれる接遇マナーについて、実践も含めて学習していきます。
接遇マナー研修は対面の研修が多くありますが、オンラインでも実施可能です。対面で参加者を集めることが難しいという場合も、オンラインやハイブリッド型であれば実施することができる場合も多く、おすすめです。なお、講師に関しては、いずれも接客や接遇マナーに精通した講師が研修を実施します。オンラインでの実施が初めての方もぜひご相談ください。
接遇マナーは社内研修で実施している、という企業や店舗・施設も多くあるかと思います。しかし、「お客様のニーズに合った対応ができているか」「習慣化しているが、もっと良い対応ができる部分がないか」という部分は、社内講師からは見えづらく、指摘もしづらいものです。特に、年次が上がっているベテラン社員への対応は難しく、リスキルのような外部研修を活用することが推奨されます。
リスキルの接遇マナー研修では、ビジネスシーンでの経験はもちろん、接客経験の豊富な講師を用意しています。ワークやロールプレイ後に講師からのフィードバックを受ける機会もあるため、現状を見直してスキルアップしたいというご要望に対応することが可能です。
次のカリキュラムは接遇マナー研修に属する接遇マナー研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01接遇マナーとは
接遇マナーとは何かを知る
02基本のマナーを確認する
接遇に必要な５つの要素を知る
03聴く・伝える力を磨く
顧客とのコミュニケーションに必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く
LAST電話応対
電話応対の基本を理解し、クレーム対応方法を習得する
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
はい、接客について精通した講師がおりますので対応可能です。
- 自身が接客をしていた経験がある講師
- 接客についてマネジメントをしていた経験がある講師
- ビジネスシーンでの経験と接客経験両方持っている講師
- クレーム対応に関する指導に優れた講師 など
上記の通り、ビジネスシーンでの経験が豊富な講師もおりますので、ご希望の研修目的に応じて、最適な講師を手配することができます。接遇マナー研修の講師に関する詳しい情報については、打ち合わせ時にお話できればと存じます。
はい、オンラインでの実施可能です。株式会社リスキルの接遇マナー研修では、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド形式の中からお選びいただけます。はじめてオンライン研修を実施する企業様についても疑問点やお困りごとについてご相談お受けいたします。お気軽にお問い合わせください。
はい、可能です。介護・医療については患者様やご利用者様などサービスを利用される方だけではなく、そのご家族に対しても適切な対応ができることが求められます。現状の接遇マナー研修に、施設や院内でよくある事例をヒアリングさせていただき、事例を作成する形になります。（病院やクリニック、介護施設、訪問介護など）
- 医療従事者（医療事務含め）の方向けの研修：受付でよくあるお困りごとの事例をケースワークにして接遇マナー研修を実施する
- 福祉施設での受付対応、ご家族の面会対応 など
いずれもロールプレイを通して講師からの指導を行い、学びを深めていきます。
なお、患者様やご利用者様の持つ疾患・障がいなどに合わせたコミュニケーションについては、専門的なため対応が難しい場合もございます。詳しくはお問い合わせください。
いいえ、ございません。事前の課題提出や、事後の接遇マナー研修の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。（アンケートにて、研修の感想はご回答いただきます）
はい、可能です。株式会社リスキルの接遇マナー研修は組み合わせ自由です。
・何日間の研修を実施したいか
・学習させたい研修内容は何か（例：接遇マナー研修＋クレーム対応研修、お辞儀の仕方についてワークを必ず入れてほしいなど）
・受講生（従業員様）はどの層か（例：介護現場のスタッフに受けさせたい）
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
接遇マナーの基本5原則とは「挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉遣い」の5つです。どの業種においても、これらがお客様に対してできていることがベースとなります。
医療現場において、お客様（患者様）が求めていることは、「良質な医療＋安心感のある接客・接遇」により、患者様の不安を取り除くこと です。多くの医療機関がある現代社会において、治療することだけが目的であれば様々な病院、クリニック、薬局を選択することができます。選ばれる組織となるためには、プラスして安心感のある接客・接遇が重要です。病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修では、これらをまとめて学ぶことができます。ぜひご覧ください。
接遇研修の狙い・目的は、「基本的な接遇マナーを学び、現場で実践できるレベルまで磨くこと」です。頭ではわかっていても「日々・どのようなお客様に対しても実践すること」は難しいものです。現状自身のレベル感を理解した上で、改善すべき点やより効果的な対応方法を学ぶことが狙いです。
はい、可能です。接遇マナー研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
リスキルの接遇マナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。
一般的なマナー研修で学べる内容よりも、より接客に特化した、強みのあるカリキュラムを要望される企業様より多数のお問い合わせを頂いております。
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