サービス業界向け研修 【顧客満足を高める柔軟な対応力を強化する】

サービス業界向け研修では、サービス業で必要なスキルや心の持ち方を身につけられます。退職者を増やさないための管理スキル等の研修も用意されています。

従業員が働きやすいと感じる職場づくりのノウハウを身に付ける

本研修の対象

中堅社員 管理職 営業職

  • 従業員とのコミュニケーションを活発化させたい方
  • 社内の人材流出を防ぎたい方
  • パート・アルバイトのマネジメントスキルを身に付けたい方

サービス業界向け研修のラインナップ

一社研修  自由度が高い一社で実施する研修
公開講座  日程が決まった参加型研修
eラーニング動画講座  見る時間が自由な動画研修

ホテル業界研修

ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。

研修タイトル想定研修時間
ホテル業界向け 顧客満足度向上研修 一社研修 ホテル業界向け 顧客満足度向上研修【顧客ロイヤリティの高いホテルに】 3時間 (変更可)
ホテル業界向け ビジネスマナー研修 一社研修 ホテル業界向け ビジネスマナー研修【ホテル接客の基礎を身に付ける】 4時間 (変更可)
ホテル業界向け 5S活動研修 一社研修 ホテル業界向け 5S活動研修【現場効率化を実現する】 3時間 (変更可)
ホテル業界向け ハードクレーム対応研修 一社研修 ホテル業界向け ハードクレーム対応研修【適切な対応を身に付ける】 3時間 (変更可)

飲食業界向け研修

接客力向上や店舗運営に関する知識を学習し、お客様から選ばれ続ける店舗づくりを目指します。

研修タイトル想定研修時間
アルバイトマネジメント研修 一社研修 アルバイトマネジメント研修【人手不足解消】 3時間 (変更可)

病院・医療機関向け研修

新たなスキルを学習し、医療業界を想定したケーススタディやワークを繰り返します。知識の学習だけでなく、現場で応用できる力を身に付けます。

研修タイトル想定研修時間
病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 一社研修 病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 6時間 (変更可)
病院・医療機関向け 個人情報保護研修 一社研修 病院・医療機関向け 個人情報保護研修【患者様の情報を適切に管理する】 3時間 (変更可)
医療機関向け クレーム対応研修 一社研修 医療機関向け クレーム対応研修【良質な医療と安心できる環境を提供する】 4時間 (変更可)
介護・医療従事者向け アサーティブコミュニケーション研修 一社研修 介護・医療従事者向け アサーティブコミュニケーション研修【半日集中】 3時間 (変更可)
病院・医療機関向け 個人情報保護研修 eラーニング eラーニング動画講座 病院・医療機関向け 個人情報保護研修 78分
病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 eラーニング eラーニング動画講座 病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 51分

ホスピタリティ研修

ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。

研修タイトル想定研修時間
ホスピタリティ研修 一社研修 ホスピタリティ研修【心からのおもてなしを実現する】 6時間 (変更可)

接遇マナー研修

一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身に付ける研修です。

研修タイトル想定研修時間
接遇マナー研修 障がいをお持ちの方への対応編 一社研修 接遇マナー研修 障がいをお持ちの方への対応編【適切な配慮ができる】 3時間 (変更可)
接遇マナー研修 一社研修 接遇マナー研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】 5時間 (変更可)

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
添乗員向け お客様対応力強化研修 一社研修 添乗員向け お客様対応力強化研修【話し方を磨き楽しい場を提供する】 6時間 (変更可)
オンライン接客研修 一社研修 オンライン接客研修【非対面で販売する手法を強化する】 4時間 (変更可)
接客CS研修 実践編 一社研修 接客CS研修 実践編【ロールプレイで習得する】 4時間 (変更可)
接客CS向上研修 一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 6時間 (変更可)

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。

研修タイトル想定研修時間
速習版:クレーム対応研修 eラーニング eラーニング動画講座 速習版:クレーム対応研修 30分
クレーム対応研修 eラーニング eラーニング動画講座 クレーム対応研修 62分
クレーム電話対応研修 公開講座 クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上 6時間
クレーム対応研修 半日編 一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 3時間 (変更可)
ハードクレーム対応研修 一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 3時間 (変更可)
クレーム対応研修 対面編 一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 3時間 (変更可)
クレーム電話対応研修 一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める解決方法を学ぶ】 6時間 (変更可)

電話応対研修

電話応対の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象につなげるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
ビジネス電話応対研修 eラーニング eラーニング動画講座 ビジネス電話応対研修 55分
ビジネス電話応対研修 公開講座 ビジネス電話応対研修 - 好印象を与える電話対応を身に付ける 6時間
ビジネス電話応対研修 一社研修 ビジネス電話応対研修【基本マナーとクレーム対応力を習得する】 6時間 (変更可)
電話対応研修 シニア層への対応編 一社研修 電話対応研修 シニア層への対応編【好印象を与え信頼関係を築く】 3時間 (変更可)

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 職場の人間関係が悪く、従業員同士の言い合いが頻繁に起こっている
  • ストレスを抱えている従業員を減らして、気持ちよく働ける職場にしたい
  • 常に人材不足を起こしており、社内の業務が回らなくなっている
  • パートやアルバイトを管理できる従業員がいないため、マネジメントスキルを身に付けてほしい

サービス業界向け研修の概要

サービス業界向け研修では、サービス業で必要なスキルや心の持ち方を身に付けられます。

様々な人と接する仕事のためストレスを抱える方も少なくありません。この状態の従業員が増えると退職者を増やしたりサービスの質が低下したりするので、快適な職場づくりが重要です。サービス業界向け研修では、従業員が働きやすいと感じる職場づくりやコミュニケーションのとり方などを身に付けられます。

リスキル研修の特徴

リスキルのサービス業界向け研修には、次の特徴があります。

顧客満足を高めるための対応をロールプレイを交えて学べる

リスキルのサービス業界向け研修では、顧客満足を高めるための対応ができることが全体的に大きなゴールとなっています。そのためには、座学だけではなくロールプレイング(店員とお客様役に分かれての対応を実践的に学ぶ)やグループワークを通して学ぶことが必要です。

理解したものを実践できるかを試し、実践した後に何が足りなかったのかを振り返ることでスキルの底上げにつながります。新人やアルバイトからベテランスタッフまで、受講生層に合わせた内容も実施可能です。お気軽二お問い合わせください。

ホスピタリティマインドを強化できる

サービス業界で働く人材に必要なマインドが「ホスピタリティマインド」です。ホスピタリティマインドとは、一人ひとりのお客様に合わせたおもてなしをしようとする気持ちのことです。

多様なニーズを持つお客様に対して、一通りの対応だけでは満足いただくことはできません。研修を通して、お客様を観察する力や相手のニーズや気持ちを汲み取る方法を学びます。できているようで我流での対応になっている場合も多いため、研修という機会を設けて振り返ることが効果的です。

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研修カリキュラムの例

次のカリキュラムはサービス業界向け研修に属するホテル業界向け 顧客満足度向上研修【顧客ロイヤリティの高いホテルに】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01顧客満足・ホスピタリティの基本理解

    ゴール

    顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する

    • 【オープニングワーク】理想のホテリエとは
    • 顧客満足(CS)とは
    • ホスピタリティを持って接客するために
    • 【ワーク】自身の接客を考える
    • 参考:顧客満足・ホスピタリティが高い企業の例
  2. 02ホスピタリティマインドと基本マナー

    ゴール

    ホスピタリティマインドと基本のマナーを改めて確認する

    • ホスピタリティマインド
    • 100人お客様がいれば、100通りの対応がある
    • 思いやりを持つ
    • お客様を選ばず、誰でも受け入れる姿勢を持つ
    • 前提:マナーの五原則を守る
  3. LAST顧客満足向上のためのコミュニケーション

    ゴール

    接客に必要な「聴く」「話す(伝える)」スキルを身に付ける

    • 聴く力
    • 伝え方の基本
    • ワンランク上の言葉遣いで上手く伝える
    • お断りする時の伝え方
    • 【ワーク】お客様を気持ち良く迎え入れる
    • 【ケースワーク】接客の各場面での伝え方を考える
    • 【ロールプレイ】お客様に観光案内をする

サービス業界向け研修参加者(受講者)の声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。(2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております)

ホテル業界

内容: 満足・良かった

94.4 %

講師: 満足・良かった

94.4 %

研修参加者の声

  • 身だしなみ、言葉遣い、電話対応の仕方などやり方を教わり部署を移動した時にも困らないよう準備が出来ました。
  • 新社会人としてのあるべき姿や、ホテルで働く為の準備が実際にお客様の前にでる前から勉強できたのはとても貴重な経験になりました
  • サービスではなく、お客様の想像を超える、感動させる接客をするホスピタリティマインドを常に持ちたいと思いました。
  • 今後仕事をする上で必ず必要となるマナーやグルーミングの大切さについてお話頂き、改めて自分と向き合うきっかけとなりました。挨拶や笑顔など、普段何気なくこなしてしまっていることが、これからとても重要になり、それらでお客様や先輩に与える印象が大きく異なることを実感し、今の自分に出来ることは精一杯やろうと思います。難しいことや新しいことに挑戦することも大切だと思いますが、最低限のこと、誰でも出来ることをどれだけ慎重に大切にするかが仕事をする上で重要な役割を担うと考えました。

ホテル業界

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • シンプルで分かり易い内容でした。
  • あいさつ、表情、身だしなみなど基本を大切に、徹底することの再認識ができました。
  • 明るく、はきはきとされていて講義内容もわかりやすかった。
  • 基礎的な挨拶や表情など普段から意識しないといけない事を再確認できました。お客様との会話やクッション言葉などは今後も従業員に指導していきたいです。

児童発達支援企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 「話す」だけでなく「聴く」ことが大切なことを学びました。
  • コミュニケーションに苦手意識を持っていたが、どうしたら相手が嫌な気持ちをしないかを学ぶことができて良かったです。明日から実践していきます。
  • 明日から実践できそうな事がたくさんありました。楽しく研修する事ができました。ありがとうございます。
  • 難しい内容かと思いましたが、グループで話し合う事もありわかりやすく取り組むことができました。

市民病院様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 個人情報についてはわかっているようで細やかな決め事についてはわかっていないことが多かったです。個人情報については周りも敏感になりすぎていて何でも個人情報個人情報と言われがちですが、逆にちゃんと学ぶことで取り扱いについて対処法などもわかり良かったと思いました。
  • 個人情報保護は大切だと思っていたが、よりしっかり扱わなければならないものだと再認識できた。

総合病院様

内容: 満足・良かった

94.4 %

講師: 満足・良かった

94.4 %

研修参加者の声

  • 普段の現場でもよく出てくる場面があり、そう言った時の対応や言葉遣いが参考になった。
  • とても聞き取りやすい話し方でした。ご自身の経験も交えてくださったので、内容が頭に入りやすかったです。何をどうすればもっと良くなるかを詳しく教えてくださいました。
  • 全体にロールプレイを共有してくださったため、いろいろな人の意見、対応が知れたことも学びになりました。ありがとうございました。
  • 自分の接遇について久しぶりに振り返ることができた。自分の今現在の接遇レベルを再認識することができ、今後の必要性も考えさせられた。

クリニック様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 仕事をする上で大切な要素を改めて学べました。
  • ロールプレイ形式は参加者の意見と考えを知ることが出来て参考になった。
  • 一般の内容や医療にかかわる内容で2重に学ぶことが出来た。
  • 話すスピード、雰囲気が穏やかで苦手なグループワークでの発言もやりやすかった。

サービス業界向け研修に関するよくあるご質問

研修費用を知りたい・見積りを取りたいのですが、どうすれば良いですか?

お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。

セミナー形式など、短時間でサービス業界向け研修を実施することは可能ですか?

はい、可能です。サービス業界向け研修の実施可能時間に合わせて、1時間~6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。

リスキルのサービス業界向け研修では、事前・事後の課題提出はありますか?

いいえ、ございません。リスキルのサービス業界向け研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。

他研修とサービス業界向け研修を組み合わせて、複数日程で研修実施することは可能ですか?

はい、可能です。リスキルのサービス業界向け研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生(従業員様)はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。

講師派遣型研修を実施する場合、開催場所は全国で可能でしょうか?

はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県

よくあるご質問の一覧>

豊富な研修実績

リスキルでは様々な企業様に、サービス業界向け研修を受けていただいております。

サービス業の方々がメインではありますが、その他に管理職の方やチームリーダーなど従業員をマネジメントしている方々にも、役立てていただいております。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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