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基礎からのビジネスマナー研修【ホテル業界向け研修】

接客マナーの基本を身に付け、ホテル業界で働くうえで基礎となる知識を習得する

研修では、接客マナーの基本をを身につけていきます。ホテル業界の現場でも昨今の人手不足の影響などもあり、新人スタッフの成長・戦力化が大きな課題となります。その解決のために、ビジネスマナーの基本を短期間で学習し、スキルを習得します。

リカレント研修の3つの特徴

研修準備フルサポートで良質な研修を

研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。

明瞭価格で10秒見積り

「もっと研修を」をコンセプトとしたリカレントでは、研修がしやすい環境づくりのために一社研修であっても明瞭価格で研修ができるようにしています。

オンラインLIVE配信無料対応

研修は集合型でも、オンラインLIVE配信でも、集合型をメインとして一部オンラインLIVE配信でも、どのような形態でも対応できるようになっています。研修形態もお気軽にご相談ください。

研修コード:100323

基礎からのビジネスマナー研修とは?

【ホテル業界向け研修】基礎からのビジネスマナー研修とは、これから業界で活躍していく新人が、業界特有のビジネスマナーの基本を学ぶための研修です。ビジネスマナーは、ビジネスにおける相手への「思いやり」です。自分とお客様がお互いに円滑なコミュニケーションをとり、気持ちよく利用をしていただくための技術です。ビジネスマナーをスキルとして身に付け、顧客満足を高めていくことで、お客様に「来てよかった」「また来よう」という気持ち持っていただけます。そのため、ホテリエとして必ず身につけておかなければならないビジネスマナーを研修することが求められています。

本研修の狙い

ホテリエに必要とされるビジネスマナーについての基本を学びます。お客様に対する接遇の基本について学びます。

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修によって調整できるため、まずはお問い合わせください。

ホテル業界新入社員

本研修を実施すると

  1. 業界理解や国際関係などの知っておくべき基礎知識の学ぶことができます
  2. 挨拶や身だしなみなどと言ったホテリエとして求められる作法を学ぶことができます
  3. ロールプレイを通し体系的にビジネスマナーを学ぶことができます

研修概要

本研修は、ホテル業界の新入社員がビジネスマナーを身につけることを目的としています。
まずは、自分の理想とするホテリエをイメージし、目標設定を行います。
次に、ホテリエとして求められるポイントや基礎知識について学びます。
また、挨拶や身だしなみと言った基本的な接遇や、お客の動きを観察するための力を養います。
さらに、コミュニケーショントレーニングや、外国人への対応法について学び、
最後にはロールプレイやケーススタディを通して体系的にビジネスマナーについて学ぶことができる研修となっており、新入社員が即戦力として活躍することで、自社の顧客満足度を上げていきます。

3つの特徴

理想のホテリエになるためのに必要な知識を理解することができる

ホテリエに求められるポイントや、業界の動向などについて確認します。

接遇の基本について学ぶことができる

お客様から感謝・感激される対応や、クレームの対応法についてロールプレイを通して学ぶことができます。また今は外国人観光客の対応が不可欠になるので、最低限必要な知識についても習得することができます。

入社後すぐに必要とされるスキルの理解を深めることができる

ロールプレイなどを通し体系的にビジネスマナーを学ぶことができ、即戦力としての活躍につなげることができます。

想定研修時間

3時間 (変更が可能です)

研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. 目標設定と知識理解 【ゴール】必要とされるホテリエになるための知識理解
  • 理想のホテリエ像と目標設定
  • 業界理解
  • ホテリエとして求められる6つのポイント
  • ホスピタリティとは
  • 顧客満足とは
2. 接遇の基本を学ぶ 【ゴール】お客様からの印象を変えるための作法を学ぶ
  • 挨拶
  • 表情
  • 身だしなみ
  • 訪問・来客・電話応対
  • ビジネス文章
  • クレーム対応
3. ワーク 【ゴール】ロールプレイを通して体系的に学ぶ
  • コミュニケーショントレーニング
  • 観察力トレーニング
  • 国際関係基礎知識
  • ケーススタディ
  • まとめ

研修金額

アレンジ無料の明瞭価格で講師派遣型研修を実施することができます。研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

参加者の必須条件

ホテル業界新入社員

リカレントの研修は様々な企業様にご利用頂いています

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