テーマ別研修

本研修の対象
新入社員 若手社員 中堅社員

  • テレアポ業務を行っている/これから行う予定の方
  • 営業の中でもアポイント獲得の役割を担っている方
  • アポイント獲得数を増やすために学び直しをしたい方

よくあるお悩みや課題

  • 電話をしても断られることばかりでアポイントがなかなか取れない
  • お電話でどんな情報を伝えたら良いのかわからない
  • 属人化しており、人によって結果が大きく異なる
  • どんな話をしたらアポイントに繋げられるかを知りたい

テレアポ研修の概要

テレアポ研修では、アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができます。
どんなお客様にかけるか、どのような目的でかけるかを明確にし、それにあった工夫の仕方を身につけることができます。

テレアポ獲得のために必要なこと

テレアポはアルバイトスタッフに任せていたり、営業配属の新入社員が最初の仕事として取り組むことが多いものです。誰でも簡単にできるものですが、営業やコミュニケーションの基本がつまった業務とも言えます。

電話で話すときのスキル

アルバイトや新人であっても会社の代表として電話をかけることになります。そのため、電話対応で必要になる、基本的なマナーやスキルは持ち合わせていたいものです。

電話では、何を話すか以上に声の印象が大きな影響を与えます。「お話する約束をして、もっと詳しく聞きたい」とお客様に思わせるような気持ちの良い対応ができなくてはなりません。例えば、自信を持って話すことだけでも、十分な改善になります。

電話対応の基礎が学べる研修:ビジネス電話応対研修

効率よくアポイントを取るために

テレアポにおいて、断られることが多いのは当たり前のことです。なぜなら、お客様はかかってきた電話を待っていたわけではないからです。

話すことを毎回考えるのではなく、予め決めておいたり、断られたときにも、お断りの理由別にどのように切り返すかを事前に決めておいたりすることで効率よく電話をかけることができます。そして、業務時間あたりのアポイント数が向上していきます。

リカレントテレアポ研修の特徴

リカレントのテレアポ研修には次のような特徴があります。

アポ取りを成功させるための考え方や注意点がわかる

テレアポは、アポイントが獲得できないことのほうが多くなります。しかし、最初から弱気になったり、諦めることなく、獲得のための工夫を凝らすことが必要です。成功させるための基本から学ぶことができます。

トークスクリプトを作成し実践することができる

ワークでは、習ったポイントを押さえて、トークスクリプトを作成し、実践することができます。受講生同士でフィードバックも行うため、客観的に自身の問題を捉えて改善のために考えることができます。

テレアポ研修のラインナップ

テレアポ研修

アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができる研修です。

研修カリキュラムの一例

テレアポ研修のカリキュラムの一例です。
研修の流れの例としてご参考ください。

1. テレアポの基本を学ぶ 【ゴール】アポイントを取るためのトークフローを理解する
  • テレアポの目的理解
  • 【ワーク】研修受講者のこれまでのテレアポを考える
  • テレアポで成果を出すための考え方
  • アポ取りを成功するための3つの基本
2. トークフローの作り方 【ゴール】アポイントを取るためのトークフローの作り方を理解する
  • 失敗するアポ取りの特徴
  • トークフローに必要性
  • 資料請求・問い合わせからのアポ取り
  • コールドテレアポからのアポ取り
  • ピックアップ話法
3. テレアポ実践 【ゴール】トークフローを作成し、テレアポのワークを実践する
  • 【ワーク】トークスクリプト作成
  • ※仮設定・もしくは現在の商品でトークスクリプトを作成する
  • 【ワーク】テレアポ実践
  • ※ここまで学んだポイントに注意して、テレアポを実践する
  • 【ワーク】フィードバック
  • ※テレアポ実践後のフィードバックから今後の注意点を理解する
見積りを作成(所要時間10秒)

豊富な研修実績

リカレントのテレアポ研修は、様々な企業様よりお問い合わせをいただいております。

テレアポは地道な仕事ですが、新規顧客の獲得や過去リストへのアプローチのために効果的な取り組みです。ポイントを押さえて効率的なアポイントの獲得のためにスキルを学んでいただいています。

リカレントの研修は様々な企業様に
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