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テレアポ研修では、アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができます。
どんなお客様にかけるか、どのような目的でかけるかを明確にし、それにあった工夫の仕方を身につけることができます。
テレアポはアルバイトスタッフに任せていたり、営業配属の新入社員が最初の仕事として取り組むことが多いものです。誰でも簡単にできるものですが、営業やコミュニケーションの基本がつまった業務とも言えます。
アルバイトや新人であっても会社の代表として電話をかけることになります。そのため、電話対応で必要になる、基本的なマナーやスキルは持ち合わせていたいものです。
電話では、何を話すか以上に声の印象が大きな影響を与えます。「お話する約束をして、もっと詳しく聞きたい」とお客様に思わせるような気持ちの良い対応ができなくてはなりません。例えば、自信を持って話すことだけでも、十分な改善になります。
電話対応の基礎が学べる研修：ビジネス電話応対研修
テレアポにおいて、断られることが多いのは当たり前のことです。なぜなら、お客様はかかってきた電話を待っていたわけではないからです。
話すことを毎回考えるのではなく、予め決めておいたり、断られたときにも、お断りの理由別にどのように切り返すかを事前に決めておいたりすることで効率よく電話をかけることができます。そして、業務時間あたりのアポイント数が向上していきます。
リスキルのテレアポ研修には次のような特徴があります。
テレアポは、アポイントが獲得できないことのほうが多くなります。しかし、最初から弱気になったり、諦めることなく、獲得のための工夫を凝らすことが必要です。成功させるための基本から学ぶことができます。
ワークでは、習ったポイントを押さえて、トークスクリプトを作成し、実践することができます。受講生同士でフィードバックも行うため、客観的に自身の問題を捉えて改善のために考えることができます。
アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 テレアポ研修【アポイント数を向上させ、成果につなげる】 | 3時間 （変更可） |
コールセンターの役割を再確認し、顧客満足度を上げるための電話対応スキルを身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 コールセンター向け アウトバウンド営業研修【顧客志向を高める】 | 6時間 （変更可） |
次のカリキュラムはテレアポ研修に属するテレアポ研修【アポイント数を向上させ、成果につなげる】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01アポイント取得の基本理解
電話でのアポイント取得（テレアポ）に関する基本理解を深める
02アポイントの取得方法
アポイントの獲得率を上げるためのスキルを身に付ける
03アポイント獲得の確度を上げる
アポイント獲得に向けて、更に確度を上げるためのポイントを押さえる
LASTロールプレイング
ロールプレイングを用いて、実践形式でスキルを身に付ける
リスキルのテレアポ研修は、様々な企業様よりお問い合わせをいただいております。
テレアポは地道な仕事ですが、新規顧客の獲得や過去リストへのアプローチのために効果的な取り組みです。ポイントを押さえて効率的なアポイントの獲得のためにスキルを学んでいただいています。
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