アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができる研修です。
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アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 テレアポ研修【アポイント数を向上させ、成果につなげる】 | 3時間 （変更可） |
コールセンターの役割を再確認し、顧客満足度を上げるための電話対応スキルを身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 コールセンター向け アウトバウンド営業研修【顧客志向を高める】 | 6時間 （変更可） |
テレアポ研修では、アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができます。
どんなお客様にかけるか、どのような目的でかけるかを明確にし、それにあった工夫の仕方を身につけることができます。
テレアポは誰でも簡単にできるものですが、営業やコミュニケーションの基本がつまった業務とも言えます。
電話をただかけるだけではなく、アポイントを獲得するためには以下のスキルを身に付ける必要があります。
アポイントを獲得する、という意思が対応者一人ひとりにあることが重要です。その心構えを持っておくことで
などの工夫をすることができるようになります。成果を上げるために、アポイントを獲得するという心持ちを持つことが重要です。
ずっと前から使っているリストに、作業として電話をかけていてもアポイントは獲得できません。
少なくとも今年入手したリストであり、アポイントを取って紹介する商品やサービスに興味がありそうな企業を洗い出し、優先度を付けてから電話がけをしていくべきです。
今利用しているリストを見直すということも、電話対応スキルを身に付ける前に必要な要素です。
アポイント取りは、話す順番や話す内容が詳しく書かれた「トークスクリプト」をもとに話すことがほとんどです。
誰が利用してもアポイントが一定数取れるようにするためには、利用するトークスクリプトが、成功例に基づいて常に改善されているものであることが必要です。
もし上手くいかない場合、トークスクリプトの流れが悪かったり、お客様の時間を余計にとってしまっているなど何らかの問題があるはずです。それらを改善していくことも必要な内容です。
ここまできて、ようやく電話での話し方になります。
アポイント取りの全体像としては具体的に以下の流れになります。この流れを覚えた上で、ポイントを押さえて離していくことが必要です。リスキルのテレアポ研修ではこれに沿って学び、ワークやロールプレイを通してスキルを磨いていきます。
リスキルのテレアポ研修では、上記のような基礎的な内容に加えて
「より多くのアポイントが取れるためにはどうすれば良いか」についても学んでいきます。
やってしまいがちな間違った話し方、サービスの進め方から、断られそうになった時や金額が高いなどを言われた場合の返答方法まで学びます。
スキルアップをさせたい社員がいらっしゃる企業様にもおすすめの内容です。
リスキルのテレアポ研修には次のような特徴があります。
テレアポは、アポイントが獲得できないことのほうが多くなります。しかし、最初から弱気になったり、諦めることなく、獲得のための工夫を凝らすことが必要です。成功させるための基本から学ぶことができます。
ワークでは、習ったポイントを押さえて、トークスクリプトを作成し、実践することができます。受講生同士でフィードバックも行うため、客観的に自身の問題を捉えて改善のために考えることができます。
次のカリキュラムはテレアポ研修に属するテレアポ研修【アポイント数を向上させ、成果につなげる】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01アポイント取得の基本理解
電話でのアポイント取得（テレアポ）に関する基本理解を深める
02アポイントの取得方法
アポイントの獲得率を上げるためのスキルを身に付ける
03アポイント獲得の確度を上げる
アポイント獲得に向けて、更に確度を上げるためのポイントを押さえる
LASTロールプレイング
ロールプレイングを用いて、実践形式でスキルを身に付ける
はい、可能です。リスキルのテレアポ研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か（テレアポとマナーについてまとめて学ばせたいなど）
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
いいえ、ございません。リスキルのテレアポ研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
リスキルのテレアポ研修は、様々な企業様よりお問い合わせをいただいております。
テレアポは地道な仕事ですが、新規顧客の獲得や過去リストへのアプローチのために効果的な取り組みです。ポイントを押さえて効率的なアポイントの獲得のためにスキルを学んでいただいています。
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