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テレアポ研修【アポイント率アップ】

テレアポのポイントを理解し、スクリプトを作成することでアポイント率をアップする

本研修ではB to Bにおけるテレアポスキルを身につけていきます。テレアポは、ポイントを理解して演習することで、確実にスキルアップすることができます。テレアポで注意しなくてはならない点を理解し、実際にトークスクリプトを作成することでテレアポスキルの向上を目指します。

研修コード:100231

テレアポ研修とは?

テレアポ研修とは、テレアポの注意点を理解し、スクリプトを作成することでアポイント率を向上させるためのスキルを身につける研修です。集客するためにWeb・雑誌・新聞広告やDMなど様々な方法がありますが、テレアポはその中でも低コストでできる方法です。しかし、テレアポは電話を通しての対人スキルが問われるため、苦手意識を持っている人も多くいます。テレアポで多くのアポイントを獲得するために、研修を通した電話対応時のスキルの向上が求められていきます。

本研修の狙い

テレアポに必要な電話対応の始まりからアポイント獲得までの注意点を理解し、アポイント獲得率を向上させるスキルを身につけます。

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修によって調整できるため、まずはお問い合わせください。

営業職担当者

本研修を実施すると

  1. テレアポでの注意点を理解し、アポイントを取れる電話対応スキルが身につきます
  2. 電話対応の失敗例と成功例を知り、これまでの電話対応を見直すことができます
  3. アポイント獲得に向けて、トークスクリプトを作成することができます

研修概要

本研修は、テレアポの目的やメリット、失敗例などの理解し、実践的なトークスキルを身につけることを目的としています。
初めに、ワークを通して現状のテレアポを見直します。電話対応の失敗例と成功例のケーススタディを行い、自身のこれまでのトークと比較することで受講者それぞれの基本スキルを高めます。次に、電話対応の始まりからアポイント獲得までのポイントについて学びます。トークの中身だけではなく、テレアポの本質についての理解を深めます。
さらに、テレアポのトークスクリプトを作成し、ワーク形式でテレアポを実践、共有していくことで、これまで学んだことを整理し、アポイントが取れるテレアポスキルを身につけていきます。

3つの特徴

テレアポを取るためのトークスキル、考え方を理解する

アポイントを獲得するために注意しなくてはならないポイントを細かいフローに分けて理解していきます。また、テレアポを実施する上での考え方も身につけていきます。

これまでのテレアポを見直すことができる

トークフローのポイント理解とワークから受講者それぞれのテレアポの見直しを行います。また、周囲と共有することでテレアポスキルを向上させていきます。

トークスクリプトを作成し、実践的なテレアポを身に付けていく

実際にトークスクリプトを作成し、ワークを通してアポイントが取れるテレアポスキルを習得します。

想定研修時間

3時間 (変更が可能です)

研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. テレアポの基本を学ぶ 【ゴール】アポイントを取るためのトークフローを理解する
  • テレアポの目的理解
  • ワーク:研修受講者のこれまでのテレアポを考える [現時点でのテレアポで注意していることをグループで共有する / はじめての場合には想像する]
  • テレアポで成果を出すための考え方 [お客様視点や結果が悪ければプロセスを変える]
  • アポ取りを成功するための3つの基本 [どこにかけるか、トークスクリプト、商品のポジション]
2. トークフローの作り方 【ゴール】アポイントを取るためのトークフローの作り方を理解する
  • 失敗するアポ取りの特徴 [自社アピールや遠慮による失敗]
  • トークフローに必要性
  • 資料請求・問い合わせからのアポ取り [インバウンドからのアポ取りのコツ]
  • コールドテレアポからのアポ取り [コールドテレアポでのアポ取りのコツ]
  • ピックアップ話法 [実践ですぐに使える話法を確認]
3. テレアポ実践 【ゴール】トークフローを作成し、テレアポのワークを実践する
  • ワーク:トークスクリプト作成
  • ※仮設定・もしくは現在の商品でトークスクリプトを作成する
  • ワーク:テレアポ実践
  • ※ここまで学んだポイントに注意して、テレアポを実践する
  • ワーク:フィードバック
  • ※テレアポ実践後のフィードバックから今後の注意点を理解する

研修金額

アレンジ無料の明瞭価格で講師派遣型研修を実施することができます。研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

参加者の必須条件

特になし

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