物流・運送業界向け研修 【良好な人間関係を構築する】

物流・運送業界において求められるコミュニケーションスキル・ビジネススキルを身につけることを目的とした研修です。

不快な気持ちにさせないコミュニケーションスキルを手に入れる

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • 職場でのコミュニケーションに不安を感じる方
  • クレームを言われた際の適切な対処方法を知りたい方
  • 仕事上で良好な人間関係を構築していきたい方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • クレームを言われたときに、正しい対応が分からずに挙動不審になってしまうことを解消したい
  • メンバーと話しているときに、パワハラやセクハラに該当する言葉を言っていないか不安になる
  • 社内外の関係者と良好な人間関係を築けずに困っている
  • 物事を丁寧に説明したいと思うが、上手く伝わらない

物流・運送業界向け研修の概要

物流・運送業界向け研修では、物流・運送業界で求められていることを理解し、業務を進めるうえで重要な対人関係の向上や、業務上で起きるヒューマンエラーを減らすことを目指します。

世間では様々な新しい価値観が生まれたり、ハラスメントも複雑化しているので、気を付けながら人と交流しなければいけません。リスキルの物流・運送業界向け研修では、人との上手な関わり方を学びながら、トラブルが起こっても冷静に対応できるスキルを身に付けていきます。

物流・運送業界向け研修のラインナップ

物流・ロジスティクス業界向け研修

物流・ロジスティクス業界向け研修は意見交換やスキルアップの機会となります。研修によって意思疎通がスムーズになり、業務が円滑に進められるようになります。

研修タイトル想定研修時間
物流・ロジスティクス業界向け研修 一社研修 物流業界向け ヒューマンエラー防止研修【ミスを未然に防ぐ】 3時間 (変更可)
物流・ロジスティクス業界向け研修 一社研修 運送業向け ドライバーCS向上研修【対応力を磨く】 6時間 (変更可)

社内コミュニケーション研修

仕事をよりスムーズに進めるために、社内でのコミュニケーションを円滑にする研修です。階層、コミュニケーションのシーンに応じた研修を用意しています。

研修タイトル想定研修時間
社内コミュニケーション研修 一社研修 コミュニケーション研修 半日編【円滑な意思疎通で信頼関係を築く】 3時間 (変更可)
社内コミュニケーション研修 一社研修 コミュニケーション基礎研修【相手との信頼関係を築く】 6時間 (変更可)

ハラスメント研修

ハラスメントについての基礎的な知識を理解し、起こさない為に出来る注意、環境づくり、起こってしまった時の対応方法を身に付ける研修です。

研修タイトル想定研修時間
ハラスメント研修 一社研修 1.5時間セミナー型 ハラスメント防止研修【ポイントを理解する】 1.5時間 (変更可)

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。

研修タイトル想定研修時間
クレーム対応研修 一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身につける】 3時間 (変更可)

リスキル研修の特徴

リスキルの物流・運送業界向け研修には、次の特徴があります。

従業員が働きやすい環境づくりができる

会社の雰囲気や力仕事の辛さを理由に従業員が退職するケースも少なくありません。それを防ぐための方法を学び、人材流出を防げる内容を盛り込んでいます。

体験型のワークを多く

座学のみ行っても、実践で役立つコミュニケーションスキルは手に入りません。演習に取り組んだり、参加者の方々とグループワークやロールプレイングを行ったりすることで、コミュニケーションのとり方を覚えていきます。

見積りを10秒作成 お問い合わせはこちら 研修資料を請求する

研修カリキュラムの例

次のカリキュラムは物流・運送業界向け研修に属する運送業向け ドライバーCS向上研修【対応力を磨く】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01顧客満足とは

    ゴール

    運送業に求められている顧客満足について、理解する

    • 【オープニングワーク】顧客満足とは
    • 顧客満足(CS)とは
    • 運送業における顧客満足で目指すこと
    • 本研修で扱うこと
  2. 02接客時の基本マナー

    ゴール

    業務を行う上で、基本として守っておきたいマナーを改めて確認する

    • 【ワーク】自身のマナーを振り返る(スキルチェック)
    • マナーとは何か
    • 挨拶・表情
    • 身だしなみ
    • 【ワーク】身だしなみチェックシートで今の格好を確認する
    • 態度
    • 言葉遣い・ワンランク上のスキルで、気持ちよい対応を目指す
    • 書き物についても丁寧さを心がける(不在票など)
  3. 03トラブルを未然に防ぐ

    ゴール

    トラブルを未然に防ぎ、安全な状態で運送するために必要なヒューマンエラーへの対応を身に付ける

    • ヒューマンエラーとは何か
    • ミスに対する基本的な考え方
    • 【ワーク】仕事上で起こるミスをチェックする
    • エラーが発生する4つのメカニズムを理解する
    • A:メモリーミス(忘れる)
    • B:アテンションミス(見落とす)
    • C:コミュニケーションミス(伝わっていない・聞いていない)
    • D:ジャッジメントミス(判断を間違える)
  4. 04メモリーミスの基本的対策

    ゴール

    メモリーミスの対策について理解する

    • ワーキングメモリが原因
    • メモを取る
    • 外部記憶補助
    • 符号化
    • 【ワーク】ミスを回避するためのアイディア
  5. LASTトラブル発生時の対応

    ゴール

    クレーム発生時の適切な対応を身に付ける

    • クレーム対応でやってしまいがちなミス
    • STEP1:お詫びする(部分謝罪)
    • STEP2:話を丁寧に聞く(傾聴)
    • STEP3:気持ちを理解する(心情理解)
    • STEP4:事実確認
    • STEP5:解決策、代替案の提示
    • STEP6:お詫び・感謝する
    • 【ワーク】傾聴する、ステップに沿って対応する

豊富な研修実績

リスキルでは、多くの企業様に物流・運送業界向け研修を実施しました。

物流倉庫関連の企業様や、タクシー・バス・鉄道会社様、工事会社様など様々な所にて、導入いただいております。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

研修実績 導入事例を見てみる

お見積もり、お問い合わせはこちらから

お見積もり、お問い合わせはこちらから

見積りを10秒作成

TOPへ

研修のお問い合わせはこちら

リスキルの社員研修に関する
お見積り、お問い合わせはこちらから

お電話はこちら

0120-299-194

0120-299-194

電話受付:月〜金 9:00-19:00(土日祝も研修実施)