電話応対研修とは、日常業務である電話応対のスキルを高める研修です。
電話応対はビジネスの現場においてもっとも日常的に発生する業務の一つであり、かつお客様などとの直接のやり取りする重要な業務です。そのクオリティを研修によってワンランクアップさせることで、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。
いずれの電話応対の場面でも必要になってくるのが、「目的意識」と「コミュニケーション能力」です。ただ電話を取るだけではなく、目的意識を持った状態で優れたコミュニケーション能力を発揮することが求められています。
いずれの研修でも目的意識とコミュニケーションへの視点は強化していきます。
多くの企業で新しくはいる社員の方向けに行われる研修です。話し方聴き方はもちろん、電話の前での姿勢や心構えなどの基礎から学んでいただきます。電話応対に慣れておらず、不安だ、怖いといった印象をなくし、自信を持って電話に出られるようになることが主な目的です。
電話応対を専門とするコールセンター向けの研修です。コールセンターのオペレーター（電話を受ける方）向けに電話応対の基礎やクレーム対応など姿が見えないお客様とのやり取りが円滑に進むスキルを身につけていただけます。
リカレントの電話応対研修には次のような特徴があります。
一般的にビジネス電話応対研修では業務における基本としての「技術」を学ぶものと考えられがちです。
顧客からの好印象を獲得することで顧客満足度の向上を図ること、ひいては企業のイメージアップに繋げることを目的のひとつとして研修が構築されていることが特徴です。
新人向けの研修やクレーム対応の電話応対等ニーズに合わせた電話研修が用意されています。
希望の内容がすぐに見つからない場合は、お問い合わせからご質問ください。１営業日以内にご提案いたします。
業務の中で最も日常的に発生する電話対応の基本的なマナーややり取りの仕方を理解し、好印象に繋げるための研修です。
コールセンターの役割を再確認し、顧客満足度を上げるための電話対応スキルを身につける研修です。
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。
新入社員研修では、新入社員が社会人としての常識や必要な技術を理解し、習得します。
コールセンターの運用に必要な、体制の構築や業務の効率的なマネジメント方法を身につける研修です。
電話応対研修のカリキュラムの一例です。
研修の流れの例としてご参考ください。
| 1. 電話応対の基本 | 【ゴール】電話応対の基本を再確認・ブラッシュアップする |
|---|---|
|
| 2. 顧客満足度向上のための思考法 | 【ゴール】顧客満足度を向上させるための考え方を知る |
|---|---|
|
| 3. 電話トラブルの解決法 | 【ゴール】電話応対におけるトラブルを円満に解決する方法を学ぶ |
|---|---|
|
| 4. ワンランクアップのための話し方 | 【ゴール】電話応対を標準以上のレベルに磨くためのスキルを身につける |
|---|---|
|
| 5. ロールプレイング | 【ゴール】ワークを通して実例を参照しながら対応を学ぶ |
|---|---|
|
顧客満足やホスピタリティについて知ることで電話応対の重要性を実感していただくことができます。電話応対への意識、スキルの向上はもちろんのこと、その他の業務にも意識できる内容が含まれています。
講師と受講生が研修中に実際に電話で話し、フィードバックを受けることもできます。少人数でお受けになる場合であれば個別のフィードバックもしやすいのでおすすめです。
リカレントの電話応対研修は多くの企業様よりお問い合わせをいただいています。
ビジネス研修としては基礎の基礎となる本研修ですが、その学習内容については新卒の方、若手社員以外にも経験を積んで社の戦力として活躍するようになった方にとっても有効なものが数多く含まれています。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リカレントの研修は様々な企業様に
ご利用いただいています
導入事例を見てみる
ビジネス電話応対研修【顧客満足度を上げる】
コールセンター向け電話応対研修【基本スキルを習得する】
クレーム電話対応研修【対応スキル向上】
新入社員電話応対研修【好印象を与える接客を】
コールセンターSV向け コミュニケーション研修【チームをまとめる】
