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研修の対象者

電話応対研修の対象者に制限はありません。

ビジネス電話応対の基本スキルを再確認したい方、電話応対において発生しやすい問題に対する解決能力を鍛えたい方、顧客満足度の向上を図りたい方など、さまざまな目的を持った方に受講頂けます。

電話応対研修の概要

電話応対研修とは、日常業務である電話応対のスキルを高める研修です。

電話応対はビジネスの現場においてもっとも日常的に発生する業務の一つであり、かつ相手との直接のやり取りとなりますので非常に重要なものとなっています。そのクオリティを学習によってワンランクアップさせることで、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。

電話応対研修の特徴

リカレントの電話応対研修には次のような特徴があります。

ゴールを明確に

一般的にビジネス電話応対研修では業務における基本としての「技術」を学ぶものと考えられがちですが、顧客からの好印象を獲得することで顧客満足度の向上を図ること、ひいては企業のイメージアップに繋げることをゴールとしてカリキュラムを構成しています。

よくあるお悩みや課題

電話専門の部門ではありませんが、その他の業務にも活かせますか?

顧客満足やホスピタリティについて知ることで電話応対の重要性を実感していただくことができます。電話応対への意識、スキルの向上はもちろんのこと、その他の業務にも意識できる内容が含まれています。

実際に電話で話してみるロールプレイングは可能ですか?

講師と受講生が研修中に実際に電話で話し、フィードバックを受けることもできます。少人数でお受けになる場合であれば個別のフィードバックもしやすいのでおすすめです。

関連研修のカリキュラムを確認できます

電話応対研修のラインナップ

電話応対研修

SV研修

伝える力研修

新入社員研修

オペレーター研修

一例:研修の流れ

電話応対研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。ビジネス電話応対研修【顧客満足度を上げる】詳細ページはこちら。

1. 電話応対の基本 【ゴール】電話応対の基本を再確認・ブラッシュアップする
  • 電話応対において押さえておくべき5つの基本
  • 電話を受ける際の注意点
  • 電話をかける際の注意点
  • 正しい敬語の使い方
  • ワーク:場面別・ふさわしい敬語を考える
2. 顧客満足度向上のための思考法 【ゴール】顧客満足度を向上させるための考え方を知る
  • 顧客満足度とは
  • 顧客の立場に立った思考法
  • ホスピタリティ
  • 電話応対における顧客満足度向上のポイント
3. 電話トラブルの解決法 【ゴール】電話応対におけるトラブルを円満に解決する方法を学ぶ
  • セールス電話・間違い電話・嫌がらせ電話
  • 英語の電話への対応
  • クレーム対応
  • よくあるトラブル例と対処方法
4. ワンランクアップのための話し方 【ゴール】電話応対を標準以上のレベルに磨くためのスキルを身につける
  • 印象のよい話し方
  • 印象のよい相槌
  • 言いづらいことの伝え方
  • 意見を主張する際の伝え方
  • 角の立たない断り方
5. ロールプレイング 【ゴール】ワークを通して実例を参照しながら対応を学ぶ
  • ロールプレイング
  • ワーク:音声表現練習
  • ワーク:電話応対実践
  • 講師からのフィードバック
見積りを作成(所要時間10秒)

豊富な研修実績

リカレントの電話応対研修は多くの企業様よりお問い合わせをいただいています。

ビジネス研修としては基礎の基礎となる本研修ですが、その学習内容については新卒の方、若手社員以外にも経験を積んで社の戦力として活躍するようになった方にとっても有効なものが数多く含まれています。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

研修実績

電話応対研修一覧

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