コールセンター向け電話応対研修は安価ですが、何か理由がありますか？

リスキルの公開講座はすべてオンライン研修で実施がされているためです。コールセンター向け電話応対研修もオンライン研修で提供することにより、研修会場費を削減し、その分お客様に還元しています。

公開講座のコールセンター向け電話応対研修は何か事前準備が必要ですか？

当日までにコールセンター向け電話応対研修のテキストがお手元にある状態となります。それ以外は事前準備はなく、当日指定のURLへアクセスいただき、Web配信システムにご参加ください。

コールセンター向け電話応対研修の受講を考えていますが、合う日程がどうしてもありません。何か受講方法はありませんか？

リスキルのコールセンター向け電話応対研修は、多くの日程で実施されています。もし、日程確認の上、合う日程がなければこちらから開催日程のリクエストをすることもできます。

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コールセンター向け電話応対研修 - 基礎の確認・習得オンライン研修

Q: コールセンター向け電話応対研修の受講を考えていますが、合う日程がどうしてもありません。何か受講方法はありませんか？

リスキルのコールセンター向け電話応対研修は、多くの日程で実施されています。もし、日程確認の上、合う日程がなければ こちら から開催日程のリクエストをすることもできます。

コールセンターにおける電話応対のスキルや知識を学ぶ

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公開
講座

電話応対研修では、コールセンターの役割を再確認し、業務で行う電話対応の基礎スキルを習得します。電話をかける・受けるといった基本事項から、顧客満足度への配慮までをロールプレイングを含めて学習していき、翌日から使えるスキルを身につけます。

開催日程はこちらからお問い合わせはこちらから

リスキルの公開講座研修３つの特徴

平均4.91という高い講師評価

ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.91と多くの方にご満足いただいています。

研修管理の手間は最小限

一度申し込めばあとは担当がやることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。

リーズナブルな研修金額

一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。

研修コード：100426 更新日：2023/11/29

本研修の対象よくあるお悩みや課題本研修の狙い研修概要 3つの特徴研修時間研修カリキュラム研修金額スケジュール･申込み研修実績

コールセンター向け電話応対研修の対象若手社員中堅社員

コールセンターにおいての電話応対の業務に初めて従事する方
電話応対業務の基礎を再確認したい方
丁寧な言葉遣いやお客様にご満足いただける対応を身に付けたい方

対象や内容をアレンジできる「【一社研修】コールセンター向け電話応対研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。

よくあるお悩みや課題

新人の言葉遣いや話し方などに不安があるベテランとその他のスタッフの間でお客様の満足度に差が生まれてしまっているコールセンターであるという自覚をもって電話に出てほしい

本研修の狙い

コールセンターの役割をしっかりと理解し、業務の中心である電話応対の基礎を学びます。ただ電話を取るだけではなく、お客様に満足していただくための電話応対を身につけます。

研修を申込む

コールセンター向け電話応対研修の概要

コールセンター向けの電話応対研修は、コールセンターに求められる役割を把握し、電話応対の基礎スキルを磨くための研修です。

電話をかける・受けるといった基礎から再確認することで、顧客対応品質の向上を目指します。
また、コールセンターでは電話での直接的なやりとりが中心業務となるため、お客様に満足いただくことへの気配りも重要です。
そのための意識を養うために、好印象を与える話し方やトラブルがあった際に不快にさせない方法を学んでいきます。

座学で知識を学ぶ時間、ロールプレイングの時間を両方設けています。
実際に声を出して実践することで業務のイメージを付けながら明日使える知識としていきます。

本研修３つの特徴

1. 電話応対で必要な基礎スキルを習得する

電話をかける・電話を受ける・問い合わせ対応・クレーム対応など、基礎的な電話応対スキルを身に付けます。

2. お客様の満足度を高めるための話し方・トラブル対応を学ぶ

基礎だけではなく、さらにお客様の満足度を高めるための対応方法を習得します。

3. 実践による定着で、業務で即時活用が可能

座学で学んだ内容をアウトプットすることで定着を図ります。業務イメージが明確になり、翌日からの業務で活用ができます。

研修時間

6時間

研修カリキュラム

1. コールセンターの役割理解	【ゴール】コールセンターの役割と顧客満足について改めて理解し、対応を強化するために必要なスキルを把握する
1. コールセンターの役割理解	【オープニングワーク】お客様が求めるものは何かコールセンターの業務内容コールセンターの役割顧客満足度や売上に貢献すること戦略的な顧客と企業の架け橋となることお客様が接客に求めているものを理解する
2. 電話対応に必要な意識と言葉遣い	【ゴール】電話対応に必要な心構え・意識や基本となる言葉遣いを理解し、習得する
2. 電話対応に必要な意識と言葉遣い	コミュニケーターとしての心構え電話応対時に意識するべきポイント電話対応時の言葉遣い敬語 [敬語の基本/尊敬語/謙譲語/尊敬語と謙譲語の間違い/過剰敬語/よく使うビジネス用語/マニュアル言葉や若者言葉] ※ワークを交えながら敬語の基本を学びます接遇用語ワンランク上の言葉遣いで、気持ち良い対応を目指す
3. 聴く力・伝える力を強化する	【ゴール】電話にて話す・聴く際に必要なスキルを強化する
3. 聴く力・伝える力を強化する	電話対応に必要な「聴く」「伝える」スキル話し方の基本 [望ましい発声方法で話す/イントネーションが単調にならないようにする/間を空けながら話す/滑舌よく話す] 聴く力（傾聴） [言い換え/要約/相づち/復唱] 質問 [クローズドクエスチョンで素早く確認する/オープンクエスチョンで深掘りする/質問時に注意したいこと] 【ワーク】場面ごとに適した質問方法を考えるわかりやすく伝える [3点話法] 【ワーク】自社商品・サービスを 3点話法で紹介する言いづらいことを伝える [クッション言葉を使う/肯定話法を使う/相手への配慮を示す依頼形を使う/（参考）よく使う言い回し]
4. トラブルへの対応	【ゴール】電話応対時にトラブルが発生した際の対応を知る
4. トラブルへの対応	クレームは貴重な情報・宝物 [クレームをくれるお客様はロイヤルカスタマーになり得る/クレームのパターン] クレーム対応の６つのステップ [部分謝罪/傾聴/心情理解/事実確認/解決策・代替案の定時/お詫び・感謝を伝える] 対応時に気をつけたいポイント [クレーマーと決めつけない/一貫して親身な姿勢で接する/相手の怒りを増幅させてしまうワードを避ける/不用意なひと言を避ける] 無理な要求をされた時の対応【ワーク】クレームの初期対応【ワーク】クレーム対応のケーススタディ
5. ロールプレイング	【ゴール】ロールプレイを通じてスキルを定着させ、現場の業務に活かせるようにする
5. ロールプレイング	【ロールプレイ】顧客満足や「おもてなし」を意識した応対【ロールプレイ】新規のお客様への応対参考資料：滑舌をよくする練習

研修金額

オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。

16,800 円 (税抜)/1人開催日の見積書を作成

通常価格となります。スケジュール・会場により異なる場合がありますので、下のスケジュールに記載された受講料をご確認ください
最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。中止となる場合の連絡は開講日の7日前に行います

無料の公開講座申込み管理ツール
Reskill Teamからのお申込みなら

受講料 16,800円
15,000 円/1人

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スケジュール・お申込み

お申込み関連情報

お申込みから当日までの流れはこちらをご確認ください
同業他社様・研修講師の方々の参加はご遠慮いただいております

大人気開催日程のリクエストができます

４名以上・１ヶ月先の日程でのご参加をご希望の場合、日程のリクエストができます。(土日祝可)
ご希望の方は、下のボタンよりご連絡ください。見積書はこちらから作成いただけます

開催スケジュールのリクエスト

開催スケジュール

開催日	時間	会場	受講料	残席	お申込み
2023/12/19(火)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/01/12(金)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/01/26(金)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/02/09(金)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/02/27(火)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/03/08(金)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/03/26(火)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み

日程が合いませんか？ 4名以上なら開催日程のリクエストができます。(土日祝可)
公開講座の申し込み期限は、各講座により異なり、8日前〜14日前となっています。ほとんどの公開講座が研修日の8日前までが締切です。公開講座の各ページにある、よくあるご質問に申し込み期日が書いてあります。また、研修実施の2日前まで受け付けている場合もあり、申し込みボタンがあればそのままお申し込み可能です。

講師派遣やアレンジしての研修実施

講師派遣や研修内容のアレンジしての研修実施も人気です。

講師派遣による実施
オンラインでの研修実施
自社のためのアレンジの対応等々

講師：満足・良かった

90.9 %

色々なケースの電話対応を実際に学ぶことが出来て有意義だった。
ロープレなどで実践体験ができまだ対応したことのないクレーム対応なども雰囲気をつかめた。
話すことが大切だと感じていたが、聞くことがそれ以上に大切であることを学び、電話対応のイメージが変わった講義内容でした。

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よくあるご質問

コールセンター向け電話応対研修は安価ですが、何か理由がありますか？: リスキルの公開講座はすべてオンライン研修で実施がされているためです。コールセンター向け電話応対研修もオンライン研修で提供することにより、研修会場費を削減し、その分お客様に還元しています。

公開講座のコールセンター向け電話応対研修は何か事前準備が必要ですか？: 当日までにコールセンター向け電話応対研修のテキストがお手元にある状態となります。それ以外は事前準備はなく、当日指定のURLへアクセスいただき、Web配信システムにご参加ください。

コールセンター向け電話応対研修の受講を考えていますが、合う日程がどうしてもありません。何か受講方法はありませんか？: リスキルのコールセンター向け電話応対研修は、多くの日程で実施されています。もし、日程確認の上、合う日程がなければこちらから開催日程のリクエストをすることもできます。

申込み期日はいつですか？: 申込み期日は研修日の7日前の18時です。期日は延長もしくは短縮される場合があり、申込みボタンが残っていればお申込みいただけます。

領収書の発行は可能ですか？: はい、対応しております。ご入金後に、お申込み時にお伝えする問い合わせ先にご連絡ください。

よくあるご質問の一覧>

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