テーマ別研修

ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくために】

「おもてなし力」を身につけ、お客様に感動していただける接客を目指す

本研修では、ホスピタリティへの理解を深めることで、顧客がまた足を運んでくれるような対応を身につけていきます。
ホスピタリティとサービスの違いを知り、どのような行動が顧客ロイヤルティ向上させるのかを理解することで、お客様目線での思考・行動ができる人材になれます。

リカレント研修の3つの特徴

研修準備フルサポートで良質な研修を

研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。

明瞭価格で10秒見積り

「もっと研修を」をコンセプトとしたリカレントでは、研修がしやすい環境づくりのために一社研修であっても明瞭価格で研修ができるようにしています。

オンラインLIVE研修無料対応

研修は集合型でも、オンラインLIVE研修でも、集合型をメインとして一部オンラインLIVE配信でも、どのような形態でも対応できるようになっています。研修形態もお気軽にご相談ください。

研修コード:100051

ホスピタリティ研修とは?

ホスピタリティ研修とは、お客様とへの対応を、お客様が求める視点でできるようになるための研修です。成熟した市場では、お客様の消費行動は商品の違いだけで決まるわけではなく、どのような接客を受けたかという点が重要な基準になってきます。接客マニュアル通りに行動するだけでなく、どうしたらお客様に喜んでもらえるかを考え、心の通ったおもてなしをしていくことが求められます。

心のこもったおもてなしを受けたお客様は、その接客対応に感動し、「次回もここで」と考えるようになります。このようなリピーターの獲得は口コミにつながり、企業の成長へもつながることから、ホスピタリティを身につけた接客のニーズが高まっています。

本研修の狙い

ホスピタリティとは何かを学び、お客様の目線で物事を考える習慣をつけ、心の通ったおもてなしができる従業員を育てます。

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修によって調整できるため、まずはお問い合わせください。

ホスピタリティが必要とされる職種の方

本研修を実施すると

  1. ホスピタリティとサービスの違いを知り、顧客感動を目指せるようになります
  2. どうしたらお客様に喜んでいただけるかを考えるようになります
  3. ロイヤルカスタマーが増え、顧客ロイヤルティの高い企業になります

研修概要

本研修では、ホスピタリティとは何かを学び、顧客ロイヤルティを高めるために必要な考え方や行動を理解することで、お客様に何度も足を運んでいただける顧客対応を目指します。

「ホスピタリティ」や「おもてなしの心」が重要であることはビジネスの常識です。しかし、それらを強化をしようとしても、実際には何をどう行動にしていくか、既存の何を変えることがホスピタリティの向上になるのか、わからないことも多いものです。

そもそもホスピタリティとはどのような意味かを知り、サービスとの違いを踏まえた上で、ホスピタリティにあふれた対応とはどのようなものかを知ることで、目指すべき対応を浮き彫りにします。その上で、行動を変えるための第一段階として取り組みやすいポイントに触れ、お客様目線で物事を考え、行動する習慣を身につけます。

3つの特徴

ホスピタリティの本質がわかる

サービスに必要なこと、ホスピタリティに必要なことは似ているようで異なります。2つの違いを知り、ホスピタリティの本質と求められる高いレベルを知ることで、どのような意識が必要かを学べます。

お客様が求めるものが、お客様視点で敏感にわかるようになる

ホスピタリティを高めていくのであれば、マニュアル通りの接客ができるだけではなく、お客様に喜んでいただける対応ができるようになることが必要です。ケースワークを通して、お客様目線で物事を考える習慣を身につけることができます。

リピーターが倍増するお客様対応が身につく

接客のいろはを細かいパートに分けて基礎から叩き直します。ワークで体験することで学びを腹落ちさせ、職場でも継続的に習慣化してもらいます。その結果、リピーターの倍増が期待できます。

想定研修時間

6時間 (変更が可能です)

研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. ホスピタリティとは何か 【ゴール】ホスピタリティとサービスの違いがわかる
  • ホスピタリティとサービス
  • ホスピタリティに求められているもの
  • 気配りと心配り
  • 気持ちのこもったおもてなし
2. 顧客ロイヤルティとは何か 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性に気づく
  • ワーク:今までに受けた接客
  • お客様が接客に求めているものとは
  • 顧客満足とは
  • 顧客感動とは
  • 顧客ロイヤルティとは
  • 顧客ロイヤルティの高い企業の優位性
  • ロイヤルカスタマーを生むために
3. おもてなし力入門(1) 【ゴール】笑顔、身だしなみ、話し方を普段から意識できるようになる
  • 本物の笑顔で嬉しい時間に
  • 視覚から入る印象の大きさ
  • お客様を不快にさせない話し方
  • 声の大きさと言葉の選択
4. おもてなし力入門(2) 【ゴール】あいさつの奥深さを理解する
  • すべての出会いはあいさつから始まる
  • あいさつの本質は心を伝えること
  • 心のこもったあいさつ
  • 形の整ったあいさつ
  • 言葉がけで心が通う
5. おもてなし力入門(3) 【ゴール】トラブル発生時の対応を知り、ピンチをチャンスに変える
  • ワーク:こんな時どうする
  • マニュアルを超えた対応と判断基準
  • 自分の頭で考える習慣をつくる
  • ワーク:こんなときどうする
  • お客様から逃げずに向き合う
  • トラブル発生時の対応こそ真髄
6. まとめ 【ゴール】お客様視点で物事を考える習慣をつける
  • 「当たり前」になるまで徹底的にやる
  • ホスピタリティはチームワーク
  • お客様の役に立ちたいという気持ち
  • お客様から見たあなた
  • すべての基本はコミュニケーション

研修金額

アレンジ無料の明瞭価格で一社研修を実施することができます。研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

参加者の必須条件

接客業をはじめホスピタリティが必要な職種の社員

リカレントの研修は様々な企業様にご利用頂いています

研修実績

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