テーマ別研修

ビジネス電話応対研修【顧客満足度を上げる】

電話応対の基本を見直し、顧客満足度が上がる電話応対ができるようになる

本研修では、日常的に発生する電話応対のクオリティを底上げし、顧客満足度を向上させることを目的としています。
電話は相手との直接的なやりとりであるため、応対スキルを磨くことで、企業のイメージアップや顧客との信頼関係構築に良い影響が期待できます。

リカレント研修の3つの特徴

研修準備フルサポートで良質な研修を

研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。

明瞭価格で10秒見積り

「もっと研修を」をコンセプトとしたリカレントでは、研修がしやすい環境づくりのために一社研修であっても明瞭価格で研修ができるようにしています。

オンラインLIVE研修無料対応

研修は集合型でも、オンラインLIVE研修でも、集合型をメインとして一部オンラインLIVE配信でも、どのような形態でも対応できるようになっています。研修形態もお気軽にご相談ください。

研修コード:100048

ビジネス電話応対研修とは?

ビジネス電話応対研修とは、職場におけるビジネス電話応対の基本を再確認し、クオリティをワンランクアップさせることで、顧客満足度の向上を図ることを目的とした研修です。

電話応対はもっとも日常的に発生する業務の一つであり、かつ相手との直接のやり取りとなります。クオリティを磨いていくことで、顧客からの好印象を獲得することは、ビジネスにおいて重要です。

お客様からの注文増、関係先との良好な関係維持につながるため、近年フォローアップ研修や中堅社員研修でも導入する企業が多くなってきています。

本研修の狙い

企業にとって重要な顧客満足度の向上を目的とした研修です。電話応対の基本をブラッシュアップし、話し方と問題解決能力を鍛えることで、好印象を得られるようになります。

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修によって調整できるため、まずはお問い合わせください。

すべての従業員

本研修を実施すると

  1. ビジネス電話応対の基本スキルを再確認し、クオリティを向上させることができます
  2. 電話応対において発生しやすい問題に対する解決能力が鍛えられます
  3. クオリティの高い応対を身につけることで、顧客満足度の向上が図れます

研修概要

本研修では、電話応対における基本を再確認し、問題解決・話術のスキルを磨くことによって、顧客満足度を向上させることを最終的な目標としています。

電話応対は日常的に発生する業務であり、ビジネスの基本です。相手との直接のやりとりとなるため、電話のかけ手・受け手の対応がダイレクトに個人、ひいてはその企業の印象として顧客に伝わることになります。そのため、電話応対のクオリティを上げることは、企業イメージ・顧客満足度のアップにつながります。

本研修では、電話応対スキルに加えて顧客満足度に対する考え方も学んでいきます。「どのような時に顧客が満足を感じるのか」という視点から業務に臨めるようになることで、誤った対応を防ぎ、円滑なやりとりが可能になります。

3つの特徴

基礎スキルを見直し、現在の業務を見直す

基本スキルの再確認をすることで、基礎を再徹底する機会とすることに加え、応対のクオリティアップが望めます。

発生しやすい各種トラブルシューティングを学ぶ

業務上想定される各種トラブルに対して、適切・円滑な対応ができるようになることで、企業イメージを損なうリスクを予防します。

顧客満足度に対する考え方を学ぶ

顧客の立場からの考え方を知ることで、ホスピタリティのある対応を身につけ、個人・企業に対する好印象を得られるようになります。その結果、顧客満足度の向上を図ることができます。

想定研修時間

6時間 (変更が可能です)

研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. 電話応対の基本 【ゴール】電話応対の基本を再確認・ブラッシュアップする
  • 電話応対において押さえておくべき5つの基本
  • 電話を受ける際の注意点
  • 電話をかける際の注意点
  • 正しい敬語の使い方
  • ワーク:場面別・ふさわしい敬語を考える
2. 顧客満足度向上のための思考法 【ゴール】顧客満足度を向上させるための考え方を知る
  • 顧客満足度とは
  • 顧客の立場に立った思考法
  • ホスピタリティ
  • 電話応対における顧客満足度向上のポイント
3. 電話トラブルの解決法 【ゴール】電話応対におけるトラブルを円満に解決する方法を学ぶ
  • セールス電話・間違い電話・嫌がらせ電話
  • 英語の電話への対応
  • クレーム対応
  • よくあるトラブル例と対処方法
4. ワンランクアップのための話し方 【ゴール】電話応対を標準以上のレベルに磨くためのスキルを身につける
  • 印象のよい話し方
  • 印象のよい相槌
  • 言いづらいことの伝え方
  • 意見を主張する際の伝え方
  • 角の立たない断り方
5. ロールプレイング 【ゴール】ワークを通して実例を参照しながら対応を学ぶ
  • ロールプレイング
  • ワーク:音声表現練習
  • ワーク:電話応対実践
  • 講師からのフィードバック

研修金額

アレンジ無料の明瞭価格で一社研修を実施することができます。研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

参加者の必須条件

特になし

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