本研修では、電話応対のクオリティを底上げし、顧客満足向上を目指す内容です。電話応対の基本マナーから、電話の受け方・かけ方、相手に好印象を持ってもらうためのスキルをまとめて学びます。また、クレーム対応についても基本のステップを学び、適切な初期対応ができるようになります。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100048 更新日：
ビジネス電話応対研修では、顧客満足度を高めるために電話応対スキルを強化することが狙いです。電話応対の基本をブラッシュアップし、相手が抱える問題を解決する力を鍛えることで、好印象を得られるようになります。
ビジネス電話応対研修では、電話応対における基本を再確認し、問題解決・話術のスキルを磨くことによって、顧客満足度を向上させることを最終的な目標としています。電話応対は日常的に発生する業務でありビジネスの基本です。相手との直接のやりとりとなるため、電話のかけ手・相手の対応がダイレクトに企業イメージ・顧客満足度のアップにつながります。
研修内では、電話応対の基本マナーから、取引相手やお客様からの電話の受け方・かけ方を学びます。その上で、相手に好印象を持ってもらうための電話対応方法を身に付けていきます。
また、電話応対において苦手意識を持つ方も多い「クレーム対応」についても、ステップに沿って対応することを学んでもらいます。基本のステップと正しい受け答えをすることで、クレームをいただいた方の満足度を満たすことを目指し、ロールプレイなどを活用しながらスキルを磨いていきます。電話応対が初めてという方に対しても安心して基礎から学ぶことができる講座内容です。
ビジネス電話応対研修では、以下の内容を学ぶことができます。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごと・ビジネス研修に関する記事やコラムもご用意しております。ビジネス電話応対研修以外のお困りごとに関しても様々な記事がございます。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
基本スキルの再確認をすることで、基礎を再徹底する機会とすることに加え、応対のクオリティアップが望めます。
顧客の立場からの考え方を知ることで、ホスピタリティのある対応を身につけ、個人・企業に対する好印象を得られるようになります。その結果、顧客満足度の向上を図ることができます。
電話応対において苦手意識を持つ方も多いクレーム対応について、ポイントを押さえて学び、適切な初期対応ができることを目指します。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 電話応対における基礎理解 | 【ゴール】電話応対で求められることを再認識し、自身の現状を振り返る |
|---|---|
|
|
| 2. 電話応対の基本マナー | 【ゴール】電話応対における基本のマナーを理解する |
|
|
| 3. 電話の受け方・かけ方 | 【ゴール】電話の受け方・かけ方の基本を身に付ける |
|
|
| 4. 好印象を持ってもらうためのスキル | 【ゴール】相手に好印象を持ってもらえるような話し方やスキルを身に付ける |
|
|
| 5. クレーム対応 | 【ゴール】電話やメールでのクレーム対応の方法を把握する |
|
|
| 6. ロールプレイング | 【ゴール】ロールプレイングを通して、実践的に電話応対を学ぶ |
|
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修はビジネス電話応対研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
