褒め方研修・叱り方研修 【部下の成長を促す職場のために】

褒め方研修・叱り方研修の概要

褒め方研修・叱り方研修とは、ただ単に褒めたり、感情的に怒るのではなく、より効果的に行うことで、相手の行動や考えをよい方向に変化させていくための研修プログラムです。

適切に褒められる、あるいは不適切に叱られる、といった状況でどのように心が動くかをロールプレイングで体感し、ハラスメントに留意しながら部下のやる気をより高める方法を習得することが目的です。

褒める・叱るとは何か

まずは、褒める・叱るという行動そのものについて、改めて理解していきます。
いずれも共通して重要なことは「部下の行動に対して行うフィードバックである」ということです。
部下の行動に注目することで、感情的に褒める、自身の気持ちを優先して怒るのではなく、適切な指導につながる声掛けができるようになります。

褒める

褒めるとは、相手の良い点に注目して、それに対するフィードバックをすることです。

職場において褒める理由としては、良いコミュニケーションを取るためということと、増やしてほしい行動を強化するためという2つの理由があります。

褒めることで、相手は「この行動や発言がよかったんだ」と受け止め、次からも同じような行動やそれ以上の行動を目指すようになります。

上司が部下の成長のために褒める理由は、良い行動を増やしてもらうことで本人が成長し、それがチームの成果につながるという大きな意味も含まれているのです。

叱る

叱るとは、相手のことを考えた上で行うフィードバックのことです。

職場においては、相手に成長してもらうために不足している行動や過剰な行動を指摘し、正すということがこれに当たります。

怒ると叱るの違い

• 叱る：相手のことを考えた時に出る発言・行動
• 怒る：自分が思い通りにならない時に出る感情を発言や行動に移したもの

よく言われることですが、職場における指導やアドバイスは「叱る」という立場でなければなりません。
感情的になって怒鳴ったり、ものに当たることでは何も解決しないためです。また、怒られた相手には「◯◯さんに怒られた」という印象が強く残ることが多く、肝心の「何を正してほしいのか」が伝わりづらくなります。

ビジネスシーンにおいては、適切に「叱る」方法を身に付ける必要があります。

上手く褒めるコツ

リスキルの褒め方・叱り方研修では、上手く褒める・叱るコツを扱っていきます。ここでは概要を紹介していきます。

普段からの信頼関係を構築しておく

誰が褒めても良いというわけではありません。普段から信頼関係を作っている・コミュニケーションをよく取っている相手から褒められると、人はその行動を増やしたくなります。
そのため、褒めるという行為の前提条件として、普段からコミュニケーションを取り関係性を作っておくことが必要です。

行動に焦点を当てて褒める

褒める・叱る共通していることが、相手の行動に焦点を当てて褒めることです。

人格や性格について褒めるのではなく、あくまでも相手が起こした行動が良かったか・改善する必要があるかという判断で褒めるか叱るかを決めます。褒める対象が具体的であることで、褒められた側としてもお世辞ではないことがわかりやすいため、受け入れやすく、次からの行動増加が期待できます。

伝え方を工夫する

褒めることの重要性を理解していても、言葉にすることが難しい・気恥ずかしいということは多くあります。

褒める際に活用できるスキルは様々です。リスキルの褒め方・叱り方研修では、以下のスキルについてワークを活用しながら強化していきます。

• シェイピングで褒める：目標を段階的に分け、小さい成功随時褒めていく手法
• 文章で褒める：メールやチャットで褒める手法です。直接伝えることが難しい状況でも活用できます
• リフレーミングで褒める：リフレーミングとは言い換えのことです。視点や捉え方を変えて褒めていくことで、部下の行動を強化していきます

適切に叱るコツ

叱り方にもコツがあります。以下のポイントを押さえることで、相手に正してほしいことが上手く伝わりやすくなります。

まずは、相手の話を聴く（事実確認）

まずはじめに行うべきことは「事実確認」です。事実確認をした上で「正すべきこと」が事実であれば、適切に叱る必要があります。

上司から部下への指導などではこの事実確認が抜けているケースが多くあります。事実確認をするだけで、上司が勘違いして叱り、それに対して部下が不満を持つことで関係性が崩れることを防ぐことができます。

• 悪い例）最近報連相ができていないからちゃんとやってほしい
• 良い例）○月○日のトラブルについて報告がなくて対応に困ったのだけれど、何か理由があったか聞いても良いかな

上記のように、報連相ができていないと決めつけるのではなく「報連相ができていないと感じたけど、何かあったか」を確認する会話を挟むだけで違います。これに対して、部下が忘れていただけであれば叱る必要がありますし、トラブル対応が急に入りそちらを優先させていたため報告ができていなかったなどであれば、今回は仕方がないという結論に至ります。

行動を指摘する

事実確認をした上で、相手の起こした行動に対して叱ります。ここは褒め方と同様です。

事前に決めたこと、同意が取れたことに対して、できないことへの叱るという行為には納得感があります。反対に曖昧に叱られてしまうと「結局、なんで叱られたんだろう」という印象が相手に残るため逆効果です。

叱る際は、相手の行動に対して叱るようにしましょう。

ハラスメントに配慮する

叱る際に気をつけたいことが、パワーハラスメントと受け取られないようにすることです。
以下を注意することでパワハラと受け取られづらくなります。

リスキル研修の特徴

リスキルの褒め方・叱り方研修には次のような特徴があります。

褒め方・叱り方のスキルをまとめて学べる

褒める、叱るというようなコミュニケーション方法について、社内の研修で扱うケースは少なく、どうしても個人の既存スキルや経験に頼ってしまうものです。研修を通して褒める・叱るをスキルとして学ぶことで、社内全体のコミュニケーションスキルや上司と部下との関係性向上が期待できます。

ケースワークを通して実践的に学ぶ

リスキルの褒め方・叱り方研修では、基本の褒め方と叱り方を学んだ上で「このようなケースの場合には、どのようにフィードバックすれば良いか」を考えるワーク・演習を用意しています。

頭でわかっていても、言葉や行動で褒め・叱ることができなければ意味がありません。具体的に職場で発生しがちなシチュエーションを事例として挙げ、「自分ならどうするか」を考えてもらうことで実践的にスキルを身に付けることができることも、リスキルの研修の特徴です。

部下とのコミュニケーションを見直す機会になる

褒める・叱るの前提となるものに、普段からコミュニケーションがあります。日頃からコミュニケーションを取っていない人に褒められても嬉しくありませんし、叱られても改めたいと思わない場合もあります。

特に、ビジネスシーンでは上司から部下への褒め・叱りが必要となる場面が多いため、研修を通して現状の関係性を振り返り、普段の部下とのコミュニケーションを見直すきっかけとすることができます。

豊富な研修実績

リスキルの褒め方・叱り方研修は多くの企業様によりお問い合わせいただいております。

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