オペレーター研修はコールセンター業務に従事されている方を中心とした研修です。
「好印象を与える話し方」「不快にさせないトラブルシューティング」など、コールセンター業務として必須となる事項についてどのように取り組むのか、そしてクレームに対してどう対応するのか、など具体的な内容を学習されたい方にお勧めの研修です。
オペレーター研修とは、コールセンターの役割を再確認した上で、メインとなる電話応対スキルをブラッシュアップしていくための研修です。ただ電話を取るだけではなく、好印象を持ってもらうための電話スキルを磨くことで顧客満足度に繋げていくことを目的としています。
リカレントのオペレーター研修には次のような特徴があります。
コールセンターの役割を再確認した上で、メインとなる電話応対スキルをブラッシュアップしていきます。電話をかける・受けるといった基礎の基礎から丁寧に再確認するとともに、しっかりとした土台を築き上げます。
オペレーター研修では基礎的な事項を学んだ後に、顧客満足度への配慮を踏まえたロールプレイングを実施していくことで総合的な電話応対スキルの向上を目指します。翌日からすぐに業務へ応用可能なカリキュラムとなっています。
関連研修のカリキュラムを確認できます
オペレーター研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。コールセンター向け 電話応対基礎研修【基本スキルを習得する】詳細ページはこちら。
| 1. 顧客ロイヤルティとは何か | 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性を認識する |
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| 2. コールセンターにおける電話応対の基本 | 【ゴール】コールセンターの業務・役割・位置づけを再度理解する |
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| 3. 電話応対の基本（電話をかける・電話を受ける） | 【ゴール】電話応対の基本を理解する |
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| 4. 好印象を持ってもらうために | 【ゴール】顧客に好印象を持ってもらえるような話し方・発声を身につける |
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| 5. トラブルへの対処 | 【ゴール】電話応対時にトラブルが発生した際の対処を知る |
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| 6. ロールプレイング | 【ゴール】実際のワークを通してスキルを定着させ、現場の業務に活かせるようにする |
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リカレントのオペレーター研修は多くの企業様にご好評をいただいています。
実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。
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リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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