オペレーター研修

コールセンター向け 電話応対基礎研修【基本スキルを習得する】

本研修は、コールセンターの役割を明確に把握した上で、主業務である電話での応対スキルを身につけることを目的としています。 電話をかける・受けるといった基礎から再確認することで、顧客対応品質の向上を目指します。また、コールセンターでは電話という顧客との直接的なやりとりが中心業務となるため、顧客満足度への気配りが重要です。そのための意識を養うために、「好印象を与える話し方」「不快にさせないトラブルシューティング」も併せて学んでいきます。 座学で知識を学んだ後には、ロールプレイングの時間を設けています。業務のイメージを明確にしてから実際に応対をするため、初めて業務に携わる方であってもトレーニング効果が期待できます。

コールセンター向け クレーム対応研修【短時間集中】

本研修では、クレーム対応の基本を集中的に学び、現場ですぐに使える対応スキルを身につけます。事例別の対応方法で学ぶことで、さまざまな場面で応用できる知識も得ることができます。 クレームがなぜ起きるのかその原因について学ぶところから始め、現代型クレーマーと言われる「グレータイプ」のクレーマーの特徴について理解していきます。ケーススタディを通して個人でクレーム対応する際のノウハウを習得し、難易度の高いクレームに組織としてどのように対応すればよいのかについても、知ることができます。 個人だけでなく組織全体のクレーム対応レベルを向上し、コールセンターのスタッフが安心して働ける職場環境をつくることができます。

コールセンター向け クレームEメール・チャット対応研修【短時間集中】

メールでのクレーム対応は、スピードが求められる上、的確な言葉を選ぶ必要があり、クレーム対応の中でも難易度が高いものです。メールのやりとりは、記録に残るという性質上、対応方法を間違えると大きなトラブルへと発展します。 本研修では、文字だけのコミュニケーションと言葉とのコミュニケーションの違いを学び、適切な言葉を使ったメールでの望ましいクレーム対応を身につけます。特に多くのケースとともに演習を重ねることが本研修の特徴になっています。演習を通じて実際にライティングを行い、レビューを重ねることで、翌日には使えるテキストコミュニケーションスキルを習得していきます。