本研修では、コールセンターのオペレーターとして身に付けておきたい基本的な知識と応対スキルを学ぶことができます。応対で意識したい顧客満足や顧客感動について、応対時の話し方のマナーやスキルについてを半日で習得することができる研修です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
コールセンター電話応対研修 半日編はオンライン研修に対応しています
研修コード：100629 更新日：
本研修は、コールセンターのオペレーターが電話応対をするために必要な知識とスキルを半日で学ぶことを目的としています。新人や若手の育成、新人からベテランまで共通認識を持つために活用することができます。
本研修では、コールセンターのオペレーターが知っておきたい基本知識を半日で要点を絞って学ぶことができます。コールセンターはお客様と企業で働く人との最初の接点となることもあり、顧客満足を意識した応対は必須です。
まずは、顧客満足や顧客感動、顧客ロイヤリティについて学びます。お客様に満足を感じていただけることが、企業にとってどんなメリットがあるのかを理解することができます。
お客様に満足していただくためには、基本の丁寧な応対が必要です。コールセンターの役割を意識した上で、敬語や言葉選びなどマナーについて確認していきます。
さらに、トラブルが発生した際の対応の基本姿勢も学びます。コールセンターだけでは対応が完了せず、解決までに時間がかかってしまう場合でも、トラブルを大きくしないような対応が求められます。
どのように対応してもらったら満足できるか、お客様の視点に立ちながら学びを進めていきます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 話す・聴く | 【ゴール】電話にて話す・聴く際の基本を理解する |
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| 2. 好印象を持ってもらうために | 【ゴール】顧客に好印象を持ってもらえるような話し方・発声を身に付ける |
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| 3. トラブルへの対応 | 【ゴール】電話応対時にトラブルが発生した際の対応を知る |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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