コールセンターで求められる電話応対スキル・知識を身につける
電話応対研修では、コールセンターの役割を再確認した上で、メインとなる電話応対スキルをブラッシュアップしていきます。
電話をかける・受けるといった基本事項から、顧客満足度への配慮までをロールプレイングを含めて学習していくことで、すぐに使えるスキルを身につけます。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリカレントでは、研修がしやすい環境づくりのために一社研修であっても明瞭価格で研修ができるようにしています。
研修は集合型でも、オンライン研修でも、集合型をメインとして一部オンライン配信でも、どのような形態でも対応できるようになっています。研修形態もお気軽にご相談ください。
研修コード：100185
コールセンターの役割をしっかりと理解し、業務の中心である電話応対のスキルを身につけます。ただ電話を取るだけではなく、好印象を持ってもらうための電話スキルを磨きます。
※ 4名以下の少人数であれば「【公開講座】コールセンター向け電話応対研修」も便利にご利用いただけます。
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください。
コールセンターでの電話応対の技術は、サービスの品質と業務スピードに直結します。すでにコールセンター業務が数年になっていても、技術を再確認することで業務の品質・速度向上が望めます。
はじめてコールセンター業務を行う方にとって、業務の基礎となる電話応対技術を身につけることの価値は大きいものとなります。はじめての方でもすぐに使える電話応対のスキルを中心に確認していきます。
管理者の方々も多く参加しており、研修を受けることで、どのような視点でオペレータースタッフの教育を行えばいいのかを再度確認することができます。
コールセンター向けの電話応対研修は、コールセンターの役割を明確に把握した上で、主業務である電話での応対スキルを身につけることを目的としています。
電話をかける・受けるといった基礎から再確認することで、顧客対応品質の向上を目指します。また、コールセンターでは電話という顧客との直接的なやりとりが中心業務となるため、顧客満足度への気配りが重要です。そのための意識を養うために、「好印象を与える話し方」「不快にさせないトラブルシューティング」も併せて学んでいきます。
座学で知識を学んだ後には、ロールプレイングの時間を設けています。業務のイメージを明確にしてから実際に応対をするため、初めて業務に携わる方であってもトレーニング効果が期待できます。
電話をかける・電話を受ける・問い合わせ対応・クレーム対応など、基本的な電話応対スキルが身につきます。
電話応対の基本を押さえた上で、さらに顧客満足度を高めるための考え方・テクニックが習得できます。
座学で学んだ内容を実際に自分自身でアウトプットすることを通じて、スキルの定着・実務のレベルアップを図ることができます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客ロイヤルティとは何か | 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性を認識する |
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| 2. コールセンターにおける電話応対の基本 | 【ゴール】コールセンターの業務・役割・位置づけを再度理解する |
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| 3. 話す・聴く | 【ゴール】電話にて話す・聴く際の基本を理解する |
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| 4. 好印象を持ってもらうために | 【ゴール】顧客に好印象を持ってもらえるような話し方・発声を身につける |
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| 5. トラブルへの対処 | 【ゴール】電話応対時にトラブルが発生した際の対処を知る |
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| 6. ロールプレイング | 【ゴール】実際のワークを通してスキルを定着させ、現場の業務に活かせるようにする |
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下記リンクをクリックしていただくと、類似のカリキュラムをご確認いただけます。
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ビジネスパーソンであればどなたでもご参加いただけます
日本全国（沖縄県を除く）およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県
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