コールセンターで求められる電話応対スキル・知識を身につける
本研修では、コールセンターの役割を再確認した上で、メインとなる電話応対スキルをブラッシュアップしていきます。
電話をかける・受けるといった基本事項から、顧客満足度への配慮までをロールプレイングを含めて学習していくことで、すぐに使えるスキルを身につけます。
研修コード：100185
コールセンター向け電話応対研修とは、コールセンターで勤務される方を対象とした電話応対スキルを身につけるための研修です。
コールセンターでは電話での受発注、問い合わせ対応などのやりとりが主な業務となるため、ビジネス電話の基礎スキルは何よりも大切なものとなります。
また、コールセンターの対応がそのまま企業の印象につながる場合も多いため、基本対応を押さえた上で、「好印象を与える」「不快な気持ちにさせない」といった顧客満足度向上スキルを同時に学ぶことも重要になってきます。
コールセンターの役割をしっかりと理解し、業務の中心である電話応対のスキルを身につけます。ただ電話を取るだけではなく、好印象を持ってもらうための電話スキルを磨きます。
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修によって調整できるため、まずはお問い合わせください。
コールセンター業務従事者
本研修は、コールセンターの役割を明確に把握した上で、主業務である電話での応対スキルを身につけることを目的としています。
電話をかける・受けるといった基礎から再確認することで、顧客対応品質の向上を目指します。また、コールセンターでは電話という顧客との直接的なやりとりが中心業務となるため、顧客満足度への気配りが重要です。そのための意識を養うために、「好印象を与える話し方」「不快にさせないトラブルシューティング」も併せて学んでいきます。
座学で知識を学んだ後には、ロールプレイングの時間を設けています。業務のイメージを明確にしてから実際に応対をするため、初めて業務に携わる方であってもトレーニング効果が期待できます。
電話をかける・電話を受ける・問い合わせ対応・クレーム対応など、基本的な電話応対スキルが身につきます。
電話応対の基本を押さえた上で、さらに顧客満足度を高めるための考え方・テクニックが習得できます。
座学で学んだ内容を実際に自分自身でアウトプットすることを通じて、スキルの定着・実務のレベルアップを図ることができます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客ロイヤルティとは何か | 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性を認識する |
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| 2. コールセンターにおける電話応対の基本 | 【ゴール】コールセンターの業務・役割・位置づけを再度理解する |
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| 3. 電話応対の基本（電話をかける・電話を受ける） | 【ゴール】電話応対の基本を理解する |
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| 4. 好印象を持ってもらうために | 【ゴール】顧客に好印象を持ってもらえるような話し方・発声を身につける |
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| 5. トラブルへの対処 | 【ゴール】電話応対時にトラブルが発生した際の対処を知る |
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| 6. ロールプレイング | 【ゴール】実際のワークを通してスキルを定着させ、現場の業務に活かせるようにする |
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ビジネスパーソンであればどなたでもご参加いただけます
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