コールセンター向け電話応対研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、コールセンターのオペレーター（電話応対者）としての役割を確認した上で、メインとなる電話応対スキルを強化します。電話をかける・受けるといった基本事項からクレーム対応方法までロールプレイングを含めて学習ぶことで、即活用できるスキルを習得できます。

研修参加者からの声

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

ご自身の実体験を交えてご説明頂く場面が多く、理解がしやすいと感じました。本日はありがとうございました。
コールセンター業務を担当する上での基礎的な研修を一度も受けずに業務についていたので、オーソドックスな研修が受けられて良かったです。他の担当者がどのように受け答えされているか伺う事ができて、参考になりました。
講師の先生ご自身の体験談など聞けて、どのような対応をすればよいのかなど想像しやすくわかりやすかったです。
業務上、また立場上、事務的な対応になってしまうことも多かったものの、その範疇でも出来る努力があることを改めて認識でき、とても意味ある時間となりました。

内容：満足・良かった

93.8 %

講師：満足・良かった

100.0 %

zoomでの参加だったのですが、質問等もこちらに投げかけていただき、配慮されていて、すごく助かりました。
講師の方の説明は分かりやすく、全体を通した研修の流れもよく、また弊社の状況を認識していただいた上で講習していただいたようにも感じました。ありがとうございました。
箇条書きでまとめられていたり、重要なポイントが太字になっていたり、合間合間にワークが挟まれていたり、とても見やすい教材だった。
コールセンターのベーシックな対応について理解出来ました。色々な言い回しがあり、実践でも直ぐに使えそうだと感じました。

内容：満足・良かった

96.7 %

講師：満足・良かった

100.0 %

講師の方がユーモアで実体験を織り交ぜながら説明頂きリモートでも分かりやすかったです。
言葉遣いや態度という基本的と思っていて自分ではできていると思っていることも、抜けが多いなと改めて感じました。相手にわかりやすく伝えるために、ということを常に考えたいです。
言葉遣いなどの基本的な部分もですが、3点話法など今後につなげたい表現を教えて頂けました。
お客様の気持ちだけでなく、対応者である私たちにも寄り添いお話をしてくださり、共感しながらお話しいただき嬉しかったです。
何となくコールセンター業務に携わっていたので、明確に心構えがわかって良かったです。
顧客ロイヤリティを高めるというのは弊社にとって重要なことだと思います。コールセンターの対応でお客様がどう思うのか、本日の研修の内容を意識的に取り組むことで顧客満足は上がるのではないかなと感じました。

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

電話に出る際の自分の癖とを知るいい機会となりました。今後の対応の仕方に生かせる内容となっており勉強になりました。
自分のパーソナリティーを全く知らない方に声色を客観的に見ていただけることがかなりためになりました。アドバイスを受け、自らの経験の中で合点がつく所も多々あり、非常に有意義でした。
基礎から教えていただいたので初心に戻ることができたと思う
一日の研修の中で最後のクレーム対応に向けて、流れに沿って学ぶことができ、身に付きやすかった。

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