販売員として必要なコミュニケーション能力を中心に、購買率や顧客単価を上げるためのスキルを身につける研修です。
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販売力研修は、販売員が結果を出していくためのスキルを磨く研修です。
購買率の向上、顧客単価の向上など、課題とされている事項について学び、実践できるようにすることを目的としています。
販売力を上げるためには、積極的な姿勢でお客様にアプローチするよう指導していくことが必要です。
お店に入ってくれたお客様が商品を選んでレジまで持ってきてくれるのを待つ、といった消極的な姿勢では販売員の役割が達成できません。
お客様に直接関わるスタッフとして、お客様に商品を選んで頂く、購入していただくために仕事をします。
そのようなマインドを養う１つの要素が売上への意識です。
店舗での目標数字、企業によっては個人での目標数字を持っていることもあります。達成のために何ができるかを考えて、日々の業務に取り入れていくと、接客や店舗の整備等に差が生まれます。
お客様は多くの場合、何かしらのニーズをもって入店しています。眺めている商品ではないものがそのニーズを満たし、購入をしてくれるかもしれません。
お客様のニーズを引き出し最適な提案をすることで、販売員としての力を高めていくことができます。
販売員として必要なコミュニケーション能力を中心に、購買率や顧客単価を上げるためのスキルを身につける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 販売員のための販売研修 基本編【顧客満足を高める接客力を】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 販売員向け研修 コミュニケーション編【お客様と関係を構築する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 販売員向け研修 営業強化編【一段上の販売員になる】 | 6時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 販売員のための販売研修 基本編 | 71分 |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 ホスピタリティ研修【心からのおもてなしを実現する】 | 6時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 | 3時間 （変更可） |
営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を育成していくための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 個人営業向け営業力強化研修 提案営業編【成約率の高い営業に】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 営業意識強化研修【成果をあげる営業になるために】 | 3時間 （変更可） |
リスキルの販売力研修には次のような特徴があります。
まず最初に、自身の販売スタイルを振り返り、改善点を理解するところから開始します。購買率や単価向上のために必要なテクニックを学習した上で、よりよい営業スタイルとなるよう実践形式でのシミュレーションを行い、実際の業務にフィードバックしていきます。
販売力研修は接客を日常的に行う方向けの研修です。お客様とかかわる際の基本を理解するところから、購買意欲を上げられるような販売手法など、段階にに応じた研修メニューが用意されています。
次のカリキュラムは販売力研修に属する販売員向け研修 営業強化編【一段上の販売員になる】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01接客の基本理解と販売員の役割
販売員としての役割理解をする
02購買率を向上させるための営業の流れ
お客様の心理に合わせた、接客の流れを理解する
03客単価の向上
客単価を向上させることで、さらなる売上の増加を目指す
04リピーターを増やす
リピーターを増やすことで、安定した売上を作れるようにする
05クレームへの対応
適切なクレーム対応を理解し、店舗にいる全員ができるようにする
LAST販売演習
ロールプレイングでスキルを磨く
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。
はい、可能です。
アルバイトであってもお店にいる時には、同じ「店員」としてお客様に接しています。アルバイトスタッフの割合が多い中で販売全体として成果をあげるために、研修を導入されることが多くなっています。
販売をお客様を待つだけでない、営業と捉え、お客様を満足させつつ、業績を上げていくためのスキルや考え方を学ぶとができます。
アパレル、家電、雑貨などを始めとし、さまざまな商材にご活用いただけます。
ワークやロールプレイングでは、貴社の商材を想定したテーマを設定する対応ができます。事前の打ち合わせで現在の課題や、今後の目指す姿をお聞かせいただけますと幸いです。
リスキルの販売力研修は多くの企業様にご好評をいただいています。
接客などを社内でのレクチャー＋自己流のアレンジでされていた方からも、研修の翌日からすぐに応用できるような役立つ内容だったという喜びのお声を頂戴しております。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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