テーマ別研修

販売力研修

販売力研修のまとめページです。
詳細情報を確認するにはラインナップの各研修ページをご確認ください。

販売員として必須なスキルを身につける

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員

  • 対顧客業務を担当しており、新たな販売技術の習得やその強化を考えていらっしゃる方
  • これから販売の業務を始める、新人や若手社員の方
  • 接客やコミュニケーションの向上を通して、販売力を上げたい方

販売力研修のラインナップ

販売力研修

販売員として必要なコミュニケーション能力を中心に、購買率や顧客単価を上げるためのスキルを身につける研修です。

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。

営業力強化研修

営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を身につけるための研修です。

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 接客や対応力の向上により、売上を増やす意識を持ってほしい
  • お客様とのコミュニケーションがうまくできず、声をかけてもすぐに断られてしまう
  • 商品の紹介に留まってしまい、プラスアルファの提案ができていない
  • 今までまとまった時間が取れず、販売力を向上させる機会をつくることができなかった

販売力研修の概要

販売力研修は販売員が、結果を出していくためにさまざまな技術、特にコミュニケーション力を中心に強化していくための研修です。

購買率の向上、顧客単価の向上など、課題とされている事項について学び、実践できるようにすることを目的としています。

販売力研修イメージ

販売力を上げるには

販売員は接客だけでなく、営業パーソンのような働きもしています。積極的な姿勢でお客様にアプローチするよう指導していくことが必要です。

売上に対する意識

お店に入ってくれたお客様が商品を選んでレジまで持ってきてくれるのを待つ、といった消極的な姿勢では販売員の役割が達成できません。
お客様に直接関わるスタッフとして、お客様に商品を選んで頂く、購入していただくために仕事をします。

そのようなマインドを養う1つの要素が売上への意識です。
店舗での目標数字、企業によっては個人での目標数字を持っていることもあります。達成のために何ができるかを考えて、日々の業務に取り入れていくと、接客や店舗の整備等に差が生まれます。

ニーズを引き出し、最適な提案をする

お客様は多くの場合、何かしらのニーズをもって入店しています。眺めている商品ではないものがそのニーズを満たし、購入をしてくれるかもしれません。

ソリューション営業とも近い接客方法でお客様のニーズを引き出し、最適な提案をする、必要な案内ができることで、販売員としての力を高めていくことができます。

販売力研修イメージ②

リカレント販売力研修の特徴

リカレントの販売力研修には次のような特徴があります。

実践のための学習を

まず最初に、自身の販売スタイルを振り返り、改善点を理解するところから開始します。購買率や単価向上のために必要なテクニックを学習した上で、よりよい営業スタイルとなるよう実践形式でのシミュレーションを行い、実際の業務にフィードバックしていきます。

段階に合わせた指導内容

販売力研修は接客を日常的に行う方向けの研修です。お客様とかかわる際の基本を理解するところから、購買意欲を上げられるような販売手法など、段階にに応じた研修メニューが用意されています。

研修カリキュラムの流れ

販売力研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01自身の営業スタイルを振り返る

    ゴール

    自身の営業スタイルを振り返り、改善点を認識する

    • 現在の営業手法の棚卸し(言語化)
    • 何人に声をかけて購買率は何%・顧客単価はいくらか(数値化)
    • 営業目標からの逆算
    • 課題点の書き出し
  2. 02購買率向上のためにできること

    ゴール

    購買率を向上する考え方やテクニックを身につける

    • 接客の組み立てを事前に行う(声がけ・ヒアリング・ 提案・ 検討・クロージング)
    • 声がけのポイントまとめ
    • ヒアリングのポイントまとめ
    • 提案のポイントまとめ・性別による変更
    • 限定の効果を利用する
    • 購入後のイメージを持ってもらう効果
    • ワーク:「イメージトーク」を意識した販売演習
    • リピートを生む方法論
  3. 03顧客単価向上のためにできること

    ゴール

    顧客単価向上の方法論を理解し、売上増加を目指す

    • 集客の限界を理解し、一件単価向上の重要性を知る
    • 顧客単価向上 = 顧客の満足度向上
    • 対比効果を利用した単価向上
    • 松竹梅
    • 結果的に得する
    • 値づけそのものの効果
    • クロスセル
    • アップセル
  4. 04リピーターを増やす

    ゴール

    リピーターを増やすことで、安定した売上を作れるようにする

    • リピーターができるメリット
    • 取扱商品のファンになってもらう
    • 【ワーク】 取扱商品のファン作り
    • 自店のファンになってもらう
    • 販売員自身のファンになってもらう
    • 【ワーク】自身が接客をした時、接客を受けた時に良かった行動を振り返る
  5. 05クレームへの応対

    ゴール

    クレームへの適切な対応方法を学ぶ

    • クレームの本質を理解
    • クレーム応対の基本 
    • クレーム応対の注意点
    • 【ワーク】クレームの見極めと再発防止策
    • 【ワーク】過去事例の分析
  6. LASTお客様心理を意識した接客

    ゴール

    常に良いパフォーマンスを出すための手法を学ぶ

    • お客様心理に合わせた販売手法
    • お客様の警戒心を解くアプローチ
    • ニーズを引き出す接客トーク
    • 五感を使った提案
    • 【ロールプレイング】販売演習

よくあるご質問

アルバイトの販売員に向けての研修も可能ですか?

はい、可能です。
アルバイトであってもお店にいる時には、同じ「店員」としてお客様に接しています。アルバイトスタッフの割合が多い中で販売全体として成果をあげるために、研修を導入されることが多くなっています。
販売をお客様を待つだけでない、営業と捉え、お客様を満足させつつ、業績を上げていくためのスキルや考え方を学ぶとができます。

どんな商材が対象ですか?

アパレル、家電、雑貨などを始めとし、さまざまな商材にご活用いただけます。
ワークやロールプレイングでは、貴社の商材を想定したテーマを設定する対応ができます。事前の打ち合わせで現在の課題や、今後の目指す姿をお聞かせいただけますと幸いです。

豊富な研修実績

リカレントの販売力研修は多くの企業様にご好評をいただいています。

接客などを社内でのレクチャー+自己流のアレンジでされていた方からも、研修の翌日からすぐに応用できるような役立つ内容だったという喜びのお声を頂戴しております。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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