接客業、ホスピタリティが必要とされる職種の方を中心に、どなたでも参加いただけます。
顧客満足と接客の基礎をトレーニングしたい方、ホスピタリティにあふれた対応とはどのようなものかを学びたい方など、体系的な内容で学習を行いたい方が対象です。
CS研修（Customer Satisfaction）とは、顧客満足度を上げるための接客について学ぶ研修です。
リカレントでは、CSの重要性を知り、どのような行動が顧客ロイヤルティ向上させるのかを理解することで、お客様目線での思考・行動ができる人材になれるような方法を学ぶカリキュラムを用意しています。
リカレントのCS研修には次のような特徴があります。
カリキュラムには接客マナーやあいさつの実践など基本的な事項ばかりでなく、顧客満足について考えるワークや、顧客ロイヤルティの高い企業のエピソードから学んだポイントを自らの接客に取り入れるワークを行いますので、業務への即時転換が可能な内容となっています。
サービス業全般の接客を想定した研修です。ケーススタディを身近なテーマやよくあるシーンに変更し、より実践に即した研修をご提案できます。
同じ内容を受講者を変えて、複数回実施することができます。日にちを分けてもいいですし、短時間の研修であれば、1日に2-3回の実施もできます。
関連研修のカリキュラムを確認できます
CS研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。CS・接客研修【お客様の心をつかむ】詳細ページはこちら。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する |
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| 2. CS向上につながる接客とは | 【ゴール】CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ |
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| 3. 接客の基礎(1) | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身につける |
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| 4. 接客の基礎(2) | 【ゴール】接客における基礎的な考え方を身につける |
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| 5. 顧客ロイヤルティの高い企業 | 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の事例から接客のポイントを学ぶ |
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| 6. 目標設定 | 【ゴール】研修で学んだポイントを自らの接客に落とし込み、行動に移す |
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リカレントのCS研修は多くの企業様にご利用いただいています。
顧客満足度を向上させるためには「ホスピタリティ」や「おもてなしの心」が重要であることはビジネスの常識です。しかし、それらを強化をしようとしても、実際には何をどう行動にしていくか、既存の何を変えるべきなのか、など自社内で学習することが難しい内容を体系立てて学ぶことが出来たとご好評を頂いております。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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