CS研修（Customer Satisfaction）とは、顧客満足度を上げるための接客について学ぶ研修です。
リカレントでは、CSの重要性を知り、どのような行動が顧客ロイヤルティ向上させるのかを理解することで、お客様目線での思考・行動ができる人材になれるような方法を学ぶカリキュラムが用意されています。
顧客満足度が向上すると、リピーター増加に繋がり、売上に直結することが調査で証明されています。また、近年"シェア"アクションが一般化されていることにより、新規の顧客獲得にも繋がるようになっています。
顧客満足度向上は業績に繋がり、業績は従業員満足度向上に繋がります。
上記に加えて、感謝によるやりがい増等のCSがESに直接繋がることもあります。
意識面とスキル面での強化が必要です。
マニュアルに沿った接客をして満足をしていないでしょうか。
従業員の対応が顧客満足に大きな影響を与えている、ということを一人ひとりが意識してお客様に接すること必要です。
顧客満足を念頭に置くかどうかで個人の行動に差が現れます。
良い対応ができる従業員のノウハウを皆に共有できていますか。
顧客満足度の高い企業（ホテルやテーマパークなど）では、一人ひとりが意識しているだけではなく、スキルを企業全体として高い水準を皆で共有しているという特徴があります。
リカレントのCS研修には次のような特徴があります。
カリキュラムには接客マナーやあいさつの実践など基本的な事項ばかりでなく、顧客満足について考えるワークや、顧客ロイヤルティの高い企業のエピソードから学んだポイントを自らの接客に取り入れるワークを行いますので、業務への即時転換が可能な内容となっています。
目的に応じたCS向上の研修メニューを取り揃えています。また、業界についてもケーススタディを変更する等で、実務に結びつく研修を実施可能です。
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。
新入社員研修では、新入社員が社会人としての常識や必要な技術を理解し、習得します。
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。
社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。
CS研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。接客CS向上研修【お客様の心をつかむ】詳細ページはこちら。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する |
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| 2. CS向上につながる接客とは | 【ゴール】CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ |
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| 3. 接客の基礎 | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身につける |
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| 4. 接客に必要な考え方 | 【ゴール】接客のレベルを上げるために必要な考え方を身につける |
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| 5. 顧客満足を向上させるための電話対応 | 【ゴール】顧客満足を上げるような電話対応ができるようになる |
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| 6. 目標設定 | 【ゴール】研修で学んだポイントを自らの接客に落とし込み、行動に移す |
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サービス業全般の接客を想定した研修です。
ケーススタディを身近なテーマやよくあるシーンに変更し、より実践に即した研修をご提案できます。
同じ内容で、受講者を変えて複数回実施することができます。
日にちを分けてもいいですし、短時間の研修であれば、1日に2-3回の実施もできます。
リカレントのCS研修は多くの企業様にご利用いただいています。
顧客満足度を向上させるためには「ホスピタリティ」や「おもてなしの心」が重要であることはビジネスの常識です。しかし、それらを強化をしようとしても、実際には何をどう行動にしていくか、既存の何を変えるべきなのか、など自社内で学習することが難しい内容を体系立てて学ぶことが出来たとご好評を頂いております。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
リカレントの研修は様々な企業様に
ご利用いただいています
