お客様とのコミュニケーションに必要な知識を学ぶだけでなく、お客様に信頼され、仲を深められる雑談のコツを、座学と実践を通して習得することができます。
業種問わず、お客様と接する機会がある方
本研修は、お客様との仲を深められるコミュニケーション術を身につけることを目的としています。
雑談は、苦手意識があるビジネスパーソンも多い「会話の導入」です。営業や販売、サービス接客においても雑談は重要になりますが、誰に対しても好意を持ってもらえる雑談を展開できるビジネスパーソンは多くありません。万が一トラブルがあっても、お客様と雑談ができるよい関係を築けていれば、トラブルの収束につながります。雑談力を強化することにより、お客様と対等のパートナーになり、よりよい商品・サービスを届けることができます。
本研修では、お客様との仲を深めるためのコミュニケーションの方法の基本を理解し直し、雑談力を座学と実践を通して身につけていきます。会話の例や、雑談の見つけ方などを学ぶことで、個々人の能力に頼らない雑談スキルが身につきます。
コミュニケーションの本質を理解することで、お客様だけでなく周囲の方との関係構築をする際の基本的な姿勢がわかるようになります。
雑談をただの無駄な時間にせず、良好な関係を築くきっかけにできるコミュニケーション術が習得できます。
接待の場など、長時間にわたってお客様とコミュニケーションをとる必要のある場面で、さらにお客様との仲を深めるためのテクニックや方法が習得できます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元にカスタマイズにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 現状の雑談力 | 【ゴール】現在の雑談力について考える |
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ビジネス雑談とは
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| 2. コミュニケーションの基本 | 【ゴール】あらためてコミュニケーションの基本を理解する |
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コミュニケーションとは何か
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| 3. 雑談ネタの探し方 | 【ゴール】雑談のネタの探し方を理解する |
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雑談に適するテーマ
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| 4. 会話を弾ませる雑談力 | 【ゴール】楽しい雑談ができるようにする |
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自己開示
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| 5. 接待での雑談力 | 【ゴール】長時間にわたる雑談が必要な状況での雑談力を強化する |
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事実は少しオーバーに話す
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| 6. お客様との仲をさらに深めるコツ | 【ゴール】お客様との関係をさらに良好にするためのコミュニケーション術を身につける |
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相槌の種類
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明瞭価格で講師派遣型研修を実施することができます。
基本料 223,000円 + 消費税
運営費 3,500円（6名までは基本料のみ / 以降１名あたり）
※人数は研修実施の一週間前まで変更可能ですので、現在の想定人数でお申し込みください。
お客様と直接接する機会がある方を研修対象のメインとしていますが、それ以外の方でもご参加いただけます。
