小売業界向け研修 【現場を想定した実践力を】

小売業界で求められるスキルを理解し、個人の活躍の幅を広げるための研修です。

小売業界に求められるスキルを身に付けています。

本研修の対象

  • 販売スタッフ
  • 店長や店舗責任者
  • 店舗のエリアマネージャーの方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 販売スキルを向上させたい
  • クレーム対応の仕組みをつくりたい
  • マネジメントスキルを高め、組織を活性化させたい
  • 店舗管理に必要な経営視点を身に付けたい

小売業界向け研修の概要

小売業界向け研修では、新人スタッフから管理職まで幅広い階層で実施されています。

近年の小売市場は全体的に好調ですが、業界内での業績の差が激しくなっている側面もあります。長期的に見ると国内市場は縮小する恐れもあります。組織体制の強化や人材育成に注力し、競争優位性を生み出すことが重要です。

小売業界向け研修の目的

店舗スタッフの販売スキル向上

プレゼンテーションスキルやお客様との雑談力を磨きます。お客様をリピーターにするための販売スキルを身に付けます。

クレーム対応スキルを磨き、お客様からの信頼を勝ち取る

クレーム対応の基本手順を学び、ワークを通して実践力を磨きます。適切な対応をすることで、お客様からの信頼関係構築だけでなく、組織の改善活動にも繋がります。

店舗を成長させるためのマネジメントスキルを身に付ける

店舗の目標管理や部下のモチベーションマネジメントについて学習します。店舗の成長を支えるためのマネジメントスキルを身に付けます。

小売業界向け研修のラインナップ

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
CS研修 一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 6時間 (変更可)
CS研修 一社研修 接客CS研修 実践編【ロールプレイで習得する】 4時間 (変更可)

店長研修

店長として、スタッフへの指導や普段のコミュニケーション方法、店舗の売上管理や経営について理解を深める研修です。

研修タイトル想定研修時間
店長研修 一社研修 店舗販売業向け 販売指導研修【スタッフが成長する指導を】 6時間 (変更可)
店長研修 一社研修 店長向け 数字管理研修【利益を出すための数字を身につける】 6時間 (変更可)
店長研修 一社研修 店長向け コミュニケーション強化研修【スタッフ離職率を下げる】 6時間 (変更可)

リスキル研修の特徴

リスキルの小売り業界向け研修では次のような特徴があります。

ケーススタディを通して、実践力を磨く

小売業界の現場を想定したワークを重ねることで、実践力を身に付けます。得た知識を明日から活用し、個人の活躍の幅を広げます。

企業様のご要望に合わせた研修をご提案

小売業界向け研修では、階層別やテーマ別に合わせて様々な研修がございます。課題やニーズに対して、最適な研修のご提案が可能です。

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研修カリキュラムの例

次のカリキュラムは小売業界向け研修に属する接客CS向上研修【顧客満足向上のために】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01顧客満足とは

    ゴール

    顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する

    • 顧客満足とは
    • 顧客満足の必要性
    • 顧客ロイヤリティ
  2. 02CS向上に繋がる接客とは

    ゴール

    CS向上に繋がる接客について、自ら考え興味を持つ

    • 【ワーク】満足した、不満に感じた接客
    • 顧客満足とお客様の期待値
    • 顧客満足の5つの要素
    • CS向上・低下に繋がる接客
    • 【ワーク】CS向上・低下に繋がる接客を考える
    • 顧客感動(CD)
  3. 03接客の基礎

    ゴール

    接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける

    • マナーの五原則
    • 表情・身だしなみ・態度・挨拶
    • 言葉遣い [言葉遣いによる影響/敬語/マニュアル言葉や若者言葉/クッション言葉/接客8大用語/
    • 場面別の接客スキル
    • 【ワーク】接客のロールプレイング
    • いつも見られているという意識で
    • 接客はお客様とのコミュニケーション
    • 【ワーク】質問をしながら話を聴く
  4. 04接客に必要な考え方

    ゴール

    接客のレベルを上げるために必要な考え方を身に付ける

    • 【ワーク】お客様目線で考える
    • お客様目線で考えるとは
    • おもてなしとは
    • マニュアルの考え方
    • 明暗を分けるトラブル時の対応
    • 非常時の行動に真髄あり
    • 【ワーク】対策や発生時の対応方法
  5. 05顧客満足を向上させるための電話対応

    ゴール

    顧客満足を上げるような電話対応ができるようになる

    • 【ワーク】これまでの電話対応を振り返る
    • 電話対応でまず意識するべきポイント
    • 【ワーク】電話対応で日頃から意識していること
  6. LAST目標設定

    ゴール

    研修で学んだポイントを落とし込み、明日からの行動に活かす

    • 【ワーク】自分の接客を振り返る
    • 【ワーク】目標設定

豊富な研修実績

リスキルの小売業界向け研修は多くの企業にご利用いただいています。

店舗スタッフには販売力強化やクレーム対応スキル向上に関する研修が実施されています。管理者向けには店舗運営スキルやヒューマンスキルを身に付ける研修が多く実施されています。

企業様の課題やニーズに対して最適な提案をさせていただきます。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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