顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS研修 実践編【ロールプレイで習得する】 | 4時間 （変更可） |
店長として、スタッフへの指導や普段のコミュニケーション方法、店舗の売上管理や経営について理解を深める研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 店舗販売業向け 販売指導研修【スタッフが成長する指導を】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 店長向け 数字管理研修【利益を出すための数字を身につける】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 店長向け コミュニケーション強化研修【スタッフ離職率を下げる】 | 6時間 （変更可） |
小売業界向け研修では、新人スタッフから管理職まで幅広い階層で実施されています。
近年の小売市場は全体的に好調ですが、業界内での業績の差が激しくなっている側面もあります。長期的に見ると国内市場は縮小する恐れもあります。組織体制の強化や人材育成に注力し、競争優位性を生み出すことが重要です。
プレゼンテーションスキルやお客様との雑談力を磨きます。お客様をリピーターにするための販売スキルを身に付けます。
クレーム対応の基本手順を学び、ワークを通して実践力を磨きます。適切な対応をすることで、お客様からの信頼関係構築だけでなく、組織の改善活動にも繋がります。
店舗の目標管理や部下のモチベーションマネジメントについて学習します。店舗の成長を支えるためのマネジメントスキルを身に付けます。
リスキルの小売り業界向け研修では次のような特徴があります。
小売業界の現場を想定したワークを重ねることで、実践力を身に付けます。得た知識を明日から活用し、個人の活躍の幅を広げます。
小売業界向け研修では、階層別やテーマ別に合わせて様々な研修がございます。課題やニーズに対して、最適な研修のご提案が可能です。
次のカリキュラムは小売業界向け研修に属する接客CS向上研修【顧客満足向上のために】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足とは
顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する
02CS向上に繋がる接客とは
CS向上に繋がる接客について、自ら考え興味を持つ
03接客の基礎
接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける
04接客に必要な考え方
接客のレベルを上げるために必要な考え方を身に付ける
05顧客満足を向上させるための電話対応
顧客満足を上げるような電話対応ができるようになる
LAST目標設定
研修で学んだポイントを落とし込み、明日からの行動に活かす
リスキルの小売業界向け研修は多くの企業にご利用いただいています。
店舗スタッフには販売力強化やクレーム対応スキル向上に関する研修が実施されています。管理者向けには店舗運営スキルやヒューマンスキルを身に付ける研修が多く実施されています。
企業様の課題やニーズに対して最適な提案をさせていただきます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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