クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身につけます。まずはクレームのタイプについてを知り、各状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、研修後すぐに現場での対応に活かせるスキルが習得できます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100049 更新日：
お客さまの電話によるクレーム対応の基礎を理解し、実践できることを目指します。
現場スタッフのクレーム対応スキルと当事者意識を向上することにより、上司の業務負荷の軽減が実現できます
※ 4名以下の少人数であれば「【公開講座】クレーム電話対応研修」も便利にご利用いただけます。
クレーム電話対応研修では、対面よりも短い時間で対応することが求められる電話による、クレーム対応スキルを学びます。
研修内では、「クレームとは何か」というところから、お客様に納得いただき、顧客満足を高めるためのクレームへの対応方法をステップに合わせて学びます。対面での対応とは異なる電話でのクレーム対応で押さえておきたいポイントも併せて確認し、習得していきます。顧客やお客様に合わせた対応方法のコツも学びます。
また、昨今増えている「自社に非のない悪質なクレーム（ハードクレーム）」への対応についても理解を深め、突然の対応が求められた時も生じた問題に対して冷静に処理できるスキルを磨きます研修全体を通して多くのケーススタディやよくある場面での対応方法を考えるワークを取り入れているため、研修後すぐに現場で活用できるスキルを磨くことのできる研修内容です。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごとに関する記事やコラムもご用意しております。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
クレーム対応の３つのポイントと6つのステップのクレーム対応手順がわかります。どのようなステップで対応するかがわかれば、慌てずに冷静に、また真摯に対応できるようになります。
短い時間でお客様と良好な関係を築くための初期対応スキルと、初期対応では解決できない場合の二次対応スキルを身につけます。
基本的な電話クレーム対応について学ぶだけでなく、悪質な電話クレームのケーススタディも行い、研修後すぐに現場で対応できるスキルを習得します。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. クレームはなぜ起きるか | 【ゴール】クレームの原因を理解する |
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| 2. クレーム対応の方法論 | 【ゴール】汎用的なクレーム対応の手順やポイントを身に付ける |
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| 3. 組織でのクレーム対応 | 【ゴール】難易度の高いクレームに対して組織としての対応力をつける |
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| 4. クレーマーの種類や対応理解 | 【ゴール】増えているクレーマーのタイプと対応を理解する |
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| 5. クレーム対応のケーススタディ | 【ゴール】様々なクレームに対する対応方法を考える |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
現場スタッフや部下がいるマネージャー層の方々を研修対象のメインとしていますが、それ以外の方でもご参加いただけます。
日本全国（沖縄県を除く）およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県
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