本研修では、カスタマーハラスメントに対して適切な対応方法について学びます。適切な対応のために、カスタマーハラスメントとそれに該当する不当クレームについて改めて確認します。悪質なクレームや不当な要求への初期対応方法から、部下や後輩からの引き継ぎ後の対応方法ついてまで網羅的に学ぶことができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
カスタマーハラスメント対策研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100765 更新日：
カスタマーハラスメントへの理解を深め、個人としての対応スキルを磨いていきます。
※ 4名以下の少人数であれば「【公開講座】カスタマーハラスメント対策研修」も便利にご利用いただけます。
本研修では、カスタマーハラスメントへの基本理解を深めます。顧客から受ける悪質なクレームや不当な要求（カスタマーハラスメント）に対しては、「対応すべきかどうか見極める力」が重要になります。
クレームの種類と判断基準を理解した上で、発生時の対応方法を学びます。カスタマーハラスメントに対する初期の対応から発生後の対応まで網羅的に習得していきます。
顧客からの意見をすばやく判断し、適切な処理をすることで企業への信頼度は高まります。場当たり的な対応ではない対応方法を理解し、明日からの顧客対応に活かすことができる内容です。
類型や事例を踏まえて理解することで、顧客からの要望が、受け入れるべきクレームなのかカスタマーハラスメントなのかを見極められるようになります。
顧客対応の一次対応方法として、各状況に合わせた対応方法からカスタマーハラスメント別の対応方法まで習得することができます。
カスタマーハラスメント発生後、対応を引き継いだときの対応方法や一次対応した部下や後輩へのケアの仕方について考えることができます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. カスタマーハラスメントの基礎理解 | 【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解する |
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| 2. カスタマーハラスメントへの対応方法 | 【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を理解する |
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| 3. 発生後の対応 | 【ゴール】カスタマーハラスメント発生後の対応の仕方を確認する |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国（沖縄県を除く）およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県
当ページの研修はカスタマーハラスメント対策研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
