カスタマーハラスメント研修【見極め、適切に対応する】

理不尽な要望に組織として対応し、従業員を守る

本研修では、カスタマーハラスメントに対して適切な対応方法について学びます。適切な対応のために、カスタマーハラスメントとそれに該当する不当クレームについて改めて確認します。悪質なクレームや不当な要求への初期対応方法から、部下や後輩からの引き継ぎ後の対応方法ついてまで網羅的に学ぶことができます。

リスキル研修の3つの特徴

すべての研修が料金一律

すべての研修が料金一律

「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。

実践的で高品質な研修

実践的で高品質な研修

講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。

安心の研修準備フルサポート

安心の研修準備フルサポート

研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。

カスタマーハラスメント対策研修はオンライン研修に対応しています

研修コード:100765   更新日:

カスタマーハラスメント対策研修の狙い

カスタマーハラスメントへの理解を深め、個人としての対応スキルを磨いていきます。

4名以下の少人数であれば「【公開講座】カスタマーハラスメント対策研修」も便利にご利用いただけます

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください

全社員

カスタマーハラスメント対策研修を実施すると

  1. カスタマーハラスメントを見極められるようになります
  2. 顧客からの理不尽な要求に対しての初期の対応方法を習得することができます
  3. カスタマーハラスメント発生時に迅速に対応できるようになります

リスキル カスタマーハラスメント対策研修の概要

本研修では、カスタマーハラスメントへの基本理解を深めます。顧客から受ける悪質なクレームや不当な要求(カスタマーハラスメント)に対しては、「対応すべきかどうか見極める力」が重要になります。

クレームの種類と判断基準を理解した上で、発生時の対応方法を学びます。カスタマーハラスメントに対する初期の対応から発生後の対応まで網羅的に習得していきます。

顧客からの意見をすばやく判断し、適切な処理をすることで企業への信頼度は高まります。場当たり的な対応ではない対応方法を理解し、明日からの顧客対応に活かすことができる内容です。

本研修 3つの特徴

1. カスタマーハラスメントの判断基準を学ぶことができる

類型や事例を踏まえて理解することで、顧客からの要望が、受け入れるべきクレームなのかカスタマーハラスメントなのかを見極められるようになります。

2. 顧客からの理不尽な要求への初期の対応方法を習得する

顧客対応の一次対応方法として、各状況に合わせた対応方法からカスタマーハラスメント別の対応方法まで習得することができます。

3. カスタマーハラスメントへの迅速な対応ができる

カスタマーハラスメント発生後、対応を引き継いだときの対応方法や一次対応した部下や後輩へのケアの仕方について考えることができます。

想定研修時間

3時間 (変更が可能です)

カスタマーハラスメント対策研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. カスタマーハラスメントの基礎理解 【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解する
  • 【オープニングワーク】現状の課題把握
  • ハラスメントとは何か
  • カスタマーハラスメントとは [カスタマーハラスメントとクレームの関係/カスタマーハラスメントに該当する行為例/不当な要求の判断要素]
  • 不当クレームの判断基準 [要求内容に妥当性はあるか/要求の手段が社会通念に照らして相当な範囲か/図で考える判断基準]
  • カスタマーハラスメントの組織への影響
  • カスタマーハラスメント研修の必要性 [初期対応者として、自身を守るために/上司として、部下を守るために]
2. カスタマーハラスメントへの対応方法 【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を理解する
  • はじめからカスハラと考えない [クレームの多くは正当なクレーム/初期対応が重要/判断のためにも事実確認]
  • カスタマーハラスメントへの対応の流れ
  • 現場での初期対応 [部分謝罪/状況把握/情報共有・上司報告]
  • カスタマーハラスメントが疑われる場合の対応 [現場での対応/電話での対応/メールでの対応/訪問先での対応]
  • 【ワーク】カスタマーハラスメント別の対応
  • すぐに対応すべきカスハラ [顧客からの暴力行為/顧客からのセクシャルハラスメント行為]
  • 関連する法律
  • 【ワーク】カスタマーハラスメントが疑われる際の対応
3. 発生後の対応 【ゴール】カスタマーハラスメント発生後の対応の仕方を確認する
  • カスタマーハラスメント発生後の上司の対応 [事実確認/判断/回答]
  • 対応した部下への対応 [部下の安全確保/精神面への配慮]
  • 【ワーク】カスハラを受けた部下への対応
  • 【ワーク】研修のまとめ

カスタマーハラスメント対策研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。

IT企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

カスタマーハラスメント対策研修 参加者の声

  • 悪質なクレーム対応はまだ経験がないが、通常業務での電話対応にも生かせるような内容で非常にためになった。
  • 普段なかなか顧客対応について他チームと意見を交わすことがないので非常に有効出来だったと思う。
  • 改めてカスタマーハラスメント、ハラスメントの内容を再度確認することが出来、反応や相槌の一つで優位にことを進めることを勉強できてよかった。
  • 「クッション言葉」を意識してなかったため、お聞きできて良かったです。クレームの時だけではなく、色んな場面でも使えそうと思いました。

研修金額

料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

  • 後からの人数変更も無料で対応しています
  • 研修のアレンジにも追加料金はかかりません
  • オンライン研修でも追加料金無し。急遽変更でも料金変わらず対応可能です

カスタマーハラスメント対策研修参加者の必須条件

特になし

研修提供地域

日本全国(沖縄県を除く)およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県

カスタマーハラスメント対策研修のよくあるご質問

よくあるご質問の一覧>
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当ページの研修はカスタマーハラスメント対策研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。

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