テーマ別研修

ホテル業界研修 【満足を超えて感動してもらうために】

ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。

ホテル業界で求められるコミュニケーション中心の研修です

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • 新入社員やパート・アルバイトなどホテル業に携わっていく方
  • ホテルの従業員としてのマナーや振る舞いを再確認したい方
  • お客様によりご満足いただけるホテルを目指している管理職やマネージャーの方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 新人とベテランの対応の丁寧さやおもてなしレベルの差が大きい
  • 接客により顧客満足度を向上させてロイヤルカスタマーを増やしたい
  • 自己流の接客のいいところ・改善が必要なところを見直す機会を作りたい
  • お客様に見えるところの清掃は行き届いているが、内部のモノの整理整頓ができていない

ホテル業界研修の概要

ホテル業界研修カテゴリーでは、さまざまな年齢、性別、立場の人と接する立場であるホテルの従業員が円滑なコミュニケーションを図るための接客方法やマナーをはじめ、職場の環境を継続的に整える活動についての研修なども用意されています。

ホテル業界研修の概要

リスキルホテル業界研修の特徴

リスキルのホテル業界研修には次のような特徴があります。

メリットが意識できる研修内容

顧客を相手とした接客の作法やビジネスマナーは基礎の基礎と思われるかもしれませんが、それがひいてはクライアントの満足度や業務パフォーマンスに直結する、大事なスキルであることを意識しつつ学習を進めていきます。

実践のための学習を

ホテル業界研修の各メニューでは基礎的な事項から学び、顧客満足度への配慮を踏まえたロールプレイングを実施していくことで総合的な接客応対スキルの向上を目指します。翌日からすぐに業務へ応用可能なカリキュラムとなっています。

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ホテル業界研修のラインナップ

ホテル業界研修

ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。

研修タイトル想定研修時間
ホテル業界研修 一社研修 ホテル業界向け 顧客満足度向上研修【顧客ロイヤリティの高いホテルに】 3時間 (変更可)
ホテル業界研修 一社研修 ホテル業界向け ビジネスマナー研修【ホテル接客の基礎を身に付ける】 4時間 (変更可)
ホテル業界研修 一社研修 ホテル業界向け 5S活動研修【業務効率化につなげる】 3時間 (変更可)
ホテル業界研修 一社研修 ホテル業界向け ハードクレーム対応研修【適切な対応を身に付ける】 3時間 (変更可)

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
CS研修 一社研修 ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくために】 6時間 (変更可)
CS研修 一社研修 接客CS向上研修【お客様の心をつかむ】 6時間 (変更可)

研修カリキュラムの例

次のカリキュラムはホテル業界研修に属するホテル業界向け ビジネスマナー研修【ホテル接客の基礎を身に付ける】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01ホスピタリティとは何か

    ゴール

    顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する

    • 【オープニングワーク】理想のホテリエとは
    • 顧客満足(CS)とは
    • 顧客満足以上の、顧客感動を目指す
    • 顧客感動してもらう接客=ホスピタリティのある接客
    • ホスピタリティを持って接客するために
  2. 02ホスピタリティマインドと基本のマナー

    ゴール

    ホスピタリティマインドと基本のマナーを改めて確認し、強化する

    • 基本はホスピタリティマインド
    • 挨拶・表情・身だしなみ
    • 態度(立ち振る舞い)
    • 声のトーンや言葉遣い(敬語)
    • ワンランク上の言葉遣いで、気持ち良い接客を目指す
    • 【ワーク】お客様を気持ち良く迎え入れる
    • 名刺交換
  3. 03電話応対の基本

    ゴール

    電話応対の基本を確認し、お客様に対して適切な対応ができるようになる

    • 電話の受け方・かけ方
    • 電話応対時に意識するべきポイント
    • 聴く力
    • その他、電話応対で活用できる傾聴スキル
    • (参考)よく使う言い回し]
  4. LASTスキルを実践する

    ゴール

    ケースワークやロールプレイを通して、実践的にスキルを身に付ける

    • 【ケースワーク】接客の各場面での対応を考える
    • ロールプレイで実践する
    • ケース1:お客様に観光案内をする
    • ケース2:電話の問い合わせに対応する(時間により実施)
    • 【ワーク】アクションプラン

よくあるご質問

新人とベテランが一緒に受けることはできますか?

はい、可能です。
新人の方には知識のインプットに、ベテランの方には基礎の再確認の機会にしてもらうことができます。ワークなどでベテランの方からノウハウの共有ができるなど足並みを揃えることも可能です。

東京以外の場所での開催は可能ですか?

はい、ご指定の場所に講師を派遣させていただきます。
詳しいお見積は、各研修のお見積りボタンもしくはお問い合わせフォームよりご請求をお願いいたします。

よくあるご質問の一覧>

豊富な研修実績

リスキルのホテル業界研修は多くの企業様にご好評をいただいています。

実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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