ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。
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ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホテル業界向け 顧客満足度向上研修【顧客ロイヤリティの高いホテルに】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ホテル業界向け ビジネスマナー研修【ホテル接客の基礎を身に付ける】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 ホテル業界向け 5S活動研修【業務効率化につなげる】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ホテル業界向け ハードクレーム対応研修【適切な対応を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホスピタリティ研修【おもてなしあふれるサービスを】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
ホテル業界研修カテゴリーでは、さまざまな年齢、性別、立場の人と接する立場であるホテルの従業員が円滑なコミュニケーションを図るための接客方法やマナーをはじめ、職場の環境を継続的に整える活動についての研修なども用意されています。
リスキルのホテル業界研修には次のような特徴があります。
顧客を相手とした接客の作法やビジネスマナーは基礎の基礎と思われるかもしれませんが、それがひいてはクライアントの満足度や業務パフォーマンスに直結する、大事なスキルであることを意識しつつ学習を進めていきます。
ホテル業界研修の各メニューでは基礎的な事項から学び、顧客満足度への配慮を踏まえたロールプレイングを実施していくことで総合的な接客応対スキルの向上を目指します。翌日からすぐに業務へ応用可能なカリキュラムとなっています。
次のカリキュラムはホテル業界研修に属するホテル業界向け ビジネスマナー研修【ホテル接客の基礎を身に付ける】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ホスピタリティとは何か
顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する
02ホスピタリティマインドと基本のマナー
ホスピタリティマインドと基本のマナーを改めて確認し、強化する
03電話応対の基本
電話応対の基本を確認し、お客様に対して適切な対応ができるようになる
LASTスキルを実践する
ケースワークやロールプレイを通して、実践的にスキルを身に付ける
はい、可能です。
新人の方には知識のインプットに、ベテランの方には基礎の再確認の機会にしてもらうことができます。ワークなどでベテランの方からノウハウの共有ができるなど足並みを揃えることも可能です。
はい、ご指定の場所に講師を派遣させていただきます。
詳しいお見積は、各研修のお見積りボタンもしくはお問い合わせフォームよりご請求をお願いいたします。
リスキルのホテル業界研修は多くの企業様にご好評をいただいています。
実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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