テーマ別研修

【満足を超えて感動してもらうために】 ホテル業界研修

ホテル業界研修のまとめページです。
詳細はラインナップの各研修ページをご確認ください。

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • 新入社員やパート・アルバイトなどホテル業に携わっていく方
  • ホテルの従業員としてのマナーや振る舞いを再確認したい方
  • お客様によりご満足いただけるホテルを目指している管理職やマネージャーの方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 新人とベテランの対応の丁寧さやおもてなしレベルの差が大きい
  • 接客により顧客満足度を向上させてロイヤルカスタマーを増やしたい
  • 自己流の接客のいいところ・改善が必要なところを見直す機会を作りたい
  • お客様に見えるところの清掃は行き届いているが、内部のモノの整理整頓ができていない

ホテル業界研修の概要

ホテル業界研修カテゴリーでは、さまざまな年齢、性別、立場の人と接する立場であるホテルの従業員が円滑なコミュニケーションを図るための接客方法やマナーをはじめ、職場の環境を継続的に整える活動についての研修なども用意されています。

リカレントホテル業界研修の特徴

リカレントのホテル業界研修には次のような特徴があります。

メリットが意識できる研修内容

顧客を相手とした接客の作法やビジネスマナーは基礎の基礎と思われるかもしれませんが、それがひいてはクライアントの満足度や業務パフォーマンスに直結する、大事なスキルであることを意識しつつ学習を進めていきます。

実践のための学習を

ホテル業界研修の各メニューでは基礎的な事項から学び、顧客満足度への配慮を踏まえたロールプレイングを実施していくことで総合的な接客応対スキルの向上を目指します。翌日からすぐに業務へ応用可能なカリキュラムとなっています。

研修カリキュラムの流れ

ホテル業界研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01目標設定と知識理解

    ゴール

    お客様がもとめている接客レベルを理解する

    • オープニングワーク:理想のホテリエ像
    • 顧客満足とは
    • ホスピタリティとは
    • ホテリエにお客様が求めること
    • ビジネスマナーの重要性
  2. 02接遇の基本を学ぶ

    ゴール

    お客様からに良い印象を与えるための基本マナーを身に付ける

    • 挨拶
    • 表情
    • 身だしなみ
    • 立ち居振る舞い 
    • 言葉遣い 
    • 電話応対
  3. LASTワーク

    ゴール

    ロールプレイを通して体系的に学ぶ

    • 【ワーク】接客の各場面でのロールプレイを行う
    • お客様に観光案内をする
    • 電話の問い合わせに対応する
    • 【ワーク】目標設定

よくあるご質問

新人とベテランが一緒に受けることはできますか?

はい、可能です。
新人の方には知識のインプットに、ベテランの方には基礎の再確認の機会にしてもらうことができます。ワークなどでベテランの方からノウハウの共有ができるなど足並みを揃えることも可能です。

東京以外の場所での開催は可能ですか?

はい、ご指定の場所に講師を派遣させていただきます。
詳しいお見積は、各研修のお見積りボタンもしくはお問い合わせフォームよりご請求をお願いいたします。

よくあるご質問の一覧>

豊富な研修実績

リカレントのホテル業界研修は多くの企業様にご好評をいただいています。

実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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