本研修では、ホテル業界でお客様対応を行う方に対してハードクレームへの対応を学んでもらいます。まずはお客様への対応する立場として「顧客満足を高めること」の重要性を改めて理解した後、一般的なクレーム対応とハードクレーム対応について手法や流れを確認します。ハードクレームへの適切な対応方法やかわし方を身に付け、ワークを通して自身の改善点を確認していきます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
ホテル業界向け ハードクレーム対応研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100824 更新日：
本研修は、ホテル業界で接客・お客様対応を行う方に対してハードクレームへの対応方法を学んでいただきます。
本研修では、ホテル業界におけるハードクレームへの適切な対応方法を学ぶことができます。お客様からのニーズは多様化しており、中には不当な要求や悪質なクレームを提示する方もいらっしゃいます。
研修内では一般的なクレームとハードクレームへの理解からはじめ、ハードクレームと判断した時に適切に対応できるためのスキルを身に付けていきます。
ワークを通して実践的に学ぶことで、自身の改善点を洗い出し明日からのお客様対応に活かすことができる内容です。
一般的なクレームとハードクレームの理解を行い、一般的なクレームへの適切な対応方法を対応の流れに合わせて確認していきます。
ハードクレームには、特殊クレームと悪意のあるクレームの２つに分かれます。それぞれの対応方法を理解し身に付けていきます。
ホテル業界を想定したワークを実践し、適切な対応ができるかを確認します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足について改めて理解し、現状を振り返る |
|---|---|
|
|
| 2. 特殊クレームの特徴と対応方法 | 【ゴール】特殊クレームの特徴を理解し、対応方法を身に付ける |
|
|
| 3. 悪意のあるクレームの特徴と対応方法 | 【ゴール】悪意のあるクレームの特徴を理解し、対応方法を身に付ける |
|
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修はホテル業界向け ハードクレーム対応研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
