リスキルでは企業様からの要望に応え、ホテル業界向け ハードクレーム対応研修をオンラインに対応し実施しております。
ホテル業界向け ハードクレーム対応研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、ホテル業界で接客・お客様対応を行う方に対してハードクレームへの対応方法を学んでいただきます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、ホテル業界におけるハードクレームへの適切な対応方法を学ぶことができます。お客様からのニーズは多様化しており、中には不当な要求や悪質なクレームを提示する方もいらっしゃいます。
研修内では一般的なクレームとハードクレームへの理解からはじめ、ハードクレームと判断した時に適切に対応できるためのスキルを身に付けていきます。
ワークを通して実践的に学ぶことで、自身の改善点を洗い出し明日からのお客様対応に活かすことができる内容です。
一般的なクレームとハードクレームの理解を行い、一般的なクレームへの適切な対応方法を対応の流れに合わせて確認していきます。
ハードクレームには、特殊クレームと悪意のあるクレームの２つに分かれます。それぞれの対応方法を理解し身に付けていきます。
ホテル業界を想定したワークを実践し、適切な対応ができるかを確認します。
