テーマ別研修

フォロワーシップ研修【リーダーを支援する社員を】

本研修はフォロワーシップを理解し、フォロワー自身が自律的な考え方や姿勢を身につけ、リーダーとの関係性を見直すことで、より生産性の高い人材になることを目的としています。フォロワーは組織の大半を占めているため、組織への影響は大きなものになります。 まずは、フォロワーとリーダーそれぞれの役割とフォロワーシップの概要を理解し、自己分析をすることで組織やリーダーとの共通目的を把握します。続いて、リーダーについて理解し、フォロワーが自律支援することで、リーダーシップとの相乗効果を生むことができます。また、フォロワーシップのプロセスを習得することでリーダーへの支援だけではなく、自身のフォロワーへ自律的な姿勢を促すこともできるようになります。

若手社員向け ビジネスマナー研修【基本に立ち返る】

ビジネスマナーは、すべての社会人にとってなくてはならない必須のスキルであり、言わば社会人の「共通言語」です。同僚同士、先輩後輩間、上司部下間はもちろん、取引先や顧客とのコミュニケーションにおいても、ビジネスマナーなしでは成り立ちません。一方で、日々の業務の中で、どこかその必要性が軽視されてしまうことがあるのも事実です。 本研修は、入社2～3年目の若手社員や、マナー研修をまだ受けていない第二新卒社員、若手の中途社員を対象に、ビジネスマナーの基礎（身だしなみ、敬語、ビジネス文書、立ち居振る舞いなど）と、その必要性をワークを交えながら学ぶと同時に、自己の未熟な部分を発見し、それを修正・向上させます。併せて、社会人としての自覚を促すことで、個々だけでなく、会社全体の品位向上につながります。

外国籍社員向け 日本式ビジネスマナー研修【短時間集中】

本研修は、外国籍社員が日本企業で働く際に必要な「異文化理解」「ビジネスマナー」「コミュニケーション能力」を身につけることを目的としています。 さまざまなバックグラウンドを持った外国籍社員が最初に直面するであろう、異文化の壁を取り払うことから進めていきます。お互いの国の考え方や価値観を学ぶことで、それぞれの「当たり前」が「当たり前ではない」ということを把握します。 本筋であるビジネスマナー研修においては、実際を想定したワークを通しながら、「あいさつ」「敬語」「電話応対」など、さまざまな場における基本を身につけ、日本で働く上で必須のスキルとその土台を築きます。 異文化とビジネスマナーの両方の理解を深めることが、日々のコミュニケーションを円滑に図るきっかけとなり、外国籍社員が本来の能力を発揮し、いきいきと働くことへの近道となります。

個人宅訪問ビジネスマナー研修【ロールプレイングで習得する】

本研修は、ビジネスマナー研修の中でも「個人宅訪問」に特化しています。会社訪問とは異なり、個人宅は顧客のプライベートな空間です。そのため社内や会社訪問の際以上に注意を払う必要があります。 まずは、社会人として最低限求められる共通のマナーからしっかり押さえていきます。基本の身だしなみ、あいさつ、立ち居振る舞いや言葉遣いを学び、基礎の復習および向上を図ります。 次に、個人宅訪問における注意点や押さえるべきポイントを身につけていきます。 アポイントから当日の対応についての概要を理解し、実際のケースを想定したロールプレイングを通しながら、現場での対応にそのまま活用できるスキルを磨いていきます。

ビジネス電話応対研修【顧客満足度を上げる】

本研修では、電話応対における基本を再確認し、問題解決・話術のスキルを磨くことによって、顧客満足度を向上させることを最終的な目標としています。 電話応対は日常的に発生する業務であり、ビジネスの基本です。相手との直接のやりとりとなるため、電話のかけ手・受け手の対応がダイレクトに個人、ひいてはその企業の印象として顧客に伝わることになります。そのため、電話応対のクオリティを上げることは、企業イメージ・顧客満足度のアップにつながります。 本研修では、電話応対スキルに加えて顧客満足度に対する考え方も学んでいきます。「どのような時に顧客が満足を感じるのか」という視点から業務に臨めるようになることで、誤った対応を防ぎ、円滑なやりとりが可能になります。

クレーム対応研修 電話編【対応スキルを短期向上する】

本研修では、対面よりも短い時間で対応することが求められる電話によるクレーム対応スキルを学びます。多くのケーススタディを取り入れているため、研修後すぐに現場でクレーム対応できるようになります。 カリキュラムの内容は、クレームの原因とタイプ別の違いを知るところから開始し、対面と電話のクレーム対応の違い、電話クレーム対応のポイントへと続きます。 また、悪質な電話クレームのケーススタディにより、現場でよくあるクレームへの対応ノウハウを学びます。 電話クレーム対応のスキルアップを目的としていますが、クレーム以外の対応にも役に立つコミュニケーションスキルの向上にもつながります。

CS・接客研修【お客様の心をつかむ】

本研修では、顧客ロイヤルティを高めるための第一段階として、顧客満足の重要性を知り、接客の基礎を身につけていきます。 ベテラン層が接客をしても、接客経験の短い新人が接客をしても、同じようにその企業の代表だとお客様は考えるものです。お客様に満足してもらうことの意味を誰しもが理解し、基本的な接客スキルを身につけることで、誰が接客を担当しても安定してお客様に満足してもらえる状態になります。全体の接客スキルの向上は、お客様から見た会社全体へのイメージ、満足度向上につながります。 本研修では、基本的な接客マナーやあいさつの実践を行うだけでなく、顧客満足について考えるワークや、顧客ロイヤルティの高い企業のエピソードから学んだポイントを、自らの接客に取り入れるワークを行います。

ホスピタリティ研修【お客様に感動していただくための】

本研修では、ホスピタリティとは何かを学び、顧客ロイヤルティを高めるために必要な考え方や行動を理解することで、お客様に何度も足を運んでいただける顧客対応を目指します。 「ホスピタリティ」や「おもてなしの心」が重要であることはビジネスの常識です。しかし、それらを強化をしようとしても、実際には何をどう行動にしていくか、既存の何を変えることがホスピタリティの向上になるのか、わからないことも多いものです。 そもそもホスピタリティとはどのような意味かを知り、サービスとの違いを踏まえた上で、ホスピタリティにあふれた対応とはどのようなものかを知ることで、目指すべき対応を浮き彫りにします。その上で、行動を変えるための第一段階として取り組みやすいポイントに触れ、お客様目線で物事を考え、行動する習慣を身につけます。

コミュニケーション基礎研修【良好な人間関係を築く】

コミュニケーションスキルは、周囲の人との良好な人間関係を構築するためになくてはならないものです。特に仕事の場面では、上司や部下、同僚、お客様など、さまざまな人とコミュニケーショをとる機会があり、コミュニケーションが上手くとれないと、上司と部下の間であればハラスメントの問題に発展したり、部署の中で連携がとれずに仕事が進まなかったり、営業職であれば成績がなかなか出なかったりと、業務に支障が出ます。 本研修では、どのような社会人にも必ず必要なコミュニケーションスキルについて、コミュニケーションとは何か、必要な能力はどのようなものか、というところから確認をしていきます。その後、ワークを行いながら必要なスキルの活用方法を習得することができます。

合意形成のためのコミュニケーション研修【目的を達成する】

本研修は、周囲とゴールを共有し、合意を形成するためのコミュニケーションスキルの習得を目的としています。 職場において問題解決のための議論が日々行われている中、そもそもの問題意識や解決に向けてのプロセスが共有できていないケースが多く見受けらます。研修では、ファシリテーションの概要を理解し、問題解決の思考や合意形成のステップを理解します。ファシリテーションには、問題を解決するための基本姿勢や思考力、合意形成を進めるスキルが必要です。問題解決と合意形成のステップを理解することで、周囲との問題意識の共有、問題解決に向けて、より迅速な対応を行えるようになります。また、研修後半では、相手を尊重しながら自己主張するためのアサーティブ・コミュニケーションを理解し、合意形成のためのコミュニケーションスキルをワークから習得していきます。

雑談力強化 コミュニケーション研修【お客様との仲を深める】

本研修は、お客様との仲を深められるコミュニケーション術を身につけることを目的としています。 雑談は、苦手意識があるビジネスパーソンも多い「会話の導入」です。営業や販売、サービス接客においても雑談は重要になりますが、誰に対しても好意を持ってもらえる雑談を展開できるビジネスパーソンは多くありません。万が一トラブルがあっても、お客様と雑談ができるよい関係を築けていれば、トラブルの収束につながります。雑談力を強化することにより、お客様と対等のパートナーになり、よりよい商品・サービスを届けることができます。 本研修では、お客様との仲を深めるためのコミュニケーションの方法の基本を理解し直し、雑談力を座学と実践を通して身につけていきます。会話の例や、雑談の見つけ方などを学ぶことで、個々人の能力に頼らない雑談スキルが身につきます。

説得力強化 ロジカルコミュニケーション研修【実践重視】

本研修は、ロジカルシンキングの本質を理解し、実践的なロジカルコミュニケーションスキルを習得することで、日々のコミュニケーションに説得力を加えることを目的としています。 はじめにロジカルコミュニケーションの基となる考え方、ロジカルシンキングの理解をしていきます。ここではロジカルシンキングが問題解決などにおいての活用方法を理解し、それに対しての考え方、フレームワークを習得します。 そして、意味をつなげた主張をすることや簡潔に話すことなど、説得力を高めるためのロジカルコミュニケーションの手法を理解し、聞き手の視点になって聞き手を動かすことができるようなスキルを習得します。さらに、多次元、多視点の発想やピクチャートーク、権威者の言葉などを活用して、コミュニケーションの説得力を強化していきます。

ファシリテーション研修 基礎編【チームを活発化させる】

本研修はファシリテーションの基本的な考え方を身につけ、日常的な会議を効果の高いものへと整えていくファシリテーターの養成を目的としています。 まずは、実際の話し合いで想定される問題点をあげていき、どのような対処が必要なのかを把握します。問題とされるような発言や意見も理解しておき、ネガティブな集団思考に陥らないように予防線を張るスキルも身につけていきます。その後、会議において基本となる意見・発言の処理方法を、ワークを通して習得します。 これらの議論を進めていく上で、スムーズな進行を助けてくれるツールやフレームワークについても学び、実践することができます。

ファシリテーション研修 会議編【効果的な会議をつくる】

本研修では、会議において行われる議論をスムーズかつ効果的なものにするべく、ファシリテーションのスキルを身につけていきます。 まずは、日々の会議の中でよく起こってしまうさまざまな問題を分析し、基本的な対処方法を学んでいきます。 その後は、実際の会議の中で活用できるいろいろなテクニックや手法を、ワークやロールプレイングを通して参加者自身が体感していきます。自分の職場の問題点と照らし合わせながら、どのように活用できるかを具体的にイメージしてもらうことが可能です。最終的には、本研修の受講者がファシリテーターとして、もしくは、ファシリテーションの視点を持った会議参加者として、会議を効果的に進めることができるようになることをゴールとしています。

ファシリテーション研修 ロジカルファシリテーション編【問題解決力強化】

本研修では、組織内で行われる議論や会議が論理的に進行できるよう、ファシリテーターとなる人材を育成していきます。 議論の中で出てくるさまざまな意見や発言について、それぞれを「要約する」「検証する」「整理する」「統合する」という４つの視点からアプローチする力を身につけていき、発言の意図をわかりやすくしたり、論点のズレを修正したりすることができるようになります。また、議論を論理的に進めるために、よく活用される代表的な思考法やフレームワークも紹介し、実際の会議で使用できる状態になります。 研修後には「論理的に正しい形で課題が共有され、解決に向けたアクションへスムーズに移行できるような会議」を実現できるファシリテーターを養成することができます。

アサーティブコミュニケーション研修【良好な人間関係を実現する】

本研修は、相手も自分も尊重し、良好な人間関係づくりや、ストレスを溜めない自己主張をしていくアサーティブコミュニケーションを身につけることを目的とします。 組織には多様な人が所属し、多くの業務は周囲とコミュニケーションをとって進めていかなければなりません。職場の人間関係やコミュニケーションは、個人の仕事の効率やメンタリティに大きな影響を与え、それはチームの生産性にも直結します。 職場におけるアサーティブなコミュニケーションができるようになることで、個人にとっては、周囲の協力や理解を得やすい環境が得られることで仕事の効率が上がったり、メンタルヘルスの予防にもなります。チームにとっては、職場の雰囲気や人間関係がよくなり、生産性が向上したり、ハラスメント問題の予防にも役立ちます。

チームビルディング基礎研修【目標を達成する集団に】

本研修は、そもそも「チーム」とは何かを学ぶことからスタートします。単なる個人の集まりである「グループ」ではなく、共通の目的を持ち、協力して目標達成を目指す集団が「チーム」です。このようなチームを作っていくために、チーム形成の段階に応じた手法を学び、実践すべきポイントを把握します。 また、成功しているチームには、共通のスキルが存在すると言われています。そのスキルを知り、実際にどのような事例があるかを学ぶことによって、自身のチームビルディングに活かすためのヒントを得ることができます。本研修を実施することによって、優秀なチームを作る第一歩を踏み出すことができます。

ビジネスゲーム研修 ビジネススキル強化編【ビジネスの流れをつかむ】

本研修は、ビジネスゲーム研修のうち、特にビジネススキルに特化したものとなっています。ビールゲームなどのゲームを通じて、生産や販売といった工程や財務について体験し、ビジネスの流れをつかみ、最適な状況に変えていくためのスキルを学びます。 あくまでもゲームなので、実際経営資源を使用する現場ではできないような失敗と挑戦を繰り返しつつ、各ゲームごとに行われるフィードバックをもとに、改善を加えていくことができるのが特徴であり、利点です。そのため、ゲーム実施後の振り返りの時間を長く確保しています。まったく同じような仕事の場面でなくとも、実際の仕事現場で同じように使える部分をピックアップし、参加者自身の現場と参照しながら活用方法を確認し、持ち帰ることができます。

ビジネスゲーム研修 コミュニケーション強化編【チーム力強化】

本研修では、チーム内のコミュニケーションや協力が求められるゲームを行うことを通じて、実際にチームで仕事をするために求められるスキルを実感を持って理解します。また、各ゲームのフィードバックを通して、自身に足りないものを知ることができます。 興味や楽しさを感じながら取り組めるゲームを進める中で、必要なスキルを自然に効率的に体得することができます。よいコミュニケーションと協力が可能になることで、チームの生産性がさらに上がり、より大きな課題にも取り組める、パフォーマンスの高いチーム作りができるようになります。

プレゼンテーション研修 基礎編【わかりやすいプレゼンを】

本研修では、プレゼンテーションの基本となる「相手が知りたいことがきちんと伝わるわかりやすいプレゼンテーション」とはどのようなものかを理解します。わかりやすくて伝わるプレゼンテーションを行なうために必要となる「考え方」や「構成」、「表現」を身につけます。 まず、現場でのプレゼンテーションでどのようなことに困っているのか、何がうまくいっていないのかをアセスメントした上で、プレゼンテーションの基本原則・基本構成をしっかりと押さえます。そして、個々のテーマに沿ったプレゼン発表を行います。講師や学習者から、何が伝わったのか、わからなかったか、などのフィードバックを受け、自分の意図とのズレがある場合は、どうすればよいかを検討し、自身の課題を明確化します。