顧客対応の基本と、顧客満足を上げる対応術を身につける
本研修では顧客対応の基本を理解し、顧客の満足度を上げることができる対応術を身につけていきます。接客業でなかったとしても、実際に顧客と接したスタッフのイメージがそのまま会社のイメージとなります。起こり得るトラブルや課題を事前にある程度理解しておくことで、顧客により良い印象を与える対応をすることができます。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修がしやすい環境づくりのために一社研修であっても明瞭価格で研修ができるようにしています。
研修は集合型でも、オンライン研修でも、集合型をメインとして一部オンライン配信でも、どのような形態でも対応できるようになっています。研修形態もお気軽にご相談ください。
研修コード：100235
顧客対応の基本を理解し、顧客の満足度を上げるためのコミュニケーションスキルを座学と実践を通して身につけます。
本研修は、顧客対応の基本を理解し、より良い印象を持ってもらえる対応術を身につけることを目的としています。顧客満足を上げることは、接客業だけではなく全てのビジネスパーソンに必要なスキルです。しかし、自身の業務を優先させるあまり、顧客への丁寧な対応ができていない場面もあります。
挨拶や言葉遣いなどの顧客対応の基本マナーから確認し、顧客とより良い関係を築くためのコミュニケーション方法（聴く力・伝える力）を身につけます。次に、顧客からクレームやご指摘を頂いた際の対応についても学習していきます。
顧客に対応する自分自身の対応も、顧客満足向上に繋がることを改めて認識してもらい、顧客にとって気持ち良い対応ができることを目指していく内容です。
顧客対応をするスタッフは、どのような姿勢で臨むべきなのか、どのようなことを意識する必要があるのか等、顧客対応の基本を再確認し、自分のこととして理解することができます。
顧客をいくつかのタイプに分けて、良い印象を与える対応方法を学習します。自分の苦手なタイプへの対応方法を理解することで、自信を持って顧客対応に臨むことができるようになります。
顧客からクレームを頂いた際の対応は、その後の顧客との関係に大きく影響します。クレームやご指摘に、慌てず適切な対応ができるようになります。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足の基礎理解と、現状の把握をする |
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| 2. 顧客への基本マナー | 【ゴール】顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける |
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| 3. 顧客への適切な対応方法 | 【ゴール】顧客対応の基本的な流れを理解し、強化する |
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| 4. 伝える力を磨く | 【ゴール】顧客とのコミュニケーションに必要な「伝える」スキルを磨く |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】クレーム対応の基本を理解し、適切な対応を身に付ける |
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下記リンクをクリックしていただくと、類似のカリキュラムをご確認いただけます。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国（沖縄県を除く）およびオンラインで研修を提供中
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当ページの研修は顧客対応力強化研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
