リスキルでは企業様からの要望に応え、顧客対応力強化研修をオンラインに対応し実施しております。
顧客対応力強化研修は以下を狙いとした研修です。
顧客対応の基本を理解し、顧客の満足度を上げるためのコミュニケーションスキルを座学と実践を通して身につけます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修は、顧客対応の基本を理解し、より良い印象を持ってもらえる対応術を身につけることを目的としています。顧客満足を上げることは、接客業だけではなく全てのビジネスパーソンに必要なスキルです。しかし、自身の業務を優先させるあまり、顧客への丁寧な対応ができていない場面もあります。
挨拶や言葉遣いなどの顧客対応の基本マナーから確認し、顧客とより良い関係を築くためのコミュニケーション方法（聴く力・伝える力）を身につけます。次に、顧客からクレームやご指摘を頂いた際の対応についても学習していきます。
顧客に対応する自分自身の対応も、顧客満足向上に繋がることを改めて認識してもらい、顧客にとって気持ち良い対応ができることを目指していく内容です。
顧客対応をするスタッフは、どのような姿勢で臨むべきなのか、どのようなことを意識する必要があるのか等、顧客対応の基本を再確認し、自分のこととして理解することができます。
顧客をいくつかのタイプに分けて、良い印象を与える対応方法を学習します。自分の苦手なタイプへの対応方法を理解することで、自信を持って顧客対応に臨むことができるようになります。
顧客からクレームを頂いた際の対応は、その後の顧客との関係に大きく影響します。クレームやご指摘に、慌てず適切な対応ができるようになります。
