本研修は、接客をご担当される方がオンラインでの接客スキルを磨くためのものです。近年、通常の接客にプラスしてオンラインでの接客を行う企業や店舗が増えてきています。研修内では対面とは違ったオンラインならではの接客のポイントを学んでいきます。社員一人ひとりが対面でもオンラインでも活用できる接客スキルを磨くことで、組織やチーム全体の顧客対応力を高めることができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100778 更新日：
顧客満足度を高める重要性やオンラインでの注意点を学ぶことで、オンライン上であっても質の高い接客を提供するためのスキルを身に付けます。
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください。
接客を担当する一般社員、オンラインでの接客力を強化したい方 （本研修はオンラインでの実施をお勧めします）
本研修では、顧客満足度を高めるためのオンライン接客スキルを習得していきます。
近年、場所に囚われずに接客を受けたいという顧客側のニーズや、普段アプローチできない層にも接客できるという利点からオンライン接客を導入する企業が増えています。そのような中で対面と変わらない接客を行うためには、オンライン上の接客ポイントを押さえていく必要があります。
基本的な接客の流れや心構えを確認した上で、オンラインだからこそ押さえたい接客ポイントを学びます。ワークやロールプレイングで学んだスキルを実践することで、社員一人ひとりの接客力を強化することができます。
商品・サービスを紹介するだけでは、顧客満足を実現することはできません。顧客満足度を高める意識を醸成することで、接客形式にとらわれずにお客様に最適な接客を提供できるようになります。
オンライン接客は、得られる情報・伝えられる情報など対面での接客と異なる部分があります。オンライン接客の特性を理解することで、その強みと弱みを踏まえた質の高い接客ができるようになります。
実際にオンライン上でロールプレイングを行うことで、ただの知識で終わらない実践的なスキルを習得します。講師からのフィードバックをリアルタイムで受けることで、すぐに役立つ知識へと変わります。
4時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. オンライン接客の基本理解 | 【ゴール】オンライン接客の基本と研修の全体像を把握する |
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| 2. オンライン接客前に必要な準備 | 【ゴール】準備段階として確認しておきたいことを技術・知識の両面で確認する |
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| 3. 接遇マナーの基本を確認する | 【ゴール】接遇マナーの基本と、オンライン接客で気をつけたいポイントを確認する |
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| 4. オンライン接客当日の流れ | 【ゴール】お客様対応の一連の流れを理解し、必要なスキルを習得する |
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| 5. オンライン接客の実践 | 【ゴール】ロールプレイングを用いて、現場で活きる技術を身に付ける |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修はオンライン接客研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
