本研修では、電話でのクレーム対応について半日で学ぶことができます。電話でのクレーム対応は「声だけでは誠意が伝わりづらい」「お客様や顧客の顔が見えず対応に困る」など、特有の難しさがあります。基本的なクレームへの対応方法や対応時に気を付けたいことなど、実践を通して理解を深めます。研修を通してお客様に寄り添ったクレーム対応ができるようになることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
クレーム電話対応研修 半日編はオンライン研修に対応しています
研修コード：100796 更新日：
本研修では、電話でのクレーム対応の方法を実践を交えながら学びます。そうすることで、より良い電話対応ができるようになることを目指します。
本研修では、実践を通して電話でのクレーム対応のスキルを高めることができます。
クレーム対応は顧客の企業へのイメージに大きな影響を与えうるため、真摯な態度で適切に対応することが求められます。しかし、電話でのクレーム対応は「声だけでは誠意が伝わりづらい」「お客様や顧客の顔が見えず対応に困る」などといった特有の難しさがあるため、苦手意識を持っている人も少なくありません。
ロールプレイングで実践を交えながら電話でのクレーム対応について学ぶことで、対応スキルを高めることができます。研修を通して、電話でのクレーム対応を自信を持って行えるようになることを目指します。
クレームには誠意を持った対応をすることが重要です。お客様の心情に寄り添って傾聴するスキルを磨くことで、誠意を感じられる対応ができるようになります。
適切に事実を確認することで、クレームの原因とお客様のニーズを見出すことができます。それにより、最適な解決策を提示できるようになります。
ワークを通して、今まで学んだ知識を活用できているかを確認します。また、ロールプレイングでは、顧客目線で自分の対応を見つめ直すことができます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. クレームはなぜ起きるか | 【ゴール】クレームの原因を理解する |
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| 2. クレーム対応の方法論 | 【ゴール】汎用的なクレーム対応の手順やポイントを身に付ける |
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| 3. 実践演習 | 【ゴール】ワークを通して、実践的に電話応対スキルを磨く |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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