顧客に満足してもらうための基本的なスキルや接客の方法を学び、お客様から評価を得るために必要な技術を身につけます
公開
講座
本研修では、顧客満足を最優先に考え、接客スキルを磨き、顧客の心をつかむための基礎をトレーニングします。顧客にとっては、接客した者がどの企業の代表であるかに関係なく、接客の質が重要です。ワークを通じて、接客スキルを磨き、誰が対応しても顧客満足度が高い対応ができる企業になります。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がやることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：100936 更新日：
接客CS向上研修では、顧客満足度を高めるためのファーストステップとして、顧客ロイヤルティを高めるための接客の方法とスキルを習得します。顧客にとって、接客する人物が誰であるかより、接客の質が重要です。ワークを通じて、優れた接客テクニックを身につけ、顧客ロイヤルティの高い企業になることを目指します。
本研修では、顧客満足を最優先に、接客の域を知り、基本的な接客スキルを身につけ、企業のイメージアップに貢献するために必要な接客のテクニックを学ぶことを目的としています。
実際の企業の事例を通じて、顧客ロイヤルティを高めるための戦略を知り、ワークを通じて自らの接客に取り入れることで、接客のスキルを実践的に高めることができます。
接客とは、お客様に満足を与えることができるように、企業が提供するサービスや製品を販売するためのことであり、それを理解しながら、基本的な接客マナーやあいさつの実践を行うことで、顧客満足につながり、顧客ロイヤルティを高めることができます
顧客満足度向上を目指した接客の方法を学ぶことで、顧客ロイヤルティを高めることができます。そのためには、世界中に存在する顧客満足に特化した企業の事例を学び、それらのポイントを自社に適用することが重要です。
自らの接客を振り返り、学んだ顧客満足につながる接客のポイントを取り入れ、顧客満足度の向上を目指す接客スタイルを確立することができます。
6時間
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する |
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| 2. CS向上につながる接客とは | 【ゴール】CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ |
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| 3. 接客の基礎 | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身につける |
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| 4. 接客に必要な考え方 | 【ゴール】接客のレベルを上げるために必要な考え方を身につける |
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| 5. 顧客満足を向上させるための電話対応 | 【ゴール】顧客満足を上げるような電話対応ができるようになる |
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| 6. 目標設定 | 【ゴール】研修で学んだポイントを自らの接客に落とし込み、行動に移す |
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オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
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