本研修は、アウトバウンド営業を行うコールセンターのオペレーター向けに、電話の基本から営業の心構え・スキルを学ぶ研修です。最初の接点となる業務において求められることは「お客様との信頼関係構築」です。スムーズで印象が良い対応を身に付けることで、組織に大きく貢献するオペレーターになることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
コールセンター向け アウトバウンド営業研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100555 更新日：
本研修は、アウトバウンド営業を担当するコールセンターのオペレーターが営業力を高めることによって、営業担当への橋渡しの役割を果たし、組織に大きく貢献できるようになることを目的とした研修です。
本研修は、コールセンターにてアウトバウンド営業活動を行うオペレーターの方が電話営業の基本や重要スキルを学ぶことができる研修です。
コールセンターはお客様との最初の接点となり、企業の第一印象を形成する場です。
電話の声だけであっても良い印象を作ることが、以降の営業活動に大きな影響を及ぼします。加えてアウトバウンド営業の機能を持っているコールセンターでは、営業担当への橋渡しとしての役割を果たすことが求められます。
電話をかけるだけの作業ではなく、営業としての意識を持って接することで、組織への貢献ができるオペレーターを育成することができます。
アウトバウンド営業に求められる役割や、役割を果たすために必要なスキルを把握し、現状できているかを振り返ります。
電話前の準備（リスト出し方法・お客様の仮説立て）から、アポイント取得方法を流れで学びます。アポを獲得するためのポイントも確認します。
スキル面・マインド面の両方から、「どうしたらアポがもっと取れるか」についてポイントを学びます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. アウトバウンド営業の基本理解 | 【ゴール】アウトバウンド電話営業に対する基本理解をする |
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| 2. 電話をかける前の準備 | 【ゴール】電話をかける前の準備について、ポイントを押さえて確認する |
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| 3. アポイントの取得方法 | 【ゴール】アポイントの獲得率を上げるためのスキルを身に付ける |
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| 4. アポイント獲得の確度を上げる | 【ゴール】アポイント獲得に向けて、更に確度を上げるためのポイントを押さえる |
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| 5. ロールプレイング | 【ゴール】ロールプレイングを用いて、実践形式でスキルを身に付ける |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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当ページの研修はコールセンター向け アウトバウンド営業研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
