SV（スーパーバイザー）・マネージャに必要なマネジメント方法を身につける
公開
講座
本研修は、コールセンターにて、エージェントのマネジメントの基本を理解し、SVとして必要な資質や取るべき行動を確認することを目的としています。顧客ニーズに応えられる業務管理方法、サービス特性を理解した上で、成果を上げるためのマネジメント方法を身に付けます。コールセンターSV・マネージャとして、自身の役割を深く理解し、チームや組織全体のパフォーマンス向上に貢献できるようになります。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.78と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：101356 更新日：
対象や内容をアレンジできる「【一社研修】コールセンターマネジメント研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、コールセンターのSVが、エージェントのマネジメントの基本を学ぶことと、成果を上げる運営方法を身に付けることが狙いです。
本研修では、コールセンターマネジメントの基本として、最小限のコストで最大限のクオリティーを実現するという目的を再確認します。また、SVの主要なマネジメント職務であるワークフォース管理、クオリティー管理、パフォーマンス管理などを理解します。
次に、スーパーバイザーとして期待される働きや必要な資質、取るべき行動の全体像を把握します。自身の強みや課題を認識し、成長に向けたアクションを考える機会を提供します。さらに、顧客ニーズに的確に応えるためのワークフォース・マネジメントとして、ワークロードの予測やサービスレベル、平均処理時間に基づいた必要なエージェント数の算出方法を学びます。
最後に、成果を上げるためのパフォーマンス・マネジメントとして、KGIやCSF、KPIの設定、SMARTな目標設定の手法を理解し、日々の業務に落とし込む方法を習得します。
最小限のコストで最大限のクオリティーを実現するというコールセンターマネジメントの目的を再確認します。SVに期待されるワークフォース管理やクオリティー管理などの幅広いマネジメント職務の概要を理解します。
コール数予測や人員算出など、顧客ニーズに応えるワークフォース・マネジメントを習得します。サービス品質の評価方法、コンプライアンス、そしてKPI設定と活用によるパフォーマンス管理も学びます。
優れた対人・コミュニケーションスキルやリーダーシップなど、スーパーバイザーに必要な資質を確認します。問題を自ら探し出す、エージェントと共に考えるといった現場で取るべき具体的な行動を認識します。
6時間
| 1. コールセンターマネジメントの基本 | 【ゴール】コールセンターマネジメントの基本を理解する |
|---|---|
|
|
| 2. SVに必要な資質と取るべき行動 | 【ゴール】SVに必要な資質と取るべき行動の全体像を理解する |
|
|
| 3. ワークフォースマネジメント | 【ゴール】顧客ニーズに的確に応えるための業務管理を理解する |
|
|
| 4. クオリティーマネジメント | 【ゴール】サービス品質を評価し、サービス特性を理解する |
|
|
| 5. パフォーマンスマネジメント | 【ゴール】成果をあげながら人材の管理方法を理解する |
|
オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025/06/19(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/07/03(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/07/29(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/08/04(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/08/21(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/09/05(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/09/24(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/10/08(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/10/17(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/11/06(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/11/19(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/12/03(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 2025/06/19(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/07/03(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/07/29(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/08/04(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/08/21(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/09/05(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/09/24(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/10/08(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/10/17(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/11/06(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/11/19(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
| 2025/12/03(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
申込み |
講師派遣や研修内容のアレンジしての研修実施も人気です。
いずれも承っています。お問い合わせは下記から。
当ページの研修は公開講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
