カスタマーハラスメントの判断基準を理解し現場での対応手順を学ぶ
このカスタマーハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの基礎知識と対応の全体像を学べる内容です。正当なクレームとカスタマーハラスメントを切り分ける判断基準や、部分謝罪から始まる初期対応の手順を身に付けます。従業員が現場で迷わず毅然と対応できるようになるため、適切な組織防衛と職場環境の改善におすすめの研修内容です。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：102277 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、正当なクレームとカスハラの切り分け基準と、部分謝罪などの初期対応手順を学ぶことが狙いです。
対象は以下のとおりです
お客様対応を行うすべての方が対象です
このカスタマーハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、近年増加するカスハラから従業員を守り、適切な対応力を身に付ける方法を学びます。法改正に伴う対策義務化に備え、現場での適切な判断と初期対応を整理することが不可欠です。
本講座では、厚生労働省の基準に基づき正当なクレームとカスハラを切り分ける判断基準を整理します。初期対応での部分謝罪や5W1Hによる状況把握、上司報告の手順を解説します。さらにケースワークを通じ、実践的な対応手順を体感します。
不当要求への線引きや二人での対応など組織防衛のスキルが身に付けます。現場で対応に迷う担当者や環境を改善したい管理職の方におすすめです。
厚生労働省の定義に基づき、顧客の要求内容や伝える方法が常識の範囲内かを見極める基準を整理します。
全面謝罪を避け不快感へのお詫びに限定し、5W1Hに基づき事実確認と記録を行って上司へ報告します。
できることの明示や複数人での対応、第三者への影響の提示など過剰要求を断絶する手段を学べます。
| 動画の合計時間 | 62分（動画本数3本： 20分 / 16分 / 26分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（10問の確認テストを全章終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. カスタマーハラスメントの基本理解
カスタマーハラスメントの基本について 理解する
2. カスタマーハラスメントの判断基準
対応すべきクレームとカスタマーハラスメントを切り分ける判断基準を理解する
LAST. カスタマーハラスメントへの対応方法
カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法と予防のための取り組みを習得する
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
62分（動画本数3本：734MB）
20分 : 246MB / 16分 : 194MB / 26分 : 294MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（追加費用はかかりません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 62分（動画本数3本： 20分 / 16分 / 26分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はカスタマーハラスメント対応研修（スライド＋音声のみ）の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
