組織として毅然と対応できるようにする
公開
講座
本研修は、正当なクレームと悪質なカスタマーハラスメントを正確に見極め、適切に対応するための知識とスキルを習得するプログラムです。現場で戸惑いやすいグレーゾーンの判断基準や、組織として毅然と対応を打ち切るための具体的な手順と報告方法について学びます。従業員の心身の安全を守りつつ、顧客との良好な関係を再構築できる強固な対応体制を社内に築くことができるため、顧客対応に悩むすべての企業におすすめです。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：102173 更新日：
対象や内容をカスタマイズできる「【一社研修】クレーム&カスハラ対応研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、クレームとカスハラを理解し、正確に見極め、現場を守りながら組織として毅然と対処できるスキルを習得することが狙いです。
本研修では、クレームとカスタマーハラスメントの境界を正しく理解し、適切に対処する力を養います。カスタマーハラスメントとは、要求内容や要求方法が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを指します。
正当なクレームへの謝罪や事実確認といった基本手順を習得し、スムーズな解決を目指します。さらに、カスハラ特有の事例整理を通じて、毅然とした対応や組織的な連携、記録の残し方についても具体的に確認します。
従業員に適切な判断基準と自己防衛のスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
目的や内容、手段、着地点を軸に状況を整理し、現場で迷いやすいグレーゾーンを正確に判断する力を養う。
相手の不快感に応じた部分謝罪を行い、5W3Hを意識した事実確認で迅速に解決へと導く手順を習得します。
不当な要求を拒絶する表現や、業務支障を伝えて冷静に対応を終了させるための具体的な組織連携手順を習得します。
3時間
| 1. クレーム・カスハラの基礎理解 | 【ゴール】クレームとカスハラを見極め、適切な対応方針を選択できるようになる |
|---|---|
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| 2. クレーム対応 | 【ゴール】クレーム対応の基本的な流れと姿勢を身に付ける |
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| 3. カスハラ対応 | 【ゴール】カスハラに毅然と対応し、自分自身を守る方法を習得する |
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研修から一定期間が経過すると、受講者が研修後に設定した目標の進捗を思い返す機会となるメールが自動的に送られます。これにより、受講者は日常業務の中で目標への取り組み状況を確認し、行動の定着や改善につなげられます。
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/09/17(木) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/11/19(木) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/01/21(木) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/03/30(火) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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