カスタマーハラスメントから従業員を守る
このカスタマーハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、管理職や店長が従業員を守るために必要なカスハラ対応の基礎知識を身に付けます。カスハラの定義や判断基準を理解し、初期対応から上司としての適切な判断・回答方法まで、実践的な対応の流れを学びます。従業員が安心して働ける職場環境を作るための具体的な予防策とアフターフォローの方法も習得できるため、管理職として組織を守る力を高めたい方におすすめの研修内容です。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101464 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、カスハラの判断基準を理解し、従業員を守る管理職としての適切な対応方法を習得することが狙いです。
対象は以下のとおりです
管理職・店長など、部下をマネジメントする役割の方
このeラーニング動画講座では、管理職や店長が従業員をカスタマーハラスメントから守るための実践的な対応方法を学びます。まず、カスハラの定義と正当なクレームとの違いを理解し、自社・自店舗で発生しやすいカスハラの種類を把握します。次に、要求内容の妥当性や伝達手段の適切性といった具体的な判断基準を学び、カスハラに該当する行為を見極める力を身に付けます。さらに、従業員からの報告を受けた後の事実確認、判断、回答といった上司側の対応フローを習得し、無理な要求への具体的な対処法も学びます。最後に、マニュアル整備や記録方法の統一、アフターフォローなど、カスハラを予防し従業員が安心して働ける職場づくりの方法を理解します。
厚生労働省の定義をもとに、正当なクレームと不当なクレームの違いを学び、要求内容の妥当性と伝達手段の適切性から、カスハラかどうかを見極める具体的な判断基準を身に付けます。
部分謝罪や状況把握といった従業員側の初期対応を理解し、報告を受けた管理職として事実確認・判断・回答を行う一連の対応フローを学びます。無理な要求への具体的な対処法も習得できます。
対応マニュアルの整備や記録方法の統一、カスハラを許容しない宣言の掲示など、予防策を学びます。また、対応者への感謝の伝え方や心のケアなど、必須のアフターフォロー方法も理解します。
| 動画の合計時間 | 56分（動画本数4本： 12分 / 7分 / 28分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
カスタマーハラスメントの基本について理解する
2. カスタマーハラスメントの判断基準
カスタマーハラスメントの判断基準を理解し、自社・自店舗で発生しやすいもの確認する
3. カスタマーハラスメントへの対応方法
カスタマーハラスメントへの初期対応を再確認し、管理職・店長側での対応を考える
LAST. カスタマーハラスメントを防ぐために
カスタマーハラスメントを防ぐための対応策を理解し、自社での対応を考える
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
56分（動画本数4本：919MB）
12分 : 198MB / 7分 : 125MB / 28分 : 440MB / 9分 : 156MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 56分（動画本数4本： 12分 / 7分 / 28分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修は管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
